データシート

Stratus ztC™ Edge Services

システムサポートとシステムヘルスのアドオンにより、プラットフォームの信頼性とパフォーマンスを最大限に高めます。

ストラタスは、「お客様の重要なアプリケーションのために、プラットフォームの継続的な可用性とアップタイムを実現する」という単一の焦点に基づいて、さまざまなサポートサービスを提供しています。
ストラタス サポートは、基本的なサポートからプロアクティブなアップタイム モニタリングまで、ストラタス プラットフォームの健全性を確保し、お客様のリソースを他の付加価値のある活動に振り向けるための、必要不可欠な一連の 「ラップアラウンド」サービスを提供します。

サポートレベルのカスタマイズ

ストラタスは、お客様がサポートサービスをカスタマイズし、必要なものだけを支払うことができるように、システムサポートと呼ばれる基本的なテクニカルサポートサービスのコアバンドルに加えて、包括的なシステムヘルスアドオンセットを提供しています。システムサポートには、システムの堅牢なハードウェア、仮想化ソフトウェア、およびアベイラビリティ・レイヤーに対する8×5のウェブベースのテクニカルサポートが含まれます。また、ソフトウェアの無償アップデートやアップグレード、ストラタスのアベイラビリティー専門家による問題の根本原因の究明、オンラインのセルフサービスサポートリソースへの安全なアクセスも含まれています。システムヘルスのアドオンには、30 分間の応答 SLA を備えた 24 時間 365 日の Web および電話ベースのテクニカルサポートへのアップグレード、事前部品交換、メディアリテンション、およびプロアクティブなアップタイムモニタリングサービスが含まれます。システムサポートとシステムヘルスのアドオンにより、ストラタスはビジネスのアップタイムを保証します。また、ストラタスがお客様に代わってztC Edge プラットフォームを監視することで、お客様は他の付加価値のある活動に時間を割くことができるようになります。

主なメリット

  • ダウンタイムのリスクを軽減します。必要なサポート(オンラインケースマネジメント、電話サポート、セルフサービスポータルリソース)に迅速にアクセスすることで、ztC Edge プラットフォームの継続的な可用性を確保します。
  • 時間の節約。 ストラタスの専門家は、お客様のztC Edge プラットフォームを監視し、アラートとログファイルを確認し、必要な根本原因の分析を行うことができます。そうすることで、お客様はその必要がなくなり、時間と労力を節約することができます。
  • コスト削減 サポートサービスをカスタマイズすることで、必要な分だけを支払うことができます。
  • 生産性の向上。問 題がより深刻な問題になるのを未然に防ぐために、ストラタスのアベイラビリティ エキスパートを活用することで、エンジニアは他の付加価値の高いエッジの優先事項に集中することができます。

特長

基本サービス 特長
8x5 ウェブ、メールでの技術サポート ✔ 
障害時の原因分析 ✔ 
ソフトウェアのアップグレード ✔ 
セルフサービスポータルへのアクセス ✔ 
アドオンサービス 特長
24時間365日のウェブ、メールでの技術サポートに加え、電話受付サポート オプション
代替品先行発送サービス オプション

24時間365日プロアクティブなシステム健全性のリモート監視

アラート・トリアージ
システム・ログ・ファイル・レビュー
故障予知分析

オプション
メディア リテンションサービス オプション

基本保守サービス

8×5 web-based support:
現地の営業時間内に提供されるウェブベースのテクニカルサポートサービス。

問題の根本原因の特定。
確認された重要な問題について、自己申告によるものであるか、またはストラタスが受信したアラートから発生したものであるかにかかわらず、ストラタスのエンジニアが、ログファイル、トラブルシューティングによる相互作用、または返却された故障したハードウェアの検査を用いて、その問題の根本原因を分析します。お客様のご要望に応じて、ストラタスは、お客様がアクセス可能なケースアップデートを通じて分析の概要を提供するとともに、お客様と電話で分析を確認します。

ソフトウェアの更新とアップグレード。
サポートサブスクリプションを利用して、ソフトウェアの更新とアップグレードにアクセスし、権利を得ることができます。お客様のシステムが安全で堅牢で、最高のパフォーマンスで動作していることを確認するのに役立ちます。

セルフサービスポータルへのセキュアなアクセス。
お客様は、現在のサポート事例やサービス履歴を確認したり、最新のソフトウェアやファームウェアを閲覧/ダウンロードしたりできる、安全なオンラインリソースを利用できます。また、お客様はポータルを利用して、ストラタスの豊富なビデオライブラリやナレッジベースを検索してヘルプを検索したり、よくある技術的な質問への回答を得たり、ユーザーのアクセス権と権限を管理することができます。

アドオンサービス

24x7x365 Web および電話ベースのサポートアップグレード、30 分間のクリティカルレスポンス SLA:
Web または電話ベースのテクニカルサポートサービスを 24 時間 365 日提供します。クリティカルな問題(本番システムがアクセスできない、反応しない、情報やデータが失われている場合で、回避策や一時的な解決策がない場合など)については、ストラタスはお客様からのご連絡から30分以内に対応します。

事前部品交換:
システムの問題を診断してから 3 営業日以内に、追加料金なしで交換部品を出荷してお届けします。お客様が故障したシステムをストラタスに送付する必要はありません。

メディアの保持:
機密データの保持に関する厳格な企業ポリシーを遵守する必要があるお客様向け。ディスクレスシステムを修理または交換のためにストラタスに返却する前に、システムの物理ディスクメディアを安全に取 り除く方法について説明します。

プロアクティブ アップタイム モニタリング
ztC Edge システムの各種パラメータ(温度、電圧、SSD の寿命、CPU 使用率、メモリ使用率など)をストラタスが継続的に監視し、必要に応じてお客様に通知します。ztC Edge システムがストラタスのアクティブサービスネットワーク(安全なオンラインサービス提供プラットフォーム)に接続されている必要があります。

その他のサービス

ストラタスは、システムサポートとシステムヘルスのアドオンに加えて、ディザスタリカバリと事業継続の評価と計画のためのプロフェッショナルなコンサルティングサービス、およびマネージドサポートサービスを提供しています。お客様の重要なビジネスシステムを最大限に活用するために、ストラタスのアベイラビリティエキスパートにお任せください。

詳細はこちら

ztC Edge の System Support および System Health アドオンの詳細については、お近くのストラタス販売代理店にお問い合わせいただくか、www.stratus.com をご覧ください。ストラタスのサポートサービスに関する詳細は、www.stratus.com/support。ztC Edge サービス条件と保証情報は、www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms にも掲載されています。

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