데이터 시트

Stratus ztC™ 에지 지원 서비스

시스템 지원 및 시스템 건강으로 투자 수익률 극대화

지속적인 기계 및 플랜트 가시성을 보장하는 것은 이러한 목적을 위해 특별히 설계된 복잡한 SCADA 하드웨어 및 소프트웨어 시스템을 신중하게 계획, 구현 및 유지 관리하는 것을 의미합니다. 고가용성 모범 사례 또는 ztC Edge 플랫폼 기능에 익숙하지 않아 업계를 최대한 벗어나지 못하게 하십시오. edge computing 환경. Stratus 가용성 전문가에게 의존하여 ztC Edge 시스템을 지속적으로 모니터링하고 평가하여 신뢰성과 성능을 극대화할 수 있습니다.

필요한 지원 수준 선택

Stratus는 ztC Edge 플랫폼을 통해 24/7/365 관리 지원 서비스의 두 가지 유형을 제공합니다. 둘 다 중요한 에지 워크로드의 가용성을 보장하고 가용성이 높은 가상화된 컴퓨팅 환경을 유지하는 데 필요한 서비스를 제공합니다. 시스템 지원에는 시스템의 견고한 하드웨어, 가상화 소프트웨어 및 가용성 계층에 대해 30분 동안 중요한 응답 SLA가 있는 24/7/365 웹 및 전화 기반 기술 지원이 포함됩니다. 또한 사전 부품 교환, Stratus 가용성 전문가의 근본 원인 문제 결정, 온라인 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 보안 액세스가 포함됩니다. 시스템 상태는 ztC Edge 플랫폼의 사전 24/7/365 원격 모니터링, 경고 심사, 로그 파일 검토, 예측 오류 분석 및 미디어 보존을 추가하여 보호를 더욱 확장합니다. Stratus는 심각한 문제가 발생하기 전에 문제를 사전에 조사하고 해결함으로써 비즈니스 가동 시간을 보장하는 데 도움이 됩니다. 또한 Stratus가 ztC Edge 플랫폼을 모니터링할 필요가 없어 다른 부가 가치 활동에 집중할 수 있습니다.

핵심 경쟁력

  • 가동 중지 시간 위험 완화: 온라인 사례 관리, 전화 지원 또는 셀프 서비스 포털 리소스와 같은 필요한 도움말에 24/7/365 액세스를 제공하여 ztC Edge 플랫폼의 지속적인 가용성을 보장합니다.
  • 시간 절약: Stratus 가용성 전문가에게 의존하여 ztC Edge 플랫폼을 모니터링하고, 경고를 검토하고, 파일을 로그하고, 필요한 근본 원인 분석을 생성합니다. 이렇게 하면 시간과 노력을 절약할 필요가 없습니다.
  • 생산성 향상: Stratus 가용성 전문가를 활용하여 문제가 더 심각한 문제가 발생하지 않도록 사전에 방지함으로써 엔지니어가 다른 부가 가치 플랜트 우선 순위에 집중할 수 있습니다.
  시스템 지원 시스템 지원 + 시스템 상태
 24/7/365 웹 및 전화 지원 30분 크리티컬 응답 SLA
 사전 부품 교환
 근본 원인 문제 판별 ✔  ✔ 
 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드 ✔  ✔ 
 셀프 서비스 포털에 대한 액세스 보안 ✔  ✔ 
 연중무휴 24시간 원격 상태 모니터링   ✔ 
 경보 분류   ✔ 
 시스템 로그 파일 검토   ✔ 
 예방적 고장 분석   ✔ 
 미디어 보존   ✔ 

시스템 지원

24/7/365 웹 및 전화 지원, 30 분 중요 한 응답 SLA:
웹 또는 전화 기반 기술 지원 서비스는 하루 24시간, 주 7일을 제공했습니다. 중요한 문제(예: 프로덕션 시스템에 액세스할 수 없거나 응답하지 않거나 정보 또는 데이터가 손실되는 경우, 해결 방법 또는 임시 해결이 불가능한 경우)의 경우, Stratus는 알림을 받은 후 30분 이내에 고객에게 응답합니다.

사전 부품 교환:
시스템 문제를 진단한 후 영업일 수 3일 이내에 교체 부품의 발송 및 배송을 추가 요금 없이 배송합니다. 고객이 먼저 Stratus에 실패한 노드를 보낼 필요가 없습니다.

근본 원인 문제 결정:
Stratus가 수신하는 경고에서 자체 보고또는 시작된 모든 중요한 문제에 대해, 해당 문제의 Stratus 엔지니어의 분석, 로그 파일 사용, 문제 해결의 상호 작용 또는 반환된 실패한 하드웨어검사. 고객의 요청에 따라 Stratus는 고객에 액세스할 수 있는 사례 업데이트를 통해 분석 요약을 제공하고 전화를 통해 고객과 분석을 검토합니다.

소프트웨어 업데이트 및 업그레이드:
지원 구독을 사용하여 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드에 대한 액세스 및 권한. 고객의 시스템이 최고 성능으로 안전하고 견고하며 운영되도록 지원합니다.

셀프 서비스 포털에 대한 보안 액세스:
고객이 현재 지원 사례 및 서비스 기록을 확인하고 최신 소프트웨어 및 펌웨어를 보거나 다운로드할 수 있는 안전하고 온라인 리소스입니다. 또한 고객은 포털을 사용하여 Stratus의 광범위한 비디오 라이브러리 및 지식 기반을 검색하여 일반적으로 묻는 기술 질문에 대한 도움말 및 답변을 검색하고 사용자의 액세스 권한 과 권한을 관리할 수 있습니다.

시스템 상태

24/7/365 원격 상태 모니터링:
다양한 ztC Edge 시스템 파라미터(예: 온도, 전압, SSD 수명, CPU 사용량, 메모리 사용률 등)의 Stratus에 의한 지속적인 모니터링을 보증하는 경우 고객 알림이 있습니다. ztC Edge 시스템을 Stratus의 활성 서비스 네트워크(안전한 온라인 서비스 제공 플랫폼)에 연결해야 합니다.

경고 심사:
ztC Edge 시스템의 Stratus 엔지니어가 사전 검토하여 경고를 생성했습니다. 허위 긍정 필터링, 즉각적인 조치가 필요한 잠재적인 중요한 문제에 대한 고객에 대한 통신(지원 사례자동 생성)이 포함됩니다. 원격 상태 모니터링이 필요하며 Stratus 경고 알림을 활성화해야 합니다.

시스템 로그 파일 검토:
경고 심사로 식별되는 잠재적인 중요한 문제에 대해 ztC Edge 시스템의 Stratus 엔지니어가 추가 검토를 통해 로그를 생성합니다. Stratus는 고객의 시스템에서 자세한 로그 파일을 원격으로 검색하거나(수동으로 또는 자동으로) 또는 고객이 ztC Console을 사용하여 보낼 수 있습니다. 문제의 중요도가 확인되면 Stratus 엔지니어는 추가 분석을 수행하고 후속 조치가 필요한 경우 고객에게 알립니다.

예측 실패 분석:
Stratus 엔지니어가 고객 경고, 로그 파일 및 중요한 문제의 근본 원인을 발견한 기록 동향 및 패턴에 대한 추가 분석을 통해 ztC Edge 노드 및 시스템 오류를 예상합니다. 요청 시(전화 또는 사례 업데이트를 통해) 고객에게 문제가 더 심각한 문제가 발생하지 않도록 하는 제안 된 조치.

미디어 보존:
중요한 데이터를 유지하기 위한 엄격한 회사 정책을 준수해야 하는 고객의 경우 복구 또는 교환을 위해 디스크없는 노드를 Stratus로 반환하기 전에 노드의 물리적 디스크 미디어를 안전하게 제거하는 방법에 대한 지침입니다.

기타 서비스

Stratus는 시스템 지원 및 시스템 보건 서비스 외에도 재해 복구 및 비즈니스 연속성 평가 및 계획을 위한 선택적 전문 컨설팅 서비스를 제공합니다. Stratus 가용성 전문가를 신뢰하여 중요한 비즈니스 시스템을 최대한 최대한 파악할 수 있도록 도와드립니다.

자세한 내용

ztC Edge의 시스템 지원 및 시스템 건강에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 Stratus 영업 담당자에게 문의하거나 stratus.com방문하십시오. Stratus 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 당사 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. ztC Edge 서비스 약관 및 보증 정보는 당사 웹 사이트에서도 확인할 수 있습니다.

참고 자료

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