데이터 시트

스트라투스 ztC™ 에지 서비스

시스템 지원 및 시스템 상태 추가 기능을 통해 플랫폼 안정성 및 성능 극대화

Stratus는 고객의 중요한 애플리케이션에 대한 지속적인 플랫폼 가용성과 가동 시간을 가능하게 하기 위해 다양한 지원 오퍼링을 제공합니다. 지속적인 가용성에 대한 약속을 이행하기 위해 당사는 중단이나 가동 중지 시간 없이 운영 중인 상태에서 서비스 및 유지 관리할 Edge 컴퓨팅 플랫폼을 구축했습니다.
Stratus Support는 기본 지원에서 사전 가동 시간 모니터링에 이르는 필수 "랩 어라운드" 서비스 세트를 제공하여 Stratus 플랫폼의 건강과 다른 부가가치 활동에 대한 무료 고객 의 리소스를 보장합니다.

지원 수준 사용자 지정

Stratus는 시스템 지원이라고 하는 필수 기술 지원 서비스의 핵심 번들뿐만 아니라 포괄적인 시스템 상태 추가 기능 세트를 제공하여 고객이 지원 서비스를 사용자 지정하고 필요한 것만 지불할 수 있도록 지원합니다. 시스템 지원에는 시스템의 견고한 하드웨어, 가상화 소프트웨어 및 가용성 계층에 대한 8×5 웹 기반 기술 지원이 포함됩니다. 또한 무료 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드, Stratus 가용성 전문가의 근본 원인 문제 결정, 온라인 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 보안 액세스가 포함됩니다. 가능한 시스템 상태 추가 기능으로는 30분 응답 SLA로 24×7 웹 및 전화 기반 기술 지원 업그레이드, 사전 부품 교환, 미디어 보존 및 사전 가동 시간 모니터링 서비스가 포함됩니다. Stratus는 시스템 지원 및 시스템 상태 추가 기능을 통해 비즈니스 가동 시간을 보장할 수 있도록 지원합니다. 또한 Stratus가 ztC Edge 플랫폼을 모니터링하면서 다른 부가 가치 활동에 집중할 시간을 확보했습니다.

핵심 경쟁력

  • 가동 중지 시간 위험 완화: 온라인 사례 관리, 전화 지원 또는 셀프 서비스 포털 리소스와 같은 필요한 도움말에 즉시 액세스하여 ztC Edge 플랫폼의 지속적인 가용성을 보장합니다.
  • 시간 절약: Stratus 전문가에게 의존하여 ztC Edge 플랫폼을 모니터링하고, 경고를 검토하고, 파일을 로그하고, 필요한 근본 원인 분석을 생성합니다. 이렇게 하면 시간과 노력을 절약할 필요가 없습니다.
  • 비용 절감: 지원 서비스를 사용자 지정하고 필요한 것만 지불합니다.
  • 생산성 향상: Stratus 가용성 전문가를 활용하여 문제가 더 심각한 문제가 발생하지 않도록 사전에 방지하여 엔지니어가 다른 부가 가치 에지 우선 순위에 집중할 수 있습니다.

기능

서비스 수준 기능
8×5 웹 기반 지원 ✔ 
근본 원인 문제 판별 ✔ 
소프트웨어 업데이트 및 업그레이드 ✔ 
셀프 서비스 포털에 대한 액세스 보안 ✔ 
시스템 상태 추가 기능 기능
24x7x365 웹 및 전화 지원/30 분. 선택적
고급 부품 교환 선택적

사전 가동 시간 모니터링

경고 심사
시스템 로그 파일 검토
예측 실패 분석

선택적
미디어 보존 선택적

시스템 지원

8×5 웹 기반 지원:
현지 업무 시간 동안 제공되는 웹 기반 기술 지원 서비스.

근본 원인 문제 결정:
Stratus가 수신하는 경고에서 자체 보고또는 시작된 모든 중요한 문제에 대해, 해당 문제의 Stratus 엔지니어의 분석, 로그 파일 사용, 문제 해결의 상호 작용 또는 반환된 실패한 하드웨어검사. 고객의 요청에 따라 Stratus는 고객에 액세스할 수 있는 사례 업데이트를 통해 분석 요약을 제공하고 전화를 통해 고객과 분석을 검토합니다.

소프트웨어 업데이트 및 업그레이드:
지원 구독을 사용하여 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드에 대한 액세스 및 권한. 고객의 시스템이 최고 성능으로 안전하고 견고하며 운영되도록 지원합니다.

셀프 서비스 포털에 대한 보안 액세스:
고객이 현재 지원 사례 및 서비스 기록을 확인하고 최신 소프트웨어 및 펌웨어를 보거나 다운로드할 수 있는 안전하고 온라인 리소스입니다. 또한 고객은 포털을 사용하여 Stratus의 광범위한 비디오 라이브러리 및 지식 기반을 검색하여 일반적으로 묻는 기술 질문에 대한 도움말 및 답변을 검색하고 사용자의 액세스 권한 과 권한을 관리할 수 있습니다.

시스템 상태 추가 기능

24x7x365 웹 및 전화 기반 지원 업그레이드, 30 분 중요 한 응답 SLA:
웹 또는 전화 기반 기술 지원 서비스는 하루 24시간, 주 7일을 제공했습니다. 중요한 문제(예: 프로덕션 시스템에 액세스할 수 없거나 응답하지 않거나 정보 또는 데이터가 손실되는 경우, 해결 방법 또는 임시 해결이 불가능한 경우)의 경우, Stratus는 알림을 받은 후 30분 이내에 고객에게 응답합니다.

사전 부품 교환:
시스템 문제를 진단한 후 영업일 수 3일 이내에 교체 부품의 발송 및 배송을 추가 요금 없이 배송합니다. 고객이 먼저 Stratus에 실패한 시스템을 보낼 필요가 없습니다.

미디어 보존:
중요한 데이터를 유지하기 위한 엄격한 회사 정책을 준수해야 하는 고객의 경우 디스크없는 시스템을 수리 또는 교환을 위해 Stratus로 반환하기 전에 시스템의 물리적 디스크 미디어를 안전하게 제거하는 방법에 대한 지침입니다.

사전 가동시간 모니터링 :
다양한 ztC Edge 시스템 파라미터(예: 온도, 전압, SSD 수명, CPU 사용량, 메모리 사용률 등)의 Stratus에 의한 지속적인 모니터링을 보증하는 경우 고객 알림이 있습니다. ztC Edge 시스템을 Stratus의 활성 서비스 네트워크(안전한 온라인 서비스 제공 플랫폼)에 연결해야 합니다.

기타 서비스

Stratus는 시스템 지원 및 시스템 건강 추가 기능 외에도 재해 복구 및 비즈니스 연속성 평가 및 계획뿐만 아니라 관리되는 지원 서비스를 위한 전문 컨설팅 서비스를 제공합니다. Stratus 가용성 전문가를 신뢰하여 중요한 비즈니스 시스템을 최대한 최대한 파악할 수 있도록 도와드립니다.

자세한 내용

ztC Edge의 시스템 지원 및 시스템 상태 추가 기능에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 Stratus 영업 담당자에게 문의하거나 www.stratus.com방문하십시오. Stratus 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 www.stratus.com/support. ztC Edge 서비스 약관 및 보증 정보는 www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms찾을 수 있습니다.

참고 자료

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