Fiche technique

Stratus ztC™ Services d'assistance Edge

Maximisez votre retour sur investissement avec System Support and System Health

Assurer une visibilité continue des machines et des installations signifie souvent planifier, mettre en œuvre et maintenir avec soin un système complexe de matériel et de logiciels SCADA spécialement conçu à cet effet. Ne laissez pas votre méconnaissance des meilleures pratiques en matière de haute disponibilité, ou des capacités de la plate-forme ztC Edge , vous empêcher de tirer le meilleur parti de votre environnement industriel edge computing . Faites confiance aux experts en disponibilité de Stratus pour vous aider à surveiller et à évaluer en permanence vos systèmes ztC Edge , en vous assurant d'obtenir une fiabilité et des performances maximales.

Choisissez le niveau de soutien dont vous avez besoin

Stratus propose deux types de services d'assistance gérés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an avec ses plateformes ztC Edge . Ces deux types de services permettent de garantir la disponibilité de vos charges de travail critiques et de fournir les services nécessaires pour maintenir votre environnement informatique virtualisé hautement disponible. L'assistance système comprend une assistance technique par téléphone et par Internet 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, avec un accord de niveau de service (SLA) de 30 minutes pour le matériel robuste, le logiciel de virtualisation et la couche de disponibilité du système. Sont également inclus l'échange anticipé de pièces, la détermination de la cause première du problème par des experts en disponibilité sur Stratus et un accès sécurisé aux ressources d'assistance en libre-service en ligne. System Health étend encore votre protection en ajoutant une surveillance proactive à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an de vos plates-formes ztC Edge , un triage des alertes, un examen des fichiers journaux, une analyse prédictive des défaillances et la conservation des médias. En enquêtant et en traitant les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne deviennent sérieux, Stratus contribue à garantir la disponibilité de l'entreprise. Et avec Stratus qui surveille vos plates-formes ztC Edge , vous n'avez pas à le faire, ce qui vous permet de vous concentrer sur d'autres activités à valeur ajoutée.

Principaux avantages

  • Atténuer les risques d'immobilisation : Assurez la disponibilité continue de vos plateformes ztC Edge en obtenant un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à l'aide dont vous avez besoin - gestion des cas en ligne, assistance téléphonique ou ressources du portail en libre-service.
  • Gagnez du temps : Faites confiance aux experts en disponibilité de Stratus pour surveiller vos plates-formes ztC Edge , examiner les alertes et les fichiers journaux, et produire les analyses de causes profondes nécessaires. Ainsi, vous n'avez pas à le faire, ce qui vous fait gagner du temps et des efforts.
  • Améliorer la productivité : Libérez vos ingénieurs pour qu'ils puissent se concentrer sur d'autres priorités de l'usine à valeur ajoutée, en tirant parti des experts en disponibilité de Stratus pour éviter que les problèmes ne s'aggravent de manière proactive.
  Support système Soutien au système + santé du système
 Assistance téléphonique et web 24/7/365 avec un SLA de 30 minutes de réponse critique
 Échange de pièces à l'avance
 Détermination des causes profondes du problème ✔  ✔ 
 Mises à jour et mises à niveau des logiciels ✔  ✔ 
 Accès sécurisé au portail libre-service ✔  ✔ 
 Surveillance médicale à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an   ✔ 
 Triage des alertes   ✔ 
 Examen du fichier journal du système   ✔ 
 Analyse prédictive de l'échec   ✔ 
 Rétention des médias   ✔ 

Support système

Assistance par internet et par téléphone 24 heures sur 24, 7jours sur 7 et365jours par an,avec un délai de réponse critique de 30 minutes :
Services d'assistance technique par internet ou par téléphone, fournis 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour les problèmes critiques (par exemple, lorsqu'un système de production est inaccessible, ne répond pas ou perd des informations ou des données, et lorsqu'aucune solution de contournement ou temporaire n'est disponible), Stratus répondra aux clients dans les 30 minutes suivant la notification.

Échange anticipé de pièces :
Expédition et livraison d'une pièce de rechange dans les 3 jours ouvrables suivant le diagnostic d'un problème de système, sans frais supplémentaires. Le client n'est pas tenu d'envoyer d'abord à Stratus son nœud défaillant.

Détermination de la cause profonde du problème :
Pour chaque problème critique confirmé, qu'il soit signalé par l'utilisateur ou initié par Stratus à partir d'une alerte qu'il reçoit, une analyse par les ingénieurs de Stratus de la ou des causes profondes de ce problème, à l'aide de fichiers journaux, des interactions du dépannage ou de l'inspection du matériel défectueux retourné. À la demande du client, Stratus fournira un résumé de son analyse par le biais d'une mise à jour du cas accessible au client, et/ou examinera l'analyse avec le client par téléphone.

Mises à jour et mises à niveau des logiciels :
Accès et droit aux mises à jour et mises à niveau des logiciels avec votre abonnement d'assistance. Permet de s'assurer que les systèmes des clients sont sécurisés, robustes et fonctionnent au maximum de leurs performances.

Accès sécurisé au portail libre-service :
Ressource en ligne sécurisée permettant aux clients de consulter les cas d'assistance actuels et l'historique des services, et de visualiser/télécharger les derniers logiciels et micrologiciels. Les clients peuvent également utiliser le portail pour effectuer des recherches dans la vaste vidéothèque et la base de connaissances de Stratuspour obtenir de l'aide et des réponses aux questions techniques les plus fréquentes, et gérer les droits d'accès et les privilèges de leurs utilisateurs.

Système de santé

Surveillance sanitaire à distance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an :
Surveillance continue par Stratus de divers paramètres du système ztC Edge (par exemple, température, tension, durée de vie des SSD, utilisation du processeur, utilisation de la mémoire, etc. Nécessite que les systèmes ztC Edge soient connectés au réseau de services actifs Stratus- sa plate-forme de prestation de services en ligne sécurisée.

Triage des alertes :
Examen proactif par les ingénieurs de Stratus des alertes générées par le système ztC Edge . Comprend le filtrage des faux positifs et la communication aux clients des problèmes critiques potentiels nécessitant une action immédiate (création automatique de cas d'assistance). Nécessite une surveillance sanitaire à distance et l'activation de la notification d'alerte sur Stratus .

Examen des fichiers journaux du système :
Pour les problèmes critiques potentiels identifiés par le triage des alertes, examen supplémentaire par les ingénieurs de Stratus des journaux générés par le système ztC Edge . Stratus peut récupérer à distance les fichiers journaux détaillés des systèmes des clients (manuellement ou automatiquement) ou les clients peuvent les envoyer en utilisant leur console ztC. Une fois que la criticité du problème est confirmée, les ingénieurs de Stratus effectueront une analyse supplémentaire et informeront les clients si une action de suivi est nécessaire.

Analyse prédictive des défaillances :
Analyse supplémentaire par les ingénieurs de Stratus des tendances et modèles historiques trouvés dans les alertes clients, les fichiers journaux et les causes profondes des problèmes critiques pour anticiper les défaillances des nœuds et des systèmes de ztC Edge . Suggestions d'actions pour éviter que les problèmes ne s'aggravent fournies aux clients (par téléphone ou mise à jour des cas) si/quand elles sont disponibles et sur demande.

Conservation des médias :
Pour les clients tenus de se conformer aux politiques strictes de l'entreprise en matière de conservation des données sensibles. Instructions sur la manière de retirer en toute sécurité le support de disque physique d'un nœud, avant de renvoyer le nœud sans disque à Stratus pour réparation ou échange.

Autres services

En plus des services d'assistance et de santé du système, Stratus propose des services de conseil professionnel optionnels pour l'évaluation et la planification de la reprise après sinistre et de la continuité des activités. Faites confiance aux experts en disponibilité de Stratus pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos systèmes d'entreprise critiques.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur le support et la santé du système pour ztC Edge, veuillez contacter votre représentant commercial local Stratus ou visitez stratus.com. Pour plus d'informations sur les services d'assistanceStratus , veuillez consulter notre site web. Les conditions d'utilisation des services et les informations sur la garantiztC Edge e sont également disponibles sur notre site web .

Actifs connexes

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