产品手册

Stratus ztC™ Edge 支持服务

通过提供系统支持和确保系统正常运行,使您的投资获得最大回报

确保机器和工厂的连续可视性通常意味着精心规划、实施和维护专门为此目的设计的SCADA硬件和软件的复杂系统。不要因为对高可用性最佳实践或ztC Edge 平台功能的不熟悉,而阻碍您从工业edge computing 环境中获得最大收益。依靠Stratus 可用性专家帮助您持续监控和评估您的ztC Edge 系统,确保您获得最大的可靠性和性能。

选择您需要的支持级别

Stratus 通过其ztC Edge 平台提供两种类型的 24/7/365 管理支持服务。这两种服务都有助于确保您的关键边缘工作负载的可用性,并提供必要的服务来维护您的高度可用的虚拟化计算环境。系统支持包括24/7/365基于网络和电话的技术支持,30分钟的关键响应SLA,用于系统的坚固硬件、虚拟化软件和可用性层。此外,还包括提前交换部件、由Stratus 可用性专家进行根本原因问题确定,以及安全访问在线自助服务支持资源。系统健康通过增加主动的24/7/365远程监控ztC Edge 平台、警报分流、日志文件审查、预测性故障分析和介质保留,进一步扩展了您的保护范围。通过在问题成为严重问题之前主动调查和处理问题,Stratus 有助于确保业务正常运行时间。而且有了Stratus 监测您的ztC Edge 平台,您就不必这样做了,从而使您腾出时间来专注于其他增值活动。

主要优势

  • 降低停机风险。确保您的ztC Edge 平台的持续可用性,获得 24/7/365 访问所需的帮助--在线案例管理、电话支持或自助服务门户资源。
  • 节省时间。依靠Stratus 可用性专家来监控您的ztC Edge 平台,审查警报和日志文件,并进行任何所需的根本原因分析。这样一来,您就不必这样做了,节省了您的时间和精力。
  • 提高生产力。通过利用Stratus 可用性专家主动预防问题变成更严重的问题,使您的工程师腾出时间专注于其他增值的工厂优先事项。
  系统支持 系统支持+系统健康
 24/7/365网络和电话支持,30分钟关键响应SLA。
 备件先行更换
 根源问题确定 ✔  ✔ 
 软件更新与升级 ✔  ✔ 
 安全自助服务门户 ✔  ✔ 
 全天候运行状况远程监控   ✔ 
 告警分类   ✔ 
 系统日志审查   ✔ 
 预测性故障分析   ✔ 
 介质保留   ✔ 

系统支持

24/7/365网络和电话支持,30分钟关键响应SLA:
每周7天,每天24小时提供网络或电话技术支持服务。对于关键问题(例如,当生产系统无法访问、无响应、或丢失信息或数据,且没有变通办法或临时解决方案时),Stratus 将在接到通知后 30 分钟内回复客户。

提前更换零件:
在诊断系统问题后的3个工作日内运送和交付替换零件,不收取额外费用。不需要客户先将故障节点发送Stratus 。

根源问题确定:
对于每个确认的关键问题,无论是自己报告的还是由Stratus 从收到的警报中发起的,Stratus 工程师都会利用日志文件、故障排除中的交互作用或检查退回的故障硬件,对该问题的根源进行分析。应客户要求,Stratus 将通过客户可访问的案例更新提供其分析摘要,和/或通过电话与客户审查分析结果。

软件更新和升级。通过您的支持订阅获得软件更新和升级的权利。有助于确保客户的系统安全、稳健并以最佳性能运行。

安全访问自助服务门户:
安全的在线资源,让客户查看当前的支持案例和服务历史,并查看/下载最新的软件和固件。客户还可以使用该门户搜索Stratus的大量视频库和知识库,以获得帮助和常见技术问题的答案,并管理其用户的访问权限和特权。

系统运行状况

24/7/365远程健康监控:
由Stratus 持续监控各种ztC Edge 系统参数(如温度、电压、SSD 寿命、CPU 使用率、内存利用率等),如有需要,会通知客户。要求ztC Edge 系统必须连接到Stratus的主动服务网络--其安全的在线服务交付平台。

警报分流:
由Stratus 工程师主动审查ztC Edge 系统产生的警报。包括过滤误报,并向客户通报需要立即采取行动的潜在关键问题(自动创建支持案例)。需要远程健康监测,并激活Stratus 警报通知。

系统日志文件审查:
对于警报分流确认的潜在关键问题,Stratus 工程师对ztC Edge 系统生成的日志进行额外审查。Stratus 可以远程从客户系统中检索详细的日志文件(手动或自动),客户也可以使用ztC控制台发送。一旦确认问题的严重性,Stratus 工程师将进行额外的分析,并通知客户是否需要采取任何后续行动。

预测性故障分析:
由Stratus 工程师对客户警报、日志文件中发现的历史趋势和模式以及关键问题的根本原因进行额外分析,以预测ztC Edge 节点和系统故障。建议采取的行动,以防止问题变成更严重的问题(通过电话或案例更新)提供给客户,如果/当有并应要求。

介质保留:
,适用于需要遵守公司严格的敏感数据保留政策的客户。在将无盘节点返回到Stratus 进行维修或更换之前,如何安全移除节点的物理磁盘介质的说明。

其他服务

除了系统支持和系统健康服务,Stratus 还提供灾难恢复和业务连续性评估和规划的可选专业咨询服务。相信Stratus 可用性专家会帮助您最大限度地利用您的关键业务系统。

更多信息

有关ztC Edge 的系统支持和系统健康的更多信息,请联系您当地的Stratus 销售代表,或访问stratus.com。有关Stratus 支持服务的更多信息可在我们的网站上找到。ztC Edge 服务条款和保修信息也可在我们的网站上找到。

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