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Stratus ztC™ Edge Services

Maximice la fiabilidad y el rendimiento de la plataforma con los complementos System Support y System Health

Stratus proporciona una gama de ofertas de soporte con un único objetivo: permitir la disponibilidad continua de la plataforma y el tiempo de funcionamiento de las aplicaciones críticas de los clientes. Para cumplir nuestra promesa de disponibilidad continua, hemos creado nuestras plataformas Edge Computing para que reciban servicio y mantenimiento mientras están en funcionamiento, sin interrupciones ni tiempos de inactividad.
Stratus El servicio de asistencia ofrece el conjunto esencial de servicios "envolventes" -desde la asistencia básica hasta la supervisión proactiva del tiempo de actividad- que garantizan la salud de las plataformas Stratus y liberan los recursos de los clientes para otras actividades de valor añadido.

Personalice su nivel de asistencia

Stratus ofrece un paquete básico de servicios esenciales de asistencia técnica -llamado System Support- así como un conjunto completo de complementos System Health, para ayudar a los clientes a personalizar sus servicios de asistencia y pagar sólo por lo que necesitan. El soporte del sistema incluye soporte técnico basado en la web 8×5 para el hardware robusto del sistema, el software de virtualización y la capa de disponibilidad. También se incluyen actualizaciones de software gratuitas, la determinación de la causa raíz del problema por parte de los expertos en disponibilidad de Stratus y el acceso seguro a los recursos de soporte de autoservicio en línea. Los posibles complementos de System Health incluyen la actualización al soporte técnico basado en la web y en el teléfono 24×7 con un SLA de respuesta de 30 minutos, el intercambio de piezas por adelantado, la retención de medios y los servicios de supervisión proactiva del tiempo de actividad. Con los complementos System Support y System Health, Stratus ayuda a garantizar el tiempo de actividad de la empresa. Y con Stratus , que supervisa sus plataformas de ztC Edge por usted, ha liberado tiempo para centrarse en otras actividades de valor añadido.

Beneficio clave

  • Mitigue el riesgo de inactividad: Garantice la disponibilidad continua de sus plataformas ztC Edge accediendo rápidamente a la ayuda que necesita: gestión de casos en línea, asistencia telefónica o recursos del portal de autoservicio.
  • Ahorre tiempo: Confíe en los expertos de Stratus para que supervisen sus plataformas ztC Edge , revisen las alertas y los archivos de registro y elaboren los análisis de causa raíz necesarios. Así, no tendrá que hacerlo usted, lo que le ahorrará tiempo y esfuerzo.
  • Ahorre dinero: Personalice sus servicios de asistencia y pague sólo por lo que necesita.
  • Mejore la productividad: Libere a sus ingenieros para que se centren en otras prioridades de valor añadido, aprovechando a los expertos en disponibilidad de Stratus para evitar de forma proactiva que las incidencias se conviertan en problemas más graves.

Características

Nivel de servicio Características
Asistencia en línea 8×5 ✔ 
Determinación de la causa raíz del problema ✔ 
Actualizaciones y mejoras de software ✔ 
Acceso seguro al portal de servicio al cliente ✔ 
Complementos de salud del sistema Características
Soporte telefónico y web 24x7x365 con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos Opcional:
Intercambio avanzado de piezas Opcional:

Control proactivo del tiempo de actividad

Triaje de alertas
Revisión de archivos de registro del sistema
Análisis predictivo de fallos

Opcional:
Retención de medios de datos Opcional:

System Support

Asistencia técnica a través de la web 8×5:
Servicios de asistencia técnica a través de la web durante el horario laboral local.

Determinación del problema de la causa raíz:
Para cada problema crítico confirmado, ya sea autoinformado o iniciado por Stratus a partir de una alerta que recibe, un análisis por parte de los ingenieros de Stratus de la(s) causa(s) raíz(es) de ese problema, utilizando archivos de registro, interacciones de la resolución de problemas o la inspección del hardware defectuoso devuelto. A petición del cliente, Stratus proporcionará un resumen de su análisis a través de una actualización del caso accesible para el cliente, y/o revisará el análisis con el cliente por teléfono.

Actualizaciones y mejoras de software:
Acceso y derecho a actualizaciones y mejoras de software con su suscripción de soporte. Ayuda a garantizar que los sistemas de los clientes sean seguros, robustos y funcionen al máximo rendimiento.

Acceso seguro al portal de autoservicio:
Secure, recurso en línea para que los clientes puedan ver los casos de asistencia actuales y el historial de servicios, y ver/descargar el software y el firmware más recientes. Los clientes también pueden utilizar el portal para buscar en la extensa videoteca y base de conocimientos de Stratuspara obtener ayuda y respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y gestionar los derechos y privilegios de acceso de sus usuarios.

Complementos de salud del sistema

Actualización del soporte técnico basado en la web y en el teléfono 24x7x365, con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos:
Servicios de soporte técnico basados en la web o en el teléfono proporcionados 24 horas al día, 7 días a la semana. En caso de problemas críticos (por ejemplo, cuando un sistema de producción es inaccesible, no responde o pierde información o datos, y cuando no hay ninguna solución provisional o de trabajo disponible), Stratus responderá a los clientes en un plazo de 30 minutos desde que se les notifique.

Cambio de piezas por adelantado:
Envío y entrega de una pieza de repuesto en un plazo de 3 días laborables tras el diagnóstico de un problema del sistema, sin cargo adicional. No requiere que el cliente envíe primero a Stratus su sistema averiado.

Retención de medios:
Para los clientes que deben cumplir con las estrictas políticas de la empresa en cuanto a la retención de datos sensibles. Instrucciones sobre cómo retirar de forma segura los soportes de disco físico de un sistema, antes de devolver el sistema sin disco a Stratus para su reparación o cambio.

Supervisión proactiva del tiempo de actividad:
Supervisión continua por parte de Stratus de varios parámetros del sistema ztC Edge (por ejemplo, temperatura, voltaje, vida útil de las unidades de estado sólido, uso de la CPU, utilización de la memoria, etc.), con notificación al cliente si se justifica. Requiere que los sistemas ztC Edge estén conectados a Stratus's Active Service Network-su plataforma segura de prestación de servicios en línea.

Otros servicios

Además de los complementos System Support y System Health, Stratus ofrece servicios de consultoría profesional para la recuperación de desastres y la evaluación y planificación de la continuidad del negocio, así como servicios de soporte gestionados. Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para que le ayuden a sacar el máximo partido a sus sistemas empresariales críticos.

Para más información

Para obtener más información sobre los complementos System Support y System Health para ztC Edge, póngase en contacto con su representante de ventas local de Stratus o visite www .stratus.com. Encontrará más información sobre los servicios de asistencia técnica de Stratus en www .stratus.com/support. Los términos de los servicios de ztC Edge y la información sobre la garantía también pueden encontrarse en www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.

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