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Stratus ztC™ Servicios de Apoyo al Borde

Maximizar el rendimiento de la inversión con el apoyo del sistema y la salud del sistema

Asegurar la visibilidad continua de las máquinas y plantas a menudo significa planificar, implementar y mantener cuidadosamente un complejo sistema de hardware y software SCADA diseñado específicamente para este propósito. No deje que su desconocimiento de las mejores prácticas de alta disponibilidad, o de las capacidades de la plataforma ztC Edge , le impida sacar el máximo provecho de su entorno industrial edge computing . Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para que le ayuden a supervisar y evaluar continuamente sus sistemas de ztC Edge , asegurándose de que obtiene la máxima fiabilidad y rendimiento.

Elija el nivel de apoyo que necesite

Stratus ofrece dos tipos de servicios de apoyo gestionados 24/7/365 con sus plataformas ztC Edge . Ambos ayudan a asegurar la disponibilidad de sus cargas de trabajo de borde crítico y proporcionan los servicios necesarios para mantener su entorno informático virtualizado de alta disponibilidad. El soporte del sistema incluye soporte técnico basado en web y teléfono 24/7/365, con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos, para el hardware robusto del sistema, el software de virtualización y la capa de disponibilidad. También se incluye el intercambio de piezas por adelantado, la determinación del problema de causa raíz por expertos en disponibilidad de Stratus y el acceso seguro a recursos de apoyo de autoservicio en línea. System Health amplía aún más su protección al agregar el monitoreo remoto proactivo 24/7/365 de sus plataformas ztC Edge , triage de alertas, revisión de archivos de registro, análisis predictivo de fallas y retención de medios. Al investigar y abordar proactivamente los problemas antes de que se conviertan en problemas graves, Stratus ayuda a garantizar el tiempo de actividad de la empresa. Y con Stratus monitoreando sus plataformas de ztC Edge , no tiene que hacerlo, liberándolo para enfocarse en otras actividades de valor agregado.

Beneficio clave

  • Mitigar el riesgo de inactividad: Asegure la disponibilidad continua de sus plataformas ztC Edge obteniendo acceso 24/7/365 a la ayuda que necesite - administración de casos en línea, soporte telefónico o recursos de portal de autoservicio.
  • Ahorra tiempo: Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para supervisar sus plataformas de ztC Edge , revisar las alertas y los archivos de registro, y producir cualquier análisis de causa raíz que sea necesario. De esta manera, no tienes que hacerlo, ahorrando tiempo y esfuerzo.
  • Mejorar la productividad: Libere a sus ingenieros para que se centren en otras prioridades de la planta de valor añadido, aprovechando los expertos en disponibilidad de Stratus para evitar de forma proactiva que los problemas se conviertan en problemas más graves.
  System Support Apoyo al sistema + Salud del sistema
 24/7/365 soporte web y telefónico con 30 minutos de respuesta crítica SLA
 Envío anticipado de piezas de repuesto
 Determinación de la causa raíz del problema ✔  ✔ 
 Actualizaciones y mejoras de software ✔  ✔ 
 Acceso seguro al portal de servicio al cliente ✔  ✔ 
 Vigilancia de salud de sistemas en remoto 24/7/365   ✔ 
 Clasificación de alertas   ✔ 
 Revisión del archivo de logs del sistema   ✔ 
 Análisis predictivo de fallos   ✔ 
 Retención de medios de datos   ✔ 

System Support

Apoyo telefónico y por web 24/7/365, con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos:
Servicios de apoyo técnico por web o teléfono proporcionados 24 horas al día, 7 días a la semana. Para cuestiones críticas (por ejemplo, cuando un sistema de producción es inaccesible, no responde o pierde información o datos, y cuando no hay una solución provisional o temporal disponible), Stratus responderá a los clientes en un plazo de 30 minutos a partir de la notificación.

Intercambiode piezas por adelantado:
Envío y entrega de una pieza de repuesto dentro de los 3 días hábiles siguientes al diagnóstico de un problema del sistema, sin cargo adicional. No requiere que el cliente envíe primero a Stratus su nodo fallido.

Determinación del problema de la causa raíz:
Para cada problema crítico confirmado, ya sea autoinformado o iniciado por Stratus a partir de una alerta que recibe, un análisis por parte de los ingenieros de Stratus de la(s) causa(s) raíz(es) de ese problema, utilizando archivos de registro, interacciones de la resolución de problemas o la inspección del hardware defectuoso devuelto. A petición del cliente, Stratus proporcionará un resumen de su análisis a través de una actualización del caso accesible para el cliente, y/o revisará el análisis con el cliente por teléfono.

Actualizaciones y mejoras de software:
Acceso y derecho a actualizaciones y mejoras de software con su suscripción de soporte. Ayuda a garantizar que los sistemas de los clientes sean seguros, robustos y funcionen al máximo rendimiento.

Acceso seguro al portal de autoservicio:
Secure, recurso en línea para que los clientes puedan ver los casos de asistencia actuales y el historial de servicios, y ver/descargar el software y el firmware más recientes. Los clientes también pueden utilizar el portal para buscar en la extensa videoteca y base de conocimientos de Stratuspara obtener ayuda y respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y gestionar los derechos y privilegios de acceso de sus usuarios.

Salud del sistema

Vigilancia dela salud a distancia 24/7/365:
Vigilancia continua por Stratus de varios parámetros del sistema ztC Edge (por ejemplo, temperatura, voltaje, vida de la SSD, uso de la CPU, utilización de la memoria, etc.), con notificación al cliente si se justifica. Requiere que los sistemas de ztC Edge estén conectados a la Red de Servicio Activo de Stratus- su plataforma segura de entrega de servicios en línea.

Triajede alertas:
Revisión proactiva por parte de los ingenieros de Stratus de las alertas generadas por el sistema ztC Edge . Incluye el filtrado de falsos positivos y la comunicación a los clientes de posibles problemas críticos que requieran una acción inmediata (creación automática de casos de apoyo). Requiere la vigilancia de la salud a distancia y la activación de la notificación de alerta Stratus .

Revisión del archivo de registrodel sistema:
Para los posibles problemas críticos identificados por el triaje de alertas, revisión adicional por parte de los ingenieros de Stratus de los registros generados por el sistema ztC Edge . Stratus pueden recuperar remotamente archivos de registro detallados de los sistemas de los clientes (de forma manual o automática) o los clientes pueden enviarlos utilizando su consola ztC. Una vez confirmada la criticidad del problema, los ingenieros de Stratus realizarán un análisis adicional y notificarán a los clientes si se requiere alguna acción de seguimiento.

Análisispredictivo de fallos:
Análisis adicional por parte de los ingenieros de Stratus de las tendencias y pautas históricas encontradas en las alertas a los clientes, los archivos de registro y las causas fundamentales de los problemas críticos para anticiparse a los fallos del nodo ztC Edge y del sistema. Medidas sugeridas para evitar que los problemas se conviertan en problemas más graves proporcionadas a los clientes (por teléfono o actualización de casos) si están disponibles y a petición.

Retención demedios:
Para los clientes a los que se les exige que cumplan con las estrictas políticas de la empresa para la retención de datos confidenciales. Instrucciones sobre cómo eliminar de forma segura el soporte de disco físico de un nodo, antes de devolver el nodo sin disco a Stratus para su reparación o intercambio.

Otros servicios

Además de los servicios de apoyo al sistema y de salud del sistema, Stratus ofrece servicios de consultoría profesional opcionales para la recuperación de desastres y la evaluación y planificación de la continuidad de las actividades. Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para que le ayuden a sacar el máximo partido de sus sistemas empresariales críticos.

Para más información

Para obtener más información sobre el apoyo y la salud del sistema para ztC Edge, por favor, póngase en contacto con su representante de ventas local Stratus , o visite stratus.com. En nuestro sitio web se puede encontrar más información sobre los servicios de soporte deStratus . También se puede encontrar en nuestro sitio web los términos de los servicios deztC Edge y la información sobre la garantía.

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