Datenblatt

Stratus ztC™ Edge-Dienste

Maximieren Sie die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer Plattform mit System Support und System Health Add-ons

Stratus bietet eine Reihe von Supportangeboten mit einem einzigen Ziel: die kontinuierliche Verfügbarkeit der Plattform und die Betriebszeit für die kritischen Anwendungen der Kunden zu gewährleisten. Um unser Versprechen der kontinuierlichen Verfügbarkeit zu erfüllen, haben wir unsere Edge Computing Plattformen so entwickelt, dass sie im laufenden Betrieb gewartet und gepflegt werden können, ohne Unterbrechungen oder Ausfallzeiten.
Stratus Support bietet eine Reihe von "Rundum"-Services - vom Basis-Support bis hin zur proaktiven Überwachung der Betriebszeit -, die den Zustand der Stratus Plattformen sicherstellen und die Ressourcen der Kunden für andere wertschöpfende Aktivitäten freisetzen.

Passen Sie Ihre Supportstufe an

Stratus bietet ein Kernpaket grundlegender technischer Supportservices, den so genannten System Support, sowie eine umfassende Reihe von System Health-Add-ons, mit denen Kunden ihre Supportservices individuell anpassen und nur für das bezahlen können, was sie benötigen. Der System-Support umfasst einen 8×5 webbasierten technischen Support für die robuste Hardware, die Virtualisierungssoftware und die Verfügbarkeitsschicht des Systems. Ebenfalls inbegriffen sind kostenlose Software-Updates und -Upgrades, die Ermittlung der Problemursache durch die Verfügbarkeitsexperten von Stratus sowie der sichere Zugriff auf Online-Selbstbedienungs-Supportressourcen. Mögliche System Health-Zusatzleistungen umfassen ein Upgrade auf web- und telefonbasierten technischen Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von 30 Minuten, den Austausch von Ersatzteilen, die Aufbewahrung von Datenträgern und proaktive Betriebsüberwachungsdienste. Mit den Add-Ons System Support und System Health trägt Stratus zur Sicherstellung der Betriebszeit bei. Und da Stratus Ihre ztC Edge Plattformen für Sie überwacht, haben Sie mehr Zeit, sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.

Hauptvorteile

  • Verringern Sie das Risiko von Ausfallzeiten: Stellen Sie die ständige Verfügbarkeit Ihrer ztC Edge Plattformen sicher, indem Sie sofortigen Zugriff auf die benötigte Hilfe erhalten - über Online-Fallmanagement, Telefonsupport oder Self-Service-Portalressourcen.
  • Sparen Sie Zeit: Verlassen Sie sich auf die Experten von Stratus , um Ihre ztC Edge Plattformen zu überwachen, Warnmeldungen und Protokolldateien zu überprüfen und alle erforderlichen Ursachenanalysen zu erstellen. Auf diese Weise müssen Sie das nicht tun und sparen Zeit und Mühe.
  • Sparen Sie Geld: Passen Sie Ihre Support-Services an und zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen.
  • Verbessern Sie die Produktivität: Setzen Sie Ihre Techniker frei, um sich auf andere wertschöpfende Prioritäten zu konzentrieren, indem Sie die Verfügbarkeitsexperten von Stratus nutzen, um proaktiv zu verhindern, dass sich Probleme zu ernsthaften Problemen ausweiten.

Eigenschaften

Dienstleistungsstufe Eigenschaften
8×5 webbasierte Unterstützung ✔ 
Bestimmung der Ursache von Problemen ✔ 
Software-Updates und -Upgrades ✔ 
Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal ✔ 
System Health Add-ons Eigenschaften
24x7x365 Web- und Telefon-Support mit 30 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Situationen (SLA) Optional
Erweiterter Teileaustausch Optional

Proaktive Überwachung der Betriebszeit

Triage von Warnmeldungen
Überprüfung von Systemprotokolldateien
Prädiktive Fehleranalyse

Optional
Medienaufbewahrung Optional

System-Support

8×5 webbasierter Support:
Webbasierte technische Supportdienste, die während der örtlichen Geschäftszeiten angeboten werden.

Bestimmung der Problemursache:
Für jedes bestätigte kritische Problem, unabhängig davon, ob es selbst gemeldet oder von Stratus aufgrund einer eingegangenen Warnung initiiert wurde, wird eine Analyse der Problemursache(n) durch die Techniker von Stratus durchgeführt, wobei Protokolldateien, Interaktionen aus der Fehlerbehebung oder die Inspektion zurückgesandter, ausgefallener Hardware verwendet werden. Auf Anfrage des Kunden stellt Stratus eine Zusammenfassung der Analyse in einem für den Kunden zugänglichen Fall-Update zur Verfügung und/oder bespricht die Analyse mit dem Kunden am Telefon.

Software-Updates und -Upgrades:
Zugang und Berechtigung zu Software-Updates und -Upgrades mit Ihrem Support-Abonnement. Hilft sicherzustellen, dass die Systeme der Kunden sicher und robust sind und mit höchster Leistung arbeiten.

Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal:
Sichere Online-Ressource für Kunden, um aktuelle Support-Fälle und die Service-Historie einzusehen und die neueste Software und Firmware anzusehen/herunterzuladen. Kunden können über das Portal auch die umfangreiche Videobibliothek und Wissensdatenbank von Stratusnach Hilfe und Antworten auf häufig gestellte technische Fragen durchsuchen und die Zugriffsrechte und Privilegien ihrer Benutzer verwalten.

System Health Add-ons

24x7x365 web- und telefonbasiertes Support-Upgrade, mit 30-Minuten-SLA für kritische Probleme:
Web- oder telefonbasierte technische Supportdienste werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angeboten. Bei kritischen Problemen (z. B. wenn ein Produktionssystem nicht zugänglich ist, nicht reagiert oder Informationen oder Daten verliert und keine Umgehung oder vorübergehende Lösung verfügbar ist), reagiert Stratus innerhalb von 30 Minuten nach der Benachrichtigung.

Vorgezogener Teileaustausch:
Versand und Lieferung eines Ersatzteils innerhalb von 3 Werktagen nach der Diagnose eines Systemproblems, ohne zusätzliche Kosten. Es ist nicht erforderlich, dass der Kunde zuerst sein defektes System an Stratus sendet.

Medienaufbewahrung:
Für Kunden, die strenge Unternehmensrichtlinien für die Aufbewahrung sensibler Daten einhalten müssen. Anweisungen zum sicheren Entfernen der physischen Datenträger eines Systems, bevor das plattenlose System zur Reparatur oder zum Austausch an Stratus zurückgeschickt wird.

Proaktive Überwachung der Betriebszeit:
Kontinuierliche Überwachung verschiedener ztC Edge Systemparameter (z. B. Temperatur, Spannung, SSD-Lebensdauer, CPU-Nutzung, Speicherauslastung usw.) durch Stratus , mit Kundenbenachrichtigung, falls erforderlich. Erfordert, dass die Systeme von ztC Edge mit dem Active Service Network von Stratusverbunden sind - seiner sicheren Plattform für die Bereitstellung von Online-Diensten.

Andere Dienstleistungen

Zusätzlich zu den Add-ons System Support und System Health bietet Stratus professionelle Beratungsdienste für Disaster Recovery und Business Continuity Assessment und Planung sowie Managed Support Services. Vertrauen Sie den Verfügbarkeitsexperten von Stratus , damit Sie das Beste aus Ihren kritischen Geschäftssystemen herausholen können.

Für weitere Informationen

Weitere Informationen über System Support und System Health Add-ons für ztC Edge erhalten Sie von Ihrem lokalen Stratus Vertriebsmitarbeiter oder unter www.stratus.com. Weitere Informationen zu den Stratus Support-Services finden Sie unter www.stratus.com/support. ztC Edge Servicebedingungen und Garantieinformationen finden Sie auch unter www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.

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