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Stratus ztC™ Edge Support Services

Maximieren Sie Ihre Investitionsrendite mit System Support und System Health

Die Gewährleistung einer kontinuierlichen Maschinen- und Anlagentransparenz bedeutet oft eine sorgfältige Planung, Implementierung und Wartung eines komplexen Systems aus SCADA-Hardware und -Software, das speziell für diesen Zweck entwickelt wurde. Lassen Sie sich nicht davon abhalten, das Beste aus Ihrer industriellen edge computing Umgebung herauszuholen, wenn Sie mit den Best Practices für Hochverfügbarkeit oder den Möglichkeiten der ztC Edge Plattform nicht vertraut sind. Verlassen Sie sich auf die Verfügbarkeitsexperten von Stratus , die Ihnen helfen, Ihre ztC Edge Systeme kontinuierlich zu überwachen und zu bewerten, damit Sie maximale Zuverlässigkeit und Leistung erhalten.

Wählen Sie die benötigte Supportstufe

Stratus bietet zwei Arten von 24/7/365 Managed Support Services mit seinen ztC Edge Plattformen. Beide tragen dazu bei, die Verfügbarkeit Ihrer kritischen Edge-Workloads zu gewährleisten, und bieten die erforderlichen Services zur Aufrechterhaltung Ihrer hochverfügbaren, virtualisierten Computing-Umgebung. Der System-Support umfasst 24/7/365 web- und telefonbasierten technischen Support mit einem 30-Minuten-SLA für die robuste Hardware, die Virtualisierungssoftware und die Verfügbarkeitsschicht des Systems. Ebenfalls inbegriffen sind der Vorabaustausch von Ersatzteilen, die Ermittlung der Problemursache durch die Verfügbarkeitsexperten von Stratus und der sichere Zugriff auf Online-Selbstbedienungs-Supportressourcen. System Health erweitert Ihren Schutz durch proaktive 24/7/365-Fernüberwachung Ihrer ztC Edge Plattformen, Alarmtriage, Überprüfung von Protokolldateien, vorausschauende Fehleranalyse und Medienaufbewahrung. Durch proaktives Untersuchen und Beheben von Problemen, bevor sie zu ernsthaften Problemen werden, trägt Stratus dazu bei, die Betriebszeit Ihres Unternehmens sicherzustellen. Und da Stratus Ihre ztC Edge Plattformen überwacht, müssen Sie sich nicht darum kümmern, sondern können sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten konzentrieren.

Hauptvorteile

  • Verringern Sie das Risiko von Ausfallzeiten: Stellen Sie die kontinuierliche Verfügbarkeit Ihrer ztC Edge Plattformen sicher, indem Sie rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr Zugang zu der Hilfe erhalten, die Sie benötigen - Online-Fallmanagement, Telefonsupport oder Self-Service-Portalressourcen.
  • Sparen Sie Zeit: Verlassen Sie sich auf die Verfügbarkeitsexperten von Stratus , um Ihre ztC Edge Plattformen zu überwachen, Alarme und Logdateien zu überprüfen und eventuell erforderliche Ursachenanalysen zu erstellen. Auf diese Weise müssen Sie das nicht tun und sparen Zeit und Mühe.
  • Verbessern Sie die Produktivität: Setzen Sie Ihre Techniker frei, um sich auf andere wertschöpfende Anlagenprioritäten zu konzentrieren, indem Sie die Verfügbarkeitsexperten von Stratus nutzen, um proaktiv zu verhindern, dass sich Probleme zu ernsteren Problemen ausweiten.
  System-Support Systemunterstützung + Systemgesundheit
 24/7/365 Web- und Telefon-Support mit 30-minütiger kritischer Antwort SLA
 Vorgezogener Austausch von Teilen
 Bestimmung der Ursache von Problemen ✔  ✔ 
 Software-Updates und -Upgrades ✔  ✔ 
 Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal ✔  ✔ 
 24/7/365 Fernüberwachung   ✔ 
 Alarm Einschätzung   ✔ 
 Überprüfung der System-Protokolldatei   ✔ 
 Prädiktive Fehleranalyse   ✔ 
 Medienaufbewahrung   ✔ 

System-Support

24/7/365 Web- und Telefon-Support, mit 30-Minuten-SLA für kritische Probleme:
Web- oder telefonbasierte technische Support-Services werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angeboten. Bei kritischen Problemen (z. B. wenn ein Produktionssystem nicht zugänglich ist, nicht reagiert oder Informationen oder Daten verliert und wenn keine Umgehung oder vorübergehende Lösung verfügbar ist) reagiert Stratus innerhalb von 30 Minuten nach der Benachrichtigung des Kunden.

Vorgezogener Teileaustausch:
Versand und Lieferung eines Ersatzteils innerhalb von 3 Werktagen nach der Diagnose eines Systemproblems, ohne zusätzliche Kosten. Erfordert nicht, dass der Kunde zuerst seinen ausgefallenen Knoten an Stratus sendet.

Bestimmung der Problemursache:
Für jedes bestätigte kritische Problem, unabhängig davon, ob es selbst gemeldet oder von Stratus aufgrund einer eingegangenen Warnung initiiert wurde, wird eine Analyse der Problemursache(n) durch die Techniker von Stratus durchgeführt, wobei Protokolldateien, Interaktionen aus der Fehlerbehebung oder die Inspektion zurückgesandter, ausgefallener Hardware verwendet werden. Auf Anfrage des Kunden stellt Stratus eine Zusammenfassung der Analyse in einem für den Kunden zugänglichen Fall-Update zur Verfügung und/oder bespricht die Analyse mit dem Kunden am Telefon.

Software-Updates und -Upgrades:
Zugang und Berechtigung zu Software-Updates und -Upgrades mit Ihrem Support-Abonnement. Hilft sicherzustellen, dass die Systeme der Kunden sicher und robust sind und mit höchster Leistung arbeiten.

Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal:
Sichere Online-Ressource für Kunden, um aktuelle Support-Fälle und die Service-Historie einzusehen und die neueste Software und Firmware anzusehen/herunterzuladen. Kunden können über das Portal auch die umfangreiche Videobibliothek und Wissensdatenbank von Stratusnach Hilfe und Antworten auf häufig gestellte technische Fragen durchsuchen und die Zugriffsrechte und Privilegien ihrer Benutzer verwalten.

System-Zustandüberwachung

24/7/365 Fernüberwachung des Systemzustands:
Kontinuierliche Überwachung verschiedener ztC Edge Systemparameter (z. B. Temperatur, Spannung, SSD-Lebensdauer, CPU-Nutzung, Speicherauslastung usw.) durch Stratus , mit Kundenbenachrichtigung, wenn dies gerechtfertigt ist. Erfordert, dass die Systeme von ztC Edge mit dem Active Service Network von Stratusverbunden sind - der sicheren Plattform zur Bereitstellung von Online-Diensten.

Alert Triage:
Proaktive Überprüfung von ztC Edge systemgenerierten Alerts durch Stratus Ingenieure. Beinhaltet die Filterung von Fehlalarmen und die Benachrichtigung der Kunden über potenziell kritische Probleme, die sofortige Maßnahmen erfordern (automatische Erstellung von Supportfällen). Erfordert Fernüberwachung des Systemzustands und Stratus Alarmbenachrichtigung, um aktiviert zu werden.

Überprüfung der Systemprotokolldateien:
Bei potenziell kritischen Problemen, die durch die Alert Triage identifiziert wurden, erfolgt eine zusätzliche Überprüfung der von ztC Edge generierten Systemprotokolle durch die Techniker von Stratus . Stratus kann per Fernzugriff detaillierte Protokolldateien von den Kundensystemen abrufen (manuell oder automatisch) oder die Kunden können sie über ihre ztC-Konsole senden. Sobald die Kritikalität des Problems bestätigt ist, führen die Techniker von Stratus eine zusätzliche Analyse durch und benachrichtigen den Kunden, wenn Folgemaßnahmen erforderlich sind.

Vorausschauende Fehleranalyse:
Zusätzliche Analyse von historischen Trends und Mustern, die in Kundenwarnungen, Protokolldateien und Grundursachen kritischer Probleme gefunden wurden, durch Stratus Ingenieure, um ztC Edge Knoten- und Systemausfälle vorauszusehen. Vorgeschlagene Maßnahmen, um zu verhindern, dass Probleme zu schwerwiegenderen Problemen werden, die den Kunden (per Telefon oder Fallaktualisierung) zur Verfügung gestellt werden, wenn/falls verfügbar und auf Anfrage.

Medienaufbewahrung:
Für Kunden, die strenge Unternehmensrichtlinien zur Aufbewahrung sensibler Daten einhalten müssen. Anweisungen zum sicheren Entfernen der physischen Festplattenmedien eines Knotens, bevor der Diskless Node zur Reparatur oder zum Austausch an Stratus zurückgeschickt wird.

Andere Dienstleistungen

Zusätzlich zu den System-Support- und System-Health-Services bietet Stratus optional professionelle Beratungsdienste für Disaster-Recovery und Business-Continuity-Bewertung und -Planung an. Vertrauen Sie den Verfügbarkeitsexperten von Stratus , damit Sie das Beste aus Ihren kritischen Geschäftssystemen herausholen können.

Für weitere Informationen

Weitere Informationen zu System Support und System Health für ztC Edge erhalten Sie von Ihrem lokalen Stratus Vertriebsmitarbeiter oder unter stratus. com. Weitere Informationen zu Stratus Support-Services finden Sie auf unserer Website. ztC Edge Servicebedingungen und Garantieinformationen finden Sie ebenfalls auf unserer Website.

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