Scheda tecnica

Stratus ztC™ Edge Services

Massimizzare l'affidabilità e le prestazioni della piattaforma con i componenti aggiuntivi System Support e System Health

Stratus fornisce una gamma di offerte di supporto con un unico obiettivo: consentire la disponibilità continua della piattaforma e l'uptime per le applicazioni critiche dei clienti. Per mantenere la nostra promessa di disponibilità continua, abbiamo costruito le nostre piattaforme Edge Computing per essere assistite e mantenute mentre sono in funzione, senza interruzioni o tempi di inattività.
Stratus Support fornisce la serie essenziale di servizi "wrap around" - dal supporto di base al monitoraggio proattivo dell'uptime - che assicurano la salute delle piattaforme Stratus e liberano le risorse dei clienti per altre attività a valore aggiunto.

Personalizza il tuo livello di supporto

Stratus offre un pacchetto base di servizi di supporto tecnico essenziali, chiamato System Support, oltre a una serie completa di componenti aggiuntivi System Health, per aiutare i clienti a personalizzare i loro servizi di supporto e pagare solo ciò di cui hanno bisogno. Incluso con System Support è il supporto tecnico 8×5 basato sul web, per l'hardware robusto del sistema, il software di virtualizzazione e il livello di disponibilità. Sono inclusi anche gli aggiornamenti e gli upgrade gratuiti del software, la determinazione dei problemi alla radice da parte degli esperti di disponibilità di Stratus e l'accesso sicuro alle risorse di supporto self-service online. I possibili add-on di System Health includono l'aggiornamento al supporto tecnico basato sul web e sul telefono 24×7 con uno SLA di 30 minuti di risposta, lo scambio anticipato di parti, la conservazione dei supporti e i servizi di monitoraggio proattivo dei tempi di attività. Con gli add-on System Support e System Health, Stratus aiuta a garantire l'uptime aziendale. E con Stratus che monitora le vostre piattaforme ztC Edge per voi, avete liberato tempo per concentrarvi su altre attività a valore aggiunto.

Vantaggi chiave

  • Riducete il rischio di tempi di inattività: Garantite la disponibilità continua delle vostre piattaforme ztC Edge ottenendo un accesso immediato all'aiuto di cui avete bisogno: gestione dei casi online, supporto telefonico o risorse del portale self-service.
  • Risparmiare tempo: Affidatevi agli esperti di Stratus per monitorare le vostre piattaforme ztC Edge , rivedere gli avvisi e i file di log e produrre tutte le analisi necessarie delle cause primarie. In questo modo, non dovrete farlo voi, risparmiando tempo e fatica.
  • Risparmiare denaro: Personalizza i tuoi servizi di supporto e paga solo quello di cui hai bisogno.
  • Migliorare la produttività: Liberate i vostri ingegneri per concentrarsi su altre priorità a valore aggiunto, sfruttando Stratus esperti di disponibilità per prevenire proattivamente che i problemi diventino più gravi.

Caratteristiche

Livello di servizio Caratteristiche
Supporto web 8×5 ✔ 
Determinazione della causa del problema ✔ 
Aggiornamenti e upgrade del software ✔ 
Accesso sicuro al portale self-service ✔ 
Componenti aggiuntivi per la salute del sistema Caratteristiche
24x7x365 web e supporto telefonico con 30 minuti di risposta critica SLA Opzionale
Scambio di parti avanzato Opzionale

Monitoraggio proattivo dei tempi di attività

Alert triage
Revisione del file di log di sistema
Analisi predittiva dei guasti

Opzionale
Conservazione dei media Opzionale

Supporto del sistema

Supporto 8×5 basato sul web:
Servizi di supporto tecnico basati sul web forniti durante le ore di lavoro locali.

Determinazione della causa principale del problema:
Per ogni problema critico confermato, sia esso autodenunciato o avviato da Stratus da un avviso che riceve, un'analisi da parte degli ingegneri di Stratus della causa (o delle cause) di quel problema, utilizzando i file di log, le interazioni dalla risoluzione dei problemi, o l'ispezione dell'hardware restituito fallito. Su richiesta del cliente, Stratus fornirà un riepilogo della sua analisi attraverso un aggiornamento del caso accessibile al cliente, e/o esaminerà l'analisi con il cliente al telefono.

Aggiornamenti e upgrade del software:
Accesso e diritto agli aggiornamenti e agli upgrade del software con il vostro abbonamento di assistenza. Aiuta a garantire che i sistemi dei clienti siano sicuri, robusti e funzionanti al massimo delle prestazioni.

Accesso sicuro al portale self-service:
Risorsa online sicura per i clienti per vedere i casi di assistenza e la cronologia dei servizi attuali e per visualizzare/scaricare il software e il firmware più recenti. I clienti possono anche utilizzare il portale per cercare nella vasta videoteca e knowledgebase di Stratusper ottenere aiuto e risposte alle domande tecniche più frequenti e gestire i diritti e i privilegi di accesso dei loro utenti.

Componenti aggiuntivi per la salute del sistema

Aggiornamento del supporto web e telefonico 24x7x365, con SLA di risposta critica di 30 minuti:
Servizi di supporto tecnico web o telefonico forniti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Per problemi critici (ad esempio quando un sistema di produzione è inaccessibile, non risponde, o perde informazioni o dati, e quando non sono disponibili soluzioni temporanee o workaround), Stratus risponderà ai clienti entro 30 minuti dalla notifica.

Scambio anticipato di parti:
Spedizione e consegna di una parte sostitutiva entro 3 giorni lavorativi dalla diagnosi di un problema del sistema, senza costi aggiuntivi. Non richiede che il cliente invii prima Stratus il suo sistema guasto.

Conservazione dei supporti:
Per i clienti che devono conformarsi a severe politiche aziendali per la conservazione dei dati sensibili. Istruzioni su come rimuovere in sicurezza il supporto fisico del disco di un sistema, prima di restituire il sistema senza disco a Stratus per la riparazione o la sostituzione.

Monitoraggio proattivo dell'uptime:
Monitoraggio continuo da parte di Stratus di vari parametri di sistema ztC Edge (ad esempio temperatura, tensione, durata dell'SSD, utilizzo della CPU, utilizzo della memoria, ecc. Richiede che i sistemi ztC Edge siano collegati a Stratus's Active Service Network, la sua piattaforma sicura di fornitura di servizi on-line.

Altri servizi

Oltre ai componenti aggiuntivi System Support e System Health, Stratus offre servizi di consulenza professionale per la valutazione e la pianificazione del disaster recovery e della business continuity, oltre a servizi di supporto gestiti. Affidatevi agli esperti di disponibilità di Stratus per aiutarvi a ottenere il massimo dai vostri sistemi aziendali critici.

Per maggiori informazioni

Per ulteriori informazioni sui componenti aggiuntivi System Support e System Health per ztC Edge, contattare il rappresentante di vendita locale Stratus o visitare il sito www.stratus.com. Ulteriori informazioni sui servizi di supporto di Stratus sono disponibili su www.stratus.com/support. I termini dei servizi di ztC Edge e le informazioni sulla garanzia sono disponibili anche su www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.

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