Scheda tecnica

Stratus ztC™ Edge Support Services

Massimizzate il vostro ritorno sull'investimento con il supporto del sistema e la salute del sistema

Garantire la visibilità continua delle macchine e degli impianti spesso significa pianificare, implementare e mantenere un sistema complesso di hardware e software SCADA appositamente progettato per questo scopo. Non lasciate che la vostra scarsa familiarità con le best practice di alta disponibilità, o le capacità della piattaforma ztC Edge , vi impediscano di ottenere il massimo dal vostro ambiente industriale edge computing . Affidatevi agli esperti di disponibilità di Stratus per aiutarvi a monitorare e valutare continuamente i vostri sistemi ztC Edge , garantendovi la massima affidabilità e prestazioni.

Scegliete il livello di supporto di cui avete bisogno

Stratus offre due tipi di servizi di supporto gestito 24/7/365 con le sue piattaforme ztC Edge . Entrambe contribuiscono a garantire la disponibilità dei vostri carichi di lavoro critici e forniscono i servizi necessari per mantenere il vostro ambiente informatico virtualizzato altamente disponibile. Incluso nel supporto di sistema è il supporto tecnico 24/7/365 web e telefonico, con uno SLA di risposta critica di 30 minuti, per l'hardware robusto del sistema, il software di virtualizzazione e il livello di disponibilità. Sono inclusi anche lo scambio di parti avanzate, la determinazione della causa principale del problema da parte degli esperti di disponibilità del sito Stratus e l'accesso sicuro alle risorse di supporto self-service online. System Health estende ulteriormente la protezione aggiungendo il monitoraggio remoto proattivo 24/7/365 delle piattaforme ztC Edge , il triage degli avvisi, la revisione dei file di log, l'analisi predittiva dei guasti e la conservazione dei supporti. Indagando e affrontando in modo proattivo i problemi prima che diventino gravi, Stratus aiuta a garantire l'operatività aziendale. E con Stratus che monitora le vostre piattaforme ztC Edge , non dovete farlo, liberandovi di concentrarvi su altre attività a valore aggiunto.

Vantaggi chiave

  • Mitigare il rischio di inattività: Assicuratevi la disponibilità continuativa delle vostre piattaforme ztC Edge ottenendo l'accesso 24/7/365 all'aiuto di cui avete bisogno per la gestione dei casi online, il supporto telefonico o le risorse del portale self-service.
  • Risparmia tempo: Affidatevi agli esperti di disponibilità di Stratus per monitorare le vostre piattaforme ztC Edge , rivedere gli avvisi e i file di log e produrre le analisi delle cause di fondo necessarie. In questo modo, non è necessario, risparmiando tempo e fatica.
  • Migliorare la produttività: Liberate i vostri ingegneri di concentrarsi su altre priorità di impianto a valore aggiunto, sfruttando gli esperti di disponibilità di Stratus per evitare che i problemi diventino più gravi.
  Supporto del sistema Supporto del sistema + Salute del sistema
 Supporto web e telefonico 24/7/365 con 30 minuti di risposta critica SLA
 Scambio di parti in anticipo
 Determinazione della causa del problema ✔  ✔ 
 Aggiornamenti e upgrade del software ✔  ✔ 
 Accesso sicuro al portale self-service ✔  ✔ 
 Monitoraggio sanitario a distanza 24/7/365   ✔ 
 Triage di allarme   ✔ 
 Revisione del file di log di sistema   ✔ 
 Analisi predittiva dei guasti   ✔ 
 Conservazione dei media   ✔ 

Supporto del sistema

Supporto web e telefonico 24/7/365, con 30 minuti di risposta critica SLA:
Servizi di supporto tecnico web o telefonico forniti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per problemi critici (ad esempio quando un sistema di produzione è inaccessibile, non risponde, o perde informazioni o dati, e quando non sono disponibili soluzioni provvisorie o temporanee), Stratus risponderà ai clienti entro 30 minuti dalla notifica.

Sostituzione anticipata dei pezzi di ricambio:
Spedizione e consegna di un pezzo di ricambio entro 3 giorni lavorativi dalla diagnosi di un problema del sistema, senza costi aggiuntivi. Non richiede al cliente di inviare prima a Stratus il suo nodo guasto.

Determinazione della causa principale del problema:
Per ogni problema critico confermato, sia esso autodenunciato o avviato da Stratus da un avviso che riceve, un'analisi da parte degli ingegneri di Stratus della causa (o delle cause) di quel problema, utilizzando i file di log, le interazioni dalla risoluzione dei problemi, o l'ispezione dell'hardware restituito fallito. Su richiesta del cliente, Stratus fornirà un riepilogo della sua analisi attraverso un aggiornamento del caso accessibile al cliente, e/o esaminerà l'analisi con il cliente al telefono.

Aggiornamenti e upgrade del software:
Accesso e diritto agli aggiornamenti e agli upgrade del software con il vostro abbonamento di assistenza. Aiuta a garantire che i sistemi dei clienti siano sicuri, robusti e funzionanti al massimo delle prestazioni.

Accesso sicuro al portale self-service:
Risorsa online sicura per i clienti per vedere i casi di assistenza e la cronologia dei servizi attuali e per visualizzare/scaricare il software e il firmware più recenti. I clienti possono anche utilizzare il portale per cercare nella vasta videoteca e knowledgebase di Stratusper ottenere aiuto e risposte alle domande tecniche più frequenti e gestire i diritti e i privilegi di accesso dei loro utenti.

Salute del sistema

Monitoraggio dellasalute a distanza 24/7/365:
Monitoraggio continuo da parte di Stratus di vari parametri del sistema ztC Edge (ad es. temperatura, tensione, durata dell'SSD, utilizzo della CPU, utilizzo della memoria, ecc. StratusRichiede che i sistemi ztC Edge siano collegati alla Active Service Network-la sua piattaforma sicura per la fornitura di servizi on-line.

Triage degli allarmi:
Revisione proattiva da parte degli ingegneri di Stratus degli allarmi generati dal sistema ztC Edge . Include il filtraggio dei falsi positivi e la comunicazione ai clienti di potenziali problemi critici che richiedono un'azione immediata (creazione automatica di casi di supporto). Richiede il monitoraggio remoto della salute e l'attivazione della notifica di allarme Stratus .

Revisione dei file di log di sistema:
Per potenziali problemi critici identificati dal triage di allarme, un'ulteriore revisione da parte degli ingegneri di Stratus dei log generati dal sistema ztC Edge . Stratus può recuperare in remoto i file di log dettagliati dai sistemi dei clienti (manualmente o automaticamente) o i clienti possono inviarli utilizzando la loro Console ztC. Una volta confermata la criticità del problema, gli ingegneri di Stratus condurranno ulteriori analisi e notificheranno ai clienti se è necessaria un'azione di follow up.

Analisi predittiva dei guasti:
Ulteriore analisi da parte degli ingegneri di Stratus delle tendenze e dei modelli storici trovati negli avvisi dei clienti, nei file di log e nelle cause alla radice dei problemi critici per anticipare i guasti del nodo e del sistema ztC Edge . Azioni suggerite per evitare che i problemi diventino problemi più gravi fornite ai clienti (via telefono o aggiornamento del caso) se/quando disponibili e su richiesta.

Conservazione dei media:
Per i clienti che sono tenuti a rispettare le rigide politiche aziendali per la conservazione dei dati sensibili. Istruzioni su come rimuovere in sicurezza i supporti fisici del disco di un nodo prima di restituire il nodo senza disco a Stratus per la riparazione o lo scambio.

Altri servizi

Oltre ai servizi di System Support e System Health, Stratus offre servizi di consulenza professionale opzionale per il disaster recovery e la valutazione e pianificazione della continuità operativa. Affidatevi agli esperti di disponibilità di Stratus per ottenere il massimo dai vostri sistemi aziendali critici.

Per maggiori informazioni

Per ulteriori informazioni sul supporto del sistema e sulla salute del sistema per ztC Edge, contattare il rappresentante di vendita locale Stratus , oppure visitare stratus.com. Ulteriori informazioni sui servizi di assistenzaStratus sono disponibili sul nostro sito web. ztC Edge termini di servizio e informazioni sulla garanzia sono disponibili anche sul nostro sito web.

Attività correlate

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