Ficha técnica

Stratus ztC™ Serviços de suporte de borda

Maximize seu retorno de investimento com o suporte do sistema e a saúde do sistema

Garantir a visibilidade contínua da máquina e da planta muitas vezes significa planejar, implementar e manter cuidadosamente um sistema complexo de hardware e software SCADA projetado especificamente para este fim. Não deixe que sua falta de familiaridade com as melhores práticas de alta disponibilidade, ou com as capacidades da plataforma ztC Edge, impeça que você tire o máximo proveito de seu ambiente de computação de ponta industrial. Conte com especialistas em disponibilidade Stratus para ajudá-lo a monitorar e avaliar continuamente seus sistemas ztC Edge, garantindo que você obtenha a máxima confiabilidade e desempenho.

Escolha o nível de suporte que você precisa

A Stratus oferece dois tipos de serviços de suporte gerenciado 24/7/365 com suas plataformas ztC Edge. Ambas ajudam a garantir a disponibilidade de suas cargas críticas de trabalho de borda e fornecem os serviços necessários para manter seu ambiente computacional altamente disponível e virtualizado. Incluído no suporte do sistema está o suporte técnico 24/7/7/365 por web e telefone, com um SLA de resposta crítica de 30 minutos, para o hardware robusto do sistema, software de virtualização e camada de disponibilidade. Também está incluída a troca avançada de peças, determinação da causa raiz do problema por especialistas em disponibilidade Stratus e acesso seguro aos recursos de suporte online de auto-serviço. O System Health estende ainda mais sua proteção, adicionando monitoramento remoto proativo 24/7/365 de suas plataformas ztC Edge, triagem de alerta, análise de arquivos de registro, análise preditiva de falhas e retenção de mídia. Ao investigar e resolver proativamente os problemas antes que eles se tornem problemas sérios, o Stratus ajuda a garantir o tempo de atividade comercial. E com a Stratus monitorando suas plataformas ztC Edge, você não precisa fazê-lo, liberando-o para concentrar-se em outras atividades de valor agregado.

Benefício chave

  • Mitigar o risco de paralisação: Garanta a disponibilidade contínua de suas plataformas ztC Edge obtendo acesso 24/7/365 à ajuda que você precisa - gerenciamento de casos on-line, suporte telefônico ou recursos de portal de auto-atendimento.
  • Economize tempo: Conte com especialistas em disponibilidade Stratus para monitorar suas plataformas ztC Edge, rever alertas e arquivos de log, e produzir qualquer análise de causa raiz necessária. Dessa forma, você não precisa fazê-lo, economizando tempo e esforço.
  • Aumentar a produtividade: Libere seus engenheiros para se concentrarem em outras prioridades de valor agregado da fábrica, alavancando os especialistas em disponibilidade Stratus para prevenir proativamente que as questões se tornem problemas mais sérios.
  Apoio ao sistema Suporte do sistema + Saúde do sistema
 24/7/365 suporte via web e telefone com SLA de 30 minutos de resposta crítica
 Troca antecipada de peças
 Determinação da raiz do problema ✔  ✔ 
 Atualizações e upgrades de software ✔  ✔ 
 Acesso seguro ao portal de autoatendimento ✔  ✔ 
 Monitoramento sanitário remoto 24/7/365   ✔ 
 Triagem de alerta   ✔ 
 Revisão do arquivo de log do sistema   ✔ 
 Análise de falhas preditivas   ✔ 
 Retenção da mídia   ✔ 

Apoio ao sistema

24/7/365 suporte via web e telefone, com SLA de resposta crítica de 30 minutos:
Serviços de suporte técnico via web ou por telefone prestados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para questões críticas (por exemplo, quando um sistema de produção é inacessível, não responde ou perde informações ou dados, e quando não há uma solução alternativa ou temporária disponível), a Stratus responderá aos clientes dentro de 30 minutos após ter sido notificada.

Troca antecipada de peças:
Envio e entrega de uma peça de reposição dentro de 3 dias úteis após o diagnóstico de um problema no sistema, sem custo adicional. Não exige que o cliente envie primeiro a Stratus seu nó falho.

Determinação da causa do problema:
Para cada problema crítico confirmado, seja ele auto-reportado ou iniciado pela Stratus a partir de um alerta recebido, uma análise pelos engenheiros da Stratus da(s) causa(s) raiz(s) desse problema, usando arquivos de log, interações da solução de problemas ou inspeção de hardware falho retornado. Mediante solicitação do cliente, a Stratus fornecerá um resumo de sua análise através de uma atualização de caso acessível ao cliente, e/ou revisará a análise com o cliente por telefone.

Atualizações e upgrades de software:
Acesso e direito a atualizações e upgrades de software com sua assinatura de suporte. Ajuda a garantir que os sistemas dos clientes sejam seguros, robustos e operando com o máximo desempenho.

Acesso seguro ao portal de autoatendimento:
Recurso on-line seguro para os clientes verem os casos de suporte e o histórico de serviços atuais, e visualizar/baixar os softwares e firmware mais recentes. Os clientes também podem usar o portal para pesquisar a extensa biblioteca de vídeo e base de conhecimento da Stratus para obter ajuda e respostas às perguntas técnicas mais comuns, e gerenciar os direitos de acesso e privilégios de seus usuários.

Saúde do sistema

24/7/365 Monitoramento remoto da saúde:
Monitoramento contínuo por Stratus de vários parâmetros do sistema ztC Edge (por exemplo, temperatura, tensão, vida útil do SSD, uso de CPU, utilização de memória, etc.), com notificação ao cliente, se necessário. Requer que os sistemas ztC Edge sejam conectados à Rede de Serviços Ativos da Stratus - sua plataforma de entrega de serviços on-line segura.

Triagem de alertas:
Revisão proativa pelos engenheiros Stratus dos alertas gerados pelo sistema ztC Edge. Inclui filtragem de falsos positivos e comunicação aos clientes de possíveis problemas críticos que requerem ação imediata (criação automática de casos de suporte). Requer monitoramento remoto da saúde, e notificação de alerta Stratus a ser ativada.

Revisão do arquivo de logs do sistema:
Para possíveis problemas críticos identificados pela triagem de alerta, revisão adicional pelos engenheiros Stratus dos logs gerados pelo sistema ztC Edge. A Stratus pode recuperar remotamente arquivos de log detalhados dos sistemas dos clientes (manual ou automaticamente) ou os clientes podem enviá-los usando seu Console ztC. Uma vez confirmada a criticidade do problema, os engenheiros da Stratus realizarão análises adicionais e notificarão os clientes caso seja necessária alguma ação de acompanhamento.

Análise de falhas preditivas:
Análise adicional pelos engenheiros Stratus de tendências e padrões históricos encontrados em alertas de clientes, arquivos de log e causas-raiz de problemas críticos para antecipar o nó ztC Edge e falhas do sistema. Ações sugeridas para evitar que problemas se tornem mais sérios fornecidos aos clientes (via telefone ou atualização de caso) se/quando disponíveis e mediante solicitação.

Retenção de mídia:
Para clientes obrigados a cumprir com as rígidas políticas da empresa para retenção de dados sensíveis. Instruções de como remover com segurança a mídia física do disco de um nó, antes de devolver o nó sem disco à Stratus para reparo ou troca.

Outros serviços

Além do suporte do sistema e dos serviços de saúde do sistema, a Stratus oferece serviços opcionais de consultoria profissional para a recuperação de desastres e avaliação e planejamento da continuidade dos negócios. Confie nos especialistas em disponibilidade da Stratus para ajudá-lo a obter o máximo de seus sistemas críticos de negócios.

Para maiores informações

Para maiores informações sobre Suporte de Sistema e Saúde do Sistema para ztC Edge, favor contatar seu representante local de vendas Stratus, ou visite stratus.com. Mais informações sobre os serviços de suporte da Stratus estão disponíveis em nosso website. Os termos dos serviços da ztC Edge e informações sobre garantia também podem ser encontrados em nosso website.

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