Ficha técnica

Stratus ztC™ Serviços de borda

Maximizar a confiabilidade e o desempenho da plataforma com o suporte do sistema e complementos do sistema de saúde

A Stratus fornece uma gama de ofertas de suporte com um único foco: permitir a disponibilidade contínua da plataforma e o tempo de atividade para as aplicações críticas dos clientes. Para cumprir nossa promessa de disponibilidade contínua, construímos nossas plataformas de Edge Computing para serem atendidas e mantidas em operação, sem interrupção ou tempo de inatividade.
O Stratus Support fornece o conjunto essencial de serviços "wrap around" - do suporte básico ao monitoramento proativo do tempo de atividade - que garantem a saúde das plataformas Stratus e liberam os recursos dos clientes para outras atividades de valor agregado.

Personalize seu nível de suporte

A Stratus oferece um pacote central de serviços essenciais de suporte técnico - chamados de System Support- assim como um conjunto abrangente de add-ons System Health, para ajudar os clientes a personalizar seus serviços de suporte e pagar apenas pelo que eles precisam. Incluído no Suporte do Sistema está o suporte técnico 8×5 baseado na web, para o hardware robusto do sistema, software de virtualização e camada de disponibilidade. Também estão incluídos atualizações e upgrades gratuitos de software, determinação da causa raiz do problema por especialistas em disponibilidade Stratus e acesso seguro aos recursos de suporte online de auto-atendimento. Possíveis complementos do System Health incluem atualização para suporte técnico 24×7 via web e por telefone com um SLA de resposta de 30 minutos, troca antecipada de peças, retenção de mídia e serviços de monitoramento proativo de tempo de atividade. Com o suporte do sistema e suplementos do sistema de saúde, o Stratus ajuda a garantir o tempo de atividade comercial. E com o Stratus monitorando suas plataformas ztC Edge para você, você liberou tempo para se concentrar em outras atividades de valor agregado.

Benefício chave

  • Mitigar o risco de paralisação: Garanta a disponibilidade contínua de suas plataformas ztC Edge, obtendo acesso imediato à ajuda de que você precisa - gerenciamento de casos on-line, suporte telefônico ou recursos de portal de autoatendimento.
  • Economize tempo: Conte com especialistas Stratus para monitorar suas plataformas ztC Edge, rever alertas e arquivos de log e produzir qualquer análise de causa raiz necessária. Dessa forma, você não precisa fazê-lo, economizando tempo e esforço.
  • Economize dinheiro: Personalize seus serviços de suporte e pague apenas pelo que você precisa.
  • Aumentar a produtividade: Libere seus engenheiros para se concentrarem em outras prioridades de valor agregado, aproveitando os especialistas em disponibilidade Stratus para prevenir proativamente que as questões se tornem problemas mais sérios.

Características

Nível de serviço Características
Suporte 8×5 baseado na web ✔ 
Determinação da raiz do problema ✔ 
Atualizações e upgrades de software ✔ 
Acesso seguro ao portal de autoatendimento ✔ 
Complementos do sistema de saúde Características
24x7x365 web e suporte telefônico c/30 min. de resposta crítica SLA Opcional
Troca avançada de peças Opcional

Monitoramento pró-ativo do tempo de atividade

Triagem do alerta
Revisão do arquivo de log do sistema
Análise de falhas preditivas

Opcional
Retenção da mídia Opcional

Apoio ao sistema

Suporte 8×5 baseado na web:
Serviços de suporte técnico baseados na web fornecidos durante o horário comercial local.

Determinação da causa do problema:
Para cada problema crítico confirmado, seja ele auto-reportado ou iniciado pela Stratus a partir de um alerta recebido, uma análise pelos engenheiros da Stratus da(s) causa(s) raiz(s) desse problema, usando arquivos de log, interações da solução de problemas ou inspeção de hardware falho retornado. Mediante solicitação do cliente, a Stratus fornecerá um resumo de sua análise através de uma atualização de caso acessível ao cliente, e/ou revisará a análise com o cliente por telefone.

Atualizações e upgrades de software:
Acesso e direito a atualizações e upgrades de software com sua assinatura de suporte. Ajuda a garantir que os sistemas dos clientes sejam seguros, robustos e operando com o máximo desempenho.

Acesso seguro ao portal de autoatendimento:
Recurso on-line seguro para os clientes verem os casos de suporte e o histórico de serviços atuais, e visualizar/baixar os softwares e firmware mais recentes. Os clientes também podem usar o portal para pesquisar a extensa biblioteca de vídeo e base de conhecimento da Stratus para obter ajuda e respostas às perguntas técnicas mais comuns, e gerenciar os direitos de acesso e privilégios de seus usuários.

Complementos do sistema de saúde

Atualização 24x7x365 web e suporte telefônico, com SLA de 30 minutos de resposta crítica:
Serviços de suporte técnico web ou telefônico prestados 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para questões críticas (por exemplo, quando um sistema de produção está inacessível, sem resposta, ou perdendo informações ou dados, e quando não há uma solução alternativa ou temporária disponível), a Stratus responderá aos clientes dentro de 30 minutos após ter sido notificada.

Troca antecipada de peças:
Envio e entrega de uma peça de reposição dentro de 3 dias úteis após o diagnóstico de um problema no sistema, sem custo adicional. Não exige que o cliente envie primeiro a Stratus seu sistema defeituoso.

Retenção de mídia:
Para clientes obrigados a cumprir com as rígidas políticas da empresa para retenção de dados sensíveis. Instruções de como remover com segurança a mídia física de um sistema, antes de devolver o sistema sem disco à Stratus para reparo ou troca.

Monitoramento proativo do tempo de atividade:
Monitoramento contínuo por Stratus de vários parâmetros do sistema ztC Edge (por exemplo, temperatura, voltagem, vida útil do SSD, uso de CPU, utilização de memória, etc.), com notificação ao cliente, se necessário. Requer que os sistemas ztC Edge sejam conectados à Rede de Serviços Ativos da Stratus - sua plataforma de entrega de serviços on-line segura.

Outros serviços

Além do Suporte de Sistema e suplementos de Sistema de Saúde, a Stratus oferece serviços profissionais de consultoria para a recuperação de desastres e avaliação e planejamento da continuidade dos negócios, bem como serviços de suporte gerenciado. Confie nos especialistas em disponibilidade da Stratus para ajudá-lo a obter o máximo de seus sistemas críticos de negócios.

Para maiores informações

Para maiores informações sobre Suporte de Sistema e suplementos de Saúde do Sistema para ztC Edge, por favor, entre em contato com seu representante de vendas Stratus local, ou visite www.stratus.com. Mais informações sobre os serviços de suporte da Stratus estão disponíveis em www.stratus.com/support. Os termos dos serviços da ztC Edge e informações sobre garantia também podem ser encontrados em www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.

Bens relacionados

Rolar para o topo