ケーススタディ

J. Knipper and Company, Inc.

ストラタスはヘルスケア業界向けの常時稼働型マーケティングソリューションを実現(機械翻訳版)

1986年以来、J. Knipper and Company, Inc.は、スマートで効果的かつ効率的な商業的ソリューションを開発し、提供することで製薬業界全体に知られています。同社は、ダイレクトマーケティングやサンプリングからデータ分析、ウェブベースのアプリケーションまで、幅広い健康マーケティングサービスを提供しています。クニッパーの MyPharmaSuite™ は、ダイレクトマーケティングとサンプル配布のルーツを超えて、MyPharmaRep.com™ (非個人ブランドプロモーションと空席テリトリーカバレッジのためのオンラインソリューション)、MySampleCloset.com™ (ペーパーレスのオンラインサンプル注文システム)、MyRepCenter.com™ (営業部門のためのウェブベースの注文システム) など、販売とマーケティングの課題に対する革新的なソリューションを提供しています。

ニュージャージー州レイクウッドに位置するKnipper社は、FDAの施設、手順、検証、品質を製薬企業に提供するために、物理的およびデータインフラに多額の投資を行ってきました。同社は現在、270,000平方フィートのスペースを有しており、そのうち12,000平方フィートは冷蔵品専用、7,500平方フィートは規制物質専用で、高度なデータセンターも備えています。新しいインフラとSaaS（Software-as-a-Service）製品群を導入したKnipper社にとって、アプリケーションのホスティング、データベース管理、エンタープライズサービスの安全な取り扱いに必要な24時間365日の可用性を実現するソリューションは非常に重要でした。

クイックファクト

ソリューションプロファイル

  • ダイレクトマーケティングやサンプリングからデータ分析、ウェブベースのアプリケーションまで、健康マーケティングサービスを提供しています。
  • 倉庫管理システムとウェブアプリケーションが常に利用可能で運用可能であることを確認し、より低いオーバーヘッドとより高いROIを実現します。
  • 冷蔵サンプルの損失を防ぐためにFDAのコンプライアンスを満たしています。
  • ウェブアプリケーションが利用できないために医師や営業担当者が発注できない場合でも、高いレベルの顧客サービスを確保し、収益の損失を防ぐことができます。

製品

  • Stratus® everRun® ソフトウェア
  • Dell PowerEdge R900サーバ
  • Microsoft® SQL Server

状況

業界最大手の製薬会社やバイオテクノロジー企業と協力しているKnipperのWebアプリケーションであるMyRepCenter.com™、MyPharmaRep.com™、MySampleCloset.com™は、顧客からの注文、情報の処理、営業担当者や医師向けのレポート作成など、24時間365日の可用性を提供しなければなりません。

"私たちは、医師が製品を注文したり、営業担当者にサンプルを注文したり、製品資料にアクセスする手段を提供したりできるように設計された、いくつかのクライアント向けウェブアプリケーションを持っています。これらのウェブ・アプリケーションが24時間365日利用可能であることは非常に重要です。当社製品を利用している営業担当者や医師の多くは、真夜中や早朝など、一日のうちのどの時間帯でも注文をしています。

Knipper は、より費用対効果が高く、時間をかけずに済む技術的なソリューションを必要とする 2 つの特定の高レベルのリスクを適切に管理しています。

  1. 管理システムのダウンタイムが発生した場合、FDAのコンプライアンス違反と冷蔵サンプルの損失。
  2. Webアプリケーションが使えないために医師や営業担当者が発注できないと、顧客サービスの頭痛や損失が発生します。

Knipper社では、以前はサードパーティ製のツールを使用してシステムの健全性を自動チェックし、ダウンタイムのリスクを管理していました。"Knipper のネットワークサービス担当ディレクターである Tony Quintenz 氏は次のように述べています。「システムの復旧には、専任の監視担当者が必要であり、問題が発生した際にはグループで迅速に対応する必要があり、時間のかかる手動プロセスでした。

そのため、新しいソリューションには、最高レベルの自動化、信頼性、使いやすさが求められました。

解決策

Knipper の IT マネージャは、さまざまな高可用性ソリューションを評価した結果、Stratus® everRun® ソフトウェアの方が実装が簡単で、より高いレベルの効率性を提供できるという点で意見が一致しました。

Knipper は、倉庫管理システムや Web アプリケーションなどの重要なアプリケーションが、より低いオーバーヘッドと高い ROI で常に利用可能で運用可能であることを保証するために、標準的な Dell サーバ上で動作する StratuseverRun ソフトウェアを選択しました。StratuseverRun は、Microsoft SQL Server を搭載した数台の Dell PowerEdge R900 サーバーを含む、Knipper のエンタープライズ本番環境の多くをダウンタイムから保護するために使用されています。Knipper は、everRun ソフトウェアの購入、インストール、設定を迅速かつ簡単に行いました。

"私たちがeverRun を選んだのは、全体的に最高のパッケージを提供してくれたからです。everRun は、24時間365日体制での業務に欠かせないリアルタイムの同期化を提供してくれました。もう 1 つの勝因は、実装が簡単だったことです。

素晴らしい製品です。今では、高いレベルの冗長性、信頼性、Webベースの製品やエンタープライズサービスを、最もコスト効率の良い方法で維持できるようになりました。"
Tony Quintenz
ネットワークサービス担当ディレクター J.Knipper Company, Inc.

結果

Knipper は StratuseverRun の導入を完了して以来、倉庫管理システムやクライアント向けの Web アプリケーションを含む同社のエンタープライズ環境は、計画的なイベントや予定外のイベントにもかかわらず、最高レベルの可用性を維持しています。

"それは素晴らしい製品であり、私たちは今、最も費用対効果が高く効率的な方法で、高いレベルの冗長性、信頼性、Webベースの製品とエンタープライズサービスを維持することができます。"とGerardi氏は付け加えます。

Knipper は、everRun で重要なアプリケーションをサポートすることで、ディザスタリカバリとデータ保護のメリットを実感した後、Web アプリケーションやその他のソリューションへの利用を拡大していく予定です。"当社がウェブ上のサービスをさらに拡大し、お客様に追加オプションを提供する際には、everRun を利用して継続的に保護することになります。

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