Caso di studio

J. Knipper and Company, Inc.

Stratus permette soluzioni di marketing always-on per il settore sanitario

Dal 1986, la J. Knipper and Company, Inc. è nota in tutta l'industria farmaceutica per lo sviluppo e la fornitura di soluzioni commerciali intelligenti, efficaci ed efficienti. L'azienda offre una vasta gamma di servizi di marketing sanitario che vanno dal marketing diretto e dal campionamento all'analisi dei dati e alle applicazioni basate sul web. Oltre alle sue radici nel marketing diretto e nella distribuzione di campioni, MyPharmaSuite™ di Knipper offre anche soluzioni innovative per le sfide delle vendite e del marketing, tra cui MyPharmaRep.com™ (una soluzione online per la promozione non personale del marchio e la copertura dei territori vacanti), MySampleCloset.com™ (un sistema di ordinazione di campioni online senza carta) e MyRepCenter. com™ (un sistema di ordinazione basato sul web per la forza vendita).

Situata a Lakewood, New Jersey, Knipper ha investito molto nella sua infrastruttura fisica e di dati per fornire ai suoi clienti farmaceutici lo stesso livello di strutture, procedure, verifiche e qualità FDA che essi dedicano alla produzione dei loro prodotti. L'azienda ha attualmente 270.000 piedi quadrati di spazio, 12.000 dei quali sono dedicati agli articoli refrigerati e 7.500 alle sostanze controllate, insieme a un avanzato data center. Con la sua nuova infrastruttura e la suite di prodotti Software-as-a-Service (SaaS), era fondamentale per Knipper avere una soluzione che fornisse la disponibilità 24/7/365 richiesta per la gestione sicura dell'hosting delle applicazioni, della gestione dei database e dei servizi aziendali.

Dati in breve

Profilo della soluzione

  • Servizi di marketing sanitario che vanno dal marketing diretto e dal campionamento all'analisi dei dati e alle applicazioni basate sul web
  • Assicura che il sistema di gestione del magazzino e le applicazioni web siano disponibili e operative in ogni momento, con un overhead inferiore e un ROI più elevato
  • Soddisfa la conformità FDA per prevenire la perdita di campioni refrigerati
  • Assicura un alto livello di servizio al cliente e previene la perdita di entrate se i medici o i rappresentanti di vendita non possono fare ordini perché le applicazioni web non sono disponibili

Prodotti

  • Software Stratus® everRun
  • Server Dell PowerEdge R900
  • Microsoft® SQL Server

La situazione

Lavorando con alcune delle più grandi aziende farmaceutiche e biotecnologiche del settore, le applicazioni web di Knipper, MyRepCenter.com™, MyPharmaRep.com™, e MySampleCloset.com™, devono offrire una disponibilità 24/7/365 per facilitare gli ordini dei clienti, elaborare informazioni e generare rapporti per i rappresentanti di vendita e i medici, compresi i campioni per le sostanze da banco, da prescrizione e controllate.

"Abbiamo diverse applicazioni web rivolte al cliente, progettate per permettere ai medici di ordinare i prodotti e fornire ai rappresentanti di vendita un mezzo per ordinare campioni e accedere alla letteratura sui prodotti. È estremamente importante che queste applicazioni web siano disponibili 24/7/365. Molti dei rappresentanti e dei medici che i nostri prodotti servono ordinano nel cuore della notte, la mattina presto, in ogni momento della giornata", dice Marc Gerardi, ingegnere dei sistemi web di Knipper.

Knipper gestisce con successo due rischi specifici di alto livello che richiedono una soluzione tecnica più economica e meno dispendiosa in termini di tempo:

  1. Non conformità della FDA e perdita di campioni refrigerati se il sistema di gestione subisce un'interruzione.
  2. Mal di testa del servizio clienti e perdita di entrate se i medici o i rappresentanti di vendita non possono fare ordini perché le applicazioni web non sono disponibili.

In precedenza, Knipper utilizzava controlli automatici della salute del sistema con strumenti di terze parti per controllare questi rischi di downtime. "Era un processo manuale che richiedeva molto tempo per il ripristino dei sistemi, che richiedeva personale di monitoraggio dedicato e una rapida risposta di gruppo per mitigare i problemi quando si verificavano", dice Tony Quintenz, direttore dei servizi di rete di Knipper.

Pertanto, la nuova soluzione richiedeva i più alti gradi di automazione, affidabilità e facilità d'uso.

La soluzione

Dopo aver valutato varie soluzioni ad alta disponibilità, i responsabili IT di Knipper hanno convenuto che il software Stratus® everRun® era più semplice da implementare e avrebbe fornito un livello più alto di efficienza.

Knipper ha scelto il software Stratus everRun , in esecuzione su server Dell standard, per garantire che le sue applicazioni critiche, tra cui il sistema di gestione del magazzino e le applicazioni web, fossero sempre disponibili e operative con un overhead inferiore e un ROI superiore. Stratus everRun è usato per proteggere molti degli ambienti di produzione aziendale di Knipper dal downtime, compresi diversi server Dell PowerEdge R900 con Microsoft SQL Server. Knipper ha acquistato, installato e configurato il software everRun rapidamente e facilmente.

"Abbiamo scelto everRun perché offriva il miglior pacchetto nel complesso. everRun ha offerto la sincronizzazione in tempo reale, che è fondamentale per le nostre operazioni 24/7/365, è conveniente e ha richiesto una formazione minima per i nostri dipendenti. Un altro fattore vincente è stata la semplice implementazione; siamo stati configurati in poche ore, non in giorni", dice Quintenz.

È un ottimo prodotto. Ora siamo in grado di mantenere il nostro alto livello di ridondanza, affidabilità e prodotti e servizi aziendali basati sul web nel modo più conveniente ed efficiente".
Tony Quintenz
Direttore dei servizi di rete J.Knipper Company, Inc.

I risultati

Da quando Knipper ha terminato l'implementazione di Stratus everRun , i suoi ambienti aziendali, compresi il sistema di gestione del magazzino e le applicazioni web rivolte ai clienti, hanno mantenuto il massimo livello di disponibilità nonostante gli eventi pianificati e non.

"È un ottimo prodotto, ora siamo in grado di mantenere il nostro alto livello di ridondanza, affidabilità e prodotti e servizi aziendali basati sul web nel modo più conveniente ed efficiente", aggiunge Gerardi.

Dopo aver realizzato i benefici del disaster recovery e della protezione dei dati nel supportare le sue applicazioni critiche con everRun, Knipper prevede di espandere il suo utilizzo per ulteriori applicazioni web e altre soluzioni. "Man mano che espandiamo altri nostri servizi sul web e offriamo ulteriori opzioni per i clienti, guarderemo a everRun per la protezione continua di cui abbiamo bisogno".

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