案例研究

J.Knipper and Company, Inc.

Stratus ,为医疗行业提供始终如一的营销解决方案。

自1986年以来,J. Knipper and Company, Inc.一直以开发和提供智能、有效和高效的商业解决方案而闻名整个医药行业。公司提供广泛的健康营销服务,从直接营销和样品到数据分析和基于网络的应用。除了根植于直销和样品分销领域,Knipper 的 MyPharmaSuite™ 还为销售和营销难题提供创新解决方案,包括 MyPharmaRep.com™(用于非个人品牌推广和空缺区域覆盖的在线解决方案)、MySampleCloset.com™(在线无纸化样品订购系统)和 MyRepCenter.com™(基于网络的销售人员订购系统)。

Knipper公司位于新泽西州的Lakewood,在其物理和数据基础设施上进行了大量投资,以向制药客户提供与他们的产品生产相同水平的FDA设施、程序、验证和质量。公司目前拥有270,000平方英尺的空间,其中12,000平方英尺专门用于冷藏物品,7,500平方英尺专门用于受控物质,同时还有一个先进的数据中心。凭借其新的基础设施和软件即服务 (SaaS) 产品套件,Knipper 需要一个能够提供安全处理应用托管、数据库管理和企业服务所需的 24/7/365 可用性的解决方案,这一点至关重要。

简要概述

解决方案概述

  • 健康营销服务范围从直接营销和抽样到数据分析和网络应用。
  • 确保仓库管理系统和网络应用系统随时可以使用和运行,降低管理费用,提高投资回报率。
  • 符合FDA标准,防止冷藏样品的丢失
  • 确保高水平的客户服务,并防止在医生或销售代表因网络应用程序不可用而无法下单的情况下造成收入损失。

产品

  • Stratus® everRun®软件
  • 戴尔PowerEdge R900服务器
  • Microsoft® SQL Server™

状况

Knipper 的网络应用程序 MyRepCenter.com™、MyPharmaRep.com™ 和 MySampleCloset.com™ 与业内一些最大的制药和生物技术公司合作,必须提供 24/7/365 的可用性,以促进客户订单、处理信息并为销售代表和医生生成报告,包括非处方药、处方药和受控物质的样品。

"我们有几个面向客户的网络应用程序,旨在使医生能够订购产品,并为销售代表提供订购样品和获取产品资料的手段。这些网络应用程序的24/7/365可用是极其重要的。我们的产品所服务的许多代表和医生在半夜、清晨和一天中的任何时候都在订购。"Knipper的网络系统工程师Marc Gerardi说。

Knipper成功地管理了两个特定的高级风险,这些风险需要一个更具成本效益、耗时更少的技术解决方案。

  1. 如果管理系统出现停机,FDA不合规,冷藏样品丢失。
  2. 如果医生或销售代表因为网络应用不可用而无法下单,客户服务就会头痛,收入也会受到损失。

此前,Knipper公司是利用第三方工具进行自动系统健康检查来控制这些停机风险。Knipper网络服务总监Tony Quintenz说:"这是一个耗时的人工系统恢复过程,需要专门的监控人员,并在问题发生时做出快速的群体反应来缓解问题"。

因此,新的解决方案需要最高程度的自动化、可靠性和易用性。

解决方案

在评估了各种高可用性解决方案后,Knipper IT经理们一致认为Stratus® everRun®软件更易于实施,并能提供更高的效率。

Knipper选择了运行在标准戴尔服务器上的Stratus everRun 软件,以保证其关键应用(包括仓库管理系统和网络应用)能够以较低的开销和较高的投资回报率随时可用和运行。Stratus everRun 用于保护Knipper的许多企业生产环境不受停机影响,包括几台配备Microsoft SQL Server的戴尔PowerEdge R900服务器。Knipper公司快速、便捷地购买、安装和配置了everRun 软件。

"我们选择了everRun ,因为它提供了最好的整体方案。everRun 提供了实时同步,这对我们的 24/7/365 运营非常关键,它具有成本效益,而且只需要对我们的员工进行最少的培训。另一个制胜因素是简单的实施;我们在几个小时内就完成了设置,而不是几天,"Quintenz说。

这是一个伟大的产品。我们现在能够以最具成本效益和效率的方式维持我们高水平的冗余、可靠性以及基于网络的产品和企业服务。"
Tony Quintenz
网络服务总监 J.Knipper Company, Inc.

成果

自 Knipper 完成Stratus everRun 实施以来,其企业环境(包括仓库管理系统和面向客户的网络应用)在计划内和计划外的事件中都保持了最高的可用性。

"这是一个很好的产品,我们现在能够以最经济有效的方式维持我们高水平的冗余、可靠性以及基于网络的产品和企业服务。"Gerardi补充道。

在意识到用everRun 支持其关键应用的灾难恢复和数据保护优势后,Knipper计划将其扩大使用于更多的网络应用和其他解决方案。"随着我们在网络上扩展更多的服务,并为客户提供更多的选择,我们将向everRun 寻求我们所需的持续保护。"

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