Estudio de caso

J. Knipper and Company, Inc.

Stratus permite soluciones de marketing permanente para el sector sanitario

Desde 1986, J. Knipper and Company, Inc. es conocida en toda la industria farmacéutica por desarrollar y ofrecer soluciones comerciales inteligentes, eficaces y eficientes. La empresa ofrece una amplia gama de servicios de marketing sanitario que van desde el marketing directo y el muestreo hasta el análisis de datos y las aplicaciones basadas en la web. Más allá de sus raíces en el marketing directo y la distribución de muestras, MyPharmaSuite™ de Knipper también ofrece soluciones innovadoras para los desafíos de ventas y marketing, incluyendo MyPharmaRep.com™ (una solución en línea para la promoción de marcas no personales y la cobertura de territorios vacantes), MySampleCloset.com™ (un sistema de pedidos de muestras en línea sin papel) y MyRepCenter.com™ (un sistema de pedidos basado en la web para la fuerza de ventas).

Situada en Lakewood, Nueva Jersey, Knipper ha invertido mucho en su infraestructura física y de datos para ofrecer a sus clientes farmacéuticos el mismo nivel de instalaciones, procedimientos, verificaciones y calidad de la FDA que ellos dedican a la producción de sus productos. La empresa cuenta actualmente con 270.000 pies cuadrados de espacio, 12.000 de los cuales están dedicados a artículos refrigerados y 7.500 a sustancias controladas, junto con un avanzado data center. Con su nueva infraestructura y el conjunto de productos de software como servicio (SaaS), era fundamental para Knipper contar con una solución que ofreciera la disponibilidad 24/7/365 necesaria para el manejo seguro del alojamiento de aplicaciones, la gestión de bases de datos y los servicios empresariales.

Hechos rápidos

Perfil de la solución

  • Servicios de marketing sanitario que van desde el marketing directo y el muestreo hasta el análisis de datos y las aplicaciones basadas en la web
  • Garantiza que el sistema de gestión de almacenes y las aplicaciones web estén disponibles y operativas en todo momento, con una menor sobrecarga y un mayor retorno de la inversión
  • Cumple la normativa de la FDA para evitar la pérdida de muestras refrigeradas
  • Asegura un alto nivel de servicio al cliente y evita la pérdida de ingresos si los médicos o los representantes de ventas no pueden hacer pedidos porque las aplicaciones web no están disponibles

Productos

  • El software Stratus® everRun
  • Servidores Dell PowerEdge R900
  • Microsoft® SQL Server™

La situación

Al trabajar con algunas de las mayores empresas farmacéuticas y biotecnológicas del sector, las aplicaciones web de Knipper, MyRepCenter.com™, MyPharmaRep.com™ y MySampleCloset.com™, deben ofrecer una disponibilidad de 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año para facilitar los pedidos de los clientes, procesar la información y generar informes para los representantes de ventas y los médicos, incluidas las muestras de sustancias sin receta, con receta y controladas.

"Tenemos varias aplicaciones web orientadas al cliente, diseñadas para que los médicos puedan pedir productos y proporcionar a los representantes de ventas un medio para pedir muestras y acceder a la literatura de los productos. Es muy importante que estas aplicaciones web estén disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Muchos de los representantes y médicos a los que sirven nuestros productos hacen pedidos a media noche, a primera hora de la mañana y a cualquier hora del día", dice Marc Gerardi, ingeniero de sistemas web de Knipper.

Knipper gestiona con éxito dos riesgos específicos de alto nivel que requieren una solución técnica más rentable y que requiere menos tiempo:

  1. Incumplimiento de la FDA y pérdida de muestras refrigeradas si el sistema de gestión experimenta un tiempo de inactividad.
  2. Los dolores de cabeza del servicio de atención al cliente y la pérdida de ingresos si los médicos o los representantes de ventas no pueden hacer pedidos porque las aplicaciones web no están disponibles.

Anteriormente, Knipper utilizaba comprobaciones automáticas del estado del sistema con herramientas de terceros para controlar estos riesgos de inactividad. "Era un proceso manual de recuperación de sistemas que consumía mucho tiempo y que requería personal dedicado a la supervisión, así como una respuesta rápida del grupo para mitigar los problemas cuando se producían", afirma Tony Quintenz, Director de Servicios de Red de Knipper.

Por ello, la nueva solución requería los más altos grados de automatización, fiabilidad y facilidad de uso.

La solución

Tras evaluar varias soluciones de alta disponibilidad, los responsables de TI de Knipper acordaron que el software Stratus® everRun® era más sencillo de implementar y proporcionaría un mayor nivel de eficiencia.

Knipper eligió el software Stratus everRun , que se ejecuta en servidores Dell estándar, para garantizar que sus aplicaciones críticas, incluido el sistema de gestión de almacenes y las aplicaciones web, estuvieran disponibles y operativas en todo momento con una menor sobrecarga y un mayor retorno de la inversión. Stratus everRun se utiliza para proteger muchos de los entornos de producción de la empresa de Knipper contra el tiempo de inactividad, incluidos varios servidores Dell PowerEdge R900 con Microsoft SQL Server. Knipper adquirió, instaló y configuró el software everRun de forma rápida y sencilla.

"Elegimos everRun porque ofrecía el mejor paquete en general. everRun ofrecía sincronización en tiempo real, que es clave para nuestras operaciones 24/7/365, es rentable y requería una formación mínima para nuestros empleados. Otro factor ganador fue la sencillez de la implementación; nos instalamos en cuestión de horas, no de días", dice Quintenz.

Es un gran producto. Ahora podemos mantener nuestro alto nivel de redundancia, fiabilidad y productos basados en la web y servicios empresariales de la manera más rentable y eficiente."
Tony Quintenz
Director de Servicios de Red J.Knipper Company, Inc.

Los resultados

Desde que Knipper terminó la implementación de Stratus everRun , sus entornos empresariales, incluyendo el sistema de gestión de almacenes y las aplicaciones web orientadas al cliente, han mantenido el más alto nivel de disponibilidad a pesar de los eventos planificados y no planificados.

"Es un gran producto, ahora somos capaces de mantener nuestro alto nivel de redundancia, fiabilidad y productos basados en la web y servicios empresariales de la manera más rentable y eficiente", añade Gerardi.

Tras darse cuenta de las ventajas de la recuperación de desastres y la protección de datos que supone dar soporte a sus aplicaciones críticas con everRun, Knipper tiene previsto ampliar su uso para otras aplicaciones web y otras soluciones. "A medida que ampliemos más servicios en la web y ofrezcamos opciones adicionales a los clientes, buscaremos en everRun la protección continua que necesitamos".

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