ケーススタディ

Hartsfield-Jackson International Airport

世界で最も忙しい空港で警察、消防、緊急時の対応を可能にするCADの常時利用可能性(機械翻訳版)

アトランタのハーツフィールド・ジャクソン国際空港は、世界のどの空港よりも多くの乗客が利用しています。ハーツフィールド・ジャクソン国際空港は、長年にわたって乗客数ナンバーワンであるだけでなく、着陸と離陸でも最も忙しい空港となっています。

事業の状況

これだけの活動があれば、ハーツフィールド・ジャクソンはあらゆる種類の緊急事態に対応する準備ができています。2010年には、空港はその準備を拡大するために、新しい集中コマンド・コントロール・センター(C4)を追加しました。C4は、4,700エーカーのキャンパス内の事件を管理するための単一のポイントを提供し、人々が呼び出すことができる1つの中央の場所を提供しています。

C4は、警察と消防署の対応を迅速化するために、コンピュータ支援派遣(CAD)システムを使用しています。アトランタ市警察とアトランタ市消防局の両方が空港に部隊を配置しています。

そして過去7年間、Hartsfield-Jackson社はPublic Safety Systems Incorporated(PSSI)とStratus TechnologiesにCADシステムを円滑に稼働させ、最大限の可用性を維持してきました。

クイックファクト

ソリューションプロファイル

  • 空港に駐留している警察や消防の部隊をコンピュータで支援して派遣することができます。
  • 世界で最も忙しい空港へのサービス
  • 4,700エーカーの空港キャンパスの連絡先を一元管理
  • 市のCADシステムとの統合
  • Stratus® ftServer® システムで常時稼働の可用性を確保

製品

  • ストラタスftServer システム
  • PSSIレスポンス
  • コンピュータ支援派遣(RESPONSE CAD)ソフトウェア
  • Microsoft®Windows Server
  • SQL Server®データベースソフトウェア

サービス内容

  • ストラタスの保証された可用性のサポート

事業目的

C4アップグレード前は、空港は別のソフトウェアプロバイダのCADを使用していました。システムのリプレースが必要になったとき、アトランタ市が使用しているのと同じPSSIソフトウェアを採用するチャンスがありました。そうすれば、2つのCADシステムを楽に連携させることができます。例えば、空港CADシステムは、警察や消防の通報をアトランタ市の記録管理(RMS)データベースに直接アーカイブすることができます。

この変更に伴い、新しいサーバーも必要になりました。最初のインストールを行ったシステムインテグレーション会社は、稼働時間を保証するために、耐障害性の高い StratusftServer システムを推奨しました。空港の CAD 管理者である Dan Negris 氏は、ftServer の設計が提供する組み込みの耐障害性に精通していました。以前に別のアプリケーションのために Stratus を調査したことがあり、管理性の点でクラスターよりも Stratus の方が可能性があることに興奮しました。

CADシステムにとって、可用性は非常に重要です。Negris氏は次のように説明しています。「CADは、利用可能な最寄りの警察と消防のユニットを使用して、最適な対応を推奨します。例えば、乗客が心臓発作を起こした場合には、無人のバッグを持っていない場合とは異なる対応を提案します。

CADシステムがダウンしてしまうと、派遣の効率も悪くなってしまいます。"私たちの派遣担当者は、電話や無線によるコミュニケーションに頼らざるを得ないでしょう。また、後でアーカイブするために再入力するために、手動で通話を追跡しなければならないでしょう」と彼は言います。

"5年間、計画外のダウンタイムを経験したことはありません。"
Dan Negris
CAD Administrator, Department of Information Technology
ハーツフィールド・ジャクソン国際空港

PSSIとストラタスのソリューション

重要な CAD アプリケーションには、回復力のあるプラットフォームが必要です。"ストラタスの24時間365日のアップタイム保証とプロアクティブなモニタリングは、当社のRESPONSE CADソフトウェアの実証済みの信頼性と効率性と相まって、派遣者に重要な情報と通信への継続的なリアルタイムアクセスに必要な安定性を提供します」と、PSSIのマーケティングディレクター、リンダ・コッサ氏は述べています。

14のワークステーションの派遣者は、ftServer システム上で動作するRESPONSE CADにアクセスしています。彼らは事件を追跡し、空港の敷地内での呼び出しに警察、消防、救急医療サービスの助けを送ります。

動的マッピング機能により、派遣者は事件のエリアを確認し、対応可能なユニットがどこにいるのかを確認することができます。また、ジョージア犯罪情報センター/国家犯罪情報センター(GCIC/NCIC)の記録へのアクセスも可能です。

さらに、このシステムは、モバイルコンピュータ端末上の PSSI の RESPONSE In-Field ソフトウェアと相互作用し、警察や消防隊員の車両に情報を提供します。PSSIのICIS™ In-Formは、これらの回答者がモバイルコンピュータを使用してインシデントレポートを提出することを可能にします。

レスポンスCADは、PSSIが提供する市のICISレコード管理システム(ICIS RMS)にもリンクしています。これにより、空港外の認可された公安担当者は、必要なときに事件情報にアクセスすることができます。

この CAD アプリケーションは、MicrosoftWindows オペレーティングシステムと SQL Server データベースを使用しているため、フォールトトレラントな StratusftServer システムとの相性が良い。

ftServer システムは重複するコンポーネントを組み込んでいます。この設計により、従来のサーバがクラッシュする原因となる問題をシステムが自動的に乗り切ることができます。また、サーバクラスタを使用して冗長性を確保するのとは異なり、ftServer システムでは、IT 管理者が特別なソフトウェアスクリプトやシステム管理手順を使用して可用性を確保する必要がありません。

カスタマイズされたCAD

ftServer システムは標準的な技術を使用しているため、アプリケーションを変更する必要がなく、サーバーの可用性の恩恵を受けることができます特長 。その結果、空港ではCADアプリケーションをカスタマイズするための柔軟性が高まりました。

PSSIは空港の消防署の警報をカスタマイズしました。以前は、派遣者が消防隊や救急隊員を呼ぶ必要があるときには、消防署全体に警告を発するトーンを送信していました。今では、派遣者は5つのステーションのいずれかのゾーンにアラートを送信しています。"特定の種類の機器が必要な場合や、特定のグループに警告を出す場合には、それを個別に行うことができます」とネグリス氏は説明する。とネグリス氏は説明しています。「これにより、適切な場所に適切な時間に適切な助けを得ることができます。

業界標準の環境は、空港運営チームが時々必要とするアプリケーションの小さな変更にも対応しています。Negris氏は次のように述べています。「SQL GUI(グラフィカル・ユーザー・インターフェース)での日常的な変更は、以前のシステムよりもずっと簡単です。"以前のシステムでは、変更を行うたびにベンダーに通知しなければなりませんでした。以前のシステムでは、変更を行うたびにベンダーに通知しなければなりませんでしたが、今ではスーパーバイザーが変更の大部分を行うことができ、彼らができないことは私が処理することができます。

"以前に別のアプリケーションのために Stratus を調査したことがありますが、管理性の点でクラスターを超えた Stratus の可能性に興奮しました。
Dan Negris
CAD Administrator, Department of Information Technology
ハーツフィールド・ジャクソン国際空港

留守番電話の監視は常に仕事中

IT の専門家である Negris 氏は、ftServer の設計によって稼働時間の管理がはるかに容易になったことを高く評価しています。"私はクラスタを扱ったことがありますが、Stratus サーバの可用性とは全く違います。クラスタを正しくフェイルオーバーできるように維持することは、厄介なことです。"私は、ストラタスのハードウェアの冗長性を気に入っています。ストラタスのハードウェアが持つ冗長性が気に入っています。

ftServer システムの自己診断と予測モニタリングは、余分な労力をかけずに継続的に稼働させることに貢献しています。

ストラタスの技術者から電話がかかってきて、例えば、電源の1つが故障したということを教えてくれるのは、本当に素晴らしいことだと思います。彼らは時間外であっても対応してくれます。

空港では、StratusftServer をある建物から別の建物に移動しなければならないことがありました。移動中にサーバーが一時的にオフラインになり、ストラタスのカスタマーアシスタンスセンター (CAC) との接続が中断されました。Negris 氏はすぐに Stratus CAC から電話を受け、異常な監視イベントと思われるものを確認しました。問題はありませんでしたが、サーバーのコールホームレポートとストラタスの24時間監視が常に行われていることを知って、ネグリス氏は安心しました。

このサポートは従来のソリューションよりも充実しており、ネグリスの部署でもStratusやPSSIと連携することでシステムサポートコストを削減することができます。

"ストラタスの 24 時間 365 日のアップタイム保証とプロアクティブなモニタリングは、当社の RESPONSE CAD ソフトウェアの実証済みの信頼性と効率性と相まって、派遣者に重要な情報と通信への継続的なリアルタイムアクセスに必要な安定性を提供します。
Linda Kossa
マーケティング部長
PSSI

ビジネスインパクト

この5年間でハーツフィールド・ジャクソンのCADシステムを管理してきたことが、ネグリス氏には印象に残っています。彼は派遣者からも肯定的なコメントを聞いています。

"ストラタスのハードウェアの性能とサポートには非常に満足しています。PSSI CAD を実行することで、多くのストレスが解消されました」と Negris 氏は述べています。CAD システムの管理を日々担当しているネグリス氏は、「Stratus のサポートにすぐにアクセスできることは本当に便利です」と述べています。

真のテストは、ftServer がどれだけうまく可用性をサポートしているかということです。"導入以来、計画外のダウンタイムを経験したことはありません」とNegris氏は述べています。さらに、CAD 管理者は、計画されたダウンタイムは非常に限られていると指摘しています。予定されたダウンタイムのほとんどは、時折発生するアプリケーションのメンテナンスのために発生しています。

Hartsfield-Jackson社では、非の打ちどころのないCADの可用性が計画の一部となっており、いつでも緊急時の対応が可能な状態を維持しています。

"ストラタスのハードウェアが持つ冗長性が気に入っています。そのおかげで、私たちは常に稼働し続けていますし、何事にも失敗することはありません。また、私が本当に気に入っているのは、技術者からの電話で、例えば電源装置の 1 つが故障したとの連絡を受けられることです。営業時間外であっても、技術者は状況を把握しています。
Dan Negris
情報技術部 CAD 管理者
ハーツフィールド・ジャクソン国際空港

ストラタステクノロジーについて

今日の常時稼働の世界では、アプリケーションはますます厳しい状況下で稼働しています。このような要求の高まりに伴い、アプリケーションのダウンタイムを少しでも防止しなければならないという大きなプレッシャーが生じています。企業は、現在の IT インフラストラクチャに適合する、または強化する技術を探すことで、常時稼働型ソリューションのニーズに応えています。

ストラタステクノロジーのソリューションは、エンタープライズサーバーからクラウドまで、アプリケーションに変更を加えることなく、常時稼働のインフラストラクチャを迅速に展開することを可能にします。ストラタスの製品(ソフトウェアおよびサーバー)とストラタスの人材を組み合わせることで、お客様はダウンタイムが発生する前にダウンタイムを防ぐことができ、24時間365日365日の継続した重要な業務のパフォーマンスを確保することができます。

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