Estudio de caso

Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson

La DISPONIBILIDAD SIEMPRE ACTIVA de CAD permite la respuesta de la policía, los bomberos y las emergencias en el aeropuerto más concurrido del mundo

Por el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlanta pasan más pasajeros que por ningún otro del planeta. Hartsfield-Jackson no sólo ha sido el número uno en pasajeros durante muchos años, sino que también se ha convertido en el más activo en aterrizajes y despegues.

Situación del negocio

Con tanta actividad, Hartsfield-Jackson se mantiene preparado para atender emergencias de todo tipo. En 2010, el aeropuerto añadió un nuevo Centro de Mando y Control Centralizado (C4) para ampliar su preparación. El C4 proporciona un punto único para la gestión de incidentes en su campus de 4.700 acres, y un lugar central al que la gente puede llamar.

El C4 utiliza un sistema de despacho asistido por ordenador (CAD) para agilizar las respuestas de la policía y los bomberos. Tanto el Departamento de Policía como el de Bomberos de Atlanta tienen unidades estacionadas en el aeropuerto.

Y durante los últimos siete años, Hartsfield-Jackson ha confiado en Public Safety Systems Incorporated (PSSI) y en Stratus Technologies para mantener su sistema CAD funcionando sin problemas y con la máxima disponibilidad.

Hechos rápidos

Perfil de la solución

  • Permite el envío asistido por ordenador de las unidades de policía y bomberos estacionadas en el aeropuerto
  • Sirve al aeropuerto más concurrido del mundo
  • Proporciona un punto de contacto centralizado para el campus del aeropuerto de 4.700 acres
  • Se integra con el sistema CAD de la ciudad
  • Garantiza la disponibilidad permanente con el sistema Stratus® ftServer®.

Productos

  • Stratus ftServer sistema
  • PSSI RESPONSE™
  • Software de despacho asistido por ordenador (RESPONSE CAD)
  • Microsoft® Windows Server®
  • Software de base de datos SQL Server®.

Servicios

  • Stratus Soporte de disponibilidad asegurada

Objetivos comerciales

Antes de la actualización del C4, el aeropuerto contaba con el servicio de CAD de otro proveedor de software. Cuando el sistema debía ser sustituido, se ofreció la posibilidad de adoptar el mismo software PSSI utilizado por la ciudad de Atlanta. De este modo, los dos sistemas de CAD podrían trabajar juntos sin esfuerzo. Por ejemplo, el sistema CAD del aeropuerto podría archivar las llamadas de la policía y los bomberos directamente en la base de datos de gestión de registros (RMS) de la ciudad.

El cambio también requería un nuevo servidor. La empresa de integración de sistemas que realizó la instalación inicial recomendó un sistema Stratus ftServer tolerante a fallos para garantizar el tiempo de funcionamiento. El administrador de CAD del aeropuerto, Dan Negris, estaba familiarizado con la capacidad de recuperación que ofrecía el diseño de ftServer . Recordó: "Después de haber investigado Stratus antes de esto para una aplicación diferente, me entusiasmaron las posibilidades que tenía Stratus sobre un clúster en términos de manejabilidad".

La disponibilidad es crucial para el sistema CAD. Negris explicó que "el CAD recomienda la mejor respuesta utilizando las unidades de policía y bomberos más cercanas que estén disponibles. Así, por ejemplo, envía una recomendación diferente para un pasajero que sufre un ataque al corazón que para una bolsa desatendida".

Los despachos también serían menos eficientes si el sistema CAD no funcionara. "Nuestros operadores tendrían que depender mucho más de la comunicación por teléfono y radio. Además, tendrían que hacer un seguimiento manual de las llamadas para reintroducirlas y archivarlas más tarde", ha dicho.

"No hemos experimentado ningún tiempo de inactividad no planificado en cinco años".
Dan Negris
Administrador de CAD, Departamento de Tecnología de la Información
Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson

La solución PSSI y Stratus

Las aplicaciones CAD críticas necesitan una plataforma resistente. "Stratus' La garantía de tiempo de actividad 24/7/365 y la supervisión proactiva, junto con la fiabilidad y eficiencia probadas de nuestro software CAD RESPONSE, ofrece a los despachadores la estabilidad que necesitan para el acceso continuo en tiempo real a información y comunicaciones vitales", dijo Linda Kossa, Directora de Marketing de PSSI.

Los despachadores de 14 estaciones de trabajo acceden a RESPONSE CAD, que se ejecuta en el sistema ftServer . Hacen un seguimiento de los incidentes y envían ayuda de la policía, los bomberos y los servicios médicos de emergencia a las llamadas en la propiedad del aeropuerto.

La capacidad de mapeo dinámico permite a los despachadores ver el área de un incidente y ver dónde hay unidades disponibles para responder. El sistema también proporciona acceso a los registros del Centro de Información sobre Delitos de Georgia y del Centro Nacional de Información sobre Delitos (GCIC/NCIC).

Además, el sistema interactúa con el software RESPONSE In-Field de PSSI en terminales informáticos móviles que entregan información al personal de policía y bomberos en sus vehículos. El programa ICIS™ In-Form de PSSI permite a estos agentes presentar informes de incidentes mediante ordenadores móviles.

RESPONSE CAD también se conecta al sistema de gestión de registros ICIS de la ciudad (ICIS RMS), que también proporciona PSSI. Esto permite al personal de seguridad pública autorizado de fuera del aeropuerto acceder a la información sobre incidentes cuando la necesitan.

La aplicación CAD utiliza el sistema operativo Microsoft Windows y la base de datos SQL Server, lo que hace que se adapte bien al sistema Stratus ftServer , tolerante a fallos.

El sistema ftServer incorpora componentes duplicados. Este diseño permite que el sistema supere automáticamente los problemas que podrían causar la caída de un servidor convencional. Y, a diferencia del uso de un clúster de servidores para la redundancia, el sistema ftServer no requiere que los administradores de TI utilicen scripts de software especiales y procedimientos de gestión de sistemas para garantizar la disponibilidad.

CAD personalizado

El sistema ftServer utiliza tecnologías estándar y no es necesario modificar las aplicaciones para beneficiarse de las funciones de disponibilidad del servidor. De este modo, el aeropuerto obtuvo más flexibilidad para adaptar la aplicación CAD.

PSSI personalizó las alertas del distrito de bomberos del aeropuerto. Antes, cuando los despachadores necesitaban llamar a los bomberos o al personal de emergencias, enviaban un tono que alertaba a toda una estación de bomberos. Ahora los despachadores alertan a zonas de cualquiera de las cinco estaciones. "Si necesitamos un tipo de equipo concreto, o alertar a un determinado grupo de personas, podemos hacerlo discretamente", explica Negris. Así se consigue la ayuda adecuada, en el lugar adecuado y en el momento oportuno".

El entorno estándar del sector también permite realizar pequeños cambios en la aplicación que el equipo de operaciones del aeropuerto necesita a veces. Negris observó: "Hacer cambios rutinarios en la GUI [interfaz gráfica de usuario] de SQL es mucho más fácil que nuestro sistema anterior". "Con nuestro sistema anterior, teníamos que notificar al proveedor cada vez que queríamos hacer un cambio. Ahora los supervisores pueden hacer un gran porcentaje de los cambios, y yo me encargo de todo lo que ellos no puedan hacer".

"Habiendo investigado Stratus antes de esto para una aplicación diferente, me entusiasmaron las posibilidades que tenía Stratus sobre un clúster en términos de manejabilidad".
Dan Negris
Administrador de CAD, Departamento de Tecnología de la Información
Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson

Llamada-Home La monitorización está siempre en el trabajo

Como profesional de la informática, Negris aprecia que el diseño de ftServer facilita la gestión del tiempo de actividad. "He trabajado con clusters, pero no es nada parecido a la disponibilidad de un servidor Stratus . Mantener el clúster para que falle correctamente puede ser complicado", señaló. "Me gusta la redundancia que tiene el hardware de Stratus . Nos mantiene en funcionamiento y no perdemos el ritmo".

El autodiagnóstico y la supervisión predictiva del sistema ftServer contribuyen a mantenerlo en funcionamiento continuo sin esfuerzo adicional.

Negris dijo: "Y lo que realmente me encanta es el teléfono home para recibir una llamada de un técnico de Stratus diciéndome que, por ejemplo, una de nuestras fuentes de alimentación se ha caído. Están al tanto de todo, incluso fuera de horario".

En una ocasión, el aeropuerto tuvo que trasladar el Stratus ftServer de un edificio a otro. El servidor tuvo que desconectarse brevemente durante el traslado, lo que interrumpió la conexión con el Centro de Asistencia al Cliente (CAC) de Stratus . Negris recibió rápidamente una llamada del CAC de Stratus para comprobar lo que parecían ser eventos anormales de monitorización. Aunque no hubo ningún problema, le tranquilizó saber que los informes de llamadas del servidor -home y la monitorización de 24 horas de Stratus' siempre están ahí.

Este soporte es más amplio que con la solución anterior, y el departamento de Negris también ahorra dinero en costes de soporte del sistema al trabajar con Stratus y PSSI.

"Stratus' La garantía de tiempo de actividad 24/7/365 y la supervisión proactiva, junto con la fiabilidad y eficiencia probadas de nuestro software RESPONSE CAD, ofrece a los despachadores la estabilidad que necesitan para un acceso continuo en tiempo real a información y comunicaciones vitales."
Linda Kossa
Directora de Marketing
PSSI

Impacto en los negocios

La gestión del sistema CAD de Hartsfield-Jackson durante los últimos cinco años ha dejado huella en Negris. También ha escuchado comentarios positivos de los despachadores.

"Estoy muy satisfecho con el rendimiento del hardware de Stratus y con el apoyo que he recibido de ellos. Y la gestión del CAD de PSSI me ha quitado mucho estrés", declaró Negris. Con la responsabilidad diaria de administrar el sistema CAD, observó: "Tener ese acceso instantáneo a la asistencia de Stratus es realmente útil".

La verdadera prueba es el éxito de la disponibilidad de ftServer . "No hemos experimentado ningún tiempo de inactividad no planificado desde la implantación", afirma Negris. Además, el administrador de CAD señala que el tiempo de inactividad planificado ha sido bastante limitado. El tiempo de inactividad programado ha sido principalmente para el mantenimiento ocasional de la aplicación.

En Hartsfield-Jackson, la impecable disponibilidad de CAD se ha convertido en parte del plan que mantiene la respuesta a las emergencias lista en cualquier momento.

"Me gusta la redundancia que tiene el hardware de Stratus . Nos mantiene en funcionamiento y no perdemos el ritmo. Y lo que realmente me gusta es el teléfono home para recibir una llamada de un técnico que me diga que, por ejemplo, una de nuestras fuentes de alimentación se ha caído. Están al tanto de todo, incluso fuera de horario".
Dan Negris
Administrador de CAD, Departamento de Tecnología de la Información
Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson

Acerca de Stratus Tecnologías

En el mundo actual, las aplicaciones se ejecutan en circunstancias cada vez más exigentes. Con estas crecientes demandas viene una mayor presión para prevenir incluso la más mínima cantidad de tiempo de inactividad de la aplicación. Las empresas están respondiendo a esta necesidad de soluciones permanentes buscando tecnologías que se ajusten o mejoren sus actuales infraestructuras de TI.

Las soluciones deStratus Technologies permiten un rápido despliegue de infraestructuras siempre activas, desde los servidores de las empresas hasta las nubes, sin que se produzcan cambios en sus aplicaciones. Los productos de Stratus (software y servidores) combinados con la gente de Stratus , permiten a los clientes evitar el tiempo de inactividad antes de que se produzca, garantizando el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones comerciales esenciales durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

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