Étude de cas

Aéroport international Hartsfield-Jackson

TOUJOURS DISPONIBLE pour la CAO permet à la police, aux pompiers et aux services d'urgence d'intervenir dans l'aéroport le plus fréquenté du monde

Plus de passagers transitent par l'aéroport international Hartsfield-Jackson d'Atlanta que par tout autre aéroport de la planète. Non seulement Hartsfield-Jackson est le numéro un des passagers depuis de nombreuses années, mais il est aussi devenu le plus fréquenté pour les atterrissages et les décollages.

Situation des entreprises

Avec autant d'activité, Hartsfield-Jackson reste prêt à faire face aux urgences de tous types. En 2010, l'aéroport a ajouté un nouveau centre de commandement et de contrôle centralisé (C4) pour accroître sa préparation. Le C4 fournit un point unique pour la gestion des incidents sur son campus de 4 700 acres, et un endroit central que les gens peuvent appeler.

Le C4 utilise un système de répartition assistée par ordinateur (CAO) pour accélérer les interventions de la police et des pompiers. La police et les pompiers d'Atlanta ont tous deux des unités stationnées à l'aéroport.

Et depuis sept ans, Hartsfield-Jackson s'appuie sur Public Safety Systems Incorporated (PSSI) et Stratus Technologies pour assurer le bon fonctionnement de son système de CAO avec une disponibilité maximale.

Faits en bref

Profil de la solution

  • Permet l'envoi assisté par ordinateur des unités de police et de pompiers stationnées à l'aéroport
  • Dessert l'aéroport le plus fréquenté au monde
  • Fournit un point de contact centralisé pour le campus de l'aéroport de 4 700 acres
  • S'intègre au système de CAO de la ville
  • Assure une disponibilité permanente avec le système Stratus® ftServer®.

Produits

  • Stratus ftServer système
  • PSSI RESPONSE™
  • Logiciel de répartition assistée par ordinateur (RESPONSE CAD)
  • Microsoft® Windows Server
  • Logiciel de base de données SQL Server

Services

  • Stratus Soutien à la disponibilité assurée

Objectifs commerciaux

Auparavant, la mise à niveau C4 de l'aéroport était desservie par la CAO d'un autre fournisseur de logiciels. Lorsque le système devait être remplacé, il a offert la possibilité d'adopter le même logiciel PSSI que celui utilisé par la ville d'Atlanta. Les deux systèmes de CAO pouvaient alors fonctionner ensemble sans effort. Par exemple, le système de CAO de l'aéroport pouvait archiver les appels de police et d'incendie directement dans la base de données de gestion des dossiers de la ville (RMS).

Ce changement a également nécessité la mise en place d'un nouveau serveur. L'entreprise d'intégration de systèmes qui a effectué l'installation initiale a recommandé un système à tolérance de pannes Stratus ftServer pour assurer le temps de fonctionnement. L'administrateur CAO de l'aéroport, Dan Negris, connaissait bien la résilience intégrée fournie par la conception de ftServer . Il se souvient : "Ayant déjà fait des recherches sur Stratus pour une autre application, j'étais enthousiaste quant aux possibilités qu'offrait Stratus sur un cluster en termes de gérabilité".

La disponibilité est cruciale pour le système de CAO. Negris explique : "Le CAD recommande la meilleure réponse en utilisant les unités de police et de pompiers les plus proches qui sont disponibles. Ainsi, par exemple, il envoie une recommandation différente pour un passager ayant une crise cardiaque que pour un sac sans surveillance".

La répartition serait également moins efficace si le système de CAO était en panne. "Nos dispatchers devraient compter beaucoup plus sur la communication par téléphone et par radio. Ils devraient également suivre les appels manuellement pour les réintroduire dans le système et les archiver plus tard", a-t-il déclaré.

"Nous n'avons pas connu de temps d'arrêt imprévu depuis cinq ans."
Dan Negris
Administrateur CAD, Département des technologies de l'information
Aéroport international Hartsfield-Jackson

Le PSSI et Stratus Solution

Les applications critiques de CAO ont besoin d'une plateforme résistante. "Stratus' 24/7/365 assurance de disponibilité et surveillance proactive, associées à la fiabilité et à l'efficacité éprouvées de notre logiciel RESPONSE CAD, donnent aux répartiteurs la stabilité dont ils ont besoin pour un accès continu en temps réel aux informations et communications vitales ", a déclaré Linda Kossa, directrice du marketing chez PSSI.

Les répartiteurs de 14 postes de travail ont accès à RESPONSE CAD, qui fonctionne sur le système ftServer . Ils suivent les incidents et envoient les appels à la police, aux pompiers et aux services médicaux d'urgence sur le terrain de l'aéroport.

La capacité de cartographie dynamique permet aux répartiteurs de visualiser la zone d'un incident et de voir où se trouvent les unités disponibles pour intervenir. Le système permet également d'accéder aux dossiers du Georgia Crime Information Center/National Crime Information Center (GCIC/NCIC).

En outre, le système interagit avec le logiciel RESPONSE In-Field de la PSSI sur des terminaux informatiques mobiles qui fournissent des informations aux policiers et aux pompiers dans leurs véhicules. Le logiciel ICIS™ In-Form de PSSI permet à ces intervenants de déposer des rapports d'incidents à l'aide d'ordinateurs mobiles.

RESPONSE CAD est également relié au système de gestion des dossiers de la ville (ICIS RMS), que PSSI fournit également. Ce système permet au personnel de sécurité publique autorisé à l'extérieur de l'aéroport d'accéder aux informations sur les incidents lorsqu'il en a besoin.

L'application de CAO utilise le système d'exploitation Microsoft Windows et la base de données SQL Server, ce qui en fait une bonne solution pour le système Stratus ftServer tolérant aux pannes.

Le système ftServer intègre des composants en double. Cette conception permet au système de surmonter automatiquement les problèmes qui provoqueraient le plantage d'un serveur classique. Et contrairement à l'utilisation d'une grappe de serveurs pour la redondance, le système ftServer n'exige pas que les administrateurs informatiques utilisent des scripts logiciels spéciaux et des procédures de gestion des systèmes pour garantir la disponibilité.

CAO personnalisée

Le système ftServer utilise des technologies standard, et les applications n'ont pas besoin d'être modifiées pour bénéficier des fonctionnalités de disponibilité du serveur. En conséquence, l'aéroport a gagné en flexibilité pour adapter l'application de CAO.

La PSSI a personnalisé l'alerte du quartier des pompiers de l'aéroport. Auparavant, lorsque les répartiteurs devaient appeler les pompiers ou le personnel des services d'urgence, ils envoyaient une tonalité qui alertait toute une caserne de pompiers. Maintenant, les dispatchers alertent les zones de n'importe laquelle des cinq stations. "Si nous avons besoin d'un type particulier d'équipement, ou pour alerter un certain groupe de personnes, nous pouvons le faire discrètement", a expliqué M. Negris. Cela permet d'obtenir la bonne aide, au bon endroit, au bon moment.

L'environnement standard de l'industrie permet également d'apporter de petites modifications à l'application dont l'équipe des opérations aéroportuaires a parfois besoin. M. Negris a fait remarquer que "les changements de routine dans l'interface graphique SQL sont beaucoup plus faciles à effectuer que dans notre ancien système. "Avec notre ancien système, nous devions informer le fournisseur chaque fois que nous voulions faire un changement. Maintenant, les superviseurs peuvent effectuer une grande partie des changements, et je peux m'occuper de tout ce qu'ils ne peuvent pas faire".

"Ayant déjà fait des recherches sur Stratus pour une autre application, j'étais enthousiaste quant aux possibilités qu'offrait Stratus sur un cluster en termes de gérabilité".
Dan Negris
Administrateur CAD, Département des technologies de l'information
Aéroport international Hartsfield-Jackson

AppelezHome La surveillance est toujours au travail

En tant que professionnel de l'informatique, M. Negris apprécie le fait que la conception de ftServer facilite grandement la gestion du temps de fonctionnement. "J'ai déjà eu affaire à des clusters, mais cela ne ressemble en rien à la disponibilité d'un serveur Stratus . Maintenir le cluster pour qu'il fonctionne correctement peut être délicat", note-t-il. "J'aime la redondance du matériel de Stratus . Il nous permet de continuer à fonctionner et nous ne manquons pas un seul battement".

L'autodiagnostic et la surveillance prédictive du système ftServer contribuent à son fonctionnement continu sans effort supplémentaire.

M. Negris a déclaré : "Et ce que j'aime vraiment, vraiment, c'est le téléphone home pour recevoir un appel d'un technicien de Stratus qui me dit que, disons, l'une de nos alimentations est en panne. Ils sont au top même après des heures."

À une occasion, l'aéroport a dû déplacer le Stratus ftServer d'un bâtiment à l'autre. Le serveur a dû être brièvement hors ligne pendant le déménagement, ce qui a interrompu la connexion avec le centre d'assistance à la clientèle (CAC) Stratus . Negris a rapidement reçu un appel du CAC Stratus pour vérifier ce qui semblait être des événements de surveillance anormaux. Bien qu'il n'y ait eu aucun problème, il a été rassuré de savoir que l'appel du serveur -home reporting et Stratus' 24-hour monitoring are always there.

Cette assistance est plus étendue que la solution précédente, et le département de Negris économise également de l'argent sur les coûts d'assistance système en travaillant avec Stratus et PSSI.

"Stratus' 24/7/365 assurance de disponibilité et surveillance proactive, associées à la fiabilité et à l'efficacité éprouvées de notre logiciel RESPONSE CAD, donnent aux répartiteurs la stabilité dont ils ont besoin pour un accès continu en temps réel aux informations et communications vitales."
Linda Kossa
Directrice du marketing
PSSI

Impact sur les entreprises

La gestion du système de CAO de Hartsfield-Jackson au cours des cinq dernières années a fait une impression sur Negris. Il a également reçu des commentaires positifs de la part des répartiteurs.

"J'ai été très satisfait des performances du matériel de Stratus et du soutien que j'ai reçu de leur part. Et l'utilisation du PSSI CAD m'a permis d'éliminer beaucoup de stress", a déclaré M. Negris. Avec la responsabilité quotidienne de l'administration du système de CAO, il a observé : "Avoir cet accès instantané au support Stratus est vraiment utile".

Le véritable test est de savoir dans quelle mesure le site ftServer favorise la disponibilité. "Nous n'avons pas connu de temps d'arrêt imprévu depuis la mise en œuvre", a déclaré M. Negris. En outre, l'administrateur de la CAO note que les temps d'arrêt planifiés ont été assez limités. Les temps d'arrêt planifiés ont été principalement pour la maintenance occasionnelle des applications.

À Hartsfield-Jackson, la disponibilité impeccable de la CAO fait désormais partie du plan qui permet de maintenir les interventions d'urgence prêtes à tout moment.

"J'aime la redondance du matériel de Stratus . Il nous permet de continuer à fonctionner et nous ne manquons pas une seule fois. Et ce que j'aime vraiment, vraiment, c'est le téléphone home pour recevoir un appel d'un technicien qui me dit que, disons, l'une de nos alimentations est en panne. Ils sont au top, même après des heures."
Dan Negris
Administrateur CAD, Département des technologies de l'information
Aéroport international Hartsfield-Jackson

À propos de Stratus Technologies

Dans le monde d'aujourd'hui, où tout est toujours en marche, les applications fonctionnent dans des conditions de plus en plus difficiles. Ces exigences croissantes s'accompagnent d'une pression accrue pour éviter les plus petites interruptions de fonctionnement des applications. Les entreprises répondent à ce besoin de solutions permanentes en recherchant des technologies qui se conforment à leurs infrastructures informatiques actuelles ou les améliorent.

Stratus Les solutions technologiques permettent le déploiement rapide d'infrastructures toujours actives, des serveurs d'entreprise aux nuages, sans aucune modification de vos applications. Les produits Stratus (logiciels et serveurs) associés aux personnes Stratus , permettent aux clients de prévenir les interruptions de service avant qu'elles ne se produisent, assurant ainsi une performance ininterrompue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an des opérations commerciales essentielles.

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