Étude de cas
J. Knipper and Company, Inc.
Stratus propose des solutions de marketing permanentes pour le secteur des soins de santé
Depuis 1986, J. Knipper and Company, Inc. est connu dans toute l'industrie pharmaceutique pour développer et fournir des solutions commerciales intelligentes, efficaces et performantes. La société offre un large éventail de services de marketing de la santé qui vont du marketing direct et de l'échantillonnage à l'analyse de données et aux applications web. Au-delà de ses racines dans le marketing direct et la distribution d'échantillons, Knipper's MyPharmaSuite™ propose également des solutions innovantes aux défis de la vente et du marketing, notamment MyPharmaRep.com™ (une solution en ligne pour la promotion de marques non personnelles et la couverture de territoires vacants), MySampleCloset.com™ (un système de commande d'échantillons en ligne sans papier) et MyRepCenter. com™ (un système de commande en ligne pour la force de vente).
Située à Lakewood, dans le New Jersey, Knipper a beaucoup investi dans son infrastructure physique et de données pour fournir à ses clients pharmaceutiques le même niveau d'installations, de procédures, de vérifications et de qualité de la FDA qu'ils consacrent à la production de leurs produits. L'entreprise dispose actuellement d'un espace de 270 000 pieds carrés, dont 12 000 sont consacrés aux articles réfrigérés et 7 500 aux substances contrôlées, ainsi que d'un site data center avancé. Avec sa nouvelle infrastructure et sa suite de produits Software-as-a-Service (SaaS), il était essentiel pour Knipper de disposer d'une solution offrant la disponibilité 24/7/365 requise pour le traitement sécurisé de l'hébergement d'applications, de la gestion de bases de données et des services d'entreprise.
Faits en bref
Profil de la solution
- Services de marketing de la santé allant du marketing direct et de l'échantillonnage à l'analyse des données et aux applications web
- Garantit que le système de gestion de l'entrepôt et les applications web sont disponibles et opérationnels à tout moment, avec des frais généraux réduits et un retour sur investissement plus élevé
- Répond aux exigences de la FDA pour éviter la perte d'échantillons réfrigérés
- assure un niveau élevé de service à la clientèle et évite les pertes de revenus si les médecins ou les représentants ne peuvent pas passer de commandes parce que les applications web ne sont pas disponibles
Produits
- Logiciel Stratus® everRun
- Serveurs Dell PowerEdge R900
- Microsoft® SQL Server™
La situation
En collaboration avec certaines des plus grandes entreprises pharmaceutiques et biotechnologiques du secteur, les applications web de Knipper, MyRepCenter.com™, MyPharmaRep.com™ et MySampleCloset.com™, doivent être disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour faciliter les commandes des clients, traiter les informations et générer des rapports pour les représentants commerciaux et les médecins, notamment des échantillons pour les médicaments en vente libre, les médicaments sur ordonnance et les substances contrôlées.
"Nous disposons de plusieurs applications web orientées client, conçues pour permettre aux médecins de commander des produits et fournir aux représentants commerciaux un moyen de commander des échantillons et d'accéder à la documentation sur les produits. Il est extrêmement important que ces applications web soient disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Beaucoup de représentants et de médecins auxquels nos produits sont destinés commandent au milieu de la nuit, tôt le matin, à toute heure de la journée", explique Marc Gerardi, ingénieur système web de Knipper.
Knipper gère avec succès deux risques spécifiques de haut niveau qui nécessitent une solution technique plus rentable et moins longue :
- Non-conformité de la FDA et perte d'échantillons réfrigérés si le système de gestion connaît des temps d'arrêt.
- Maux de tête au niveau du service à la clientèle et perte de revenus si les médecins ou les représentants ne peuvent pas passer de commandes parce que les applications web ne sont pas disponibles.
Auparavant, Knipper utilisait des contrôles de santé automatiques du système avec des outils tiers pour contrôler ces risques d'arrêt. "C'était un processus manuel de récupération des systèmes qui prenait beaucoup de temps et qui nécessitait un personnel de surveillance dédié, et une réponse rapide du groupe pour atténuer les problèmes lorsqu'ils se produisaient", explique Tony Quintenz, directeur des services réseau de Knipper.
Par conséquent, la nouvelle solution a exigé les plus hauts degrés d'automatisation, de fiabilité et de facilité d'utilisation.
La solution
Après avoir évalué diverses solutions de haute disponibilité, les responsables informatiques de Knipper ont convenu que le logiciel Stratus® everRun® était plus simple à mettre en œuvre et qu'il offrirait un niveau d'efficacité plus élevé.
Knipper a choisi le logiciel Stratus everRun , fonctionnant sur des serveurs Dell standard, pour garantir que ses applications critiques, y compris le système de gestion d'entrepôt et les applications web, seraient disponibles et opérationnelles à tout moment avec des frais généraux réduits et un retour sur investissement plus élevé. Stratus everRun est utilisé pour protéger de nombreux environnements de production de l'entreprise Knipper contre les temps d'arrêt, notamment plusieurs serveurs Dell PowerEdge R900 avec Microsoft SQL Server. Knipper a acheté, installé et configuré le logiciel everRun rapidement et facilement.
"Nous avons choisi everRun parce qu'il offrait la meilleure offre globale. everRun offrait une synchronisation en temps réel, ce qui est essentiel pour nos opérations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, c'est rentable et cela ne nécessite qu'une formation minimale pour nos employés. Un autre facteur de réussite a été la simplicité de la mise en œuvre ; nous avons été mis en place en quelques heures, et non en quelques jours", explique M. Quintenz.
C'est un excellent produit. Nous sommes maintenant en mesure de maintenir notre haut niveau de redondance, de fiabilité et de produits et services d'entreprise basés sur le web de la manière la plus rentable et la plus efficace".
Tony Quintenz
Directeur des services de réseau J.Knipper Company, Inc.
Les résultats
Depuis que Knipper a terminé la mise en œuvre de Stratus everRun , ses environnements d'entreprise, y compris le système de gestion d'entrepôt et les applications web orientées client, ont maintenu le plus haut niveau de disponibilité en dépit d'événements planifiés et imprévus.
"C'est un excellent produit, nous sommes maintenant en mesure de maintenir notre haut niveau de redondance, de fiabilité et de produits et services d'entreprise basés sur le web de la manière la plus rentable et la plus efficace", ajoute M. Gerardi.
Après avoir réalisé les avantages de la reprise après sinistre et de la protection des données en prenant en charge ses applications critiques avec everRun, Knipper prévoit d'étendre son utilisation à d'autres applications web et à d'autres solutions. "Au fur et à mesure que nous développons nos services sur le web et que nous offrons des options supplémentaires à nos clients, nous nous tournerons vers everRun pour assurer la protection continue dont nous avons besoin".
