Hoja de datos
Stratus ztC™ Edge Servicios
Maximice la fiabilidad y el rendimiento de la plataforma con los complementos System Support y System Health
Stratus proporciona una gama de ofertas de soporte con un único objetivo: permitir la disponibilidad continua de la plataforma y el tiempo de funcionamiento de las aplicaciones críticas de los clientes. Para cumplir con nuestra promesa de disponibilidad continua, hemos construido nuestras plataformas para que sean atendidas y mantenidas mientras están en funcionamiento, sin interrupciones ni tiempos de inactividad. Edge Computing Para cumplir nuestra promesa de disponibilidad continua, hemos construido nuestras plataformas para que reciban servicio y mantenimiento mientras están en funcionamiento, sin interrupciones ni tiempos de inactividad.
Stratus El soporte proporciona el conjunto esencial de servicios "envolventes" -desde el soporte básico hasta la supervisión proactiva del tiempo de actividad- que garantizan la salud de las plataformas de Stratus y liberan los recursos de los clientes para otras actividades de valor añadido.
Personalice su nivel de asistencia
Stratus ofrece un paquete básico de servicios esenciales de asistencia técnica -llamado System Support- así como un conjunto completo de complementos System Health, para ayudar a los clientes a personalizar sus servicios de asistencia y pagar sólo por lo que necesitan. El soporte del sistema incluye soporte técnico basado en la web 8×5 para el hardware robusto del sistema, el software de virtualización y la capa de disponibilidad. También se incluyen actualizaciones de software gratuitas, la determinación de la causa raíz del problema por parte de los expertos en disponibilidad de Stratus y el acceso seguro a los recursos de soporte de autoservicio en línea. Los posibles complementos de System Health incluyen la actualización al soporte técnico basado en la web y en el teléfono 24×7 con un SLA de respuesta de 30 minutos, el intercambio de piezas por adelantado, la retención de medios y los servicios de supervisión proactiva del tiempo de actividad. Con los complementos System Support y System Health, Stratus ayuda a garantizar el tiempo de actividad de la empresa. Y con Stratus , que supervisa sus plataformas ztC Edge plataformas por usted, habrá liberado tiempo para centrarse en otras actividades de valor añadido.
Beneficio clave
- Mitigue el riesgo de inactividad: Asegure la disponibilidad continua de sus ztC Edge plataformas obteniendo un acceso rápido a la ayuda que necesita: gestión de casos en línea, asistencia telefónica o recursos del portal de autoservicio.
- Ahorre tiempo: Confíe en los expertos de Stratus para supervisar sus ztC Edge plataformas, revisen las alertas y los archivos de registro, y produzcan cualquier análisis de causa raíz necesario. Así, usted no tendrá que hacerlo, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- Ahorre dinero: Personalice sus servicios de asistencia y pague sólo por lo que necesita.
- Mejore la productividad: Libere a sus ingenieros para que se centren en otras prioridades de valor añadido de edge , aprovechando que los expertos en disponibilidad de Stratus evitan de forma proactiva que las incidencias se conviertan en problemas más graves.
Características
| Nivel de servicio | Características |
|---|---|
| Asistencia en línea 8×5 | ✔ |
| Determinación de la causa raíz del problema | ✔ |
| Actualizaciones y mejoras de software | ✔ |
| Acceso seguro al portal de servicio al cliente | ✔ |
| Complementos de salud del sistema | Características |
| Soporte telefónico y web 24x7x365 con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos | Opcional: |
| Intercambio avanzado de piezas | Opcional: |
|
Control proactivo del tiempo de actividad Triaje de alertas |
Opcional: |
| Retención de medios de datos | Opcional: |
System Support
Asistencia técnica a través de la web 8×5:
Servicios de asistencia técnica a través de la web durante el horario laboral local.
Determinación del problema de la causa raíz:
Para cada problema crítico confirmado, ya sea autoinformado o iniciado por Stratus a partir de una alerta que recibe, un análisis por parte de los ingenieros de Stratus de la(s) causa(s) raíz(es) de ese problema, utilizando archivos de registro, interacciones de la resolución de problemas o la inspección del hardware defectuoso devuelto. A petición del cliente, Stratus proporcionará un resumen de su análisis a través de una actualización del caso accesible para el cliente, y/o revisará el análisis con el cliente por teléfono.
Actualizaciones y mejoras de software:
Acceso y derecho a actualizaciones y mejoras de software con su suscripción de soporte. Ayuda a garantizar que los sistemas de los clientes sean seguros, robustos y funcionen al máximo rendimiento.
Acceso seguro al portal de autoservicio:
Secure, recurso en línea para que los clientes puedan ver los casos de asistencia actuales y el historial de servicios, y ver/descargar el software y el firmware más recientes. Los clientes también pueden utilizar el portal para buscar en la extensa videoteca y base de conocimientos de Stratuspara obtener ayuda y respuestas a las preguntas técnicas más frecuentes, y gestionar los derechos y privilegios de acceso de sus usuarios.
Complementos de salud del sistema
Actualización del soporte técnico basado en la web y en el teléfono 24x7x365, con un SLA de respuesta crítica de 30 minutos:
Servicios de soporte técnico basados en la web o en el teléfono proporcionados 24 horas al día, 7 días a la semana. En caso de problemas críticos (por ejemplo, cuando un sistema de producción es inaccesible, no responde o pierde información o datos, y cuando no hay ninguna solución provisional o de trabajo disponible), Stratus responderá a los clientes en un plazo de 30 minutos desde que se les notifique.
Cambio de piezas por adelantado:
Envío y entrega de una pieza de repuesto en un plazo de 3 días laborables tras el diagnóstico de un problema del sistema, sin cargo adicional. No requiere que el cliente envíe primero a Stratus su sistema averiado.
Retención de medios:
Para los clientes que deben cumplir con las estrictas políticas de la empresa en cuanto a la retención de datos sensibles. Instrucciones sobre cómo retirar de forma segura los soportes de disco físico de un sistema, antes de devolver el sistema sin disco a Stratus para su reparación o cambio.
Monitorización proactiva del tiempo de actividad:
Monitorización continua por parte de Stratus de varios ztC Edge parámetros del sistema (por ejemplo, la temperatura, el voltaje, la vida útil de los SSD, el uso de la CPU, la utilización de la memoria, etc.), con notificación al cliente si se justifica. Requiere que los sistemas ztC Edge que los sistemas estén conectados a Stratus's Active Service Network-su plataforma segura de prestación de servicios en línea.
Otros servicios
Además de los complementos System Support y System Health, Stratus ofrece servicios de consultoría profesional para la recuperación de desastres y la evaluación y planificación de la continuidad del negocio, así como servicios de soporte gestionados. Confíe en los expertos en disponibilidad de Stratus para que le ayuden a sacar el máximo partido a sus sistemas empresariales críticos.
Para más información
Para más información sobre los complementos System Support y System Health para ztC Edge, póngase en contacto con su representante de ventas local de Stratus , o visite www.stratus.com. Encontrará más información sobre los servicios de asistencia de Stratus en www .stratus.com/support. ztC Edge También puede encontrar información sobre las condiciones de servicio y la garantía en www .stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
