Estudio de caso
Happy Go
La primera plataforma de recompensas al consumidor de Taiwán logra el procesamiento continuo de transacciones con el sistema ftServer® de Stratus®.
Parte del Grupo Minorista del Lejano Oriente, HAPPY GO es la primera plataforma de recompensas de Taiwán con miembros de toda la industria en su núcleo. Las tarjetas HAPPY GO permiten a los consumidores ganar puntos de recompensa y recibir descuentos especiales al hacer compras calificadas. El análisis del comportamiento de la plataforma y las capacidades de marketing inteligente integradas impulsan la adherencia del canal al generar promociones dirigidas que reflejan los estilos de vida y las preferencias de los consumidores. Desde su creación en 2004, HAPPY GO ha logrado una amplia penetración en el mercado de Taiwán, China y Japón. Hoy en día, más de 12.000 marcas y más de 800.000 tiendas físicas y online utilizan HAPPY GO para conectar con los consumidores.
El desafío
La plataforma de recompensas HAPPY GO inicialmente abarcaba marcas dentro del Grupo Minorista del Lejano Oriente, incluyendo los Grandes Almacenes del Lejano Oriente, los Grandes Almacenes SOGO, Far EasTone Telecom, A.Mart, Far Eastern Int'l Bank y el Far Eastern Plaza Hotel de Shangri-La. El servicio ganó popularidad inmediata entre los consumidores, reclutando 2.5 millones de amigos de la tarjeta sólo en su primer año de operación. HAPPY GO se expandió rápidamente dentro de Taiwán -y más tarde en la China continental y Japón- con un aumento constante del número de comerciantes participantes y la introducción de un modelo de comercio de recompensas de tipo financiero.
Esta rápida expansión aumentó drásticamente el volumen de transacciones que se procesan a través de la plataforma HAPPY GO, lo que pone de relieve la necesidad de una seguridad y disponibilidad continuas del sistema. De acuerdo con el análisis del comportamiento de los consumidores, el mayor tráfico del sistema generalmente ocurre fuera de las horas normales de trabajo de la semana. Debido a que el HAPPY GO no tiene técnicos de sistemas profesionales en espera durante las noches y los fines de semana debido a los altos costos de mano de obra, la recuperación de una interrupción del sistema podría tomar algún tiempo, aumentando el riesgo de tiempo de inactividad y pérdida de datos.
El fallo del sistema afectaría directamente a las operaciones comerciales de la red del canal HAPPY GO. Por ejemplo, si la plataforma experimenta un tiempo de inactividad durante una venta de aniversario en una tienda de departamentos participante, los miembros de la tarjeta HAPPY GO no podrían recibir sus descuentos de recompensa, lo que probablemente resultaría en menos compras. Este tipo de fallos en las transacciones erosionaría la satisfacción de las empresas asociadas y de los amigos de la tarjeta, lo que podría poner en peligro la lealtad de los consumidores y la continuidad de la participación en el programa HAPPY GO.
No dispuestos a arriesgarse a un tiempo de inactividad no planificado y a sus consecuencias comerciales negativas, los líderes técnicos de HAPPY GO fueron en busca de una solución rentable de disponibilidad continua que ofreciera simplicidad operativa y requisitos mínimos de gestión, junto con la potencia de procesamiento de transacciones y la escalabilidad que exige una plataforma de servicios de tarjetas en constante expansión.
La solución
Después de un riguroso proceso de evaluación, HAPPY GO eligió desplegar el Stratus® ftServer® 4810, una plataforma de hardware, software y servicios totalmente integrada, para evitar el tiempo de inactividad de sus principales aplicaciones del sistema de recompensas. Antes de la implementación, el personal técnico de HAPPY GO probó el ftServer para verificar la disponibilidad continua a través de varias formas de interrupción -desde la falla de la red hasta la pérdida de energía- y el sistema pasó con éxito.
El ftServer soporta múltiples sistemas operativos y consta de dos unidades idénticas reemplazables por el cliente, cada una con su propio procesador, memoria y almacenamiento. Una Capa de Tiempo de Funcionamiento Automatizado con arreglos de compuertas, rutas de datos y firmware de bloqueo programables en campo redundantes proporciona la sincronización del procesador, la replicación de datos y la lógica necesaria para asegurar el procesamiento de transacciones siempre activas, incluso en el caso de una falla de un componente de hardware.
Todos los componentes redundantes están empaquetados en un solo sistema, lo que reduce los costos de las licencias y simplifica la gestión. El sistema ftServer aprovecha el almacenamiento compartido para garantizar la integridad de los datos y la continuidad entre los discos duros. De esa manera, si el servidor principal se cae, los componentes redundantes continuarán recuperando los datos originales del almacenamiento compartido, eliminando el riesgo de pérdida o corrupción de los datos.
A diferencia de otras soluciones de alta disponibilidad, ftServer es fácil de desplegar, administrar y mantener, lo que lo hace ideal para el entorno del HAPPY GO data center , donde los recursos informáticos son limitados durante las horas no laborables. Los sistemas de autocontrol, autodiagnóstico y autoalerta aumentan la eficacia operativa al filtrar los problemas que requieren medidas. Para un servicio óptimo, las unidades reemplazables en caliente por el cliente pueden ser retiradas sin apagar el sistema o sin necesidad de un tratamiento especial.
"HAPPY GO" se enorgullece de ser la única plataforma de recompensas a los consumidores de Taiwán que atraviesa la industria, el canal y la frontera. Nuestro éxito depende de la capacidad de procesar transacciones 24/7/365, sin interrupción, a través de nuestros 800.000 canales en todo el mundo. El sistema Stratus ftServer ofrece una continuidad comercial y una integridad de datos sin igual, lo que nos permite ofrecer una experiencia perfecta que beneficia tanto a los consumidores como a las marcas participantes. Incluso a medida que ampliamos los canales para conectar mejor a los consumidores, confiamos en que la plataforma ftServer seguirá proporcionando la fiabilidad y el rendimiento que nuestra empresa exige".
Rodem Chung
Director de Tecnología de la Información
HAPPY GO
Los resultados
Desde que desplegó su plataforma central de recompensas en el sistema ftServer en abril de 2019, el HAPPY GO ha experimentado cero tiempo de inactividad y cero pérdida de datos, evitando con éxito los impactos comerciales negativos de un fallo crítico del sistema. El sistema ftServer ha proporcionado un procesamiento rápido y estable de las transacciones y una transmisión y almacenamiento de datos ininterrumpidos, incluso durante los períodos de mayor tráfico. Este alto rendimiento y la disponibilidad continua han permitido a los miembros de la familia HAPPY GO disfrutar de una experiencia de programa perfecta y gratificante que mejora la vida del consumidor e impulsa los ingresos por ventas para los socios comerciales.
El sistema ftServer fue fácil de desplegar y administrar sin necesidad de que el personal de TI de HAPPY GO modificara las aplicaciones existentes o escribiera scripts de conmutación por error. La arquitectura de servicios activos de la plataforma sigue ahorrando tiempo y esfuerzo con capacidades de autocontrol, alerta y corrección, liberando a la TI para que se centre en otras iniciativas estratégicas.
Con el sistema ftServer que evita el tiempo de inactividad y cumple los requisitos de rendimiento de su plataforma principal de recompensas, el HAPPY GO es capaz de ofrecer de forma consistente la experiencia excepcional que esperan sus amigos de la tarjeta y sus socios comerciales.
Acerca de Stratus Tecnologías
Stratus elimina la complejidad de mantener las aplicaciones críticas para el negocio en funcionamiento las 24 horas del día, los 365 días del año. Las tecnologías de Stratusevitan de forma proactiva los tiempos de inactividad no planificados, tanto en data center como en edge, y nuestros servicios garantizan que cualquier problema se solucione antes de que los clientes lo necesiten. Las empresas de la lista Fortune 500 y las pequeñas y medianas empresas de una amplia gama de sectores de todo el mundo llevan más de 35 años confiando en Stratus para obtener una disponibilidad continua y sencilla desde el punto de vista operativo.
Para más información, por favor visite www.stratus.com o siga en Twitter @StratusAlwaysOn.
