ケーススタディ

Happy Go

台湾初の業界横断的な消費者報酬プラットフォームは、Stratus® ftServer®システムを使用して連続的なトランザクション処理を実現しています。(機械翻訳版)

極東リテールグループの一部であるHAPPY GOは、業界を超えたメンバーシップを核とした台湾初のリワードプラットフォームです。HAPPY GOカードは、消費者が対象となる買い物をすると、ポイントを獲得し、特別割引を受けることができます。プラットフォームの行動分析と統合されたスマートマーケティング機能により、消費者のライフスタイルや嗜好を反映したターゲットを絞ったプロモーションを生成することで、チャネルの粘着性を高めています。2004 年の設立以来、HAPPY GO は台湾、中国、および日本 で広く市場に浸透しています。今日では、12,000 以上のブランドと 80 万以上のオンラインおよび実店舗が HAPPY GO を利用して消費者とつながっています。

課題

HAPPY GO のリワードプラットフォームは、当初、極東百貨店、SOGO 百貨店、極東テレコム、A.Mart、極東国際銀行、シャングリラ極東プラザホテルを含む極東リテールグループ内のブランドを対象としていた。このサービスはすぐに消費者の間で人気を博し、運営初年度だけで250万人のカード友だちを獲得した。HAPPY GO」は台湾国内で急速に拡大し、後に中国本土と日本- 参加加盟店の数が着実に増加し、報酬取引の金融型モデルが導入されたことで、「HAPPY GO」は急速に拡大した。

この急激な拡大により、HAPPY GO プラットフォームで処理される取引量が劇的に増加し、継続的なシステムセキュリティと可用性の必要性が浮き彫りになりました。消費者の行動分析によると、システムのトラフィックが最も多いのは、一般的に通常の平日の勤務時間外である。HAPPY GO は、人件費が高いため、夜間や週末に専門のシステム技術者を待機させていないため、システムの中断からの復旧には時間がかかり、ダウンタイムやデータ損失のリスクが高まる可能性があります。

システム障害は、HAPPY GO チャネルネットワーク全体のフロントエンドのビジネスオペレーションに直接影響を与えます。例えば、参加している百貨店でのアニバーサリーセール中にプラットフォームがダウンタイムに陥った場合、HAPPY GO カード会員は特典の割引を受けることができず、結果的に購入数が減る可能性が高い。このようなトランザクションの失敗は、パートナー企業とカード会員の満足度を低下させ、消費者の忠誠心と HAPPY GO プログラムへの継続的な参加を危うくする可能性があります。

HAPPY GO の技術リーダーは、計画外のダウンタイムやそれがビジネスに悪影響を及ぼすリスクを冒したくないため、費用対効果の高い継続的可用性ソリューションを探し求めていました。

解決策

厳格な評価プロセスの後、HAPPY GO は、コアとなる報酬システムアプリケーションのダウンタイムを防ぐために、ハードウェア、ソフトウェア、およびサービスプラットフォームを完全に統合した Stratus® ftServer® 4810 の導入を選択しました。導入に先立ち、HAPPY GO の技術スタッフはftServer をテストし、ネットワーク障害から停電に至るまで、さまざまな形態の中断を通して継続的な可用性を検証しました。

ftServer は複数のオペレーティング・システムをサポートしており、それぞれが独自のプロセッサ、メモリ、およびストレージを備えた、同一の顧客交換可能な 2 つのユニットで構成されています。冗長なフィールド・プログラマブル・ゲート・アレイ、データ・パス、ロックステップ・ファームウェアを備えた自動アップタイム・レイヤーは、ハードウェア・コンポーネントの障害が発生した場合でも、常にトランザクション処理を確実に行うために必要なプロセッサの同期化、データの複製、ロジックを提供します。

すべての冗長コンポーネントが単一システムとしてパッケージ化されているため、ライセンスコストが削減され、管理が簡素化されています。ftServer システムでは、共有ストレージを活用して、ハードドライブ間のデータの整合性と継続性を確保しています。これにより、メインサーバがダウンしても、冗長コンポーネントが共有ストレージから元のデータを取得し続けるため、データの損失や破損のリスクがなくなります。

他の高可用性ソリューションとは異なり、ftServer は展開、管理、サービスが簡単なので、営業時間外の時間帯に IT リソースが限られている HAPPY GO のデータセンター環境に最適です。自己監視、自己診断、自己警告システムは、対策が必要な問題をフィルタリングすることで、運用効率を向上させます。最適なサービス性のために、ホットスワップ可能な顧客交換可能なユニットは、システムの電源を落とすことなく、または特別な装置を必要とせずに取り外すことができます。

"HAPPY GOは、台湾で唯一の、業界を超えた、チャネルを超えた、国境を越えた消費者向けリワードプラットフォームであることを誇りに思っています。当社の成功は、世界中の80万のチャネルで24時間365日、中断することなく取引を処理できるかどうかにかかっています。StratusftServer システムは、比類のない事業継続性とデータの完全性を提供し、消費者と参加ブランドの双方に利益をもたらすシームレスな体験を提供することを可能にしています。消費者とのつながりを深めるためにチャネルを拡大していく中でも、ftServer プラットフォームは、当社のビジネスが求める信頼性とパフォーマンスを提供し続けてくれるものと確信しています。
Rodem Chung
インフォメーション・テクノロジー・ディレクター
HAPPY GO

結果

HAPPY GOは、2019年4月にコアリワードプラットフォームをftServer システムに導入して以来、ダウンタイムゼロ、データ損失ゼロを経験し、重要なシステム障害によるビジネスへの悪影響を回避することに成功しました。ftServer は、トラフィックのピーク時にも、高速で安定したトランザクション処理と、データの送信と保存が途切れることなく実現しました。この高いパフォーマンスと継続的な可用性により、HAPPY GO ファミリーのメンバーは、消費者の生活を向上させ、ビジネスパートナーの売上収益を促進するシームレスでやりがいのあるプログラム体験を楽しむことができるようになりました。

ftServer システムは、HAPPY GO の IT スタッフが既存のアプリケーションを変更したり、フェイルオーバースクリプトを書いたりする必要がなく、導入と管理が簡単でした。このプラットフォームのアクティブサービスアーキテクチャは、自己監視、アラート、および修正機能により時間と労力を節約し続け、IT 部門は他の戦略的な取り組みに集中できるようになりました。

ftServer システムがダウンタイムを防ぎ、同社のコアリワードプラットフォームのパフォーマンス要件を満たすことで、HAPPY GO は、カードの友人やビジネスパートナーが期待する優れた体験を一貫して提供することができます。

Stratusについて

ストラタスは、ビジネスクリティカルなアプリケーションを24時間365日稼働させ続けるための複雑さを解消します。ストラタスのテクノロジーは、データセンターとエッジの両方で計画外のダウンタイムのインスタンスを事前に防止し、当社のサービスは、顧客が必要とする前に問題に対処することを保証します。フォーチュン500に選ばれたグローバル企業や、世界中のさまざまな業界の中小企業は、35年以上にわたり、運用上シンプルで継続的な可用性を実現するためにストラタスを利用しています。

詳細は、www.stratus.com、またはTwitter @StratusAlwaysOnでフォローしてください。

関連情報

トップへのスクロール