Caso di studio

Buon viaggio

La prima piattaforma di Taiwan per la ricompensa dei consumatori a livello intersettoriale raggiunge l'elaborazione continua delle transazioni con il sistema Stratus® ftServer®.

Parte del Far Eastern Retail Group, HAPPY GO è la prima piattaforma di ricompensa di Taiwan con un'adesione intersettoriale al suo nucleo centrale. Le carte HAPPY GO consentono ai consumatori di guadagnare punti premio e di ricevere sconti speciali quando effettuano acquisti qualificati. L'analisi comportamentale della piattaforma e le capacità integrate di marketing intelligente guidano l'appiccicosità del canale generando promozioni mirate che riflettono gli stili di vita e le preferenze dei consumatori. Dalla sua fondazione nel 2004, HAPPY GO ha raggiunto un'ampia penetrazione del mercato in Taiwan, Cina e Giappone. Oggi, oltre 12.000 marchi e più di 800.000 negozi online e fisici utilizzano HAPPY GO per connettersi con i consumatori.

La sfida

La piattaforma HAPPY GO rewards inizialmente comprendeva marchi del Far Eastern Retail Group, tra cui Far Eastern Department Stores, SOGO Department Store, Far EasTone Telecom, A.Mart, Far Eastern Int'l Bank e Shangri-La's Far Eastern Plaza Hotel. Il servizio ha guadagnato immediatamente popolarità tra i consumatori, reclutando 2,5 milioni e mezzo di amici di carte solo nel suo primo anno di attività. HAPPY GO si è espanso rapidamente all'interno di Taiwan - e successivamente in tutta la Cina continentale e il Giappone - con un costante aumento del numero di commercianti partecipanti e l'introduzione di un modello di trading a premi di tipo finanziario.

Questa rapida espansione ha aumentato drasticamente il volume delle transazioni in corso di elaborazione attraverso la piattaforma HAPPY GO, evidenziando la necessità di una sicurezza e disponibilità continua del sistema. Secondo l'analisi del comportamento dei consumatori, il traffico di sistema più elevato si verifica generalmente al di fuori del normale orario di lavoro nei giorni feriali. Poiché HAPPY GO non dispone di tecnici di sistema professionisti in standby durante le notti e nei fine settimana a causa degli elevati costi di manodopera, il recupero da un'interruzione del sistema potrebbe richiedere un certo tempo, aumentando il rischio di tempi di inattività e di perdita di dati.

Un guasto del sistema avrebbe un impatto diretto sulle operazioni commerciali di front-end in tutta la rete di canali HAPPY GO. Ad esempio, se la piattaforma dovesse subire dei tempi di inattività durante una vendita per l'anniversario in un grande magazzino partecipante, i membri della carta HAPPY GO card non potrebbero ricevere i loro sconti premio, con la conseguente probabile conseguenza di un minor numero di acquisti. Questi tipi di fallimenti delle transazioni eroderebbero la soddisfazione delle aziende partner e degli amici della carta, mettendo a repentaglio la fedeltà dei consumatori e la partecipazione continuativa al programma HAPPY GO.

Non volendo rischiare fermi macchina non pianificati e le conseguenze negative per il business, i leader tecnici di HAPPY GO sono andati alla ricerca di una soluzione di disponibilità continua a costi contenuti che offrisse semplicità operativa e requisiti minimi di gestione, insieme alla potenza di elaborazione delle transazioni e alla scalabilità che una piattaforma di servizi di carte di credito in continua espansione richiede.

La soluzione

Dopo un rigoroso processo di valutazione, HAPPY GO ha scelto di implementare lo Stratus® ftServer® 4810, una piattaforma hardware, software e di servizio completamente integrata, per prevenire i tempi di inattività delle sue applicazioni di sistema di base. Prima dell'implementazione, lo staff tecnico di HAPPY GO ha testato il sito ftServer per verificare la disponibilità continua attraverso varie forme di interruzione - dall'interruzione della rete alla perdita di energia - e il sistema è passato a pieni voti.

Il sito ftServer supporta più sistemi operativi e consiste di due unità sostituibili dal cliente identiche, ciascuna con il proprio processore, la memoria e l'archiviazione. Un Uptime Layer automatizzato con array di gate programmabili sul campo ridondanti, percorsi dati e firmware locktep fornisce la sincronizzazione del processore, la replica dei dati e la logica necessaria per garantire un'elaborazione delle transazioni sempre attiva, anche in caso di guasto di un componente hardware.

Tutti i componenti ridondanti sono confezionati come un unico sistema, riducendo i costi di licenza e semplificando la gestione. Il sistema ftServer sfrutta l'archiviazione condivisa per garantire l'integrità dei dati e la continuità tra i dischi rigidi. In questo modo, se il server principale va giù, i componenti ridondanti continueranno a recuperare i dati originali dallo storage condiviso, eliminando il rischio di perdita o corruzione dei dati.

A differenza di altre soluzioni ad alta disponibilità, ftServer è facile da implementare, gestire e assistere, il che lo rende ideale per l'ambiente data center di HAPPY GO, dove le risorse IT sono limitate durante le ore non lavorative. I sistemi di auto-monitoraggio, auto-diagnostica e auto-alterazione aumentano l'efficienza operativa filtrando i problemi che richiedono un intervento. Per un'assistenza ottimale, le unità sostituibili a caldo dal cliente possono essere rimosse senza spegnere il sistema o richiedere interventi speciali.

"HAPPY GO è orgogliosa di essere l'unica piattaforma di ricompensa per i consumatori di Taiwan a livello intersettoriale, cross-channel e transfrontaliero. Il nostro successo dipende dalla capacità di elaborare le transazioni 24/7/365 senza interruzioni attraverso i nostri 800.000 canali in tutto il mondo. Il sistema Stratus ftServer offre una continuità commerciale e un'integrità dei dati senza pari, consentendoci di fornire un'esperienza senza soluzione di continuità che va a vantaggio sia dei consumatori che dei marchi partecipanti. Anche mentre espandiamo i canali per collegare meglio i consumatori, siamo sicuri che la piattaforma ftServer continuerà a fornire l'affidabilità e le prestazioni richieste dal nostro business".
Rodem Chung
Direttore Tecnologie dell'Informazione
HAPPYGO

I risultati

Da quando, nell'aprile del 2019, HAPPY GO ha implementato la sua piattaforma di ricompensa principale sul sistema ftServer , HAPPY GO ha registrato zero tempi di inattività e zero perdite di dati, evitando con successo gli impatti negativi di business dovuti a guasti critici del sistema. Il sistema ftServer ha fornito un'elaborazione delle transazioni veloce e stabile e una trasmissione e memorizzazione dei dati ininterrotta, anche durante i periodi di picco del traffico. Queste elevate prestazioni e la disponibilità continua hanno permesso ai membri della famiglia HAPPY GO di godere di un'esperienza di programma senza soluzione di continuità e gratificante che migliora la vita del consumatore e incrementa i ricavi delle vendite per i partner commerciali.

Il sistema ftServer è stato facile da implementare e gestire senza richiedere al personale IT di HAPPY GO di modificare le applicazioni esistenti o di scrivere script di failover. L'Active Service Architecture della piattaforma continua a far risparmiare tempo e fatica grazie all'auto-monitoraggio, alle capacità di allerta e correzione, liberando l'IT dalla necessità di concentrarsi su altre iniziative strategiche.

Con il sistema ftServer che impedisce i tempi di inattività e soddisfa i requisiti di performance della sua piattaforma di premi principale, HAPPY GO è in grado di offrire costantemente l'eccezionale esperienza che i suoi amici e partner commerciali si aspettano.

Informazioni su Stratus

Stratus elimina la complessità dalle applicazioni business critical in esecuzione 24 ore su 24, tutti i giorni. Le tecnologie Stratus prevengono in modo proattivo le situazioni di downtime non pianificato nel data center e nei sistemi perimetrali. I nostri servizi garantiscono così la risoluzione dei problemi prima che debbano occuparsene i clienti. Da oltre 35 anni le aziende Global Fortune 500 e piccole e medie imprese di vari settori in tutto il mondo si affidano a Stratus per ricevere soluzioni di continuità operativa semplici da usare.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.stratus.com o seguire su Twitter @StratusAlwaysOn.

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