Datenblatt
Stratus ztC™ Edge Dienstleistungen
Maximieren Sie die Zuverlässigkeit und Leistung Ihrer Plattform mit System Support und System Health Add-ons
Stratus bietet eine Reihe von Support-Angeboten mit einem einzigen Ziel: die kontinuierliche Verfügbarkeit der Plattform und die Betriebszeit für die kritischen Anwendungen der Kunden zu gewährleisten. Um unser Versprechen der kontinuierlichen Verfügbarkeit zu erfüllen, haben wir unsere Edge Computing Plattformen so entwickelt, dass sie im laufenden Betrieb gewartet und gepflegt werden können, ohne Unterbrechungen oder Ausfallzeiten.
Der Stratus Support bietet eine Reihe von Rundum-Services - vom Basis-Support bis zur proaktiven Überwachung der Betriebszeit -, die den Zustand der Stratus Plattformen sicherstellen und die Ressourcen der Kunden für andere wertschöpfende Aktivitäten freisetzen.
Passen Sie Ihre Supportstufe an
Stratus bietet ein Kernpaket grundlegender technischer Supportleistungen - den so genannten System-Support - sowie eine umfassende Reihe von System-Health-Zusatzleistungen, mit denen Kunden ihre Supportleistungen individuell anpassen und nur für das bezahlen können, was sie benötigen. Der System-Support umfasst einen 8×5 webbasierten technischen Support für die robuste Hardware, die Virtualisierungssoftware und die Verfügbarkeitsschicht des Systems. Ebenfalls inbegriffen sind kostenlose Software-Updates und -Upgrades, die Ermittlung der Problemursache durch die Verfügbarkeitsexperten von Stratus sowie der sichere Zugriff auf Online-Selbstbedienungs-Supportressourcen. Mögliche System Health-Zusatzleistungen umfassen ein Upgrade auf web- und telefonbasierten technischen Support rund um die Uhr mit einer Reaktionszeit von 30 Minuten, den Austausch von Ersatzteilen, die Aufbewahrung von Datenträgern und proaktive Betriebsüberwachungsdienste. Mit den Add-ons System Support und System Health trägt Stratus dazu bei, die Betriebszeit Ihres Unternehmens zu gewährleisten. Und während Stratus Ihre ztC Edge Plattformen für Sie überwacht, haben Sie mehr Zeit, sich auf andere wertschöpfende Aktivitäten zu konzentrieren.
Hauptvorteile
- Reduzieren Sie das Risiko von Ausfallzeiten: Sichern Sie die ständige Verfügbarkeit Ihrer ztC Edge Plattformen, indem Sie sofortigen Zugang zu der Hilfe erhalten, die Sie benötigen - Online-Fallmanagement, telefonischer Support oder Self-Service-Portalressourcen.
- Sparen Sie Zeit: Verlassen Sie sich bei der Überwachung Ihrer Plattformen auf die Experten von Stratus, ztC Edge Plattformen zu überwachen, Warnmeldungen und Protokolldateien zu überprüfen und die erforderlichen Ursachenanalysen zu erstellen. Auf diese Weise müssen Sie das nicht tun und sparen Zeit und Mühe.
- Sparen Sie Geld: Passen Sie Ihre Support-Services an und zahlen Sie nur für das, was Sie brauchen.
- Verbessern Sie die Produktivität: Setzen Sie Ihre Techniker frei, um sich auf andere wertschöpfende edge Prioritäten zu konzentrieren, indem Sie die Verfügbarkeitsexperten von Stratus nutzen, um proaktiv zu verhindern, dass sich kleinere Probleme zu ernsthaften Problemen ausweiten.
Eigenschaften
| Dienstleistungsstufe | Eigenschaften |
|---|---|
| 8×5 webbasierte Unterstützung | ✔ |
| Bestimmung der Ursache von Problemen | ✔ |
| Software-Updates und -Upgrades | ✔ |
| Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal | ✔ |
| System Health Add-ons | Eigenschaften |
| 24x7x365 Web- und Telefon-Support mit 30 Minuten Reaktionszeit bei kritischen Situationen (SLA) | Optional |
| Erweiterter Teileaustausch | Optional |
|
Proaktive Überwachung der Betriebszeit Triage von Warnmeldungen |
Optional |
| Medien Sicherung | Optional |
System-Support
8×5 webbasierter Support:
Webbasierte technische Supportdienste, die während der örtlichen Geschäftszeiten angeboten werden.
Bestimmung der Problemursache:
Für jedes bestätigte kritische Problem, unabhängig davon, ob es selbst gemeldet oder von Stratus aufgrund einer eingegangenen Warnung initiiert wurde, wird eine Analyse der Problemursache(n) durch die Techniker von Stratus durchgeführt, wobei Protokolldateien, Interaktionen aus der Fehlerbehebung oder die Inspektion zurückgesandter, ausgefallener Hardware verwendet werden. Auf Anfrage des Kunden stellt Stratus eine Zusammenfassung der Analyse in einem für den Kunden zugänglichen Fall-Update zur Verfügung und/oder bespricht die Analyse mit dem Kunden am Telefon.
Software-Updates und -Upgrades:
Zugang und Berechtigung zu Software-Updates und -Upgrades mit Ihrem Support-Abonnement. Hilft sicherzustellen, dass die Systeme der Kunden sicher und robust sind und mit höchster Leistung arbeiten.
Sicherer Zugang zum Self-Service-Portal:
Sichere Online-Ressource für Kunden, um aktuelle Support-Fälle und die Service-Historie einzusehen und die neueste Software und Firmware anzusehen/herunterzuladen. Kunden können über das Portal auch die umfangreiche Videobibliothek und Wissensdatenbank von Stratus nach Hilfe und Antworten auf häufig gestellte technische Fragen durchsuchen und die Zugriffsrechte und Privilegien ihrer Benutzer verwalten.
System Health Add-ons
24x7x365 web- und telefonbasiertes Support-Upgrade, mit 30-Minuten-SLA für kritische Probleme:
Web- oder telefonbasierte technische Supportdienste werden 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche angeboten. Bei kritischen Problemen (z. B. wenn ein Produktionssystem nicht zugänglich ist, nicht reagiert oder Informationen oder Daten verliert und keine Umgehung oder vorübergehende Lösung verfügbar ist), reagiert Stratus innerhalb von 30 Minuten nach der Benachrichtigung.
Vorgezogener Teileaustausch:
Versand und Lieferung eines Ersatzteils innerhalb von 3 Werktagen nach der Diagnose eines Systemproblems, ohne zusätzliche Kosten. Es ist nicht erforderlich, dass der Kunde zuerst sein defektes System an Stratus sendet.
Medienaufbewahrung:
Für Kunden, die strenge Unternehmensrichtlinien für die Aufbewahrung sensibler Daten einhalten müssen. Anweisungen zum sicheren Entfernen der physischen Datenträger eines Systems, bevor das plattenlose System zur Reparatur oder zum Austausch an Stratus zurückgeschickt wird.
Proaktive Überwachung der Betriebszeit:
Kontinuierliche Überwachung durch Stratus von verschiedenen ztC Edge Systemparametern (z. B. Temperatur, Spannung, SSD-Lebensdauer, CPU-Nutzung, Speicherauslastung usw.), ggf. mit Kundenbenachrichtigung. ztC Edge erfordert, dass die Systeme mit dem Active Service Network von Stratus verbunden sind, der sicheren Plattform für die Bereitstellung von Online-Diensten.
Andere Dienstleistungen
Zusätzlich zu den Add-ons System Support und System Health bietet Stratus professionelle Beratungsdienste für Disaster Recovery und Business Continuity Assessment und Planung sowie Managed Support Services. Vertrauen Sie den Verfügbarkeitsexperten von Stratus , damit Sie das Beste aus Ihren kritischen Geschäftssystemen herausholen können.
Für weitere Informationen
Weitere Informationen über System Support und System Health Add-ons für ztC Edgewenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Stratus Vertriebsmitarbeiter oder besuchen Sie www.stratus.com. Weitere Informationen über Stratus Support-Services finden Sie unter www.stratus.com/support. ztC Edge Die Servicebedingungen und Garantieinformationen finden Sie auch unter www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
