Estudo de caso
Aeroporto Internacional McCarran
Um aeroporto de Las Vegas em rápido crescimento conta com o software Stratus® everRun® para evitar a inatividade do sistema de segurança e manuseio de bagagem
Localizado em Paradise, Nevada, o Aeroporto Internacional McCarran é o principal aeroporto comercial que serve o Vale de Las Vegas. Dedicado a fornecer excelência em atendimento ao cliente, instalações aeroportuárias e segurança, McCarran é o 25º aeroporto mais movimentado do mundo e o 9º da América do Norte, servindo mais de 42,9 milhões de passageiros a cada ano. McCarran e as quatro instalações de aviação geral do Sistema de Aeroportos do Condado de Clark são de propriedade do Condado de Clark, Nevada, e têm um impacto significativo na economia local, fornecendo $28 bilhões em produção econômica, $8 bilhões em renda de mão-de-obra e mais de 201.000 empregos anualmente.
Situação comercial
O Aeroporto Internacional McCarran mantém uma extensa infra-estrutura automatizada para ajudar a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente em um ambiente seguro e protegido. Uma década atrás, entretanto, o aeroporto estava passando por um tempo de inatividade não planejado muito freqüente de dois sistemas chave: o sistema de segurança física Pegasys 2000 para rastreamento de crachás e acesso às portas, monitoramento e alerta dentro de áreas seguras; e o Sistema Vanderlande de Tratamento de Bagagens (BHS) para triagem de segurança, armazenamento, classificação e transporte de bagagem de chegada, partida e transferência. Essas interrupções exigiram uma dispendiosa intervenção humana para manter os níveis de serviço ao cliente, minimizar os riscos de segurança e garantir o cumprimento das exigências da Administração Federal de Segurança de Transporte (TSA).
Quando ocorreu a paralisação do sistema Pegasys 2000, a McCarran foi forçada a destacar pessoal para monitorar cada porta dentro das áreas seguras do aeroporto e alertar o Centro de Controle do Aeroporto sobre qualquer problema potencial de segurança. Além dos custos de mão-de-obra incorridos pelo pessoal suplementar, uma falha no sistema poderia resultar em multas e penalidades da TSA, potencialmente incluindo o fechamento das operações da McCarran e perdas de receita associadas para o aeroporto e as companhias aéreas que ele serve.
Uma interrupção total ou parcial da BHS aumentou drasticamente o risco de que a bagagem dos passageiros não chegasse ao local adequado - seja o avião correto ou o carrossel de bagagem - de forma oportuna e eficiente. O tempo de inatividade da BHS não apenas manchou a experiência do cliente, mas quaisquer custos relacionados incorridos pelas companhias aéreas, tais como a entrega de malas mal encaminhadas para os destinos dos viajantes, seriam cobrados de volta ao Sistema de Aeroportos do Condado de Clark. Dependendo da duração e do tempo de inatividade, estes custos poderiam se somar rapidamente.
Como mesmo breves interrupções podem ter um custo substancial para a segurança, satisfação do cliente e o resultado final, a McCarran decidiu implementar uma solução de prevenção de paradas para ajudar a manter seu sistema de segurança física e BHS em funcionamento o tempo todo.
"Nossa implementação do software everRun tem proporcionado um sistema muito estável. Ele manteve sistemas críticos totalmente funcionais quando outras soluções teriam falhado".
Rick Pearson
Administrador de Sistemas Departamentais
Aeroporto Internacional McCarran
A solução
Ao iniciar a seleção de uma solução de prevenção de paradas, a McCarran procurou a Johnson Controls, seu fornecedor de sistemas de segurança física, para uma recomendação confiável. A Johnson Controls sugeriu que a equipe de TI do aeroporto implementasse o software Stratus everRun, uma solução tolerante a falhas projetada para garantir a disponibilidade contínua de aplicações baseadas no Windows® em servidores x86 padrão.
Ao contrário das soluções baseadas em recuperação que precisam ser reiniciadas, a everRun cria um ambiente de aplicação completamente resiliente para manter o sistema de segurança do aeroporto e o BHS em funcionamento mesmo no caso de falha do sistema ou componente. Usando tecnologia patenteada, o everRun combina os recursos físicos de dois servidores HP DL 380 montados em rack em um único ambiente operacional com redundância total de todo o hardware e dados subjacentes. As aplicações rodam sem modificações ou scripts complexos, reduzindo assim os custos de administração do sistema. Além disso, o monitoramento de disponibilidade com alertas pró-ativos de falhas fornece notificação quando algo precisa de atenção para evitar interrupções de negócios.
A implementação da McCarran exigiu a implantação do software em vários servidores físicos geograficamente separados por cerca de uma milha. Usando o Stratus everRun® SplitSite®, uma solução de prevenção de tempo de inatividade transversal, a equipe de TI do aeroporto dividiu o hardware do servidor de aplicação entre dois centros de dados separados nas instalações. O espelhamento síncrono de dados permite o failover instantâneo em caso de desastres localizados, tais como inundações ou quedas de energia.
"Uma vez que os servidores são configurados e testados, a everRun fornece um sistema mãos-livres que requer pouca ou nenhuma manutenção. Quando um problema ocorre, não recebemos nada além de suporte consistente dos técnicos Stratus que vão além de suas funções para resolver problemas e verificar a funcionalidade. Em minha experiência, não há outro produto que possa igualar a estabilidade da everRun"
Patrick Benoit
Programador de Sistemas II
Aeroporto Internacional McCarran
Os resultados
Desde que foi implantado, em 1999, o Aeroporto Internacional McCarran passou por zero paradas não planejadas de seus sistemas das marcas Pegasys e BHS, permitindo ao Sistema do Aeroporto do Condado de Clark evitar custos associados a mão de obra suplementar, perda e mal encaminhada de malas, e multas potenciais do TSA. Mesmo quando o aeroporto inaugurou o Terminal 3 em 2012 - aumentando sua capacidade anual potencial para aproximadamente 55 milhões de passageiros - sempre permitiu ao pessoal de TI escalar sem problemas os sistemas de segurança física e de manuseio de bagagem para atender às exigências expandidas, garantindo ao mesmo tempo uma disponibilidade contínua.
Os benefícios da everRun tornaram-se especialmente evidentes quando, no início de 2015, um grande vazamento de água inundou um dos datacenters do aeroporto, causando a queda de todos os servidores naquele local. Graças à implementação do SplitSite, entretanto, o sistema de segurança física everRun e o BHS continuaram o processamento no segundo datacenter sem interrupção.
Com a everRun, os sistemas críticos do aeroporto permanecem em funcionamento continuamente para uma proteção sempre ativa, conformidade e eficiência. Esta poderosa e confiável proteção de tempo de inatividade permitiu à McCarran melhorar a experiência do cliente enquanto ajuda a garantir a segurança contínua de suas instalações aeroportuárias.
