Estudo de caso

Condado de Marion, Flórida

SEMPRE DISPONIBILIDADE PARA A SEGURANÇA PÚBLICA Comunicações 911 Serviços

O condado de Marion no centro norte da Flórida abrange mais de 330.000 milhas quadradas - uma área maior do que o estado de Rhode island- e é o lar de mais de 332.500 pessoas. O Centro de Comunicações de Segurança Pública do Condado de Marion, um dos dois pontos de atendimento de segurança pública dentro do condado, envia serviços de emergência 911 para o Corpo de Bombeiros do Condado de Marion, Escritório do Xerife do Condado de Marion, Departamento de Polícia de Dunnellon, Corpo de Bombeiros de Dunnellon e Departamento de Polícia de Belleview. O Centro atende aproximadamente 170 chamadas de emergência 911 por dia e seu volume anual de chamadas está aumentando a uma taxa de 5% ao ano.

Desafio comercial

Como parte de seu esforço contínuo para manter operações sustentáveis e melhorar a prestação de serviços, a Segurança Pública do Condado de Marion decidiu consolidar suas múltiplas agências policiais, de bombeiros e de EMS em um único sistema de comunicação em todo o condado. O condado precisava de um sistema avançado e de última geração de Despacho Assistido por Computador (CAD) que ajudasse seu pessoal do Centro de Comunicações de Segurança Pública a gerenciar uma grande quantidade de locais de unidades de informação, status de unidades, incidentes pendentes, incidentes ativos e outros dados críticos, ao mesmo tempo em que assistiria calmamente e tranquilizaria os chamadores do 911. Ao mesmo tempo, ele precisava de um sistema que permitisse uma comunicação perfeita entre despachantes, policiais, bombeiros e paramédicos em uma grande área geográfica.

Finalmente, o condado de Marion exigiu que o sistema estivesse em funcionamento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, para apoiar os despachantes e os socorristas em situações de emergência críticas de tempo, onde cada segundo conta.

Fatos rápidos

Perfil da solução

  • Sistema de comunicação para centro de despacho movimentado que serve um município com mais de 330.000 milhas quadradas
  • Consolidação das agências policiais, de bombeiros e de EMS de várias cidades em um sistema de comunicação em todo o condado
  • Sistema CAD (Computer-Aided Dispatch) de última geração com mapeamento integrado e comunicação móvel de dados
  • Plataforma de servidor tolerante a falhas, fornecendo disponibilidade contínua de seu sistema CAD mais crítico

Produtos

  • TriTech informa o software CAD
  • Sistema Stratus ftServer 4500

Serviços

  • Suporte ao cliente TriTech
  • Stratus 24/7/365 Serviços de apoio

A solução comercial

Após avaliar as soluções disponíveis, o condado de Marion selecionou o software TriTech Inform, executado em um sistema Stratus® ftServer® 4500 tolerante a falhas, para seu novo sistema de comunicações de segurança pública em todo o condado.

"A solução de alto desempenho, continuamente disponível TriTech/Stratus provou ser fundamental na prestação dos serviços de missão crítica que os cidadãos do condado de Marion esperam e merecem. Ela excede minhas expectativas todos os dias".
Bill McConnell
Gerente, Segurança Pública do Condado de Marion
Centro de Comunicações

Software CAD de alto desempenho

Um cliente satisfeito da TriTech desde 1996, o condado de Marion decidiu expandir sua pegada CAD Inform para apoiar uma resposta de emergência coordenada e eficiente entre vários órgãos além das fronteiras jurisdicionais. A solução TriTech Inform do condado de Marion inclui CAD totalmente integrado e comunicações de dados móveis com capacidades de mapeamento integradas - todas elas utilizando um fluxo de trabalho comum que otimiza a forma como o Centro de Comunicações gerencia, processa e comunica informações às agências de aplicação da lei, bombeiros e EMS. As principais características da solução incluem:

  • Atendimento e envio de chamadas: Simplifica o atendimento e envio de chamadas, priorizando e exibindo informações e recomendações, capacitando assim o pessoal do Centro de Comunicação a tomar melhores decisões e a agir mais rapidamente.
  • Comunicações Móveis de Dados: Permite que os despachantes transmitam informações vitais - detalhes de incidentes em tempo real, localização de unidades próximas, dados históricos e mais - ao pessoal da unidade de campo para uma resposta de emergência mais rápida, segura e eficaz.
  • Mapeamento Integrado com Roteamento ao Vivo: Ajuda os despachantes a visualizar graficamente as informações sobre incidentes, unidades e roteamento. As unidades móveis utilizam um serviço integrado de Localização Automática de Veículos (AVL) que permite aos despachantes saberem onde eles estão e de onde estão viajando - não apenas de sua última localização conhecida - para melhorar os tempos de resposta de emergência e a segurança da unidade de campo.

"Percebemos muito cedo que o Informa CAD da TriTech era o sistema CAD que melhor nos permitiria oferecer serviços de segurança pública excepcionais aos cidadãos do condado de Marion", disse Bill McConnell, gerente do Centro de Comunicações de Segurança Pública do condado de Marion. "Ele ofereceu o suporte para consolidação e intercomunicação multi-agências, incluindo a conectividade móvel de última geração entre despachantes e unidades de campo, necessária para melhorar os tempos de resposta e manter nosso município seguro".

Uma Plataforma de Servidor Zero-Downtime

Marion County selecionou o sistema Stratus ftServer 4500 como a plataforma de servidor com base em sua capacidade de fornecer 99,999+% de disponibilidade de sua solução CAD mais crítica. A arquitetura tolerante a falhas do ftserver elimina pontos únicos de falha e resolve os problemas de hardware, software e capacidade de serviço que podem levar a tempo de inatividade ou perda de dados. Os componentes de hardware duplex processam as mesmas instruções com precisão e ao mesmo tempo. Se um componente falhar, seu parceiro simplesmente continua com as operações normais. Como os componentes replicados executam as mesmas instruções ao mesmo tempo, não há interrupção no processamento, nenhuma perda de desempenho e nenhuma perda de integridade de dados - mesmo se um componente falhar.

O ftServer 4500 também apresenta uma camada automatizada Uptime™ que monitora constantemente mais de 500 componentes e sensores do sistema para identificar, manusear e reportar falhas de forma proativa. Um recurso de "callhome" alerta Stratus de um problema pendente antes que interrupções do sistema ocorram para ajudar a garantir um alto desempenho consistente e eliminar o tempo de inatividade não programado.

"Muitos fornecedores com quem conversamos prometeram que seus servidores estariam funcionando a maior parte do tempo, mas apenas Stratus forneceu a disponibilidade contínua comprovada de que precisávamos em uma missão crítica

ambiente de segurança pública", comentou McConnell. "Graças ao ftServer e seu tempo de atividade garantido, eu posso ir para casa e

dormir descansado à noite. É uma plataforma de servidor altamente confiável".

"Em nossa linha de trabalho sensível ao tempo, o serviço que recebemos dos fornecedores é fundamental. Tanto a Stratus como a TriTech têm sido consistentemente confiáveis, prestando serviço técnico e suporte com rápida rotação 24/7/365".
Bill McConnell
Gerente, Segurança Pública do Condado de Marion
Centro de Comunicações

Serviço de confiança com rápida rotação

O serviço de fornecedor foi outra consideração importante para a Segurança Pública do Condado de Marion ao selecionar sua tecnologia consolidada de sistemas de comunicação.

"Em nossa linha de trabalho sensível ao tempo, o serviço que recebemos dos fornecedores é fundamental", acrescentou McConnell. "Tanto a Stratus quanto a TriTech têm sido consistentemente confiáveis, prestando serviço técnico e suporte com rápida rotação 24/7/365".

Os resultados

Com várias agências agora em um sistema CAD, os despachantes do Centro de Comunicações de Segurança Pública do Condado de Marion podem lidar com a aplicação da lei, incêndios e chamadas EMS de uma só vez, economizando tempo precioso de 30 a 40 segundos por chamada em situações de emergência. Uma vez que o incidente é atribuído às unidades de resposta, o sistema transfere automaticamente informações críticas para as unidades móveis em veículos paramédicos e de emergência. Dessa forma, como o chamador continua a interagir com o 911, as informações vitais são disponibilizadas a todo o pessoal de segurança pública relevante, incluindo despachantes, polícia, bombeiros e EMS, em tempo real para uma resposta de emergência mais rápida e mais eficiente.

Desde a implementação de seu sistema consolidado de comunicações em todo o condado, o Centro de Comunicações não sofreu nenhum tempo de inatividade não programado. Graças à solução TriTech/Stratus, o pessoal de segurança pública do condado está confiante de que sempre terá acesso às ferramentas e informações necessárias para oferecer aos cidadãos serviços superiores de resposta a emergências.

"Não posso exagerar a importância do desempenho e confiabilidade do sistema no Centro de Comunicações", disse McConnell. "A solução TriTech/Stratus permite que nossos despachantes comuniquem sem problemas informações críticas a várias agências de segurança pública minuto após minuto, dia após dia - para salvar vidas, proteger propriedades e manter nossos cidadãos seguros".

A Segurança Pública do Condado de Marion é um dos poucos centros de excelência acreditados em todo o mundo. O compromisso do Centro de Comunicações com a Próxima Geração 911, seus despachantes de pensamento rápido e seu sistema de comunicação de última geração em todo o condado, todos desempenharam um papel na obtenção desse credenciamento. Como resultado, outras agências recorrem à Segurança Pública do Condado de Marion para obter conselhos e recomendações sobre como melhorar seus centros de despacho.

"A solução de alto desempenho, continuamente disponível TriTech/Stratus provou ser fundamental na prestação dos serviços de missão crítica que os cidadãos do condado de Marion esperam e merecem", conclui McConnell. "Ela excede minhas expectativas todos os dias".

"Três palavras que vêm à mente com relação à solução Stratus/TriTech são 'confiabilidade', 'serviço' e 'responsabilidade'".
Bill McConnell
Gerente, Segurança Pública do Condado de Marion
Centro de Comunicações

Tecnologias Stratus

No mundo de hoje sempre em movimento, as aplicações são executadas sob circunstâncias cada vez mais exigentes. Com estas exigências crescentes vem uma pressão maior para evitar até mesmo a menor quantidade de tempo de inatividade das aplicações. As empresas estão respondendo a esta necessidade de soluções sempre atuantes, buscando tecnologias que estejam em conformidade ou melhorem suas atuais infra-estruturas de TI.

As soluções da Stratus Technologies permitem a rápida implantação de infraestruturas sempre em funcionamento, desde servidores empresariais até nuvens, sem nenhuma alteração em suas aplicações. Os produtos Stratus

(software e servidores) combinado com o pessoal Stratus, permitem que os clientes evitem o tempo de inatividade antes que ele ocorra, garantindo

desempenho ininterrupto 24/7/365 das operações comerciais essenciais.

Para saber mais, visite stratus.com

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