Estudo de caso
Makro, África do Sul
SEMPRE DISPONIBILIDADE futura - a infra-estrutura de processamento de cartões de crédito e débito EFT do varejista líder
A Makro South Africa (SA) tinha hospedado seu serviço de processamento de cartões de crédito e débito nos sistemas Stratus® ftServer® desde que seu servidor anterior falhou por duas horas em 2005. Esta falha custou ao negócio mais de um milhão de rands, para não mencionar sua reputação de marca arduamente conquistada. Na época, a Makro tinha compreendido rapidamente que seu sistema ftServer logo pagaria por si mesmo. E pagou.
Situação comercial
Quando em 2011 a Makro SA veio para substituir a infra-estrutura e re-arquitetar o serviço de processamento de pagamentos para entrar em um ambiente mais ativo/ativo, era hora de tomar uma decisão. Será que a organização ainda precisava de seus sistemas Stratus ftServer?
Fatos rápidos
Perfil da solução
- ACI Postilion Payments running active/active on Stratus® ftServer® systems
Produtos
- Sistemas Stratus ftServer
- Serviço de processamento de cartões de crédito e débito EFT
Serviços
- Serviços de apoio Stratus
Objetivos comerciais
A Makro SA tinha desfrutado de 100% de disponibilidade desde que se mudou para uma plataforma ftServer em 2005. Entretanto, seis anos depois, a Makro SA decidiu fazer uma atualização tecnológica para proteger seus negócios de outras falhas, tais como a conectividade do centro de dados ou rede dentro do centro de dados, ou a conectividade com seus adquirentes.
Embora a Makro SA tivesse experimentado o impacto do tempo de inatividade em 2005, e tivesse gozado da paz de espírito proporcionada pela Stratus, eles questionaram se a despesa adicional era necessária na nova infra-estrutura ativa/ativa.
"Tudo o que posso dizer é que ter este serviço [EFT Processamento de Cartão de Crédito e Débito] funcionando em um Stratus Server realmente nos dá a confiança de 99,999 por cento de tempo de atividade. O Stratus ftServer realmente faz o que diz na caixa. Ele oferece garantia de tempo de atividade e total tranquilidade..."
Pieter Schoeman
Diretor de TI & Projetos
Makro SA
Impacto nos negócios
Stasha Battye, que dirige o Departamento de InStore e Serviços do fornecedor de soluções tecnológicas da Makro SA UCS Solutions, descreve a jornada da Makro:
"Makro estava no servidor de outro fornecedor antes de Stratus. Um dia, ele caiu por duas horas, custando consideráveis danos financeiros e de reputação. Determinado a encontrar uma resposta, fui a uma reunião do grupo de usuários Postilion e vi uma apresentação sobre sistemas ftServer e sua disponibilidade superior. Eu sabia o que tínhamos que fazer. Tivemos que hospedar em uma plataforma ftServer. Embora a Makro tenha ficado surpresa com o preço, eles se sentiram confortáveis. Eles entenderam que o sistema Stratus ftServer pagaria por si mesmo. Tendo sofrido as severas conseqüências do tempo de inatividade, a UCS Solutions decidiu adotar uma abordagem de "cinta e corrida" para otimizar o sistema para a Makro.
Stasha explica: "Pegamos o servidor anterior e o usamos como um servidor hot-swap. Ele permaneceu ao lado do Stratus ftServer, o tempo todo, fazendo backup para o servidor Stratus. Mas nós nunca tivemos que usá-lo. Então o que fizemos foi usá-lo para provar que se perdêssemos o Stratus Server, o que nunca fizemos, poderíamos reverter para aquele ambiente. E se estivéssemos fazendo atualizações, as faríamos no outro servidor, faríamos um backup nele, teríamos certeza de que estava estável e, se estivesse, voltaríamos para o Stratus.
"Pode chegar a oito a vinte e cinco milhões de rands em duas a três horas perderiam, sem contar sua reputação junto aos clientes que dirigiram, muitas vezes por horas, passaram de uma a duas horas na loja e estão gastando uma média de mais de 1.800 rands por carrinho".
Stasha Battye
Departamento de Loja e Serviços
UCS Solutions
"Demos a Makro o conforto de que havia uma extrema recuperação de desastres no local e que o servidor original, que havia falhado em 2005, permaneceu lá até passarmos para uma arquitetura ativa/ativa em agosto do ano passado. Nunca tivemos que utilizá-lo.
"Após cinco anos de disponibilidade contínua, Makro ficou preocupado que o sistema Stratus ftServer fosse mais caro do que o servidor anterior e eles precisavam mitigar isso de alguma forma. Eles nunca questionaram que não tinham conseguido o serviço que mereciam pelo custo.
Eles sabiam que estavam recebendo mais do que estavam pagando e mais da Stratus; eles simplesmente questionavam se, no tipo de ambiente comercial que levava todos a procurar qualquer economia de custos possível e diante de uma atualização tecnológica mais ampla, eles realmente precisavam dessa quantidade de cobertura".
Tal corte de canto não era um território desconhecido. De fato, a própria UCS Solutions precisava, ocasionalmente, ser lembrada da importância da disponibilidade contínua.
Stasha explica: "A posição de Makro não é incomum". Tivemos até mesmo conversas dentro de nossa própria organização em torno da atualização de um centro de dados e do fechamento do mesmo para o fim de semana, supondo-se que nenhuma transação ocorra durante os fins de semana". Apontamos por que precisamos de nosso servidor instalado. É surpreendente o tempo que levamos para convencê-los. Com Stratus, não há discussão. Eles estão no negócio de garantir a disponibilidade contínua e definitivamente vão além em termos de serviço e suporte.
"Com Stratus não há discussão. Eles estão no negócio de garantir que você tenha disponibilidade contínua e definitivamente vão além em termos de serviço e suporte".
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions
"Por exemplo, no ano passado tivemos que colocar um servidor secundário para uma cadeia de FMCG. O sistema funcionava em um servidor de outro fornecedor e não conseguíamos colocá-lo para funcionar. Stratus interveio e nos forneceu um servidor de empréstimo. Poderíamos ter status de ouro ou platina com este fornecedor diferente, mas eles não nos teriam dado um servidor de 50 mil rands e nos permitiriam mantê-lo instalado quatro meses porque estávamos em um pickle com um cliente que não tinha nada a ver com eles.
"Com Stratus, é exatamente o que eles fazem. É muito difícil quantificar o impacto de uma parceria com eles, mas somos bastante ferozes em nosso apoio a eles".
Pieter Schoeman, Diretor de TI e projetos da Makro SA, acha um pouco mais fácil quantificar o impacto: "A Makro SA implementou inicialmente o Stratus em 2005, como uma infra-estrutura de hardware para nosso serviço de processamento de cartões de crédito e débito EFT. Posso dizer que nos seis anos em que esteve em operação, nunca tivemos um momento de inatividade devido a falha de hardware". É muito, muito estável e uma plataforma de infra-estrutura muito confiável para operar. Quando viemos para substituir a infra-estrutura e também para re-arquitetar o serviço para entrar em um ambiente mais ativo/ativo, questionamos a necessidade de permanecer com a Stratus.
"A decisão no final foi a de ir novamente com a infra-estrutura Stratus, pois ela nos permite paz de espírito para nosso serviço e também para atender nossos clientes em nossas lojas.
"O fato de que o Stratus ftServer realmente monitora a si mesmo e telefona para casa se detectar um problema, é um grande benefício para nós. Portanto, não há apenas monitoramento externo, mas também interno, na medida em que a infra-estrutura monitora a si mesma e destaca quaisquer questões que precisem ser tratadas.
"O tempo de inatividade nos custa nossa reputação. A reputação é uma coisa importante para nós. Os clientes literalmente abandonam os trollies e, claro, o que acontece em nossas lojas é que as filas nas vias de caixa se acumulam extremamente rapidamente, de modo que o tempo para limpar seus clientes através das lojas vai de um minuto a literalmente meia hora.
"Embora tenhamos algumas pistas de venda em nossas lojas, não somos capazes de lidar com esses problemas dos clientes se a infra-estrutura não estiver disponível. Portanto, é realmente muito difícil dizer o que nos custará se este serviço não estiver disponível tanto do ponto de vista da perda de vendas como do ponto de vista da reputação".
Stasha explica mais: "A garantia de tempo de atividade é importante para a Makro, pois eles sofreriam financeiramente, assim como a reputação, mesmo com um minuto de inatividade. As estatísticas mostram que seis dos clientes da Makro na África do Sul pagam com cartões. Por cada minuto de inatividade, você está deixando seis em cada dez clientes de fora. A Makro tem 16 lojas na África do Sul e o tempo de inatividade lhes custaria uma quantia considerável de dinheiro que chegaria aos milhões. Pode chegar a oito a vinte e cinco milhões de rands em duas a três horas que eles perderiam, sem mencionar sua reputação junto aos clientes que viajaram, muitas vezes por horas, passaram de uma a duas horas na loja e estão gastando uma média de mais de 1800 rands por carrinho".
Uma vez que Pieter tinha feito as somas, ele não achou muito difícil persuadir seu negócio a ficar com Stratus. Pieter conclui: "Tudo o que posso dizer é que ter este serviço funcionando em um Stratus Server realmente nos dá a confiança de 99,999 por cento de tempo de atividade. O sistema Stratus ftServer realmente faz o que diz na caixa. Ele oferece garantia de tempo de atividade e total tranqüilidade".
"A Makro SA implementou inicialmente o Stratus em 2005, como uma infra-estrutura de hardware para nosso serviço de processamento de cartões de crédito e débito EFT. Posso dizer que nos seis anos em que esteve em operação, nunca tivemos um momento de inatividade devido a falha de hardware..."
Pieter Schoeman
Diretor de TI & Projetos
Makro SA
Sobre as soluções UCS
A UCS Solutions é a principal empresa de sistemas e serviços da África do Sul focada na cadeia de valor do varejo. Por mais de uma década, a UCS Solutions tem fornecido serviços excepcionais que agregam valor real a nossos clientes tanto na África do Sul como em todo o mundo.
A UCS Solutions pertence tanto à Business Connexion (BCX) quanto à equipe de gerenciamento executivo da UCS Solutions.
Business Connexion é um integrador de soluções empresariais inovadoras baseadas em tecnologia de informação e comunicação.
Eles administram sistemas TIC de missão crítica e gerenciam produtos, serviços e soluções para organizações do setor público, para-estatais e empresas de médio porte listadas na JSE.
Para saber mais sobre a UCS Solutions, visite www.ucs.co.za
Sobre a MAKRO SA
A Makro possui 16 clubes de armazenagem na África do Sul comercializando alimentos, mercadorias em geral e bebidas alcoólicas. Sua gama inclui entretenimento doméstico, computadores e comunicação, móveis de escritório, artigos e equipamentos de papelaria, aparelhos grandes e pequenos, ferragens e bricolagem, decoração doméstica e móveis macios, alimentos, bebidas e muito mais.
As lojas estão localizadas nas principais áreas metropolitanas e operam sob uma filosofia comercial de baixo custo/baixa margem. Este ethos permite a distribuição de grandes volumes de mercadorias a preços competitivos. A oferta de valor a todos os clientes também inclui marcas de qualidade e volumes a granel, se necessário. A característica mais diferenciadora é a verdadeira parada de compras com tudo o que está disponível sob o mesmo teto.
Para saber mais sobre a Makro SA, visite www.makro.co.za
Sobre a Stratus Technologies
No mundo de hoje sempre em movimento, as aplicações são executadas sob circunstâncias cada vez mais exigentes. Com estas exigências crescentes vem uma pressão maior para evitar até mesmo a menor quantidade de tempo de inatividade das aplicações. As empresas estão respondendo a esta necessidade de soluções sempre atuantes, buscando tecnologias que estejam em conformidade ou melhorem suas atuais infra-estruturas de TI.
As soluções da Stratus Technologies permitem a rápida implantação de infraestruturas sempre em funcionamento, desde servidores empresariais até nuvens, sem nenhuma alteração em suas aplicações. Os produtos Stratus (software e servidores) combinados com o pessoal da Stratus, permitem aos clientes evitar tempo de inatividade antes que ela ocorra, garantindo um desempenho ininterrupto 24/7/365 das operações comerciais essenciais.
