Caso di studio

Makro, Sudafrica

La DISPONIBILITÀ SEMPRE ATTUALE rende a prova di futuro l'infrastruttura di elaborazione delle carte di credito e di debito EFT del principale rivenditore.

Makro South Africa (SA) aveva ospitato il suo servizio di elaborazione delle carte di credito e di debito su sistemi Stratus® ftServer® da quando il loro server precedente si è guastato per due ore nel 2005. Questo guasto è costato all'azienda oltre un milione di rand, per non parlare della reputazione del suo marchio duramente guadagnata. All'epoca, Makro aveva capito subito che il loro sistema ftServer si sarebbe presto ripagato. E così è stato.

L'azienda e le sfide

Quando nel 2011 Makro SA è venuta a sostituire l'infrastruttura e a riarchitettare il servizio di elaborazione dei pagamenti per entrare in un ambiente più attivo/attivo, era il momento di decidere. L'organizzazione aveva ancora bisogno dei loro sistemi Stratus ftServer ?

Dati in breve

Profilo della soluzione

  • ACI Postilion Payments in esecuzione attiva/attiva su sistemi Stratus® ftServer®.

Prodotti

  • Stratus ftServer sistemi
  • Servizio di elaborazione delle carte di credito e di debito EFT

Servizi

  • Stratus Servizi di supporto

Obiettivi di business

Makro SA ha goduto di una disponibilità del 100% da quando è passata a una piattaforma ftServer nel 2005. Tuttavia, sei anni dopo, Makro SA ha deciso di fare un aggiornamento tecnologico per proteggere il suo business da altri guasti, come data center connettività o networking all'interno di data center, o connettività ai suoi acquirenti.

Anche se Makro SA aveva sperimentato l'impatto del downtime nel 2005, e aveva goduto della tranquillità fornita da Stratus, si sono chiesti se la spesa aggiuntiva fosse necessaria nella nuova infrastruttura attiva/attiva.

"Tutto quello che posso dire è che avere questo servizio [l'elaborazione delle carte di credito e di debito EFT] in esecuzione su un server Stratus ci dà davvero la sicurezza del 99,999% di uptime. Stratus ftServer fa davvero quello che dice sulla scatola. Fornisce una garanzia di uptime e una totale tranquillità..."
Pieter Schoeman
IT & Projects Director
Makro SA

Impatto commerciale

Stasha Battye, che gestisce il reparto InStore e Service del fornitore di soluzioni tecnologiche di Makro SA, UCS Solutions, descrive il viaggio di Makro:

"Makro era sul server di un altro fornitore prima di Stratus. Un giorno andò giù per due ore, con un considerevole danno finanziario e di reputazione. Deciso a trovare una risposta, sono andato a una riunione del gruppo di utenti Postilion e ho visto una presentazione sui sistemi ftServer e la loro superiore disponibilità. Sapevo cosa dovevamo fare. Dovevamo ospitare su una piattaforma ftServer . Anche se Makro era sorpresa dal prezzo, si sentivano a loro agio. Hanno capito che il sistema Stratus ftServer si sarebbe ripagato da solo. Avendo subito le gravi conseguenze del downtime, UCS Solutions ha deciso di adottare un approccio "belt-and-braces" per ottimizzare il sistema per Makro.

Stasha spiega: "Abbiamo preso il server precedente e l'abbiamo usato come server hot-swap. Rimaneva accanto al Stratus ftServer , sempre acceso, per fare il backup del server Stratus . Ma non abbiamo mai dovuto usarlo. Quindi l'abbiamo usato per provare che se avessimo perso il server Stratus , cosa che non è mai successa, avremmo potuto tornare a quell'ambiente. E se stavamo facendo aggiornamenti, li facevamo sull'altro server, facevamo un backup su di esso, ci assicuravamo che fosse stabile e, se lo era, tornavamo a Stratus.

"Possono essere da otto a venticinque milioni di rand in due o tre ore che perderebbero, per non parlare della loro reputazione con i clienti che hanno guidato, spesso per ore, passato una o due ore nel negozio e stanno spendendo una media di oltre 1800 rand per carrello".
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions

"Abbiamo dato a Makro il conforto che c'era un disaster recovery estremo in atto e quel server originale, che aveva fallito nel 2005, è rimasto lì fino a quando siamo passati a un'architettura attiva/attiva nell'agosto dello scorso anno. Non abbiamo mai dovuto usarlo una volta.

"Dopo cinque anni di disponibilità continua, Makro si è preoccupata del fatto che il sistema Stratus ftServer era più costoso del server precedente e dovevano mitigare questo in qualche modo. Non hanno mai messo in dubbio il fatto di non ottenere il servizio che meritavano per il costo.

Sapevano che stavano ottenendo più di quanto pagavano e di più da Stratus; si sono semplicemente chiesti se, nel tipo di ambiente commerciale che spingeva tutti a cercare qualsiasi risparmio possibile e di fronte a un più ampio aggiornamento tecnologico, avessero davvero bisogno di quella quantità di copertura".

Questi tagli agli angoli non erano un territorio sconosciuto. Infatti, UCS Solutions stessa aveva bisogno, a volte, di ricordare l'importanza della disponibilità continua.

Stasha spiega: "La posizione di Makro non è insolita. Abbiamo anche avuto conversazioni all'interno della nostra organizzazione riguardo all'aggiornamento di un data center e allo spegnimento per il fine settimana, dato che il presupposto è che non ci sono transazioni nei fine settimana. Sottolineiamo il motivo per cui abbiamo bisogno del nostro server attivo. È sorprendente quanto tempo ci voglia per convincerli. Con Stratus non c'è discussione. Sono nel business di assicurarsi che tu abbia una disponibilità continua e vanno decisamente oltre in termini di servizio e supporto.

"Con Stratus non ci sono discussioni. Si occupano di assicurarsi che tu abbia una disponibilità continua e vanno decisamente oltre in termini di servizio e supporto".
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions

"Per esempio, l'anno scorso abbiamo dovuto installare un server secondario per una catena FMCG. Il sistema girava su un server di un altro fornitore e non riuscivamo a farlo funzionare. Stratus è intervenuto e ci ha fornito un server in prestito. Potremmo avere lo status di oro o platino con questo altro fornitore, ma non ci avrebbero dato un server da cinquantamila rand e ci avrebbero permesso di tenerlo installato per quattro mesi perché eravamo nei guai con un cliente che non aveva niente a che fare con loro.

"Con Stratus è proprio quello che fanno. È molto difficile quantificare l'impatto della collaborazione con loro, ma siamo abbastanza feroci nel nostro sostegno per loro".

Pieter Schoeman, direttore IT e progetti per Makro SA, trova leggermente più facile quantificare l'impatto: "Makro SA ha inizialmente implementato Stratus nel 2005, come infrastruttura hardware per il nostro servizio di elaborazione delle carte di credito e di debito EFT. Posso dire che nei sei anni in cui è stato in funzione non abbiamo mai avuto un momento di inattività a causa di un guasto hardware. È molto, molto stabile e una piattaforma di infrastruttura molto affidabile su cui operare. Quando siamo arrivati a sostituire l'infrastruttura e anche a riarchitettare il servizio per entrare in un ambiente più attivo/attivo, abbiamo messo in dubbio la necessità di rimanere con Stratus.

"La decisione alla fine è stata quella di andare di nuovo con l'infrastruttura Stratus perché ci permette la tranquillità per il nostro servizio e anche per assistere i nostri clienti nei nostri negozi.

"Il fatto che Stratus ftServer monitorizzi se stesso e telefoni a home se rileva un problema è un grande vantaggio per noi. Quindi non c'è solo un monitoraggio esterno che ha luogo, ma anche interno, nel senso che l'infrastruttura monitora se stessa e mette in evidenza qualsiasi problema che deve essere affrontato.

"I tempi morti ci costano la reputazione. La reputazione è una cosa importante per noi. I clienti abbandonano letteralmente i carrelli e naturalmente quello che succede nei nostri negozi è che le code alle casse si accumulano molto rapidamente, quindi il tempo per liberare i clienti nei negozi passa da un minuto a letteralmente mezz'ora.

"Anche se abbiamo un bel po' di corsie per i punti vendita nei nostri negozi, semplicemente non siamo in grado di affrontare questi problemi dei clienti se l'infrastruttura non è disponibile. Quindi è davvero molto difficile dire quanto ci costerà se questo servizio non è disponibile, sia dal punto di vista della perdita di vendite che della reputazione".

Stasha spiega meglio: "L'Uptime Assurance è importante per Makro, in quanto soffrirebbe finanziariamente e a livello di reputazione anche un solo minuto di inattività. Le statistiche mostrano che sei clienti su dieci di Makro in Sudafrica pagano con le carte. Per ogni minuto di inattività si allontanano sei clienti su dieci. Makro ha 16 negozi in Sudafrica e il tempo di inattività costerebbe loro una considerevole quantità di denaro che si aggira intorno ai milioni. Possono essere da otto a venticinque milioni di rand in due o tre ore che perderebbero, per non parlare della loro reputazione con i clienti che hanno viaggiato, spesso per ore, hanno passato una o due ore nel negozio e stanno spendendo una media di oltre 1800 rand per carrello".

Una volta che Pieter ha fatto i conti, non ha trovato troppo difficile convincere la sua azienda a rimanere con Stratus. Pieter conclude: "Tutto quello che posso dire è che avere questo servizio in esecuzione su un server Stratus ci dà davvero la sicurezza di un tempo di attività del 99,999 per cento. Il sistema Stratus ftServer fa davvero quello che dice sulla scatola. Fornisce la garanzia dell'uptime e la totale tranquillità".

"Makro SA ha inizialmente implementato Stratus nel 2005, come infrastruttura hardware per il nostro servizio di elaborazione delle carte di credito e di debito EFT. Posso dire che nei sei anni in cui era in funzione non abbiamo mai, mai avuto un momento di inattività a causa di un guasto hardware... La decisione alla fine è stata di andare di nuovo con l'infrastruttura Stratus ..."
Pieter Schoeman
IT & Projects Director
Makro SA

Informazioni sulle soluzioni UCS

UCS Solutions è la principale azienda sudafricana di sistemi e servizi incentrata sulla catena del valore del commercio al dettaglio. Per oltre un decennio, UCS Solutions ha fornito servizi eccezionali che aggiungono valore reale ai nostri clienti sia in Sudafrica che in tutto il mondo.

UCS Solutions è di proprietà sia di Business Connexion (BCX) che del team di gestione esecutiva di UCS Solutions.

Business Connexion è un integratore di soluzioni aziendali innovative basate sulla tecnologia dell'informazione e della comunicazione.

Eseguono sistemi ICT mission-critical e gestiscono prodotti, servizi e soluzioni per le organizzazioni del settore pubblico, parastatali e di medie dimensioni quotate al JSE.

Per saperne di più sulle soluzioni UCS, visitate www.ucs.co.za

Informazioni su MAKRO SA

Makro ha 16 warehouse club in Sudafrica che commerciano in cibo, merci generiche e liquori. La sua gamma comprende home intrattenimento, computer e comunicazione, mobili per ufficio, forniture e attrezzature di cancelleria, grandi e piccoli elettrodomestici, hardware e fai da te, home arredamento e arredamento morbido, cibo, liquori e molto altro.

I negozi sono situati nelle principali aree metropolitane e operano secondo una filosofia commerciale a basso costo/basso margine. Questo ethos permette la distribuzione di alti volumi di merce a prezzi competitivi. L'offerta di valore per tutti i clienti include anche marchi di qualità e volumi all'ingrosso, se richiesto. La caratteristica più differenziante è il vero one stop shopping con tutto disponibile sotto lo stesso tetto.

Per saperne di più su Makro SA, visita www.makro.co.za

Informazioni su Stratus Technologies

Nel mondo di oggi, sempre in movimento, le applicazioni vengono eseguite in circostanze sempre più impegnative. Con queste crescenti richieste arriva una maggiore pressione per prevenire anche i minimi downtime delle applicazioni. Le aziende stanno rispondendo a questa esigenza di soluzioni always-on cercando tecnologie che siano conformi o che migliorino le loro attuali infrastrutture IT.

Le soluzioni di Stratus Technologies consentono una rapida implementazione di infrastrutture sempre attive, dai server aziendali ai cloud, senza alcuna modifica alle vostre applicazioni. I prodotti Stratus (software e server) combinati con le persone di Stratus consentono ai clienti di prevenire i tempi di inattività prima che si verifichino, garantendo prestazioni ininterrotte 24/7/365 delle operazioni aziendali essenziali.

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