Étude de cas

Makro, Afrique du Sud

TOUJOURS DISPONIBILITÉ : l'infrastructure de traitement des cartes de crédit et de débit par TEF du principal détaillant est à l'épreuve du futur

Makro South Africa (SA) avait hébergé son service de traitement des cartes de crédit et de débit sur les systèmes Stratus® ftServer® depuis que leur ancien serveur les avait laissés tomber en panne pendant deux heures en 2005. Cette panne a coûté à l'entreprise plus d'un million de rands, sans parler de sa réputation de marque durement gagnée. À l'époque, Makro avait rapidement compris que son système ftServer serait bientôt rentabilisé. C'est ce qu'il a fait.

Situation des entreprises

Lorsqu'en 2011, Makro SA est venue remplacer l'infrastructure et réorganiser le service de traitement des paiements pour passer à un environnement plus actif/actif, il était temps de prendre une décision. L'organisation avait-elle encore besoin de ses systèmes Stratus ftServer ?

Faits en bref

Profil de la solution

  • Paiements postaux ACI actifs/actifs sur les systèmes Stratus® ftServer

Produits

  • Stratus ftServer systèmes
  • Service de traitement des cartes de crédit et de débit par TEF

Services

  • Stratus Services de soutien

Objectifs commerciaux

Makro SA bénéficiait d'une disponibilité à 100 % depuis son passage à la plate-forme ftServer en 2005. Cependant, six ans plus tard, Makro SA a décidé de procéder à un rafraîchissement technologique pour protéger son activité contre d'autres défaillances, telles que la connectivité data center ou la mise en réseau au sein de data center, ou la connectivité avec ses acquéreurs.

Bien que Makro SA ait subi les conséquences de l'arrêt de ses activités en 2005, et qu'elle ait bénéficié de la tranquillité d'esprit offerte par Stratus, ils se sont demandé si les dépenses supplémentaires étaient nécessaires dans la nouvelle infrastructure active/active.

"Tout ce que je peux dire, c'est que ce service [EFT Credit and Debit Card Processing] fonctionne sur un serveur Stratus qui nous donne vraiment la confiance de 99,999 % de temps de fonctionnement. Stratus ftServer fait vraiment ce qui est indiqué sur la boîte. Il garantit un temps de disponibilité et une totale tranquillité d'esprit..."
Pieter Schoeman
Directeur IT & Projets
Makro SA

Impact sur les entreprises

Stasha Battye, qui dirige le département InStore and Service du fournisseur de solutions technologiques UCS Solutions de Makro SA, décrit le parcours de Makro :

"Makro était sur le serveur d'un autre fournisseur avant Stratus. Il est tombé en panne pendant deux heures un jour, causant des dommages financiers et de réputation considérables. Déterminé à trouver une réponse, je suis allé à une réunion du groupe d'utilisateurs de Postilion et j'ai assisté à une présentation sur les systèmes ftServer et leur disponibilité supérieure. Je savais ce que nous devions faire. Nous devions héberger sur une plateforme ftServer . Bien que Makro ait été surpris par le prix, ils se sont sentis à l'aise. Ils ont compris que le système Stratus ftServer serait rentable. Ayant subi les graves conséquences des temps d'arrêt, UCS Solutions a décidé d'adopter une approche "belt and braces" pour optimiser le système pour Makro.

Stasha explique : "Nous avons pris le serveur précédent et l'avons utilisé comme un serveur hot-swap. Il est resté à côté du Stratus ftServer , toujours en marche, et a servi de sauvegarde pour le serveur Stratus . Mais nous n'avons jamais eu à l'utiliser. Nous l'avons donc utilisé pour prouver que si nous perdions le serveur Stratus , ce que nous n'avons jamais fait, nous pourrions revenir à cet environnement. Et si nous faisions des mises à jour, nous les faisions sur l'autre serveur, nous en faisions une sauvegarde, nous nous assurions qu'il était stable et, s'il l'était, nous retournions sur Stratus.

"Ils peuvent perdre jusqu'à huit à vingt-cinq millions de rands en deux ou trois heures, sans parler de leur réputation auprès des clients qui ont conduit, souvent pendant des heures, passé une à deux heures dans le magasin et dépensent en moyenne plus de 1800 rands par chariot".
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions

"Nous avons donné à Makro le réconfort de savoir qu'il y avait une récupération extrême en cas de sinistre et que le serveur original, qui les avait laissés tomber en panne en 2005, y est resté jusqu'à ce que nous passions à une architecture active/active en août de l'année dernière. Nous n'avons jamais eu besoin de l'utiliser une seule fois.

"Après cinq ans de disponibilité continue, Makro s'est inquiété du fait que le système Stratus ftServer était plus cher que le serveur précédent et il a dû atténuer ce problème d'une manière ou d'une autre. Ils n'ont jamais remis en question le fait qu'ils n'obtenaient pas le service qu'ils méritaient pour le coût.

Ils savaient qu'ils recevaient plus que ce qu'ils payaient et plus de Stratus; ils se demandaient simplement si, dans le type d'environnement commercial qui poussait tout le monde à rechercher des économies possibles et face à un rafraîchissement technologique plus large, ils avaient vraiment besoin de ce montant de couverture".

Ce type de coupe en coin n'était pas un territoire inconnu. En effet, UCS Solutions elle-même avait besoin, à l'occasion, qu'on lui rappelle l'importance d'une disponibilité continue.

Stasha explique : "La position de Makro n'est pas inhabituelle. Nous avons même eu des conversations au sein de notre propre organisation au sujet de la mise à niveau d'un data center et de sa fermeture pour le week-end, l'hypothèse étant qu'aucune transaction n'a lieu pendant le week-end. Nous expliquons pourquoi nous avons besoin de notre serveur. Il est surprenant de constater le temps qu'il nous faut pour les convaincre. Avec Stratus , il n'y a pas de discussion. Leur rôle est de s'assurer que vous avez une disponibilité continue et ils vont certainement au-delà en termes de service et de support.

"Avec Stratus , il n'y a pas de discussion. Leur rôle est de s'assurer que vous êtes disponible en permanence et ils vont certainement au-delà en termes de service et de soutien".
Stasha Battye
InStore and Service Department
UCS Solutions

"Par exemple, l'année dernière, nous avons dû mettre en place un serveur secondaire pour une chaîne de FMCG. Le système fonctionnait sur un serveur d'un autre fournisseur et nous ne pouvions pas le faire fonctionner. Stratus est intervenu et nous a fourni un serveur de prêt. Nous aurions pu avoir le statut d'or ou de platine avec ce différent vendeur, mais ils ne nous auraient pas donné un serveur de cinquante mille rands et nous auraient permis de le garder installé pendant quatre mois parce que nous étions dans le pétrin avec un client qui n'avait rien à voir avec eux.

"Avec Stratus , c'est exactement ce qu'ils font. Il est très difficile de quantifier l'impact d'un partenariat avec eux, mais nous leur apportons un soutien assez féroce".

Pieter Schoeman, directeur informatique et des projets de Makro SA, trouve qu'il est un peu plus facile de quantifier l'impact : "Makro SA a initialement mis en place Stratus en 2005, en tant qu'infrastructure matérielle pour notre service de traitement des cartes de crédit et de débit par TEF. Je peux dire qu'en six ans de fonctionnement, nous n'avons jamais eu un seul moment d'arrêt dû à une panne de matériel. C'est une plateforme d'infrastructure très, très stable et très fiable pour fonctionner. Lorsque nous avons décidé de remplacer l'infrastructure et de réorganiser le service pour le rendre plus actif, nous nous sommes interrogés sur la nécessité de conserver Stratus.

"La décision a finalement été de reprendre l'infrastructure Stratus car elle nous permet d'avoir l'esprit tranquille pour notre service et aussi pour servir nos clients dans nos magasins.

"Le fait que Stratus ftServer se surveille et téléphone à home s'il détecte un problème est un grand avantage pour nous. Il n'y a donc pas qu'une surveillance externe, mais aussi interne, dans la mesure où l'infrastructure se surveille elle-même et met en évidence les problèmes qui doivent être réglés.

"Les temps d'arrêt nous coûtent notre réputation. La réputation est une chose importante pour nous. Les clients abandonnent littéralement les chariots et bien sûr, ce qui se passe dans nos magasins, c'est que les files d'attente aux caisses s'accumulent extrêmement rapidement, de sorte que le temps nécessaire pour faire passer vos clients dans les magasins passe d'une minute à littéralement une demi-heure.

"Bien que nous ayons de nombreux points de vente dans nos magasins, nous ne sommes pas en mesure de traiter ces problèmes de clientèle si l'infrastructure n'est pas disponible. Il est donc en fait très difficile de dire ce que cela nous coûtera si ce service n'est pas disponible, tant du point de vue de la perte de ventes que de la réputation".

Stasha nous en dit plus : "Uptime Assurance est important pour Makro, car ils souffriraient financièrement ainsi que sur le plan de la réputation d'un temps d'arrêt, même d'une minute. Les statistiques montrent que six clients de Makro en Afrique du Sud sur dix paient par carte. Pour chaque minute d'indisponibilité, vous refusez six clients sur dix. Makro possède 16 magasins en Afrique du Sud et les temps d'arrêt leur coûteraient une somme considérable, qui se chiffrerait en millions. En deux ou trois heures, ils pourraient perdre jusqu'à huit à vingt-cinq millions de rands, sans parler de leur réputation auprès des clients qui ont voyagé, souvent pendant des heures, passé une à deux heures dans le magasin et dépensent en moyenne plus de 1800 rands par chariot".

Une fois que Pieter a fait les calculs, il n'a pas eu trop de mal à persuader son entreprise de s'en tenir à Stratus. conclut Pieter : "Tout ce que je peux dire, c'est que le fait que ce service fonctionne sur un serveur Stratus nous donne vraiment la confiance de 99,999 % de temps de disponibilité. Le système Stratus ftServer fait vraiment ce qu'il dit sur la boîte. Il offre une garantie de temps de fonctionnement et une tranquillité d'esprit totale".

"Makro SA a initialement mis en place Stratus en 2005, en tant qu'infrastructure matérielle pour notre service de traitement des cartes de crédit et de débit par TEF. Je peux dire que pendant les six années où il a été en service, nous n'avons jamais, jamais eu un moment d'arrêt dû à une panne de matériel... La décision a finalement été de reprendre l'infrastructure Stratus ..."
Pieter Schoeman
Directeur IT & Projets
Makro SA

À propos de UCS Solutions

UCS Solutions est la première entreprise sud-africaine de systèmes et de services axée sur la chaîne de valeur de la vente au détail. Depuis plus de dix ans, UCS Solutions fournit des services exceptionnels qui apportent une réelle valeur ajoutée à ses clients, tant en Afrique du Sud que dans le monde entier.

UCS Solutions appartient à la fois à Business Connexion (BCX) et à l'équipe de direction d'UCS Solutions.

Business Connexion est un intégrateur de solutions commerciales innovantes basées sur les technologies de l'information et de la communication.

Ils gèrent des systèmes TIC critiques et des produits, services et solutions pour les organisations du secteur public, les entreprises parapubliques et les entreprises de taille moyenne cotées en bourse.

Pour en savoir plus sur UCS Solutions, visitez le site www.ucs.co.za

À propos de MAKRO SA

Makro possède 16 clubs-entrepôts en Afrique du Sud, qui font le commerce de produits alimentaires, de marchandises générales et d'alcool. Sa gamme comprend home divertissement, ordinateurs et communication, mobilier de bureau, fournitures et équipements de papeterie, petits et grands appareils, matériel informatique et bricolage, home décoration et ameublement, nourriture, alcool et bien plus encore.

Les magasins sont situés dans les grandes zones métropolitaines et fonctionnent selon une philosophie commerciale à faible coût et à faible marge. Cette philosophie permet de distribuer de gros volumes de marchandises à des prix compétitifs. L'offre de valeur à tous les clients comprend également des marques de qualité et des volumes en vrac si nécessaire. L'élément le plus différenciant est le fait que tous les produits sont disponibles sous un seul et même toit.

Pour en savoir plus sur Makro SA, consultez le site www.makro.co.za

À propos de Stratus Technologies

Dans le monde d'aujourd'hui, où tout est toujours en marche, les applications fonctionnent dans des conditions de plus en plus difficiles. Ces exigences croissantes s'accompagnent d'une pression accrue pour éviter les plus petites interruptions de fonctionnement des applications. Les entreprises répondent à ce besoin de solutions permanentes en recherchant des technologies qui se conforment à leurs infrastructures informatiques actuelles ou les améliorent.

Stratus Les solutions technologiques permettent le déploiement rapide d'infrastructures toujours actives, des serveurs d'entreprise aux nuages, sans aucune modification de vos applications. Les produits Stratus (logiciels et serveurs) associés aux personnes Stratus , permettent aux clients de prévenir les interruptions de service avant qu'elles ne se produisent, assurant ainsi une performance ininterrompue 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an des opérations commerciales essentielles.

Actifs connexes

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