案例研究

Makro,南非

ALWAYS-ON AVAILABITY为领先零售商的EFT信用卡和借记卡处理基础设施提供了未来保障。

Makro South Africa (SA)在2005年他们的上一台服务器出现了两个小时的故障,之后他们就将信用卡和借记卡处理服务托管在Stratus® ftServer®系统上。这次故障使该公司损失了100多万兰特,更不用说其来之不易的品牌声誉了。当时,Makro很快就明白,他们的ftServer 系统很快就会收回成本。确实如此。

经营情况

当2011年Makro SA来更换基础设施并重新架构支付处理服务以进入一个更积极/活跃的环境时,是时候做出决定了。该组织是否还需要他们的Stratus ftServer 系统?

简要概述

解决方案概述

  • 在Stratus® ftServer®系统上运行的ACI Postilion支付活跃/活跃。

产品

  • Stratus ftServer
  • EFT信用卡和借记卡处理服务

服务

  • Stratus 支持服务

业务目标

Makro SA自2005年迁移到ftServer 平台以来,一直享有100%的可用性。然而6年后,Makro SA决定进行技术更新,以保护其业务免受其他故障的影响,例如数据中心的连接或数据中心内的网络,或与收购商的连接。

尽管Makro SA早在2005年就经历了停机的影响,并享受到了Stratus ,但他们质疑在新的主动/主动基础设施中是否有必要增加开支。

"我只能说,有这项服务[EFT信用卡和借记卡处理]在Stratus 服务器上运行,真的给了我们99.999%的正常运行时间的信心。Stratus ftServer 真的做到了它在盒子上说的那样。它提供了正常运行时间保证,让我们完全放心......"
Pieter Schoeman
IT和项目总监
Makro SA

业务影响

掌管Makro SA的技术解决方案提供商UCS Solutions的店内和服务部的Stasha Battye介绍了Makro的发展历程。

"Makro之前在另一家供应商的服务器上Stratus 。有一天,它瘫痪了两个小时,造成了相当大的财务和声誉损失。我决心找到一个答案,我去参加了Postilion用户组会议,看到了关于ftServer 系统及其卓越可用性的介绍。我知道我们必须要做什么。我们必须在ftServer 平台上进行托管。虽然Makro对价格感到惊讶,但他们觉得很舒服。他们明白,Stratus ftServer 系统会收回成本。在经历了停机的严重后果后,UCS Solutions决定采取皮带和支架的方式为Makro优化系统。

Stasha解释道。"我们把以前的服务器作为热交换服务器使用。它一直紧挨着Stratus ftServer ,一直开着,为Stratus 服务器做备份。但我们从来没有使用过它。所以我们所做的就是用它来证明,如果我们失去了Stratus 服务器,我们从来没有这样做,我们可以恢复到那个环境。如果我们要进行升级,我们会在另一台服务器上进行升级,在上面做一个备份,确保它是稳定的,如果它是稳定的,然后回到Stratus 。

"在两到三个小时内,他们会损失多达八百万到两千五百万兰特,更不用说他们在顾客中的声誉了,他们开车,往往要花上几个小时,在店里花上一到两个小时,平均每辆手推车的消费在1800兰特以上。"
Stasha Battye
店内及服务部
UCS解决方案公司。

"我们给Makro的安慰是,有极度的灾难恢复,那个在2005年让他们失败的原始服务器一直在那里,直到去年8月我们转移到主动/主动架构。我们从来没有一次需要使用它。

"在连续使用了五年之后,Makro开始担心Stratus ftServer 系统比以前的服务器更贵,他们需要以某种方式来缓解这一问题。他们从来没有质疑过他们没有得到应有的服务,他们的成本。

他们知道他们得到的比他们支付的更多,而且更多来自Stratus ;他们只是质疑,在那种促使大家尽可能寻找任何成本节约的贸易环境下,面对更广泛的技术更新,他们是否真的需要这么多的保障。"

这种偷工减料并不是一个陌生的领域。事实上,UCS Solutions自己也需要时常被提醒持续可用性的重要性。

斯塔莎解释道。"Makro的立场并不罕见。我们甚至在自己的组织内部就围绕升级数据中心并在周末关闭数据中心进行过对话,假设周末没有交易发生。我们指出,为什么我们需要我们的服务器起来。令人惊讶的是,我们需要多长时间才能说服他们。对于Stratus ,不需要讨论。他们的业务是确保你有持续的可用性,他们在服务和支持方面绝对是超乎寻常的。

"对于Stratus ,没有任何讨论。他们的业务是确保你有持续的可用性,他们在服务和支持方面绝对是超乎寻常的。"
Stasha Battye
店内和服务部
UCS解决方案

"例如,去年我们不得不为一家快速消费品连锁店安装一台辅助服务器。该系统运行在另一家供应商的服务器上,我们无法正常工作。Stratus 介入其中,为我们提供了一台贷款服务器。我们可能在这个不同的供应商那里有黄金或白金级的地位,但他们不会给我们一个五万兰特的服务器,并允许我们保持安装四个月,因为我们和一个与他们没有任何关系的客户陷入困境。

"与Stratus ,这只是他们的工作。很难量化与他们合作的影响,但我们对他们的支持相当凶猛。"

Makro SA的IT和项目总监Pieter Schoeman认为,量化影响稍微容易一些。"Makro SA最初是在2005年实施Stratus ,作为我们EFT信用卡和借记卡处理服务的硬件基础设施。我可以说,在它运行的六年中,我们从未因硬件故障而出现过片刻的停机。它是一个非常非常稳定和非常可靠的基础设施平台。当我们要更换基础设施,同时也要重新架构服务,以进入一个更加主动/活跃的环境时,我们质疑是否需要继续使用Stratus 。

"最后的决定是再使用Stratus 基础设施,因为它确实可以让我们安心服务,也可以在我们的门店中服务客户。

"事实上,Stratus ,ftServer ,实际上是自我监控,如果发现问题就打电话回家,这对我们来说是一个很大的好处。因此,不仅有外部监测,还有内部监测,因为基础设施会自我监测,并强调任何需要解决的问题。

"停机会让我们失去声誉。声誉对我们来说是一件大事。顾客真的放弃了推车,当然,在我们的商店里发生的事情是,结账通道的队伍很快就排满了,因此,在商店里清理顾客的时间从一分钟变成了半个小时。

"虽然我们的门店有不少销售点通道,但如果基础设施不具备,我们就无法处理这些客户问题。所以其实很难说,如果这项服务不到位,无论从销售损失还是声誉的角度来看,我们都会有什么损失。"

Stasha解释了更多。"正常运行时间的保证对Makro来说很重要,因为哪怕是一分钟的停机时间,他们的经济和声誉都会受到影响。统计数据显示,南非的Makro客户中经常有六位是用卡支付的。每宕机一分钟,你就会把十位顾客中的六位拒之门外。Makro在南非有16家门店,停机时间将使他们损失相当大的金额,运行在数百万。在两到三个小时内,他们会损失八百万到两千五百万兰特,更不用说他们在顾客中的声誉了,这些顾客往往是长途跋涉,花了几个小时,在店里呆了一到两个小时,平均每辆手推车的消费在1800兰特以上。"

一旦Pieter算好了账,他觉得说服自己的企业坚持Stratus ,并不难。Pieter总结道。"我只能说,在Stratus 服务器上运行这项服务,确实给了我们99.999%的正常运行时间的信心。Stratus ftServer 系统确实做到了它在盒子上所说的那样。它提供了正常运行时间的保证,让我们完全放心。"

"Makro SA最初在2005年实施了Stratus ,作为我们EFT信用卡和借记卡处理服务的硬件基础设施。我可以说,在它运行的六年里,我们从来没有因为硬件故障而出现过片刻的停机时间......最后决定再次使用Stratus 基础设施......"
Pieter Schoeman
IT和项目总监
Makro SA

关于UCS解决方案

UCS Solutions是南非首屈一指的专注于零售价值链的系统和服务企业。十多年来,UCS Solutions一直在提供卓越的服务,为南非和世界各地的客户增加真正的价值。

UCS解决方案由Business Connexion(BCX)和UCS解决方案执行管理团队共同拥有。

Business Connexion是一家基于信息和通信技术的创新商业解决方案的黑人授权集成商。

他们为JSE上市公司和主要的公共部门组织、半国营企业和中型公司运行关键的ICT系统,并管理产品、服务和解决方案。

要了解有关UCS解决方案的更多信息,请访问www.ucs.co.za

关于MAKRO SA

Makro在南非有16个仓库俱乐部,经营食品、一般商品和酒类。其经营范围包括家庭娱乐、电脑和通讯、办公家具、文具用品和设备、大小电器、五金和DIY、家居装饰和软装、食品、酒类等。

商店位于主要的大都市地区,以低成本/低利润的贸易理念经营。这种理念使得商品能够以有竞争力的价格进行大批量分销。为所有客户提供的价值还包括优质品牌和大宗商品(如果需要)。最具特色的是真正的一站式购物,在一个屋檐下可以买到所有东西。

要了解更多关于Makro SA的信息,请访问 www.makro.co.za

关于 Stratus Technologies

在当今始终在线的世界里,应用程序对运行环境要求越来越高。随着这些需求的不断升级,为了将应用停机时间降至最低,企业面临的压力也越来越大。企业正在通过寻找符合或增强其现有IT基础设施的技术来应对永续解决方案需求。

Stratus Technologies 提供的解决方案能够快速部署从企业服务器到云端的永续基础设施,而无需改变您的应用程序。Stratus 产品(软件和服务器)与 Stratus 员工服务相结合,能够帮助客户预防停机,确保其重要业务全天候运行。

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