Estudio de caso

Makro, Sudáfrica

La DISPONIBILIDAD CONTINUA asegura la infraestructura de procesamiento de tarjetas de crédito y débito EFT de los principales minoristas

Makro South Africa (SA) había alojado su servicio de procesamiento de tarjetas de crédito y débito en los sistemas ftServer® de Stratus® desde que su anterior servidor les falló durante dos horas en 2005. Este fallo le costó a la empresa más de un millón de rands, por no hablar de la reputación de su marca que tanto le había costado conseguir. En aquel momento, Makro se apresuró a entender que su sistema ftServer se amortizaría pronto. Y así fue.

Situación del negocio

Cuando en 2011 Makro SA vino a sustituir la infraestructura y a rediseñar el servicio de procesamiento de pagos para entrar en un entorno más activo/activo, llegó el momento de tomar decisiones. La organización seguía necesitando sus sistemas Stratus ftServer ?

Hechos rápidos

Perfil de la solución

  • Pagos de ACI Postilion ejecutados de forma activa/activa en sistemas Stratus® ftServer

Productos

  • Stratus ftServer sistemas
  • Servicio de procesamiento de tarjetas de crédito y débito EFT

Servicios

  • Stratus Servicios de apoyo

Objetivos comerciales

Makro SA había disfrutado de una disponibilidad del 100% desde que se trasladó a una plataforma ftServer en 2005. Sin embargo, seis años después, Makro SA decidió hacer una actualización tecnológica para proteger su negocio de otros fallos, como la conectividad o la red de data center dentro de data center, o la conectividad con sus adquirentes.

A pesar de que Makro SA había experimentado el impacto del tiempo de inactividad en 2005, y había disfrutado de la tranquilidad proporcionada por Stratus, se cuestionó si el gasto adicional era necesario en la nueva infraestructura activa/activa.

"Todo lo que puedo decir es que tener este servicio [el procesamiento de tarjetas de crédito y débito EFT] funcionando en un servidor Stratus realmente nos da la confianza de un tiempo de actividad del 99,999%. Stratus ftServer realmente hace lo que dice en la caja. Proporciona una garantía de tiempo de actividad y una tranquilidad total..."
Pieter Schoeman
Director de TI y Proyectos
Makro SA

Impacto en los negocios

Stasha Battye, que dirige el Departamento de InStore y Servicio del proveedor de soluciones tecnológicas de Makro SA, UCS Solutions, describe la trayectoria de Makro:

"Makro estaba en el servidor de otro proveedor antes de Stratus. Un día se cayó durante dos horas, lo que supuso un considerable daño financiero y de reputación. Decidido a encontrar una respuesta, fui a una reunión del grupo de usuarios de Postilion y vi una presentación sobre los sistemas ftServer y su disponibilidad superior. Sabía lo que teníamos que hacer. Teníamos que alojarnos en una plataforma ftServer . Aunque Makro se sorprendió por el precio, se sintió cómodo. Comprendieron que el sistema Stratus ftServer se amortizaría. Tras haber sufrido las graves consecuencias del tiempo de inactividad, UCS Solutions decidió adoptar un enfoque de "cinturón y correas" para optimizar el sistema para Makro.

Stasha lo explica: "Tomamos el servidor anterior y lo utilizamos como servidor de intercambio en caliente. Se quedaba al lado de Stratus ftServer , encendido todo el tiempo, como copia de seguridad para el servidor Stratus . Pero nunca tuvimos que utilizarlo. Así que lo que hicimos fue utilizarlo para demostrar que si perdíamos el servidor Stratus , cosa que nunca hicimos, podíamos volver a ese entorno. Y si hacíamos actualizaciones, las hacíamos en el otro servidor, hacíamos una copia de seguridad en él, nos asegurábamos de que era estable y, si lo era, volvíamos a Stratus.

"Pueden ser entre ocho y veinticinco millones de rands los que perderían en dos o tres horas, por no hablar de su reputación con los clientes que han conducido, a menudo durante horas, han pasado una o dos horas en la tienda y están gastando una media de más de 1800 rands por carrito".
Stasha Battye
Departamento de tienda y servicio
UCS Solutions

"Le dimos a Makro la tranquilidad de que había una recuperación de desastres extrema y ese servidor original, que les había fallado en 2005, se quedó allí hasta que pasamos a una arquitectura activa/activa en agosto del año pasado. No tuvimos que utilizarlo ni una sola vez.

"Después de cinco años de disponibilidad continua, a Makro le preocupaba que el sistema Stratus ftServer fuera más caro que el servidor anterior y necesitaban mitigarlo de alguna manera. Nunca se cuestionaron que no obtuvieran el servicio que merecían por el coste.

Sabían que estaban recibiendo más de lo que pagaban y más de Stratus; simplemente se cuestionaban si, en el tipo de entorno comercial que llevaba a todos a buscar cualquier ahorro de costes posible y ante una actualización tecnológica más amplia, realmente necesitaban esa cantidad de cobertura".

Este tipo de recortes no era un territorio desconocido. De hecho, la propia UCS Solutions necesitó, en ocasiones, que se le recordara la importancia de la disponibilidad continua.

Stasha lo explica: "La posición de Makro no es inusual. Incluso hemos tenido conversaciones dentro de nuestra propia organización sobre la actualización de un data center y su cierre durante el fin de semana, partiendo de la base de que no se realizan transacciones durante los fines de semana. Señalamos la razón por la que necesitamos nuestro servidor. Es sorprendente el tiempo que nos lleva convencerles. Con Stratus no hay discusión. Se dedican a garantizar la disponibilidad continua y, sin duda, van más allá en términos de servicio y asistencia.

"Con Stratus no hay discusión. Están en el negocio de asegurarse de que tienes una disponibilidad continua y definitivamente van más allá en términos de servicio y soporte."
Stasha Battye
Departamento de InStore y Servicio
UCS Solutions

"Por ejemplo, el año pasado tuvimos que poner un servidor secundario para una cadena de productos de gran consumo. El sistema funcionaba en un servidor de otro proveedor y no podíamos hacerlo funcionar. Stratus intervino y nos proporcionó un servidor de préstamo. Puede que tengamos el estatus de oro o platino con este proveedor diferente, pero no nos habrían dado un servidor de cincuenta mil rands y nos habrían permitido mantenerlo instalado cuatro meses porque estábamos en un aprieto con un cliente que no tenía nada que ver con ellos.

"Con Stratus es simplemente lo que hacen. Es muy difícil cuantificar el impacto de asociarse con ellos, pero somos bastante feroces en nuestro apoyo".

Pieter Schoeman, Director de TI y proyectos de Makro SA, considera que es un poco más fácil cuantificar el impacto: "Makro SA implantó inicialmente Stratus en 2005, como infraestructura de hardware para nuestro servicio de procesamiento de tarjetas de crédito y débito EFT. Puedo decir que en los seis años que estuvo en funcionamiento nunca tuvimos un momento de inactividad debido a un fallo de hardware. Es muy, muy estable y una plataforma de infraestructura muy fiable para operar. Cuando tuvimos que reemplazar la infraestructura y también rediseñar el servicio para pasar a un entorno más activo/activo, nos planteamos la necesidad de seguir con Stratus.

"Al final, la decisión fue optar de nuevo por la infraestructura de Stratus , ya que nos permite estar tranquilos para nuestro servicio y también para atender a nuestros clientes en nuestras tiendas.

"El hecho de que Stratus ftServer se supervise a sí misma y llame a home si detecta un problema es una gran ventaja para nosotros. Así que no solo hay una supervisión externa, sino también interna, ya que la infraestructura se supervisa a sí misma y pone de manifiesto cualquier problema que haya que resolver.

"Los tiempos de inactividad nos cuestan nuestra reputación. La reputación es algo muy importante para nosotros. Los clientes abandonan literalmente los carritos y, por supuesto, lo que ocurre en nuestras tiendas es que las colas en las cajas se acumulan con extrema rapidez, por lo que el tiempo de paso de los clientes por las tiendas pasa de un minuto a, literalmente, media hora.

"Aunque tenemos bastantes carriles de puntos de venta en nuestras tiendas, no podemos atender estos problemas de los clientes si la infraestructura no está disponible. Así que es realmente muy difícil decir lo que nos costará si este servicio no está disponible, tanto desde el punto de vista de la pérdida de ventas como de la reputación".

Stasha nos explica más: "La garantía de tiempo de actividad es importante para Makro, ya que un minuto de inactividad les perjudicaría tanto desde el punto de vista económico como de la reputación. Las estadísticas muestran que seis de cada diez clientes de Makro en Sudáfrica pagan con tarjeta. Por cada minuto de inactividad, se está rechazando a seis de cada diez clientes. Makro tiene 16 tiendas en Sudáfrica y el tiempo de inactividad les costaría una cantidad considerable de dinero que se eleva a millones. Pueden ser entre ocho y veinticinco millones de rands en dos o tres horas que perderían, por no hablar de su reputación con los clientes que han viajado, a menudo durante horas, han pasado una o dos horas en la tienda y están gastando una media de más de 1800 rands por carrito".

Una vez que Pieter hizo las cuentas, no le costó demasiado convencer a su empresa de que se quedara con Stratus. Pieter concluye: "Todo lo que puedo decir es que tener este servicio funcionando en un servidor Stratus realmente nos da la confianza de un 99,999% de tiempo de actividad. El sistema Stratus ftServer realmente hace lo que dice en la caja. Ofrece garantía de tiempo de actividad y total tranquilidad".

"Makro SA implementó inicialmente Stratus en 2005, como infraestructura de hardware para nuestro servicio de procesamiento de tarjetas de crédito y débito EFT. Puedo decir que en los seis años que estuvo en funcionamiento nunca, nunca tuvimos un momento de inactividad debido a un fallo de hardware... La decisión al final fue ir con la infraestructura Stratus de nuevo..."
Pieter Schoeman
Director de TI y Proyectos
Makro SA

Acerca de UCS Solutions

UCS Solutions es la principal empresa sudafricana de sistemas y servicios centrada en la cadena de valor del comercio minorista. Durante más de una década, UCS Solutions ha proporcionado servicios excepcionales que añaden valor real a nuestros clientes tanto en Sudáfrica como en todo el mundo.

UCS Solutions es propiedad tanto de Business Connexion (BCX) como del equipo directivo de UCS Solutions.

Business Connexion es un integrador de soluciones empresariales innovadoras basadas en las tecnologías de la información y la comunicación, con capacidad para el negro.

Dirigen sistemas de TIC de misión crítica y gestionan productos, servicios y soluciones para organizaciones del sector público, paraestatales y medianas empresas que cotizan en la JSE.

Para saber más sobre las soluciones UCS, visite www.ucs.co.za

Acerca de MAKRO SA

Makro cuenta con 16 almacenes en Sudáfrica que comercian con alimentos, mercancías generales y licores. Su oferta incluye home entretenimiento, ordenadores y comunicaciones, mobiliario de oficina, suministros y equipos de papelería, electrodomésticos grandes y pequeños, ferretería y bricolaje, home decoración y mobiliario blando, alimentos, licores y mucho más.

Las tiendas están situadas en las principales áreas metropolitanas y operan con una filosofía comercial de bajo coste y bajo margen. Esta filosofía permite distribuir grandes volúmenes de mercancía a precios competitivos. La oferta de valor para todos los clientes también incluye marcas de calidad y volúmenes a granel si se requiere. El rasgo más diferenciador es la posibilidad de comprar todo en un solo lugar.

Para saber más sobre Makro SA, visite www.makro.co.za

Acerca de Stratus Tecnologías

En el mundo actual, las aplicaciones se ejecutan en circunstancias cada vez más exigentes. Con estas crecientes demandas viene una mayor presión para prevenir incluso la más mínima cantidad de tiempo de inactividad de la aplicación. Las empresas están respondiendo a esta necesidad de soluciones permanentes buscando tecnologías que se ajusten o mejoren sus actuales infraestructuras de TI.

Las soluciones deStratus Technologies permiten un rápido despliegue de infraestructuras siempre activas, desde los servidores de las empresas hasta las nubes, sin que se produzcan cambios en sus aplicaciones. Los productos de Stratus (software y servidores) combinados con la gente de Stratus , permiten a los clientes evitar el tiempo de inactividad antes de que se produzca, garantizando el funcionamiento ininterrumpido de las operaciones comerciales esenciales durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año.

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