Estudo de caso

J. Knipper and Company, Inc.

O Stratus permite soluções de marketing sempre disponíveis para a indústria da saúde

Desde 1986, a J. Knipper and Company, Inc. é conhecida em toda a indústria farmacêutica por desenvolver e fornecer soluções comerciais inteligentes, eficazes e eficientes. A empresa oferece uma ampla gama de serviços de marketing de saúde que vão desde marketing direto e amostragem até análise de dados e aplicações baseadas na web. Além de suas raízes no marketing direto e distribuição de amostras, a Knipper's MyPharmaSuite™ também oferece soluções inovadoras para desafios de vendas e marketing, incluindo MyPharmaRep.com™ (uma solução on-line para promoção de marca não pessoal e cobertura de território vago), MySampleCloset.com™ (um sistema on-line de pedidos de amostras sem papel) e MyRepCenter. com™ (um sistema de pedidos baseado na web para a força de vendas).

Localizada em Lakewood, Nova Jersey, a Knipper investiu pesado em sua infra-estrutura física e de dados para fornecer a seus clientes farmacêuticos o mesmo nível de instalações, procedimentos, verificações e qualidade que eles dedicam à produção de seus produtos. A empresa tem atualmente 270.000 pés quadrados de espaço, dos quais 12.000 são dedicados a itens refrigerados e 7.500 a substâncias controladas, juntamente com um avançado centro de dados. Com sua nova infra-estrutura e conjunto de produtos Software-as-a-Service (SaaS), foi fundamental para a Knipper ter uma solução que proporcionasse a disponibilidade 24/7/365 necessária para o manuseio seguro da hospedagem de aplicativos, gerenciamento de banco de dados e serviços empresariais.

Fatos rápidos

Perfil da solução

  • Serviços de marketing de saúde que vão desde marketing direto e amostragem até análise de dados e aplicações baseadas na web
  • Garante que o sistema de gerenciamento de armazém e as aplicações web estejam disponíveis e operacionais o tempo todo, com um menor overhead e maior ROI
  • Atende à conformidade com a FDA para evitar a perda de amostras refrigeradas
  • Garante um alto nível de atendimento ao cliente e evita a perda de receita se os médicos ou representantes de vendas não puderem fazer pedidos porque as aplicações web não estão disponíveis

Produtos

  • Stratus® everRun® software
  • Servidores Dell PowerEdge R900
  • Microsoft® SQL Server™

A situação

Trabalhando com algumas das maiores empresas farmacêuticas e biotecnológicas do setor, as aplicações web da Knipper, MyRepCenter.com™, MyPharmaRep.com™ e MySampleCloset.com™, devem fornecer disponibilidade 24/7/365 para facilitar os pedidos dos clientes, processar informações e gerar relatórios para os representantes de vendas e médicos, incluindo amostras para venda livre, prescrição e substâncias controladas.

"Temos várias aplicações web voltadas para o cliente, projetadas para permitir que os médicos encomendem produtos e fornecer aos representantes de vendas um meio de solicitar amostras e acessar a literatura do produto. É extremamente importante que estas aplicações web estejam disponíveis 24/7/365. Muitos dos representantes e médicos que nossos produtos servem estão fazendo pedidos no meio da noite, de manhã cedo, em todas as horas do dia", diz Marc Gerardi, engenheiro de sistemas web da Knipper.

Knipper gerencia com sucesso dois riscos específicos de alto nível que requerem uma solução técnica mais econômica e menos demorada:

  1. Incumprimento da FDA e perda de amostras refrigeradas se o sistema de gerenciamento sofrer tempo de inatividade.
  2. Dores de cabeça no atendimento ao cliente e perda de receita se médicos ou representantes de vendas não puderem fazer pedidos porque as aplicações web não estão disponíveis.

Anteriormente, Knipper estava usando verificações automáticas do sistema com ferramentas de terceiros para controlar esses riscos de tempo de inatividade. "Era um processo manual demorado de recuperação de sistemas que exigia pessoal de monitoramento dedicado e resposta rápida do grupo para mitigar os problemas quando eles ocorriam", diz Tony Quintenz, Diretor de Serviços de Rede da Knipper.

Portanto, a nova solução exigiu os mais altos graus de automação, confiabilidade e facilidade de uso.

A solução

Depois de avaliar várias soluções de alta disponibilidade, os gerentes de TI da Knipper concordaram que o software Stratus® everRun® era mais simples de implementar e proporcionaria um nível mais alto de eficiência.

Knipper escolheu o software Stratus everRun, executado em servidores padrão da Dell, para garantir que suas aplicações críticas, incluindo o sistema de gerenciamento de armazém e aplicações web, estivessem disponíveis e operacionais o tempo todo com um menor overhead e maior ROI. O Stratus everRun é usado para proteger muitos dos ambientes de produção empresarial da Knipper contra paradas, incluindo vários servidores Dell PowerEdge R900 com Microsoft SQL Server. A Knipper adquiriu, instalou e configurou o software everRun rápida e facilmente.

"Escolhemos a everRun porque ela ofereceu o melhor pacote em geral. everRun ofereceu sincronização em tempo real, o que é fundamental para nossas operações 24/7/365, é econômica e exigiu um treinamento mínimo para nossos funcionários. Outro fator vencedor foi a simples implementação; fomos criados em questão de horas e não de dias", diz Quintenz.

É um ótimo produto. Agora somos capazes de manter nosso alto nível de redundância, confiabilidade e produtos e serviços empresariais baseados na web da maneira mais econômica e eficiente possível".
Tony Quintenz
Diretor de Serviços de Rede J.Knipper Company, Inc.

Os resultados

Desde que a Knipper terminou a implementação do Stratus everRun, seus ambientes empresariais, incluindo o sistema de gerenciamento de armazém e aplicações web voltadas para o cliente, têm mantido o mais alto nível de disponibilidade, apesar dos eventos planejados e não planejados.

"É um ótimo produto, agora somos capazes de manter nosso alto nível de redundância, confiabilidade e produtos e serviços empresariais baseados na web da maneira mais econômica e eficiente", acrescenta Gerardi.

Depois de perceber os benefícios da recuperação de desastres e da proteção de dados de apoiar suas aplicações críticas com a everRun, a Knipper planeja expandir seu uso para aplicações web adicionais e outras soluções. "À medida que expandimos mais de nossos serviços na web e oferecemos opções adicionais para os clientes, buscaremos na everRun a proteção contínua de que necessitamos".

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