Estudo de caso

Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson

SEMPRE DISPONIBILIDADE para CAD permite a polícia, os bombeiros e a resposta de emergência no aeroporto mais movimentado do mundo

Mais passageiros viajam através do Aeroporto Internacional Hartsfield- Jackson de Atlanta do que qualquer outro no planeta. Hartsfield-Jackson não só tem sido o número um em passageiros por muitos anos, mas também se tornou o mais ocupado em aterrissagens e decolagens.

Situação comercial

Com tanta atividade, Hartsfield-Jackson permanece pronto para lidar com emergências de todos os tipos. Em 2010, o aeroporto acrescentou um novo Centro de Comando e Controle Centralizado (C4) para expandir seu grau de preparação. O C4 oferece um único ponto para gerenciar incidentes em seu campus de 4.700 acres, e um lugar central que as pessoas podem chamar.

O C4 usa um sistema de despacho auxiliado por computador (CAD) para ajudar a acelerar as respostas da polícia e dos bombeiros. Tanto a Polícia de Atlanta como os Bombeiros de Atlanta mantêm unidades estacionadas no aeroporto.

E nos últimos sete anos, a Hartsfield-Jackson tem dependido da Public Safety Systems Incorporated (PSSI) e Stratus Technologies para manter seu sistema CAD funcionando sem problemas com a máxima disponibilidade.

Fatos rápidos

Perfil da solução

  • Permite o envio de unidades policiais e de bombeiros estacionadas no aeroporto com auxílio de computador
  • Serve o aeroporto mais movimentado do mundo
  • Fornece um ponto de contato centralizado para 4.700 acres de campus do aeroporto
  • Integra-se com o sistema CAD da cidade
  • Garante uma disponibilidade sempre ativa com o sistema Stratus® ftServer®.

Produtos

  • Sistema Stratus ftServer
  • PSSI RESPONSE™
  • Software de despacho assistido por computador (RESPONSE CAD)
  • Microsoft® Windows Server
  • Software de banco de dados SQL Server

Serviços

  • Stratus Assured Availability Support

Objetivos comerciais

Antes, a atualização C4 do aeroporto era servida por CAD de um fornecedor de software diferente. Quando o sistema deveria ser substituído, ele ofereceu a chance de adotar o mesmo software PSSI usado pela cidade de Atlanta. Então, os dois sistemas CAD poderiam trabalhar juntos sem esforço. Por exemplo, o sistema CAD do aeroporto podia arquivar chamadas policiais e de bombeiros diretamente para o banco de dados de gerenciamento de registros (RMS) da cidade.

A mudança também exigiu um novo servidor. A empresa de integração de sistemas que fez a instalação inicial recomendou um sistema Stratus ftServer tolerante a falhas para garantir o uptime. O administrador CAD do aeroporto, Dan Negris, estava familiarizado com a resiliência incorporada fornecida pelo projeto do ftServer. Ele lembrou: "Tendo pesquisado o Stratus antes disso para uma aplicação diferente, eu estava entusiasmado com as possibilidades que o Stratus tinha sobre um cluster em termos de capacidade de gerenciamento".

A disponibilidade é crucial para o sistema CAD. Negris explicou: "O CAD recomenda a melhor resposta utilizando as unidades policiais e de bombeiros mais próximas que estão disponíveis". Assim, por exemplo, ele envia uma recomendação diferente para um passageiro que tenha um ataque cardíaco do que enviaria para uma mala desacompanhada".

O despacho também seria menos eficiente se o sistema CAD estivesse em baixo. "Nossos despachantes teriam que confiar muito mais na comunicação por telefone e rádio. Eles também teriam que manter o controle das chamadas manualmente para serem reentrados para arquivamento mais tarde", disse ele.

"Não experimentamos nenhuma paralisação não planejada em cinco anos".
Dan Negris
Administrador CAD, Departamento de Tecnologia da Informação
Hartsfield-Jackson International Airport

A solução PSSI e Stratus

As aplicações CAD críticas precisam de uma plataforma resiliente. "A garantia de tempo de atividade 24/7/365 da Stratus e o monitoramento proativo, juntamente com a comprovada confiabilidade e eficiência de nosso software CAD RESPONSE, dá aos despachantes a estabilidade de que eles precisam para o acesso contínuo em tempo real a informações e comunicações vitais", disse Linda Kossa, Diretora de Marketing da PSSI.

Os despachantes em 14 estações de trabalho acessam o RESPONSE CAD, que roda no sistema ftServer. Eles rastreiam incidentes e enviam ajuda policial, bombeiros e serviços médicos de emergência para chamadas em propriedades aeroportuárias.

A capacidade de mapeamento dinâmico permite que os despachantes visualizem a área de um incidente e vejam onde há unidades disponíveis para responder. O sistema também fornece acesso aos registros do Centro de Informação Criminal da Geórgia / Centro Nacional de Informação Criminal (GCIC/NCIC).

Além disso, o sistema interage com o software RESPONSE In-Field da PSSI em terminais de computadores móveis que fornecem informações à polícia e ao pessoal de bombeiros em seus veículos. O PSSI ICIS™ In-Form permite que estes respondentes arquive relatórios de incidentes usando computadores móveis.

O CAD RESPONSE também se liga ao Sistema de Gerenciamento de Registros ICIS da cidade (ICIS RMS), que o PSSI também fornece. Isso dá ao pessoal de segurança pública autorizado fora do aeroporto acesso às informações sobre incidentes quando eles precisam delas.

O aplicativo CAD utiliza o sistema operacional Microsoft Windows e o banco de dados SQL Server, o que o torna um bom ajuste para o sistema Stratus ftServer tolerante a falhas.

O sistema ftServer é construído em componentes duplicados. Este projeto permite que o sistema passe automaticamente por problemas que causariam o travamento de um servidor convencional. E ao contrário de usar um cluster de servidor para redundância, o sistema ftServer não requer que os administradores de TI usem scripts especiais de software e procedimentos de gerenciamento de sistemas para garantir a disponibilidade.

CAD personalizado

O sistema ftServer utiliza tecnologias padrão e as aplicações não precisam ser modificadas para se beneficiar das características de disponibilidade do servidor. Como resultado, o aeroporto ganhou mais flexibilidade para adequar a aplicação CAD.

O PSSI personalizou o alerta de incêndio do distrito do aeroporto. Antes, quando os despachantes precisavam chamar o pessoal do Corpo de Bombeiros ou do EMS, eles enviavam um tom que alertava todo um posto de bombeiros. Agora os despachantes alertam as zonas de alerta em qualquer uma das cinco estações. "Se precisarmos de um determinado tipo de equipamento, ou para alertar um determinado grupo de pessoas, podemos fazer isso discretamente", explicou Negris. Isso recebe a ajuda certa, no lugar certo, na hora certa".

O ambiente padrão da indústria também acomoda pequenas mudanças na aplicação que a equipe de operações aeroportuárias às vezes precisa. Negris observou: "Fazer mudanças rotineiras na GUI SQL [interface gráfica do usuário] é muito mais fácil do que nosso sistema anterior. "Com nosso sistema anterior, tínhamos que notificar o fornecedor toda vez que queríamos fazer uma mudança". Agora os supervisores podem fazer uma grande porcentagem das mudanças, e eu posso cuidar de qualquer coisa que eles não possam fazer".

"Tendo pesquisado a Stratus antes disso para uma aplicação diferente, fiquei entusiasmado com as possibilidades que a Stratus tinha sobre um cluster em termos de capacidade de gerenciamento".
Dan Negris
Administrador CAD, Departamento de Tecnologia da Informação
Hartsfield-Jackson International Airport

O Monitoramento de Chamadas em Casa está Sempre em Trabalho

Como um profissional de TI, Negris aprecia que o projeto do ftServer facilita muito o gerenciamento do tempo de atividade. "Já lidei com clusters, mas não é nada como a disponibilidade de um servidor Stratus. Manter o cluster para que ele falhe corretamente pode ser complicado", ele observou. "Eu gosto da redundância que o hardware Stratus tem. Ele nos mantém em funcionamento e não perdemos um ritmo".

Os autodiagnósticos e o monitoramento preditivo do sistema ftServer contribuem para mantê-lo funcionando continuamente sem esforço extra.

Negris disse: "E o que eu realmente, realmente amo é o telefone para casa para receber uma ligação de um técnico Stratus dizendo-me que, digamos, uma de nossas fontes de energia está em baixo. Eles estão em cima das coisas mesmo depois de horas".

Em uma ocasião, o aeroporto teve que mover o Stratus ftServer de um edifício para outro. O servidor teve que ficar off-line brevemente durante a mudança, o que interrompeu a conexão com o Centro de Assistência ao Cliente Stratus (CAC). Negris recebeu rapidamente uma chamada do CAC Stratus para verificar o que parecia ser eventos de monitoramento anormais. Embora não houvesse nenhum problema, ele ficou tranquilo ao saber que o relatório de chamada do servidor e o monitoramento 24 horas do Stratus estão sempre lá.

Este suporte é mais amplo do que com a solução anterior, e o departamento de Negris também economiza dinheiro em custos de suporte do sistema ao trabalhar com Stratus e PSSI.

"Stratus' 24/7/365 uptime assurance and proactive monitoring, juntamente com a comprovada confiabilidade e eficiência de nosso software CAD RESPONSE, dá aos despachantes a estabilidade de que eles precisam para o acesso contínuo em tempo real a informações e comunicações vitais".
Linda Kossa
Diretora de Marketing
PSSI

Impacto nos negócios

A gestão do sistema CAD da Hartsfield-Jackson nos últimos cinco anos causou uma impressão em Negris. Ele também tem ouvido comentários positivos dos despachantes.

"Fiquei muito satisfeito com o desempenho do hardware Stratus e com o apoio que recebi deles. E a execução do PSSI CAD tem tirado muito estresse do quadro", declarou Negris. Com a responsabilidade diária de administrar o sistema CAD, ele observou: "Ter esse acesso instantâneo ao suporte Stratus é realmente útil".

O verdadeiro teste é como o servidor ftServer suporta a disponibilidade com sucesso. "Não experimentamos nenhuma parada não planejada desde a implementação", disse Negris. Além disso, o administrador CAD observa que o tempo de inatividade planejado tem sido bastante limitado. O tempo de inatividade programado tem sido principalmente para manutenção ocasional da aplicação.

Na Hartsfield-Jackson, a disponibilidade impecável do CAD tornou-se parte do plano que mantém a resposta de emergência pronta a qualquer momento.

"Eu gosto da redundância que o hardware Stratus tem. Ele nos mantém em funcionamento e não perdemos nenhum ritmo. E o que eu realmente, realmente amo é o telefone para casa para receber uma ligação de um técnico dizendo-me que, digamos, uma de nossas fontes de energia está em baixo. Eles estão em cima das coisas, mesmo depois do horário comercial".
Dan Negris
Administrador CAD, Departamento de Tecnologia da Informação
Hartsfield-Jackson International Airport

Sobre a Stratus Technologies

No mundo de hoje sempre em movimento, as aplicações são executadas sob circunstâncias cada vez mais exigentes. Com estas exigências crescentes vem uma pressão maior para evitar até mesmo a menor quantidade de tempo de inatividade das aplicações. As empresas estão respondendo a esta necessidade de soluções sempre atuantes, buscando tecnologias que estejam em conformidade ou melhorem suas atuais infra-estruturas de TI.

As soluções da Stratus Technologies permitem a rápida implantação de infraestruturas sempre em funcionamento, desde servidores empresariais até nuvens, sem nenhuma alteração em suas aplicações. Os produtos Stratus (software e servidores) combinados com o pessoal da Stratus, permitem aos clientes evitar tempo de inatividade antes que ela ocorra, garantindo um desempenho ininterrupto 24/7/365 das operações comerciais essenciais.

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