Fallstudie
Internationaler Flughafen McCarran
Ein schnell wachsender Flughafen in Las Vegas verlässt sich auf die Stratus® everRun® Software, um Ausfälle des Sicherheits- und Gepäckfördersystems zu vermeiden
Der in Paradise, Nevada, gelegene McCarran International Airport ist der wichtigste Verkehrsflughafen für das Las Vegas Valley. McCarran ist der 25. verkehrsreichste Flughafen der Welt und der 9. verkehrsreichste in Nordamerika, der jedes Jahr mehr als 42,9 Millionen Passagiere abfertigt, und bietet hervorragenden Kundenservice, Flughafeneinrichtungen und Sicherheit. McCarran und die vier Einrichtungen der allgemeinen Luftfahrt im Clark County Airport System sind im Besitz des Clark County, Nevada, und haben einen bedeutenden Einfluss auf die lokale Wirtschaft, die jährlich 28 Milliarden Dollar an Wirtschaftsleistung, 8 Milliarden Dollar an Arbeitseinkommen und mehr als 201.000 Arbeitsplätze bereitstellt.
Geschäftslage
Der McCarran International Airport unterhält eine umfangreiche automatisierte Infrastruktur, die dazu beiträgt, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in einer sicheren Umgebung zu bieten. Vor einem Jahrzehnt kam es am Flughafen jedoch zu häufigen ungeplanten Ausfällen zweier Schlüsselsysteme: des physischen Sicherheitssystems Pegasys 2000 für die Ausweisverfolgung und den Türzugang, die Überwachung und Alarmierung innerhalb der Sicherheitsbereiche sowie des Gepäckabfertigungssystems (BHS) von Vanderlande für die Sicherheitskontrolle, Lagerung, Sortierung und den Transport von Ankunfts-, Abflug- und Transfergepäck. Diese Ausfälle erforderten kostspielige menschliche Eingriffe, um den Kundenservice aufrechtzuerhalten, Sicherheitsrisiken zu minimieren und die Einhaltung der Anforderungen der Federal Transportation Security Administration (TSA) zu gewährleisten.
Bei Ausfällen des Pegasys 2000 Systems war McCarran gezwungen, Personal einzusetzen, um jede Tür innerhalb der Sicherheitsbereiche des Flughafens zu überwachen und das Airport Control Center über mögliche Sicherheitsprobleme zu informieren. Zusätzlich zu den Arbeitskosten, die für zusätzliches Personal anfallen, könnte ein Systemausfall zu Geldstrafen und Sanktionen der TSA führen, die möglicherweise die Schließung des McCarran-Betriebs und damit verbundene Umsatzeinbußen für den Flughafen und die von ihm bedienten Fluggesellschaften beinhalten.
Ein vollständiger oder teilweiser Ausfall des BHS erhöhte das Risiko, dass das Gepäck der Passagiere nicht rechtzeitig und effizient am richtigen Ort ankommt - sei es das richtige Flugzeug oder das Gepäckband. Die Ausfallzeiten des BHS beeinträchtigten nicht nur das Kundenerlebnis, sondern alle damit verbundenen Kosten, die den Fluggesellschaften entstehen, wie z. B. die Zustellung von fehlgeleitetem Gepäck an die Zielorte der Reisenden, würden dem Clark County Airport System in Rechnung gestellt. Je nach Länge und Zeitpunkt des Ausfalls könnten sich diese Kosten schnell summieren.
Da selbst kurze Ausfälle erhebliche Auswirkungen auf die Sicherheit, die Kundenzufriedenheit und das Geschäftsergebnis haben können, entschied sich McCarran für die Implementierung einer Lösung zur Vermeidung von Ausfallzeiten, um das physische Sicherheitssystem und das BHS immer betriebsbereit zu halten.
"Unsere Implementierung der Software everRun hat ein sehr stabiles System geliefert. Es hat kritische Systeme voll funktionsfähig gehalten, als andere Lösungen versagt hätten."
Rick Pearson
Systemadministrator der Abteilung
Internationaler Flughafen McCarran
Die Lösung
Bei der Auswahl einer Lösung zur Verhinderung von Ausfallzeiten wandte sich McCarran an Johnson Controls, den Anbieter seines physischen Sicherheitssystems, und bat um eine vertrauenswürdige Empfehlung. Johnson Controls schlug den IT-Mitarbeitern des Flughafens vor, die Software Stratus everRun zu implementieren, eine fehlertolerante Lösung, die entwickelt wurde, um die kontinuierliche Verfügbarkeit von Windows®-basierten Anwendungen auf Standard-x86-Servern sicherzustellen.
Im Gegensatz zu Recovery-basierten Lösungen, die neu gestartet werden müssen, schafft everRun eine vollständig ausfallsichere Anwendungsumgebung, um das Sicherheitssystem des Flughafens und das BHS auch im Falle eines System- oder Komponentenausfalls in Betrieb zu halten. Mithilfe einer patentierten Technologie kombiniert everRun die physischen Ressourcen von zwei HP DL 380 Rack-Servern zu einer einzigen Betriebsumgebung mit vollständiger Redundanz aller zugrunde liegenden Hardware und Daten. Die Anwendungen laufen ohne Modifikationen oder komplexes Skripting und reduzieren so die Kosten für die Systemadministration. Darüber hinaus bietet die Verfügbarkeitsüberwachung mit proaktiven Fehlerwarnungen eine Benachrichtigung, wenn etwas beachtet werden muss, um Geschäftsunterbrechungen zu vermeiden.
Die Implementierung von McCarran erforderte die Bereitstellung der Software auf mehreren physischen Servern, die geografisch durch etwa eine Meile voneinander getrennt waren. Mit Stratus everRun® SplitSite®, einer Lösung zur Vermeidung von Ausfallzeiten über mehrere Standorte hinweg, teilten die IT-Mitarbeiter des Flughafens die Hardware der Anwendungsserver auf zwei separate Rechenzentren auf dem Gelände auf. Die synchrone Datenspiegelung ermöglicht ein sofortiges Failover im Falle von lokalen Katastrophen wie Überschwemmungen oder Stromausfällen.
Sobald die Server konfiguriert und getestet sind, bietet everRun ein "hands-off"-System, das wenig bis gar keine Wartung erfordert. Wenn doch einmal ein Problem auftritt, haben wir nichts als beständigen Support von den Stratus Technikern erhalten, die über ihre Pflichten hinausgehen, um Probleme zu lösen und die Funktionalität zu überprüfen. Nach meiner Erfahrung gibt es kein anderes Produkt, das mit der Stabilität von everRun mithalten kann."
Patrick Benoit
Systemprogrammierer II
Internationaler Flughafen McCarran
Die Ergebnisse
Seit der Einführung von everRun im Jahr 1999 gab es am McCarran International Airport keine ungeplanten Ausfallzeiten der Systeme der Marken Pegasys und BHS. Dadurch konnte das Clark County Airport System Kosten vermeiden, die durch zusätzliche Arbeitskräfte, verlorene und fehlgeleitete Gepäckstücke sowie potenzielle TSA-Strafen entstanden. Selbst als der Flughafen 2012 das Terminal 3 eröffnete und damit seine potenzielle Jahreskapazität auf etwa 55 Millionen Passagiere erhöhte, konnte das IT-Personal dankeverRun die physischen Sicherheits- und Gepäckabfertigungssysteme nahtlos skalieren, um die erweiterten Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig eine kontinuierliche Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Die Vorteile von everRun wurden besonders deutlich, als Anfang 2015 ein großes Wasserleck eines der Rechenzentren des Flughafens überschwemmte, wodurch alle Server an diesem Standort ausfielen. Dank der SplitSite-Implementierung konnten jedoch das auf everRun basierende physische Sicherheitssystem und BHS im zweiten Rechenzentrum ohne Unterbrechung weiterverarbeitet werden.
Mit everRun bleiben kritische Flughafensysteme kontinuierlich in Betrieb und bieten so jederzeit Schutz, Compliance und Effizienz. Dieser leistungsstarke, zuverlässige Schutz vor Ausfallzeiten hat McCarran in die Lage versetzt, das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig dazu beizutragen, die kontinuierliche Sicherheit der Flughafeneinrichtungen zu gewährleisten.
