Estudio de caso

Condado de Marion, Florida

DISPONIBILIDAD SIEMPRE DISPONIBLE PARA LA SEGURIDAD PÚBLICA Comunicaciones Servicios 911

El condado de Marion, en el centro-norte de Florida, abarca más de 330.000 millas cuadradas -un área mayor que el estado de Rhode Island- y es home con más de 332.500 personas. El Centro de Comunicaciones de Seguridad Pública del Condado de Marion, uno de los dos puntos de respuesta de seguridad pública dentro del condado, despacha servicios de emergencia 911 para el Cuerpo de Bomberos del Condado de Marion, la Oficina del Sheriff del Condado de Marion, el Departamento de Policía de Dunnellon, el Departamento de Bomberos de Dunnellon y el Departamento de Policía de Belleview. El Centro maneja aproximadamente 170 llamadas de emergencia al 911 cada día y su volumen anual de llamadas está aumentando a un ritmo del cinco por ciento por año.

Reto empresarial

Como parte de su esfuerzo continuo por mantener unas operaciones sostenibles y mejorar la prestación de servicios, la Seguridad Pública del Condado de Marion decidió consolidar sus múltiples agencias de policía, bomberos y EMS en un único sistema de comunicaciones para todo el condado. El condado necesitaba un sistema de despacho asistido por ordenador (CAD) avanzado y de última generación que ayudara al personal de su Centro de Comunicaciones de Seguridad Pública a gestionar una gran cantidad de información -ubicaciones de las unidades, estados de las unidades, incidentes pendientes, incidentes activos y otros datos críticos- mientras asistía y tranquilizaba a las personas que llamaban al 911. Al mismo tiempo, necesitaba un sistema que permitiera una comunicación fluida entre los despachadores, las fuerzas del orden, los bomberos y los paramédicos en una amplia zona geográfica.

Por último, el condado de Marion exigía que el sistema funcionara las 24 horas del día, los 365 días del año, para ayudar a los operadores y a los primeros intervinientes en situaciones de emergencia en las que cada segundo cuenta.

Hechos rápidos

Perfil de la solución

  • Sistema de comunicación para un centro de despacho muy concurrido que da servicio a un condado que abarca más de 330.000 millas cuadradas
  • Consolidación de las fuerzas de seguridad, los bomberos y los servicios de emergencia de varias ciudades en un sistema de comunicación para todo el condado
  • Sistema de despacho asistido por ordenador (CAD) de última generación con cartografía integrada y comunicaciones de datos móviles
  • Plataforma de servidor tolerante a fallos que proporciona una disponibilidad continua de su sistema CAD más crítico

Productos

  • Software CAD TriTech Inform
  • Stratus ftServer Sistema 4500

Servicios

  • Atención al cliente de TriTech
  • Stratus Servicios de asistencia 24/7/365

La solución de negocios

Tras evaluar las soluciones disponibles, el condado de Marion seleccionó el software TriTech Inform que se ejecuta en un sistema Stratus® ftServer® 4500 tolerante a fallos para su nuevo sistema de comunicaciones de seguridad pública para todo el condado.

"La solución TriTech/Stratus , de alto rendimiento y disponibilidad continua, ha demostrado ser fundamental para proporcionar los servicios de misión crítica que los ciudadanos del condado de Marion esperan y merecen. Supera mis expectativas cada día".
Bill McConnell
Director, Centro de ComunicacionesdeSeguridad Pública del Condado de Marion

Software CAD de alto rendimiento

El condado de Marion, que es un cliente satisfecho de TriTech desde 1996, decidió ampliar su huella de CAD Inform para apoyar una respuesta de emergencia coordinada y eficiente entre múltiples agencias a través de los límites jurisdiccionales. La solución TriTech Inform del condado de Marion incluye comunicaciones de datos móviles y CAD totalmente integradas con capacidades cartográficas integradas, todo ello con un flujo de trabajo común que optimiza el modo en que el centro de comunicaciones gestiona, procesa y comunica la información a las agencias de policía, bomberos y EMS. Las principales características de la solución incluyen:

  • Recepción y despacho de llamadas: agiliza la recepción y el despacho de llamadas priorizando y mostrando información y recomendaciones, lo que permite al personal del Centro de Comunicaciones tomar mejores decisiones y actuar con mayor rapidez.
  • Comunicaciones de datos móviles: Permite a los despachadores transmitir información vital -detalles del incidente en tiempo real, ubicación de las unidades cercanas, datos históricos y más- al personal de las unidades de campo para una respuesta de emergencia más rápida, segura y efectiva.
  • Cartografía integrada con enrutamiento en vivo: Ayuda a los despachadores a ver gráficamente la información sobre incidentes, unidades y rutas. Las unidades móviles utilizan un servicio integrado de Localización Automática de Vehículos (AVL) que permite a los despachadores hacer un seguimiento de dónde se encuentran y desde dónde se desplazan, y no solo de su última ubicación conocida, para mejorar los tiempos de respuesta a las emergencias y la seguridad de las unidades sobre el terreno.

"Nos dimos cuenta muy pronto de que Inform CAD de TriTech era el sistema CAD que mejor nos permitiría prestar unos servicios de seguridad pública excepcionales a los ciudadanos del condado de Marion", dijo Bill McConnell, director del Centro de Comunicaciones de Seguridad Pública del condado de Marion. "Ofrecía el soporte para la consolidación e intercomunicación de múltiples organismos, incluida la conectividad móvil de última generación entre los despachadores y las unidades de campo, necesaria para mejorar los tiempos de respuesta y mantener la seguridad de nuestro condado."

Una plataforma de servidores sin tiempo de inactividad

El condado de Marion seleccionó el sistema Stratus ftServer 4500 como plataforma de servidor por su capacidad para ofrecer una disponibilidad superior al 99,999% de su solución CAD más crítica. La arquitectura tolerante a fallos de ftserverelimina los puntos únicos de fallo y resuelve los problemas de hardware, software y capacidad de servicio que pueden provocar tiempos de inactividad o pérdidas de datos. Los componentes de hardware dúplex procesan las mismas instrucciones exactamente al mismo tiempo. Si un componente falla, su compañero simplemente continúa con las operaciones normales. Como los componentes replicados ejecutan las mismas instrucciones al mismo tiempo, no hay interrupción en el procesamiento, ni pérdida de rendimiento ni de integridad de los datos, incluso si falla un componente.

El ftServer 4500 también cuenta con una capa Automated Uptime™ que supervisa constantemente más de 500 componentes y sensores del sistema para identificar, gestionar y notificar los fallos de forma proactiva. La función "call-home" alerta a Stratus de un problema pendiente antes de que se produzcan interrupciones del sistema para ayudar a garantizar un alto rendimiento constante y eliminar el tiempo de inactividad no programado.

"Muchos proveedores con los que hablamos prometían que sus servidores estarían activos la mayor parte del tiempo, pero sólo Stratus ofrecía la disponibilidad continua demostrada que necesitábamos en una misión crítica.

entorno de seguridad pública", comentó McConnell. "Gracias a ftServer y a su tiempo de actividad garantizado, puedo ir a home y

dormir tranquilo por la noche. Es una plataforma de servidores muy fiable".

"En nuestra línea de trabajo, en la que el tiempo es muy importante, el servicio que recibimos de los proveedores es fundamental. Tanto Stratus como TriTech han sido siempre fiables, proporcionando un servicio técnico y una asistencia rápida las 24 horas del día y los 365 días del año".
Bill McConnell
Director, Centro de ComunicacionesdeSeguridad Pública del Condado de Marion

Servicio fiable y rápido

El servicio del proveedor fue otra consideración importante para la Seguridad Pública del Condado de Marion a la hora de seleccionar la tecnología de su sistema de comunicaciones consolidado.

"En nuestra línea de trabajo, en la que el tiempo es muy importante, el servicio que recibimos de los proveedores es fundamental", añadió McConnell. "Tanto Stratus como TriTech han sido siempre fiables, prestando servicio técnico y asistencia con rapidez las 24 horas del día y los 365 días del año".

Los resultados

Con las múltiples agencias ahora en un sistema CAD, los despachadores del Centro de Comunicaciones de Seguridad Pública del Condado de Marion pueden manejar las llamadas de las fuerzas del orden, de los bomberos y de los servicios médicos de emergencia a la vez, ahorrando un tiempo precioso -de 30 a 40 segundos por llamada- en situaciones de emergencia. Una vez que el incidente se asigna a las unidades de respuesta, el sistema transfiere automáticamente la información crítica a las unidades móviles en vehículos de paramédicos y diputados. De este modo, mientras el receptor de la llamada sigue interactuando con la persona que llama al 911, la información vital se pone a disposición de todo el personal de seguridad pública pertinente, incluidos los despachadores, la policía, los bomberos y los servicios de emergencia, en tiempo real, para una respuesta de emergencia más rápida y eficiente.

Desde la implantación de su sistema de comunicaciones consolidado para todo el condado, el Centro de Comunicaciones no ha experimentado ningún tiempo de inactividad no programado. Gracias a la solución TriTech/Stratus , el personal de seguridad pública del condado confía en que siempre tendrá acceso a las herramientas y a la información que necesita para ofrecer a los ciudadanos unos servicios de respuesta de emergencia superiores.

"No puedo exagerar la importancia del rendimiento y la fiabilidad del sistema en el Centro de Comunicaciones", dijo McConnell. "La solución TriTech/Stratus permite a nuestros despachadores comunicar sin problemas información crítica a múltiples agencias de seguridad pública -minuto tras minuto, día tras día- para salvar vidas, proteger la propiedad y mantener a nuestros ciudadanos seguros".

La Seguridad Pública del Condado de Marion es uno de los pocos centros de excelencia con doble acreditación en todo el mundo. El compromiso del Centro de Comunicaciones con la Próxima Generación 911, sus despachadores de pensamiento rápido, y su sistema de comunicación de vanguardia en todo el condado, todos jugaron un papel en el logro de esa acreditación. Como resultado, otras agencias recurren a la Seguridad Pública del Condado de Marion para obtener consejos y recomendaciones sobre cómo mejorar sus centros de despacho.

"La solución TriTech/Stratus , de alto rendimiento y disponibilidad continua, ha demostrado ser fundamental para proporcionar los servicios de misión crítica que los ciudadanos del condado de Marion esperan y merecen", concluye McConnell. "Supera mis expectativas cada día".

"Las tres palabras que me vienen a la mente con respecto a la solución Stratus/TriTech son 'fiabilidad', 'servicio' y 'responsabilidad'".
Bill McConnell
Director, Centro de ComunicacionesdeSeguridad Pública del Condado de Marion

Stratus Tecnologías

En el mundo actual, las aplicaciones se ejecutan en circunstancias cada vez más exigentes. Con estas crecientes demandas viene una mayor presión para prevenir incluso la más mínima cantidad de tiempo de inactividad de la aplicación. Las empresas están respondiendo a esta necesidad de soluciones permanentes buscando tecnologías que se ajusten o mejoren sus actuales infraestructuras de TI.

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(software y servidores) combinados con el personal de Stratus , permiten a los clientes prevenir el tiempo de inactividad antes de que se produzca, garantizando

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