Caso di studio

Contea di Marion, Florida

DISPONIBILITÀ PER SEMPRE PER LA SICUREZZA PUBBLICA Comunicazioni 911 Servizi

La contea di Marion nella Florida centro-settentrionale comprende più di 330.000 miglia quadrate, un'area più grande dello stato del Rhode Island, ed è home con più di 332.500 persone. Il Marion County Public Safety Communications Center, uno dei due punti di risposta di pubblica sicurezza all'interno della contea, invia i servizi di emergenza 911 per il Marion County Fire Rescue, il Marion County Sheriff's Office, il Dunnellon Police Department, il Dunnellon Fire Department e il Belleview Police Department. Il centro gestisce circa 170 chiamate di emergenza 911 ogni giorno e il suo volume di chiamate annuali sta aumentando ad un tasso del cinque per cento all'anno.

Sfida commerciale

Come parte del suo sforzo continuo per mantenere operazioni sostenibili e migliorare la fornitura di servizi, la sicurezza pubblica della contea di Marion ha deciso di consolidare le sue molteplici agenzie di polizia, antincendio ed EMS su un unico sistema di comunicazione a livello di contea. La contea aveva bisogno di un sistema CAD (Computer-Aided Dispatch) avanzato e all'avanguardia, che aiutasse il personale del centro di comunicazione per la sicurezza pubblica a gestire una grande quantità di informazioni - posizione delle unità, stato delle unità, incidenti in sospeso, incidenti attivi e altri dati critici - mentre assisteva con calma e rassicurava chi chiamava il 911. Allo stesso tempo, aveva bisogno di un sistema che consentisse una comunicazione senza soluzione di continuità tra dispatcher, forze dell'ordine, vigili del fuoco e paramedici in una vasta area geografica.

Infine, la contea di Marion ha richiesto che il sistema fosse attivo e funzionante 24/7/365 per supportare i dispatcher e i primi soccorritori in situazioni di emergenza in cui ogni secondo conta.

Dati in breve

Profilo della soluzione

  • Sistema di comunicazione per un centro di spedizione occupato che serve una contea che si estende per più di 330.000 miglia quadrate
  • Consolidamento delle forze dell'ordine, dei vigili del fuoco e delle agenzie EMS di più città su un sistema di comunicazione a livello di contea
  • Sistema CAD (Computer-Aided Dispatch) all'avanguardia con mappatura integrata e comunicazioni dati mobili
  • Piattaforma server con tolleranza ai guasti che fornisce la disponibilità continua del loro sistema CAD più critico

Prodotti

  • Software CAD TriTech Inform
  • Stratus ftServer 4500 sistema

Servizi

  • Assistenza clienti TriTech
  • Stratus Servizi di supporto 24/7/365

La soluzione aziendale

Dopo aver valutato le soluzioni disponibili, la contea di Marion ha scelto il software TriTech Inform che gira su un sistema Stratus® ftServer® 4500 a tolleranza d'errore per il suo nuovo sistema di comunicazioni di sicurezza pubblica in tutta la contea.

"La soluzione TriTech/Stratus , ad alte prestazioni e sempre disponibile, si è dimostrata fondamentale per fornire i servizi mission-critical che i cittadini della contea di Marion si aspettano e meritano. Supera le mie aspettative ogni giorno".
Bill McConnell
Manager, Marion County Public Safety
Communications Center

Software CAD ad alte prestazioni

Cliente soddisfatto di TriTech dal 1996, la Contea di Marion ha deciso di espandere la sua impronta Inform CAD per supportare una risposta di emergenza coordinata ed efficiente tra più agenzie attraverso i confini giurisdizionali. La soluzione TriTech Inform della Contea di Marion include CAD completamente integrato e comunicazioni dati mobili con capacità di mappatura integrate, il tutto utilizzando un flusso di lavoro comune che ottimizza il modo in cui il Communications Center gestisce, elabora e comunica le informazioni alle forze dell'ordine, ai vigili del fuoco e alle agenzie EMS. Le caratteristiche chiave della soluzione includono:

  • Assunzione e invio delle chiamate: semplifica l'assunzione e l'invio delle chiamate dando priorità e visualizzando le informazioni e le raccomandazioni, consentendo così al personale del Communication Center di prendere decisioni migliori e di agire più rapidamente.
  • Comunicazioni dati mobili: Consente agli operatori di trasmettere informazioni vitali in tempo reale sui dettagli dell'incidente, la posizione delle unità vicine, i dati storici e altro ancora al personale delle unità sul campo per una risposta di emergenza più rapida, sicura ed efficace.
  • Mappatura integrata con Routing dal vivo: Aiuta gli operatori a visualizzare graficamente l'incidente, l'unità e le informazioni sull'itinerario. Le unità mobili utilizzano un servizio integrato di localizzazione automatica del veicolo (AVL) che permette agli operatori di tenere traccia di dove sono e da dove stanno viaggiando - non solo la loro ultima posizione conosciuta - per migliorare i tempi di risposta alle emergenze e la sicurezza delle unità sul campo.

"Ci siamo resi conto molto presto che Inform CAD di TriTech era il sistema CAD che ci avrebbe permesso di fornire servizi di sicurezza pubblica eccezionali ai cittadini della contea di Marion", ha detto Bill McConnell, direttore del Centro comunicazioni di sicurezza pubblica della contea di Marion. "Offriva il supporto per il consolidamento di più agenzie e l'intercomunicazione, compresa la connettività mobile allo stato dell'arte tra gli operatori e le unità sul campo, necessaria per migliorare i tempi di risposta e mantenere sicura la nostra contea".

Una piattaforma server a tempo zero

La contea di Marion ha scelto il sistema Stratus ftServer 4500 come piattaforma server sulla base della sua capacità di fornire il 99,999+% di disponibilità della sua soluzione CAD più critica. L'architettura fault-tolerant di ftserverelimina i singoli punti di guasto e affronta i problemi di hardware, software e manutenzione che possono portare a tempi di inattività o perdita di dati. I componenti hardware duplex elaborano le stesse istruzioni esattamente nello stesso momento. Se un componente si guasta, il suo partner continua semplicemente le normali operazioni. Poiché i componenti replicati eseguono le stesse istruzioni allo stesso tempo, non vi è alcuna interruzione dell'elaborazione, nessuna perdita di prestazioni e nessuna perdita di integrità dei dati, anche se un componente si guasta.

ftServer 4500 dispone anche di un Automated Uptime™ Layer che monitora costantemente più di 500 componenti e sensori del sistema per identificare, gestire e segnalare proattivamente i guasti. Una funzione "call-home" avvisa Stratus di un problema in sospeso prima che si verifichino interruzioni del sistema, per aiutare a garantire prestazioni costantemente elevate ed eliminare i tempi di fermo non programmati.

"Molti fornitori con cui abbiamo parlato hanno promesso che i loro server sarebbero stati attivi per la maggior parte del tempo, ma solo Stratus ha fornito la comprovata disponibilità continua di cui avevamo bisogno in un ambiente mission-critical.

ambiente di sicurezza pubblica", ha commentato McConnell. "Grazie a ftServer e al suo uptime garantito, posso andare su home e

dormire tranquillamente la notte. È una piattaforma server altamente affidabile".

"Nella nostra linea di lavoro sensibile ai tempi, il servizio che riceviamo dai fornitori è fondamentale. Sia Stratus che TriTech sono stati sempre affidabili, fornendo un servizio tecnico e un supporto rapido 24/7/365".
Bill McConnell
Manager, Marion County Public Safety
Communications Center

Servizio affidabile con tempi di consegna rapidi

Il servizio del fornitore è stato un'altra considerazione importante per la sicurezza pubblica della contea di Marion quando ha scelto la tecnologia del suo sistema di comunicazione consolidato.

"Nella nostra linea di lavoro sensibile al tempo, il servizio che riceviamo dai fornitori è fondamentale", ha aggiunto McConnell. "Sia Stratus che TriTech sono stati costantemente affidabili, fornendo un servizio tecnico e un supporto con un rapido turnaround 24/7/365".

I risultati

Con più agenzie ora su un sistema CAD, i dispatcher del Marion County Public Safety Communications Center possono gestire le chiamate delle forze dell'ordine, dei vigili del fuoco e dell'EMS contemporaneamente, risparmiando tempo prezioso - da 30 a 40 secondi per chiamata in situazioni di emergenza. Una volta che l'incidente viene assegnato alle unità che rispondono, il sistema trasferisce automaticamente le informazioni critiche alle unità mobili nei veicoli dei paramedici e dei vice. In questo modo, mentre l'operatore continua a interagire con il chiamante del 911, le informazioni vitali sono rese disponibili a tutto il personale di pubblica sicurezza, compresi gli operatori, la polizia, i vigili del fuoco e l'EMS, in tempo reale per una risposta di emergenza più rapida ed efficiente.

Dall'implementazione del suo sistema di comunicazione consolidato a livello di contea, il Communications Center non ha sperimentato alcun tempo di inattività non programmato. Grazie alla soluzione TriTech/Stratus , il personale di pubblica sicurezza della contea è sicuro di avere sempre accesso agli strumenti e alle informazioni di cui ha bisogno per fornire ai cittadini servizi di risposta alle emergenze di qualità superiore.

"Non posso sopravvalutare l'importanza delle prestazioni e dell'affidabilità del sistema nel Communications Center", ha detto McConnell. "La soluzione TriTech/Stratus permette ai nostri operatori di comunicare senza soluzione di continuità informazioni critiche a più agenzie di sicurezza pubblica, minuto dopo minuto, giorno dopo giorno, per salvare vite, proteggere la proprietà e tenere al sicuro i nostri cittadini".

La sicurezza pubblica della contea di Marion è uno dei pochi centri di eccellenza con doppio accreditamento in tutto il mondo. L'impegno del centro di comunicazione per la Next Generation 911, i suoi operatori rapidi e il suo sistema di comunicazione all'avanguardia in tutta la contea, hanno tutti giocato un ruolo nel raggiungimento di questo accreditamento. Di conseguenza, altre agenzie si rivolgono alla sicurezza pubblica della contea di Marion per consigli e raccomandazioni su come migliorare i loro centri di comunicazione.

"La soluzione TriTech/Stratus , ad alte prestazioni e continuamente disponibile, si è dimostrata fondamentale per fornire i servizi mission-critical che i cittadini della contea di Marion si aspettano e meritano", conclude McConnell. "Supera le mie aspettative ogni giorno".

"Tre parole che mi vengono in mente riguardo alla soluzione Stratus/TriTech sono 'affidabilità', 'servizio' e 'responsabilità'".
Bill McConnell
Manager, Marion County Public Safety
Communications Center

Stratus Tecnologie

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