Étude de cas

Comté de Marion, Floride

TOUJOURS DISPONIBILITÉ POUR LA SÉCURITÉ PUBLIQUE Communications 911 Services

Le comté de Marion, dans le centre-nord de la Floride, couvre plus de 330 000 miles carrés - une superficie plus grande que l'État de l'île de Rhode - et est home pour plus de 332 500 personnes. Le centre de communication de la sécurité publique du comté de Marion, l'un des deux points d'appel de la sécurité publique du comté, envoie les services d'urgence 911 pour les secours d'incendie du comté de Marion, le bureau du shérif du comté de Marion, le service de police de Dunnellon, le service d'incendie de Dunnellon et le service de police de Belleview. Le centre traite environ 170 appels d'urgence 911 chaque jour et son volume d'appels annuel augmente à un rythme de cinq pour cent par an.

Défi aux entreprises

Dans le cadre de ses efforts continus pour maintenir des opérations durables et améliorer la prestation de services, la Sécurité publique du comté de Marion a décidé de regrouper ses multiples services de police, d'incendie et de secours d'urgence sur un seul système de communication à l'échelle du comté. Le comté avait besoin d'un système de répartition assistée par ordinateur (RAO) de pointe qui aiderait le personnel du centre de communication de la sécurité publique à gérer une grande quantité d'informations - emplacements des unités, statuts des unités, incidents en attente, incidents actifs et autres données critiques - tout en assistant et en rassurant calmement les personnes qui appellent le 911. En même temps, il lui fallait un système qui permettrait une communication transparente entre les répartiteurs, les forces de l'ordre, les pompiers et les ambulanciers sur une vaste zone géographique.

Enfin, le comté de Marion a exigé que le système soit opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an pour aider les répartiteurs et les premiers intervenants dans les situations d'urgence où chaque seconde compte.

Faits en bref

Profil de la solution

  • Système de communication pour un centre de dispatching très fréquenté qui dessert un comté s'étendant sur plus de 330 000 miles carrés
  • Regroupement des services de police, des pompiers et des services d'urgence de plusieurs villes sur un seul système de communication à l'échelle du comté
  • Système de répartition assistée par ordinateur (CAO) de pointe avec cartographie intégrée et communication mobile des données
  • Plate-forme de serveur à tolérance de pannes assurant la disponibilité continue de leur système de CAO le plus critique

Produits

  • Logiciel de CAO TriTech Inform
  • Stratus ftServer Système 4500

Services

  • Support client TriTech
  • Stratus Services d'assistance 24/7/365

La solution pour les entreprises

Après avoir évalué les solutions disponibles, le comté de Marion a choisi le logiciel TriTech Inform fonctionnant sur un système Stratus® ftServer® 4500 tolérant aux pannes pour son nouveau système de communication de sécurité publique à l'échelle du comté.

"La solution TriTech/Stratus , performante et disponible en permanence, s'est avérée déterminante pour fournir les services essentiels que les citoyens du comté de Marion attendent et méritent. Elle dépasse mes attentes chaque jour".
Bill McConnell
Responsable de la sécurité publique du comté de Marion
Centre de communication

Logiciels de CAO haute performance

Client satisfait de TriTech depuis 1996, le comté de Marion a décidé d'étendre sa présence dans le domaine de l'Inform CAD pour permettre une réponse coordonnée et efficace en cas d'urgence entre plusieurs organismes au-delà des frontières juridictionnelles. La solution TriTech Inform du comté de Marion comprend une CAO entièrement intégrée et des communications de données mobiles avec des capacités de cartographie intégrées - qui utilisent toutes un flux de travail commun qui optimise la façon dont le centre de communication gère, traite et communique les informations aux services de police, aux pompiers et aux services d'urgence. Les principales caractéristiques de la solution sont les suivantes :

  • Prise et répartition des appels : rationalise la prise et la répartition des appels en hiérarchisant et en affichant les informations et les recommandations, ce qui permet au personnel du centre de communication de prendre de meilleures décisions et d'agir plus rapidement.
  • Communications mobiles de données : Permet aux répartiteurs de transmettre des informations vitales - détails des incidents en temps réel, localisation des unités proches, données historiques, etc. - au personnel des unités de terrain pour une intervention d'urgence plus rapide, plus sûre et plus efficace.
  • Cartographie intégrée avec routage en direct : Aide les répartiteurs à visualiser graphiquement les informations relatives aux incidents, aux unités et aux itinéraires. Les unités mobiles utilisent un service intégré de localisation automatique des véhicules (AVL) qui permet aux dispatchers de garder une trace de leur position et de leur trajet - et pas seulement de leur dernière position connue - afin d'améliorer les délais d'intervention d'urgence et la sécurité des unités sur le terrain.

"Nous avons réalisé assez tôt que le système Inform CAD de TriTech était le système de CAO qui nous permettrait le mieux de fournir des services de sécurité publique exceptionnels aux citoyens du comté de Marion", a déclaré Bill McConnell, directeur du Centre de communication de la sécurité publique du comté de Marion. "Il offrait le support pour la consolidation et les intercommunications multi-agences, y compris une connectivité mobile de pointe entre les répartiteurs et les unités de terrain, nécessaire pour améliorer les temps de réponse et assurer la sécurité de notre comté".

Une plate-forme de serveurs à temps zéro

Le comté de Marion a choisi le système Stratus ftServer 4500 comme plate-forme serveur en raison de sa capacité à assurer une disponibilité de 99,999+% de sa solution de CAO la plus critique. L'architecture à tolérance de pannes de ftserverélimine les points de défaillance uniques et résout les problèmes de matériel, de logiciel et de facilité d'entretien qui peuvent entraîner des temps d'arrêt ou des pertes de données. Les composants matériels en duplex traitent les mêmes instructions exactement au même moment. Si un composant tombe en panne, son partenaire continue simplement à fonctionner normalement. Comme les composants dupliqués exécutent les mêmes instructions au même moment, il n'y a pas d'interruption du traitement, pas de perte de performance et pas de perte d'intégrité des données - même si un composant tombe en panne.

Le ftServer 4500 dispose également d'une couche Uptime™ automatisée qui surveille en permanence plus de 500 composants et capteurs du système afin d'identifier, de traiter et de signaler les pannes de manière proactive. Une fonction "callhome" avertit Stratus d'un problème en suspens avant que le système ne soit interrompu afin de garantir des performances élevées et d'éliminer les temps d'arrêt imprévus.

"De nombreux fournisseurs avec lesquels nous avons parlé nous ont promis que leurs serveurs seraient en service la plupart du temps, mais seul Stratus a fourni la disponibilité continue prouvée dont nous avions besoin dans une situation critique

l'environnement de la sécurité publique", a commenté M. McConnell. "Grâce à ftServer et à son temps de fonctionnement garanti, je peux aller sur home et

dormir profondément la nuit. C'est une plate-forme de serveur très fiable".

"Dans notre secteur d'activité où le temps est compté, le service que nous recevons des fournisseurs est essentiel. Stratus et TriTech ont tous deux fait preuve d'une fiabilité constante, en fournissant un service et une assistance techniques dans des délais rapides, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an".
Bill McConnell
Responsable de la sécurité publique du comté de Marion
Centre de communication

Un service fiable avec un délai d'exécution rapide

Le service des fournisseurs a été un autre élément important pour la sécurité publique du comté de Marion lors du choix de la technologie de son système de communication consolidé.

"Dans notre secteur d'activité où le temps est compté, le service que nous recevons des fournisseurs est essentiel", a ajouté M. McConnell. " Stratus et TriTech ont toujours été fiables, fournissant un service et une assistance techniques dans des délais rapides, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an".

Les résultats

Grâce à l'utilisation d'un seul système de CAO par plusieurs agences, les répartiteurs du Marion County Public Safety Communications Center peuvent traiter les appels des forces de l'ordre, des pompiers et des services d'urgence en même temps, ce qui permet de gagner un temps précieux de 30 à 40 secondes par appel en cas d'urgence. Une fois que l'incident est attribué aux unités d'intervention, le système transfère automatiquement les informations critiques aux unités mobiles dans les véhicules des ambulanciers et des adjoints. De cette façon, alors que le preneur d'appel continue d'interagir avec l'appelant du 911, les informations vitales sont mises à la disposition de tout le personnel de sécurité publique concerné, y compris les répartiteurs, la police, les pompiers et les EMS, en temps réel pour une réponse plus rapide et plus efficace aux situations d'urgence.

Depuis la mise en place de son système de communication consolidé à l'échelle du comté, le centre de communication n'a connu aucune interruption imprévue. Grâce à la solution TriTech/Stratus , le personnel de la sécurité publique du comté est sûr d'avoir toujours accès aux outils et aux informations dont il a besoin pour fournir des services d'intervention d'urgence de qualité supérieure aux citoyens.

"Je ne peux pas surestimer l'importance des performances et de la fiabilité du système du Centre de communication", a déclaré M. McConnell. "La solution TriTech/Stratus permet à nos répartiteurs de communiquer de manière transparente des informations critiques à de multiples agences de sécurité publique, minute après minute, jour après jour, pour sauver des vies, protéger les biens et assurer la sécurité de nos citoyens".

La sécurité publique du comté de Marion est l'un des rares centres d'excellence doublement accrédités dans le monde. L'engagement du centre de communication envers le service 911 de prochaine génération, ses répartiteurs rapides et son système de communication de pointe à l'échelle du comté ont tous joué un rôle dans l'obtention de cette accréditation. En conséquence, d'autres agences se tournent vers la Sécurité publique du comté de Marion pour obtenir des conseils et des recommandations sur la manière d'améliorer leurs centres de répartition.

"La solution TriTech/Stratus , performante et disponible en permanence, s'est avérée déterminante pour fournir les services essentiels que les citoyens du comté de Marion attendent et méritent", conclut M. McConnell. "Elle dépasse mes attentes chaque jour."

Trois mots me viennent à l'esprit en ce qui concerne la solution Stratus/TriTech : "fiabilité", "service" et "responsabilité".
Bill McConnell
Responsable de la sécurité publique du comté de Marion
Centre de communication

Stratus Technologies

Dans le monde d'aujourd'hui, où tout est toujours en marche, les applications fonctionnent dans des conditions de plus en plus difficiles. Ces exigences croissantes s'accompagnent d'une pression accrue pour éviter les plus petites interruptions de fonctionnement des applications. Les entreprises répondent à ce besoin de solutions permanentes en recherchant des technologies qui se conforment à leurs infrastructures informatiques actuelles ou les améliorent.

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Pour en savoir plus, consultez le site stratus.com

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