사례 연구

매리언 카운티 ( 플로리다 주)

공공 안전 통신 911 서비스에 대한 항상 가동 가능 여부

플로리다 주 북부에 있는 매리언 카운티는 로드아일랜드 보다 큰 330,000평방마일 이상을 포함하고 있으며 332,500명 이상이 거주하고 있습니다. 매리언 카운티 공공 안전 커뮤니케이션 센터, 카운티 내 두 공공 안전 응답 지점 중 하나, 매리언 카운티 소방 구조에 대한 긴급 911 서비스를 파견, 매리언 카운티 보안관의 사무실, 던넬론 경찰국, 던넬론 소방서, 벨뷰 경찰서. 센터는 매일 약 170건의 긴급 911 통화를 처리하고 있으며 연간 통화량은 연간 5%씩 증가하고 있습니다.

비즈니스 챌린지

지속 가능한 운영을 유지하고 서비스 제공을 개선하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 매리언 카운티 공공 안전은 카운티 전체의 단일 통신 시스템에 여러 경찰, 화재 및 EMS 기관을 통합하기로 결정했습니다. 카운티는 공공 안전 커뮤니케이션 센터 직원이 단위 위치, 단위 상태, 보류 중인 사건, 활성 사고 및 기타 중요한 데이터와 같은 많은 양의 정보를 관리하는 데 도움이되는 첨단 최첨단 컴퓨터 지원 디스패치 (CAD) 시스템이 필요했으며 911 발신자를 침착하게 지원하고 안심시켰습니다. 동시에, 그것은 큰 지리적 영역에 걸쳐 디스패처, 법 집행, 소방관 및 구급대 사이의 원활한 통신을 가능하게하는 시스템이 필요했습니다.

마지막으로, 매리언 카운티는 매 초마다 중요한 비상 상황에서 디스패처와 첫 번째 응답자를 지원하기 위해 시스템을 가동하고 24/7/365를 실행하도록 요구했습니다.

빠른 사실

솔루션 프로필

  • 330,000 평방 마일 이상에 걸쳐 카운티를 제공하는 바쁜 파견 센터를위한 통신 시스템
  • 카운티 전체통신 시스템의 여러 마을에서 법 집행, 화재 및 EMS 기관 통합
  • 통합 매핑 및 모바일 데이터 통신을 갖춘 최첨단 컴퓨터 지원 디스패치(CAD) 시스템
  • 가장 중요한 CAD 시스템의 지속적인 가용성을 제공하는 내결함성 서버 플랫폼

제품

  • 트라이테크 정보 CAD 소프트웨어
  • 스트라투스 ftServer 4500 시스템

서비스

  • 트라이테크 고객 지원
  • Stratus 24/7/365 지원 서비스

비즈니스 솔루션

사용 가능한 솔루션을 평가한 후 매리언 카운티는 새로운 카운티 차원의 공공 안전 통신 시스템을 위해 내결함성 Stratus® ftServer® 4500 시스템에서 실행되는 TriTech Inform 소프트웨어를 선택했습니다.

"고성능, 지속적으로 이용 가능한 TriTech/Stratus 솔루션은 매리언 카운티 시민들이 기대하고 마땅한 임무에 중요한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 입증했습니다. 그것은 매일 내 기대를 초과합니다."
빌 맥코넬
매리언 카운티 공공 안전 관리자
커뮤니케이션 센터

고성능 CAD 소프트웨어

1996년부터 만족된 TriTech 고객인 매리언 카운티는 관할 경계를 넘어 여러 기관 간의 조정되고 효율적인 비상 대응을 지원하기 위해 INFORM CAD 발자국을 확장하기로 결정했습니다. Marion County의 TriTech Inform 솔루션에는 통합 매핑 기능이 있는 완전히 통합된 CAD 및 모바일 데이터 통신이 포함되며, 이 모든 솔루션은 커뮤니케이션 센터가 법 집행 기관, 소방 및 EMS 기관에 정보를 관리, 처리 및 전달하는 방식을 최적화하는 공통 워크플로우를 사용합니다. 솔루션의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 전화 복용 및 파견: 정보와 권장 사항을 우선 순위 지정하고 표시하여 통화 수행 및 발송을 간소화하여 커뮤니케이션 센터 직원이 더 나은 의사 결정을 내리고 더 빠른 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
  • 모바일 데이터 통신: 디스패처는 실시간 사고 세부 정보, 인근 유닛의 위치, 기록 데이터 등 중요한 정보를 보다 빠르고 안전하며 효과적인 비상 대응을 위해 현장 단위 인력에게 전달할 수 있습니다.
  • 라이브 라우팅과 통합 매핑: 디스패처가 인시던트, 단위 및 라우팅 정보를 그래픽으로 볼 수 있도록 지원합니다. 모바일 장치는 통합 자동 차량 위치(AVL) 서비스를 사용하여 디스패처가 마지막으로 알려진 위치뿐만 아니라 자신이 있는 위치와 여행 위치를 추적하여 비상 대응 시간과 현장 단위 안전을 개선할 수 있습니다.

"우리는 TriTech의 정보 CAD가 우리가 마리온 카운티 시민들에게 뛰어난 공공 안전 서비스를 제공 할 수있는 CAD 시스템이라는 것을 아주 일찍 깨달았습니다"라고 매리언 카운티의 공공 안전 커뮤니케이션 센터의 매니저 빌 맥코넬 (Bill McConnell)은 말했습니다. "디스패처와 현장 단위 간의 최첨단 모바일 연결을 포함하여 다기관 통합 및 통신을 지원하여 응답 시간을 개선하고 카운티를 안전하게 유지하는 데 필요한 지원을 제공했습니다."

제로 가동 중지 시간 서버 플랫폼

매리언 카운티는 가장 중요한 CAD 솔루션의 99.999% 가용성을 제공하는 기능을 기반으로 Stratus ftServer 4500 시스템을 서버 플랫폼으로 선택했습니다. ftserver의 내결함성 아키텍처는 단일 오류 지점을 제거하고 가동 중지 시간 또는 데이터 손실로 이어질 수 있는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스 가능성 문제를 해결합니다. 듀플렉스 하드웨어 구성 요소는 동일한 지침을 정확하게 동시에 처리합니다. 구성 요소가 실패하면 파트너는 정상적인 작업을 계속합니다. 복제된 구성 요소는 동시에 동일한 지침을 수행하므로 처리 중단, 성능 저하 및 구성 요소가 실패하더라도 데이터 무결성 손실이 없습니다.

ftServer 4500에는 500개 이상의 시스템 구성 요소와 센서를 지속적으로 모니터링하여 오류를 사전에 식별, 처리 및 보고하는 자동화된 가동 시간 ™ 레이어가 있습니다. "콜홈" 기능은 체계 중단이 발생하기 전에 계층에게 지속적으로 높은 성능을 보장하고 예기치 않은 가동 중지 시간을 제거하는 데 도움이 되도록 보류 중인 문제를 경고합니다.

"많은 공급업체가 서버가 대부분의 시간 동안 가동될 것이라고 약속했지만, Stratus만이 미션 크리티컬에서 필요한 입증된 지속적인 가용성을 제공했습니다.

공공 안전 환경"이라고 맥코넬은 말했다. "ftServer와 보장된 가동 시간 덕분에 집에 갈 수 있으며,

밤에 숙면을 취합니다. 매우 신뢰할 수 있는 서버 플랫폼입니다."

"시간에 민감한 작업 라인에서 공급업체로부터 받는 서비스는 매우 중요합니다. Stratus와 TriTech 모두 지속적으로 신뢰할 수 있어 빠른 턴어라운드24/7/365로 기술 서비스와 지원을 제공했습니다."
빌 맥코넬
매리언 카운티 공공 안전 관리자
커뮤니케이션 센터

신속한 턴어라운드를 갖춘 신뢰할 수 있는 서비스

공급업체 서비스는 통합 통신 시스템 기술을 선택할 때 매리언 카운티 공공 안전에 대한 또 다른 중요한 고려 사항이었습니다.

McConnell은 "시간에 민감한 작업 라인에서 공급업체로부터 받는 서비스는 매우 중요합니다." "Stratus와 TriTech 모두 지속적으로 신뢰할 수 있어 빠른 턴어라운드 24/7/365로 기술 서비스와 지원을 제공했습니다."

결과

현재 여러 기관이 하나의 CAD 시스템에 있는 매리언 카운티 공공 안전 커뮤니케이션 센터 디스패처는 법 집행, 화재 및 EMS 통화를 한 번에 처리할 수 있으며, 긴급 상황에서 통화당 30~40초의 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다. 사고가 대응 부대에 할당되면 시스템은 응급 구조대와 대리 차량의 이동 장치에 중요한 정보를 자동으로 전송합니다. 이렇게 하면 통화 담당자가 911 발신자와 계속 상호 작용함에 따라 디스패처, 경찰, 화재 및 EMS를 포함한 모든 관련 공공 안전 담당자가 보다 빠르고 효율적인 비상 대응을 위해 실시간으로 중요한 정보를 제공합니다.

통합 카운티 전체 통신 시스템을 구현한 이후, 커뮤니케이션 센터는 예정되지 않은 가동 중지 시간을 경험하지 못했습니다. TriTech/Stratus 솔루션 덕분에 카운티의 공공 안전 담당자는 항상 시민들에게 우수한 비상 대응 서비스를 제공하는 데 필요한 도구와 정보에 액세스할 수 있다고 확신합니다.

"커뮤니케이션 센터에서 시스템 성능과 신뢰성의 중요성을 과장할 수는 없습니다. "TriTech/Stratus 솔루션을 사용하면 디스패처가 생명을 구하고 재산을 보호하며 시민의 안전을 지키기 위해 분 후, 매일 분마다 중요한 정보를 여러 공공 안전 기관에 원활하게 전달할 수 있습니다."

매리언 카운티 공공 안전은 전 세계적으로 우수성의 이중 공인 센터의 소수 중 하나입니다. 차세대 911에 대한 커뮤니케이션 센터의 헌신, 신속한 디스패처, 최첨단 카운티 전체 통신 시스템은 모두 그 인증을 달성하는 데 중요한 역할을했습니다. 그 결과, 다른 기관은 매리언 카운티 공공 안전에 의존하여 파견 센터를 개선하는 방법에 대한 조언과 권장 사항을 제시합니다.

"고성능, 지속적으로 제공되는 TriTech/Stratus 솔루션은 매리언 카운티 시민들이 기대하고 마땅한 임무에 중요한 서비스를 제공하는 데 중요한 역할을 입증했습니다." "그것은 매일 내 기대를 초과합니다."

"스트라투스/TriTech 솔루션과 관련하여 떠오르는 세 단어는 '신뢰성', '서비스', '책임'입니다."
빌 맥코넬
매리언 카운티 공공 안전 관리자
커뮤니케이션 센터

스트라투스 테크놀로지스

오늘날의 항상 켜져 있는 세계에서 응용 프로그램은 점점 더 까다로운 상황에서 실행됩니다. 이러한 요구가 증가함에 따라 가장 적은 양의 응용 프로그램 가동 중지 시간을 방지해야 하는 압력이 더 큽습니다. 기업은 현재 IT 인프라를 준수하거나 향상시키는 기술을 검색하여 항상 켜져 있는 솔루션의 필요성에 대응하고 있습니다.

Stratus Technologies의 솔루션을 사용하면 응용 프로그램을 변경하지 않고 엔터프라이즈 서버에서 클라우드에 이르는 상시 인프라를 신속하게 배포할 수 있습니다. 스트라투스 제품

(소프트웨어 및 서버) Stratus 사람들과 결합, 고객이 발생하기 전에 가동 중지 시간을 방지 할 수 있도록, 보장

필수 비즈니스 운영의 중단 되지 않는 24/7/365 성능.

자세한 내용은 stratus.com 방문

참고 자료

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