Estudo de caso

Happy Go

A primeira plataforma de recompensas ao consumidor interindustrial de Taiwan atinge o processamento contínuo de transações com o sistema Stratus® ftServer®.

Parte do Far Eastern Retail Group, a HAPPY GO é a primeira plataforma de recompensa de Taiwan com afiliação interindustrial em seu núcleo. Os cartões HAPPY GO permitem aos consumidores ganhar pontos de recompensa e receber descontos especiais ao fazer compras qualificadas. A análise comportamental da plataforma e as capacidades integradas de marketing inteligente impulsionam a aderência ao canal, gerando promoções direcionadas que refletem estilos de vida e preferências dos consumidores. Desde sua criação em 2004, a HAPPY GO tem alcançado ampla penetração no mercado em Taiwan, China e Japão. Hoje, mais de 12.000 marcas e mais de 800.000 lojas online e físicas usam HAPPY GO para se conectar com os consumidores.

O desafio

A plataforma HAPPY GO premia inicialmente marcas dentro do Far Eastern Retail Group, incluindo Far Eastern Department Stores, SOGO Department Store, Far EasTone Telecom, A.Mart, Far Eastern Int'l Bank e o Far Eastern Plaza Hotel Shangri-La's. O serviço ganhou popularidade imediata entre os consumidores, recrutando 2,5 milhões de amigos de cartão somente em seu primeiro ano de operação. HAPPY GO expandiu-se rapidamente dentro de Taiwan - e mais tarde através da China continental e Japão - com um aumento constante no número de comerciantes participantes e a introdução de um modelo de negociação de recompensas do tipo financeiro.

Esta rápida expansão aumentou drasticamente o volume de transações sendo processadas através da plataforma HAPPY GO, destacando a necessidade de segurança e disponibilidade contínua do sistema. De acordo com a análise do comportamento do consumidor, o maior tráfego do sistema geralmente ocorre fora do horário normal de trabalho dos dias de semana. Como o HAPPY GO não tem técnicos de sistema profissionais em espera durante as noites e fins de semana devido aos altos custos de mão-de-obra, a recuperação de uma interrupção do sistema pode levar algum tempo, aumentando o risco de tempo parado e perda de dados.

A falha do sistema afetaria diretamente as operações comerciais front-end em toda a rede de canais HAPPY GO. Por exemplo, se a plataforma sofrer uma parada durante uma venda de aniversário em uma loja de departamentos participante, os membros do cartão HAPPY GO não poderiam receber seus descontos de recompensa, o que provavelmente resultaria em menos compras. Estes tipos de falhas nas transações prejudicariam a satisfação entre empresas parceiras e amigos do cartão - pondo em risco a fidelidade do consumidor e a participação contínua no programa HAPPY GO.

Não dispostos a arriscar tempos de inatividade não planejados e suas conseqüências comerciais negativas, os líderes técnicos da HAPPY GO foram em busca de uma solução econômica de disponibilidade contínua que oferecesse simplicidade operacional e requisitos mínimos de gerenciamento, juntamente com o poder de processamento de transações e a escalabilidade que uma plataforma de serviço de cartões em constante expansão exige.

A solução

Após um rigoroso processo de avaliação, a HAPPY GO optou por implementar o Stratus® ftServer® 4810, uma plataforma de hardware, software e serviços totalmente integrada, para evitar o tempo de inatividade de suas principais aplicações do sistema de recompensas. Antes da implementação, a equipe técnica da HAPPY GO testou o ftServer para verificar a disponibilidade contínua através de várias formas de interrupção - desde falha de rede até perdas de energia - e o sistema passou com distinção.

O ftServer suporta múltiplos sistemas operacionais e consiste em duas unidades idênticas substituíveis pelo cliente - cada uma com seu próprio processador, memória e armazenamento. Uma camada automatizada de tempo de funcionamento com matrizes de portões redundantes programáveis em campo, caminhos de dados e firmware de trava fornece a sincronização do processador, a replicação de dados e a lógica necessária para garantir o processamento de transações sempre em funcionamento, mesmo no caso de falha de um componente de hardware.

Todos os componentes redundantes são embalados como um único sistema, reduzindo os custos de licenciamento e simplificando a gestão. O sistema ftServer alavanca o armazenamento compartilhado para garantir a integridade dos dados e a continuidade entre os discos rígidos. Dessa forma, se o servidor principal cair, os componentes redundantes continuarão a recuperar os dados originais do armazenamento compartilhado - eliminando o risco de perda ou corrupção dos dados.

Ao contrário de outras soluções de alta disponibilidade, o ftServer é fácil de implantar, gerenciar e prestar serviços, tornando-o ideal para o ambiente do centro de dados HAPPY GO, onde os recursos de TI são limitados durante o horário não comercial. Os sistemas de auto-monitoramento, auto-diagnóstico e auto-alimentação aumentam a eficiência operacional através da filtragem de problemas que requerem ação. Para uma ótima capacidade de manutenção, as unidades substituíveis pelo cliente podem ser removidas sem a necessidade de desligar o sistema ou requerer especial.

"A HAPPY GO se orgulha de ser a única plataforma de recompensas para o consumidor internacional, inter-canal e transfronteiriço de Taiwan. Nosso sucesso depende da capacidade de processar transações 24/7/7/365 - sem interrupção - através de nossos 800.000 canais em todo o mundo. O sistema Stratus ftServer proporciona uma continuidade de negócios e integridade de dados inigualáveis, permitindo-nos fornecer uma experiência perfeita que beneficia tanto os consumidores quanto as marcas participantes. Mesmo quando expandimos os canais para melhor conectar os consumidores, estamos confiantes de que a plataforma ftServer continuará a fornecer a confiabilidade e o desempenho que nosso negócio exige".
Rodem Chung
Diretor de Tecnologia da Informação
HAPPY GO

Os resultados

Desde que implantou sua plataforma principal de recompensas no sistema ftServer em abril de 2019, o HAPPY GO experimentou zero tempo de inatividade e zero perda de dados, evitando com sucesso os impactos comerciais negativos de falhas críticas do sistema. O ftServer tem proporcionado um processamento de transações rápido e estável e transmissão e armazenamento ininterrupto de dados, mesmo durante períodos de pico de tráfego. Este alto desempenho e disponibilidade contínua permitiram aos membros da família HAPPY GO desfrutar de uma experiência de programa sem interrupções e gratificante que melhora a vida do consumidor e impulsiona a receita de vendas para os parceiros comerciais.

O sistema ftServer foi fácil de implantar e gerenciar sem exigir que a equipe de TI do HAPPY GO modificasse as aplicações existentes ou escrevesse scripts de failover. A Arquitetura Ativa de Serviços da plataforma continua a economizar tempo e esforço com auto-monitoramento, alerta e recursos de remediação, liberando a TI para concentrar-se em outras iniciativas estratégicas.

Com o sistema ftServer impedindo o tempo de inatividade e atendendo aos requisitos de desempenho de sua plataforma principal de recompensas, a HAPPY GO é capaz de fornecer consistentemente a experiência excepcional que seus amigos e parceiros de negócios esperam.

Sobre Stratus

Stratus tira a complexidade de manter aplicações críticas de negócios funcionando 24/7/365. As tecnologias da Stratus previnem proativamente casos de inatividade não planejada tanto no centro de dados como no limite, e nossos serviços garantem que qualquer problema seja resolvido antes que os clientes precisem fazê-lo. As empresas da Global Fortune 500 e pequenas empresas de médio porte em uma ampla gama de indústrias em todo o mundo têm confiado na Stratus para uma disponibilidade operacional simples e contínua por mais de 35 anos.

Para mais informações, visite www.stratus.com ou siga no Twitter @StratusAlwaysOn.

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