案例研究

AREU 紧急服务

AREU依靠Stratus ,以确保伦巴第的EMS PSAPs始终在线。

AREU(Azienda Regionale Emergenza Urgenza)可追溯到2008年4月,是负责意大利伦巴第地区医院外紧急医疗服务的治理和业务管理的机构。这包括管理紧急医疗服务请求,以及协调组织和器官运输服务。

为了统一和协调整个区域的所有急救活动,AREU的主要目标是促进不断提高其工作人员的技能、业务流程、组织、技术和知识。2009年,AREU还负责在意大利启动了112个欧洲紧急号码服务,在意大利境内战略性地部署了3个一级公共安全援助小组。

简要概述

解决方案概述

  • 4个紧急医疗服务小组为9 300平方英里的地区和大约1 350万人提供服务;每天派出2 190个单位,管理580个单位,每班有50至90名调度员。
  • 按照下一代数据中心模式设计的集中式共享数据中心,具有容错和容灾的保证。
  • 最佳的计算机辅助设计系统,包括呼叫接收、调度、网络访问(400个管理的远程站)、地理信息系统、无线电集成和第一反应人员的移动数据计算机访问。
  • 提供CAD系统持续可用性的容错服务器平台

产品

  • 测试版80 emma/iO CAD套件
  • Stratus ftServer® 6400系统
  • VMware® vSphere™ 虚拟化软件

服务

  • Beta 80 24/7/365支持服务
  • Stratus 24/7/365 全面保障支持服务

伦巴第大区占地24,000平方公里(9,300平方英里),是意大利人口最多的地区,有1,000万居民。如果将平均通勤和旅游统计数字也考虑在内,则服务人口数字上升到1,350万。

EMS的数字反映了他们24/7/365小时的做法。

  • 每年的通话次数。1,150,000
  • 管理的公共安全援助人员(调度员和公共安全援助人员、专业急救人员、志愿者等)的数量。38,000
  • 管理单位的数量。580
  • 单位派遣的平均时间(从第一声电话铃声到单位实际参与):140秒

挑战

伦巴第政府指定AREU对当地的急救系统进行重组和控制室的合并,以便将社区急救中心的数量从12个减少到4个----科莫、贝加莫、米兰和帕维亚。每个新的PSAP(又称SOREU----Sala Operativa Regionale dell'Emergenza Urgenza)都不能被设计成一个独立的通信中心,而是具有作为其他三个地点的后备中心的固有能力。

利用在整个区域广泛采用的先进、灵活和最先进的计算机辅助调度系统,需要调整和完善环卫系统的构件业务规则和程序,以适应新的组织结构的要求。必须制定全新的PSAP之间的互助协议,以及单位分配和地点归属规则的整体新设计。必须加强CAD地理信息系统的组成部分,必须提供与私人和公共护理院之间的实时数据通信,以保证与区域保健系统完全一体化的服务。

项目范围还扩展到控制室。需要一个集中的下一代数据中心,以便为EMS提供基于私有云解决方案的容错、灾难恢复能力的底层基础设施,以确保呼叫员、调度员、响应者和市民的24/7/365可用性。

"在AREU受命完成Lombardy的PSAP整合时,首先要考虑的是统一当时12个独立运行的控制室所带来的高度分散的EMS业务流程环境。Beta 80的emma/iO灵活性和定制能力为实现这样一个具有挑战性的目标铺平了道路。"

商业解决方案

AREU选择了Beta 80的emma/iO CAD平台,运行在容错的ftServer 系统上,来自Stratus 。

最佳的CAD软件
Beta 80公共安全CAD平台(emma/iO)为一级和二级PSAP提供了响应紧急服务电话所需的全套功能。Beta 80的emma/iO平台因其无与伦比的定制水平、直观性、与外部系统的轻松集成和高端客户支持服务而广受好评。

贝塔80的emma/iO作为一个完整的解决方案,包括。

  • 呼叫接听和调度:呼叫接听员和调度员依靠emma/iO丰富的功能,通过现代、用户友好的图形界面进行访问。Emma/iO的灵活性提供了根据特定机构业务规则定制CAD解决方案的能力。
  • 综合地理信息系统: 调度员和主管可随时使用公开和定制的地图和制图层,以简化事件和危机管理。
  • 移动数据通信。移 动CAD、AVL支持、无线电调度单元状态和尖端功能,如智能手机和平板电脑的紧急应用程序和自动车辆碰撞系统支持。
  • 商业智能:支持主管和公共安全利益攸关方坚持不懈地监测和改进机构的SLA和业务规则。

AREU 选择 emma/iO 作为其参考 CAD 系统,并利用这一平台在欧洲 EMS 社区中发挥了先锋作用。

一个始终在线的平台
AREU 选择Stratus ftServer 平台,是因为它能够为其最关键的 CAD 解决方案提供最高级别的可用性(99.999+)。

ftServer'的容错架构消除了单点故障,解决了可能导致停机或数据丢失的硬件、软件和服务性问题。双工硬件组件正好在同一时间处理相同的指令。如果一个组件发生故障,其伙伴只需继续正常操作即可。由于复制的组件在同一时间执行相同的指令,因此即使组件发生故障,也不会出现处理中断、性能损失和数据完整性损失。

ftServer 还具有自动正常运行时间(Automated Uptime™)层,可持续监控 500 多个系统组件和传感器,主动识别、处理和报告故障。在系统中断之前,"呼救"功能就会提醒Stratus 有待解决的问题。

成果

紧急救援系统的合并使伦巴第的公共安全援助项目之间形成了一个统一的组织模式,使其能够采用共同的程序,在整个地区进行有效的合作,并使公共安全援助项目能够在公共安全援助项目不堪重负或受灾害影响的情况下无缝地作为后备。所有这些成就都是在保持公共安全固有的严格质量和服务水平的同时取得的,因为在公共安全领域,哪怕是一秒钟的延误都可能对病人至关重要。

新的全区域急救系统还使人们能够引进下一代服务,使急救人员能够执行远程医疗的高级任务,如心电图、紧急超声检查、实时图像和临床数据传输到公共服务援助方案和目标医院。公共安全援助方案对情况的了解已经超出了单一的控制室管理区域,在发生重大事件时,可以更有效地共享外地资源,加强合作程序。

最后,伦巴第大区巩固的EMS基础设施使其成为意大利最好的成本/效益比,也是欧洲最好的之一。

公共安全所固有的质量和服务水平要求最高程度的可用性。事实证明,AREU的Beta 80/Stratus 解决方案在可靠性、责任心和响应能力方面超出了最初的预期,使AREU能够专注于其核心业务,并继续改进服务,以确保伦巴第公民的安全。

"我们需要一个永不失效的系统,这就是为什么我们选择Stratus ftServer 作为我们的整个支持基础设施。我们经历了巨大的成果和效率,并为意大利和国际上的其他PSAP树立了标准。还要感谢我们的技术合作伙伴Stratus 和Beta 80,我们最近被欧洲紧急号码协会评为杰出的紧急呼叫中心。"
Piero Maria Brambilla
AREU首席信息官

关于Beta 80

Beta 80集团是一家意大利公司,成立于1986年;自成立以来,该集团一直致力于设计和开发支持公共安全应答点(PSAP)活动的信息系统。Beta 80集团总部位于米兰,拥有400名员工,在意大利有5个分支机构,在国外有3个分支机构。超过60个公共安全应答点选择Beta 80集团作为他们的卓越合作伙伴,每年为2700万市民提供服务,管理1700万个电话。Beta 80集团是EENA(欧洲紧急号码协会)和NENA(国家紧急号码协会)的成员。

要了解更多信息,请访问beta80group.it/en或www.io-cad.com/。

关于 Stratus Technologies

Stratus Technologies 提供的解决方案能够快速部署从企业服务器到云端的永续基础设施,而无需改变您的应用程序。Stratus 产品(软件和服务器)与 Stratus 员工服务相结合,能够帮助客户预防停机,确保其重要业务全天候运行。

要了解更多信息,请访问www.stratus.com

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