ケーススタディ

AREU Emergency Services

AREUはStratusを利用してロンバルディア州のEMS PSAPを常時稼働させています。(機械翻訳版)

AREU(Azienda Regionale Emergenza Urgenza)は、2008年4月にイタリア・ロンバルディア地方の病院外救急医療サービス(EMS)の管理と運営管理を担当する機関として設立されました。これには、救急医療サービスの呼び出しの管理、組織や臓器の輸送サービスの調整が含まれています。

地域全体の救急活動の統一と調整を実現するために、AREUの主な目的は、業務プロセス、組織、技術、知識などのスタッフのスキルを常に向上させることである。2009年には、イタリア国内に3人の第1レベルPSAPを戦略的に配備し、112の欧州緊急電話サービスを開始した。

クイックファクト

ソリューションプロファイル

  • 4つのEMSPSAPが9,300平方マイルの地域と約1,350万人の人々にサービスを提供している。
  • フォールトトレランスとディザスタリカバリ保証を備えた次世代データセンターのパラダイムに従って設計された集中型共有データセンター
  • 呼び出し、派遣、ウェブアクセス(管理された400のリモートステーション)、GIS、無線統合、モバイルデータコンピュータアクセスを含むクラス最高のCADシステム。
  • CADシステムに継続的な可用性を提供する耐障害性の高いサーバープラットフォーム

製品

  • ベータ80 emma/iO CADスイート
  • ストラタス ftServer® 6400 システム
  • VMware® vSphere™ 仮想化ソフトウェア

サービス内容

  • ベータ80 24時間365日のサポートサービス
  • ストラタスの24時間365日の総合保証サポートサービス

ロンバルディア州の面積は24,000km²(9,300平方マイル)で、イタリアで最も人口の多い地域で、人口は1,000万人です。平均的な通勤者数と観光客数を考慮すると、人口は1,350万人となります。

EMSの数値は24時間365日のアプローチを反映しています。

  • 年間のコール数1,150,000
  • 管理されているPSAP職員数(派遣者とPSAP職員、プロの救急隊員、ボランティアなど38,000
  • 管理単位数580
  • ユニット派遣の平均時間(最初の電話が鳴ってから実際にユニットを組むまで):140秒

チャレンジ

ロンバルディア州政府はAREUを指名し、12のPSAPをコモ、ベルガモ、ミラノ、パヴィアの4カ所に削減するため、現地のEMSの再編成とコントロールルームの統合を行った。新しいPSAP(通称SOREU)は、独立した通信センターではなく、他の3拠点のバックアップとして機能するように設計されなければならない。

地域全体で広く採用されている最先端のCAD(Computer Aided Dispatch)システムを活用して、EMSのビルディングブロックのビジネスルールとプロセスを調整し、新しい組織構造の要件に対応する必要がありました。全く新しいPSAP間相互扶助協定を締結する必要があり、部隊の配置や位置情報のルールも全体的に新しく設計しなければならなかった。地域医療システムと完全に統合されたサービスを保証するためには、CAD GISコンポーネントを強化し、民間および公的介護施設とのリアルタイムデータ通信を可能にしなければならなかった。

プロジェクトの範囲はコントロールルームにも拡大された。コールテイカー、ディスパッチャー、レスポンダー、市民に24時間365日の可用性を確保するために設計されたプライベートクラウドソリューションをベースに、耐障害性と災害復旧能力に優れたインフラをEMSに提供するために、集中型の次世代データセンターが必要とされました。

"ロンバルディア州のPSAP統合を達成するためにAREUが任命されたとき、最初の関心事は、当時稼働していた12の独立したコントロールルームから生じる非常に分断されたEMSビジネスプロセスを統一することでした。ベータ80のemma/iOの柔軟性とカスタマイズ機能は、このような困難な目標を達成するための道を切り開いてくれました。

ビジネスソリューション

AREUは、Stratus社の耐障害性に優れたftServer システム上で動作するBeta 80のemma/iO CADプラットフォームを選択しました。

Best-in-Class CAD Software
Beta 80 Public Safety CAD platform (emma/iO) は、第一、第二レベルのPSAPに、緊急のサービス要請に対応するために必要な特長 の全セットを提供します。ベータ80のemma/iOプラットフォームは、他に類を見ないレベルのカスタマイズ性、直観性、外部システムとの容易な統合、ハイエンドのカスタマーサポートサービスで広く評価されています。

ベータ80のemma/iOは、それを含む完全なソリューションとして付属しています。

  • 特長 emma/iOの柔軟性は、特定の代理店のビジネスルールに合わせてCADソリューションをカスタマイズする能力を提供しています。
  • 統合されたGIS: 一般に公開されている地図とカスタマイズされた地図と地図作成レイヤーの両方を派遣者と監督者に提供し、インシデントと危機管理を合理化します。
  • モバイルデータ通信。 モバイルCAD、AVLサポート、無線出動部隊のステータス、スマートフォンやタブレット向けの緊急アプリケーション、自動車両衝突システムサポートなどの最先端の特長
  • ビジネス・インテリジェンス:監督者や公共安全の利害関係者が、機関のSLAやビジネス・ルールを執拗に監視し、改善することをサポートします。

AREUはリファレンスCADシステムとしてemma/iOを選択し、このプラットフォームを活用して欧州のEMSコミュニティの先頭に立っています。

常時利用可能なプラットフォーム
AREU は、最も重要な CAD ソリューションに最高レベルの可用性(99.999%以上)を提供できる StratusftServer プラットフォームを選択しました。

ftServer「フォールト・トレラント・アーキテクチャ」は、単一障害点を排除し、ダウンタイムやデータ損失につながる可能性のあるハードウェア、ソフトウェア、サービス性の問題に対処します。デュプレックスのハードウェア・コンポーネントは、同じ命令を正確に同時に処理します。コンポーネントが故障しても、そのパートナーは通常の動作を継続します。複製されたコンポーネントは同じ命令を同時に実行するため、コンポーネントが故障しても処理が中断されず、パフォーマンスが低下せず、データの完全性が失われません。

ftServer 特長 また、500 以上のシステムコンポーネントやセンサーを常時監視し、障害を積極的に特定、処理、および報告する Automated Uptime™ レイヤも搭載しています。コールホーム」機能は、システムの中断が発生する前に、保留中の問題をストラタスに警告します。

結果

EMSの統合により、ロンバルディア州のPSAPの組織モデルが統一され、共通の手順が採用され、地域全体で効果的な連携が可能となり、PSAPが手一杯になったり、災害に見舞われたりした場合、PSAPがシームレスにバックアップに入ることが可能となった。これらの成果はすべて、患者さんにとって一秒の遅れも許されない公共の安全に固有の厳しい品質とサービスレベルを維持しながら達成されています。

また、地域全体をカバーする新しいEMSシステムは、心電図、緊急エコー、リアルタイム画像、PSAPや対象病院への臨床データの転送などの遠隔医療の高度なタスクを第一応答者が行うことができる次世代のサービスの導入を可能にしている。PSAPの状況認識は、単一のコントロールルーム管理エリアを超えて拡張され、大規模なインシデントの場合には、現場のリソースをより効果的に共有し、協力手順を強化することができます。

最後に、ロンバルディア州の統合されたEMSインフラは、イタリアで最高の費用対効果率を実現し、ヨーロッパでも最高レベルのものとなっています。

公共安全に固有の品質とサービスレベルは、最高レベルの可用性を必要とします。AREUのBeta 80/Stratusソリューションは、信頼性、説明責任、応答性の点で当初の期待を上回ることが証明されており、これによりAREUはコアビジネスに集中し、ロンバルディア州の市民の安全を確保するためのサービス改善を継続的に行うことが可能になりました。

"私たちは、失敗しないシステムを必要としており、そのためにストラタスftServer をサポートインフラストラクチャ全体に選びました。私たちは素晴らしい結果と効率性を経験し、イタリアや国際的に他のPSAPの基準を設定しています。また、当社のテクノロジーパートナーである Stratus と Beta 80 のおかげで、当社は最近、欧州緊急電話番号協会から「優秀緊急コールセンター」に選ばれました。
Piero Maria Brambilla
AREU 最高情報責任者

ベータ80について

ベータ80グループは1986年に設立されたイタリアの企業で、創業以来、公共安全応答所(PSAP)の活動をサポートする情報システムの設計と開発に取り組んできました。ミラノに本社を置くベータ80グループは、400人の従業員を擁し、イタリア国内に5つの支店と海外に3つの支店を展開しています。60以上のPSAPが、年間2700万人の市民にサービスを提供し、1700万件の電話を管理していることから、ベータ80グループを卓越したパートナーとして選んでいます。ベータ80グループは、EENA (European Emergency Number Association)とNENA (National Emergency Number Association)のメンバーです。

詳細については、beta80group.it/ja または www.io-cad.com/ をご覧ください。

ストラタステクノロジーについて

ストラタステクノロジーのソリューションは、エンタープライズサーバーからクラウドまで、アプリケーションに変更を加えることなく、常時稼働のインフラストラクチャを迅速に展開することを可能にします。ストラタスの製品(ソフトウェアおよびサーバー)とストラタスの人材を組み合わせることで、お客様はダウンタイムが発生する前にダウンタイムを防ぐことができ、24時間365日365日の継続した重要な業務のパフォーマンスを確保することができます。

詳細については、www.stratus.com/jp をご覧ください。

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