Fiche technique

Stratus everRun services d'assistance technique pour les logiciels

Fournir le soutien dont vous avez besoin pour que votre environnement tolérant aux fautes reste ainsi

Des services d'assistance technique experts et réactifs pour toute la famille everRun .

Sur Stratus, nous nous occupons de faire fonctionner vos applications 24 heures sur 24. Nos services d'assistance technique experts et réactifs constituent une partie importante de la famille de technologies everRun®. Nos services combinent mises à jour logicielles, assistance téléphonique et web, ressources techniques en ligne et ressources d'apprentissage en ligne pour vos solutions everRun .

En maintenant votre environnement Stratus® everRun® à jour et en vous offrant l'assistance d'experts chaque fois que vous en avez besoin, nos services de support technique vous aident à tirer le meilleur parti de votre investissement.

Deux façons de signaler un problème

Si jamais vous rencontrez un problème avec votre solution everRun , vous pouvez le signaler à Stratus à toute heure du jour ou de la nuit, n'importe quel jour de l'année, grâce à ces méthodes pratiques :

  • Web - Allez à support.stratus.com et entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Notre portail de services everRun est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez utiliser ce site pour soumettre et suivre des questions, trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées et parcourir notre bibliothèque de documentation.
  • Téléphone - Appelez le 1 800-221-6588 (États-Unis et Canada) ou le +1 602-852-3200 (international) pendant les heures de couverture.

Pourquoi les services de Stratus ?

Stratus fournit des services d'assistance complets en matière de temps de fonctionnement depuis près de 40 ans, au service de clients dans plus de 40 pays du monde entier. Vous pouvez compter sur l'expertise de Stratus pour répondre à vos besoins les plus exigeants en matière de disponibilité des applications.

Principaux avantages

  • Assistance téléphonique disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an
  • Conventions alimentaires de 1, 2 ou 3 ans
  • Mises à jour des logiciels
  • Accès au portail de services en ligne " Stratus
  • Documentation sur les produits logiciels, base de connaissances consultable et FAQ
  • Vous pouvez inscrire des administrateurs de soutien pour votre site
  • Nombre illimité de demandes de soutien

Tout comme le logiciel Stratus everRun , nos services sont conçus pour être simples, efficaces et globaux. C'est pourquoi les services de conseil, de formation et d'assistance technique de Stratus sont au cœur de notre mission et de notre passion.

La disponibilité des applications avec une tolérance zéro pour les temps d'arrêt est précisément ce que nous faisons. Vous pouvez donc compter sur Stratus pour une gamme complète de solutions logicielles et de services intégrés quand et où vous en avez besoin.

everRun Service de bilan de santé

Le service optionnel everRun Health Check vous permet de disposer d'une analyse détaillée et actualisée de votre environnement everRun . Votre consultant Stratus analysera, évaluera et vous recommandera des modifications à apporter à votre configuration everRun et à vos applications critiques. Ce service comprend l'installation de mises à jour pour les versions spécifiques de everRun à l'étude. À l'issue de cette analyse, vous recevrez un rapport détaillé qui comprendra des recommandations et les résultats attendus si les recommandations sont mises en œuvre.

Ce service est disponible pour une seule configuration de everRun (version 7.4 et supérieure) et comprend :

  • Configuration et analyse des journaux
  • everRun bilan de santé sur place
  • Documentation des résultats

Durée totale du service : 2 jours

"Un de nos serveurs s'est éteint le jour de Noël. Grâce au logiciel everRun , nous n'avons jamais connu de perturbation dans notre service de répartition. Et je n'ai pas eu à passer Noël au bureau pour essayer de récupérer nos systèmes".
Officier Craig Withycombe
Département de police de la ville de Lowell

Obtenez plus d'informations dès aujourd'hui !

Pour plus d'informations sur la manière dont vous pouvez protéger vos investissements dans everRun solutions à tolérance de pannes avec des services d'assistance technique complets, contactez votre représentant Stratus , appelez le 1-800-STRATUS, ou visitez stratus.com.

À propos de Stratus

Stratus permet de simplifier le fonctionnement des applications critiques de l'entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. Stratus' permet de prévenir de manière proactive les cas d'arrêt imprévu, tant sur le site data center qu'à la périphérie, et nos services garantissent que tout problème est résolu avant que les clients n'en aient besoin. Depuis plus de 35 ans, les entreprises du classement mondial Fortune 500 et les petites et moyennes entreprises dans un large éventail de secteurs d'activité à travers le monde font confiance à Stratus pour une disponibilité continue et simple d'utilisation.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.stratus.com ou suivre sur Twitter @StratusAlwaysOn.

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