Estudo de caso
Satélite H2OS
SEMPRE-ON AVAILABILITY abre novos horizontes para a empresa de comunicações marítimas
A H2OSatellite tem sido um fornecedor estabelecido de sistemas de comunicação de TI para a indústria marítima desde 1998. Com mais de 3000 navios já equipados com suas soluções inovadoras e robustas, a empresa tem uma reputação estabelecida de excelência. O foco total nas necessidades específicas dos clientes e em encontrar as melhores práticas, mantendo-se à frente das inovações em TI e legalidades marítimas, é exatamente como eles fazem as coisas na H2OSatellite. Assim, quando um cliente potencial se aproximou deles com um problema que coincidiu com uma recente descoberta em seu programa de pesquisa e desenvolvimento, eles foram rápidos em projetar e implementar uma solução.
Situação comercial
A solução, H2OUptime, não só resolveu os problemas de inatividade não planejados deste cliente, como também revelou novos horizontes para o H2OSatellite.
Fatos rápidos
Perfil da solução
- A disponibilidade sempre ativa do Stratus permite a inovação de novos produtos, abrindo todo o mercado de navegação para o H2OSatellite
Soluções
- Sistemas Stratus® ftServer
- Arquitetura de clientes magros
Serviços
- H20Satélite
Objetivos comerciais
H2OUptime, a nova rede de servidores marinizada do H2OSatellite, surgiu após um período de pesquisa e desenvolvimento focado em encontrar uma maneira de substituir as redes de PC de alto risco comuns à maioria dos navios, por um sistema de rede mais seguro e resiliente.
As primeiras descobertas sugeriram que o caminho a seguir era um servidor central e uma arquitetura de cliente fino. De fato, um concorrente já estava oferecendo uma solução baseada na rede de dois servidores e na replicação de dados entre eles. Esta abordagem abordaria questões de segurança, tais como a vulnerabilidade a vírus. Entretanto, ela também introduziu duas novas questões: resiliência (e o risco associado de tempo de inatividade) e complexidade operacional. Pesquisas adicionais revelaram o agrupamento como uma opção. No entanto, esta abordagem, apesar de abordar parcialmente a questão da resiliência, ainda introduziu a complexidade operacional.
Lee Black, gerente de sistemas de TI da H2OSatellite explica "O problema com a introdução de um servidor central e uma arquitetura thin client é que se o servidor falhar, pode levar de trinta minutos a três horas e meia para que o ambiente volte a funcionar - e isso se houver alguém a bordo que saiba o que fazer". A maioria dos navios não tem gerentes de TI. A maioria das empresas de navegação simplesmente não pode se dar ao luxo de correr o risco de paradas.
"Pensando nesta questão, buscando uma solução alternativa, nos deparamos com o Stratus e seu conjunto de servidores tolerantes a falhas. A arquitetura de servidores tolerantes a falhas remove o cenário de reinício de falhas (downtime) e introduz simplicidade operacional. Ao mesmo tempo, um cliente que usava um servidor tão central configurado como thin client chegou até nós com um problema. Seu servidor continuava falhando e o tempo de inatividade associado estava custando caro a eles. Como poderíamos ajudar?
"Assim, enquanto o objetivo específico para este cliente, inicialmente, era fornecer tempo de atividade garantido, a solução que finalmente entregamos fez mais do que apenas garantir o tempo de atividade. Ela entregou uma solução tecnicamente elegante. Nosso cliente adora o fato de que, se houver uma falha, ninguém a bordo tem que fazer nada. A arquitetura tolerante a falhas simplesmente atravessa a falha. Tudo o que a tripulação tem que fazer é receber uma chamada de uma de nossas equipes de suporte programando a entrega de um novo componente em seu próximo porto de escala".
No entanto, a solução, que desde então tem sido a marca H2OUptime, tem um impacto mais profundo do que apenas a garantia de disponibilidade e simplicidade operacional, como explica o fundador e diretor administrativo da H2OSatellite, Robert Kenworthy.
"Agora temos todo o mercado como perspectivas ..."
Robert Kenworthy
Diretor Administrativo
H2OSatellite
Impacto nos negócios
"O impacto para os clientes H2O é enorme".
"A rede de comunicações de um navio é muito, muito vulnerável. Os navios, pela sua natureza, ficam fisicamente isolados quando estão no mar. Poucos navios têm gerentes de TI a bordo, portanto, se algo der errado, pode ser catastrófico".
"E muita coisa pode dar errado: passageiros e tripulantes trazem paus de memória e DVDs a bordo, que podem conter qualquer número de vírus. A inserção destes em PCs interligados em rede é uma estratégia de alto risco".
"Percebemos há alguns anos que havia uma enorme necessidade de uma maneira mais segura de construir redes de comunicação em navios, e que embora o servidor e a arquitetura do thin client respondessem a algumas das questões, não ofereciam uma solução completa. Foi só quando nos deparamos com Stratus e ftServer que percebemos que podíamos realmente fazer algo que empurraria as redes para baixo na rota segura do servidor, sem introduzir o risco de tempo de inatividade. O fato de um cliente ter vindo até nós com exatamente este problema nos deu todo o impulso necessário para criarmos uma solução de primeira classe, a primeira no mercado".
"A falha do sistema em um navio pode ter enormes conseqüências comerciais, financeiras, humanas e de segurança no mundo de hoje. Super iates, super petroleiros, navios-tanque, cruzeiros e super contêineres, por exemplo, todos dependem de e-mails para comunicar o desempenho do motor, status da carga, aviso de chegada à guarda costeira dos EUA (nova legislação introduzida desde 11 de setembro), por exemplo".
"Tome a última exigência: aviso de partida e chegada. Se um navio não o fornecer, não é permitido em águas americanas. A perda de renda potencial que isto pode causar para apenas um navio é de até $33.000 por dia. Quando se acrescenta a isto o impacto humano sobre a tripulação e outros passageiros de não poder se comunicar com entes queridos em terra, ou acessar entretenimento a bordo, mais os riscos potenciais de o navio não receber uma mensagem crucial relacionada à segurança durante mesmo uma fração de segundos de inatividade não planejada, e é claro que não são muitos os proprietários de navios que vão querer arriscar o tempo de inatividade".
"Com o H2OUptime, eles não precisam mais", conclui Rob.
"Enquanto antes vendíamos sistemas de e-mail e pacotes antivírus e nossos prospectos eram navios que não tinham nenhum, ou não tinham sistemas atualizados, agora estamos vendendo uma rede de servidores marinizada em escala real; agora temos todo o mercado como prospectos", conclui Rob.
A disponibilidade 24/7/365 da equipe de suporte SOS da H2O é uma grande fonte de segurança, o conhecimento de que a única coisa que o capitão do navio tem que fazer se houver qualquer problema de TI é fazer uma chamada. E com todo um novo canal de vendas a ser explorado, o H2OSatellite também está encantado.
"Assim, enquanto o objetivo específico para este cliente, inicialmente, era fornecer tempo de atividade garantido, a solução que finalmente entregamos fez mais do que apenas garantir o tempo de atividade. Ela entregou uma solução tecnicamente elegante".
Lee Black
Gerente de Sistemas de TI
H2OSatellite
Sobre o H2OSatellite
O H2OSatellite é o parceiro de comunicações marítimas completo com mais de 2200 navios que já contam com sua solução totalmente integrada, simples e econômica. Compreendendo um conjunto completo de pacotes desde mensagens comerciais, spam, proteção contra vírus e mensagens da tripulação, até instalação de venda de hardware e tempo de antena do H2OSatellite, permite que seus clientes se comuniquem através de qualquer pacote de transmissão disponível, incluindo os principais sistemas de satélite, como Inmarsat, Iridium e VSAT e também GSM, Banda Larga e ISDN. Desde 1998, quando o negócio começou como Global Technology LTD, a empresa tem estado na vanguarda do desenvolvimento de software de comunicações via satélite, oferecendo aos clientes retornos líderes da indústria em seus investimentos em comunicações. A chave do sucesso da empresa é seu foco em fornecer tecnologia com um rosto humano através de seu suporte ao cliente líder de mercado 24/7/365, e um toque genuinamente pessoal que garante que cada cliente tenha uma solução adaptada às suas necessidades específicas.
O H2OSatellite está sediado no Reino Unido e tem uma rede abrangente de parceiros com escritórios em todo o mundo.
Sobre a Stratus Technologies
No mundo de hoje sempre em movimento, as aplicações são executadas sob circunstâncias cada vez mais exigentes. Com estas exigências crescentes vem uma pressão maior para evitar até mesmo a menor quantidade de tempo de inatividade das aplicações. As empresas estão respondendo a esta necessidade de soluções sempre atuantes, buscando tecnologias que estejam em conformidade ou melhorem suas atuais infra-estruturas de TI.
As soluções da Stratus Technologies permitem a rápida implantação de infraestruturas sempre em funcionamento, desde servidores empresariais até nuvens, sem nenhuma alteração em suas aplicações. Os produtos Stratus (software e servidores) combinados com o pessoal da Stratus, permitem aos clientes evitar tempo de inatividade antes que ela ocorra, garantindo um desempenho ininterrupto 24/7/365 das operações comerciais essenciais.
