Brève description de la solution

Stratus Services pour
ztC Endurance™

Stratus des experts en plates-formes associés à une tolérance aux pannes inégalée pour une totale tranquillité d'esprit

Stratus ztC Endurance propose une gamme d'offres de support et de services avec un seul objectif : assurer la disponibilité continue et à long terme de vos systèmes et de vos applications critiques. Pour garantir des performances optimales sans interruption du système, les services de support Stratus proposent des offres de service proactives qui répondent à vos besoins spécifiques et garantissent la santé de votre plate-forme ztC Endurance, y compris ses composants matériels et logiciels sous-jacents.

Stratus Le support maximise la disponibilité de la plateforme

Stratus constituent le moyen le plus efficace pour les dirigeants de transformer numériquement les opérations critiques afin d'assurer une disponibilité et une prévisibilité continues avec moins de risques. Elles sont spécialement conçues pour exécuter des applications stratégiques et pour assurer une surveillance proactive de l'état de santé et une facilité d'entretien sans interruption, temps d'arrêt ou perte de données. StratusLa couche de disponibilité automatisée unique avec le logiciel Smart Exchange™ surveille en permanence plus de 500 alarmes système afin d'identifier, de gérer et de signaler les défaillances potentielles - et de prendre des mesures si nécessaire - avant qu'elles n'affectent votre système. Associées à Stratus Support, les plateformes Stratus offrent une fiabilité inégalée grâce à notre philosophie éprouvée d'intégration du support, des services et des plateformes pour offrir une solution de disponibilité complète.

Stratus ztC Endurance place la barre plus haut en matière de fiabilité informatique grâce à une tolérance aux pannes intelligente et prédictive qui offre une disponibilité de 7 neuf (99,99999 %). Stratus Les offres de support complètent l'autodiagnostic intégré de la santé du système de la plateforme, y compris les alertes, qui facilitent les fonctions de support telles que la surveillance à distance, la détermination des causes profondes, la résolution proactive des problèmes et la facilité d'entretien. Il n'a jamais été aussi facile de faire appel aux experts de Stratus et d'éviter les problèmes de performance.

Principaux avantages

  • Infrastructure de service mondiale avec des experts en disponibilité qui garantissent des performances optimales et la prévention des temps d'arrêt
  • La surveillance du système 24/7/365 par les équipes de Stratus assure la tranquillité d'esprit de votre infrastructure critique.
  • Un guichet unique pour toutes les plates-formes et tous les systèmes d'exploitation
  • Plus de 99 % des problèmes sont résolus à distance pour une récupération plus rapide
  • Les appels de service sont traités 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par une personne en chair et en os ; les ingénieurs de service sont des experts dont l'ancienneté moyenne est supérieure à 18 ans.
  • La surveillance proactive de l'état de santé fournit des informations clés permettant de commander automatiquement les pièces de rechange nécessaires ; livraison le jour ouvrable suivant.
  • Support disponible pour une durée de vie moyenne de la plateforme multipliée par 2 par rapport au matériel serveur traditionnel

Stratus Les plateformes ztC Endurance et les services proactifs vous permettent de bénéficier d'une disponibilité maximale pour vos environnements d'exploitation Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® et VMware® vSphere™.

Stratus Les services d'assistance offrent une couverture mondiale 24 heures sur 24, quel que soit l'endroit où se trouvent vos serveurs.

Surveillance proactive de la santé avec Stratus ASN ou la méthode de votre choix

Stratus' La gestion proactive de la disponibilité combine nos technologies avancées avec les meilleures pratiques du secteur, soutenues par plus de quatre décennies d'expertise en matière de disponibilité. StratusLes techniciens de support surveillent vos systèmes via notre réseau mondial sécurisé ActiveService™ (ASN). En s'appuyant sur les informations fournies par l'Automated Uptime Layer avec Smart Exchange™, ces experts sont prêts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à diagnostiquer à distance les problèmes complexes et à y remédier.

En plus du site Stratus ASN, vous pouvez choisir d'intégrer la surveillance et l'alerte à vos outils existants en utilisant le protocole SNMP et d'autres protocoles pour configurer les alarmes et les notifications selon vos préférences.

StratusLes options de service rentables garantissent un service à la demande, quel que soit l'endroit où se trouve votre système. Vous n'avez pas à attendre des heures qu'un technicien de réparation se présente - avec, espérons-le, la bonne pièce - pour remettre votre entreprise en service. Tout ce qu'un technicien de maintenance peut faire sur place, les ingénieurs de maintenance de Stratus' peuvent le faire à distance. Ils travaillent en tandem avec votre équipe informatique pour résoudre les problèmes en ligne 99 % du temps, tandis que les applications et les opérations de votre entreprise continuent à fonctionner normalement.

Votre source unique pour un soutien complet

Stratus offre une source unique de responsabilité pour les questions complexes liées aux plateformes, aux logiciels et aux systèmes d'exploitation. Notre système mondial de gestion des situations critiques vous permet d'obtenir une réponse prioritaire à une demande de service critique en 30 minutes ou moins.

Par conséquent, vous pouvez déployer et maintenir les plates-formes informatiques Stratus ztC Endurance avec moins d'efforts, de soucis et de coûts après-vente, tout en les exploitant pendant une durée de vie deux fois supérieure à celle des serveurs, clusters ou IPC traditionnels d'autres fournisseurs. Avec Stratus Support, vous maximisez la valeur et les performances de vos plates-formes informatiques.

L'analyse des causes profondes permet d'éviter que le problème ne se reproduise

La couche Automated Uptime Layer avec Smart Exchange™ rapporte des informations de diagnostic d'une profondeur et d'une fréquence inégalées dans l'industrie. Les problèmes matériels et logiciels sont capturés, analysés et signalés à Stratus. Ces informations de diagnostic approfondies donnent aux ingénieurs de support les détails dont ils ont besoin pour déterminer la cause première des problèmes liés au matériel ou à l'environnement d'exploitation. Les ingénieurs peuvent également s'appuyer sur des informations de configuration, y compris les niveaux de révision des microprogrammes et un historique complet des incidents.

StratusLa plateforme de gestion des services suit les événements du système dans l'ensemble de la base installée, ce qui nous permet d'identifier les tendances et d'y remédier avant qu'elles ne posent des problèmes. Nous utilisons également ces données pour améliorer nos futurs produits et services.

Stratus prend en charge les questions complexes liées au matériel, aux logiciels et à la connectivité lorsque la responsabilité du fournisseur n'est pas immédiatement claire.

Outils de soutien en ligne

Stratus", un ensemble complet d'outils d'assistance en ligne donne accès à des informations essentielles.

  • Système global de gestion des incidents : Permet de soumettre, de suivre et de résoudre les problèmes rapidement et facilement.
  • Stratus base de connaissances : Permet d'accéder à des milliers de problèmes connus et à des solutions basées sur plus de 40 ans d'expertise en matière d'assurance de la disponibilité.
  • Bibliothèque d'assistance complète : Comprend des manuels de produits, des notes de mise à jour, des correctifs logiciels, des guides de planification de sites, etc.

Améliorez le fonctionnement de votre plateforme Stratus ztC Endurance avec Stratus Services

Nos options de service comprennent

Soutien de l'assurance totale

Notre couverture Total Assurance pour ztC Endurance offre un support complet et prioritaire aux clients ayant des applications critiques. Le support Total Assurance offre un ensemble complet de services proactifs et réactifs pour le matériel et les logiciels Stratus , ainsi que pour les systèmes d'exploitation tiers vendus par Stratus.

  • StratusGarantie de disponibilité1
  • Gestion des situations critiques prioritaires
  • Collaboration des fournisseurs
  • Support complet du système d'exploitation
  • Réponse d'un ingénieur 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an à un appel critique en quelques minutes
  • Surveillance du système 24 heures sur 24
  • Détermination générale des causes profondes des problèmes
  • Couche d'assurance de la disponibilité avec l'abonnement au logiciel Smart Exchange™

Support complet des systèmes d'exploitation : Les services de collaboration avec les partenaires nous permettent d'isoler la cause première des problèmes liés aux systèmes d'exploitation afin qu'ils puissent fournir une solution permanente. En tant que partenaire Microsoft Gold Certified, Stratus a obtenu le plus haut niveau de certification en matière de qualité et de satisfaction de la clientèle. En outre, lorsque vous achetez une assistance pour le système d'exploitation Red Hat Enterprise Linux ou VMware ESXi®, nous travaillons en collaboration avec votre fournisseur d'assistance pour le système d'exploitation afin de résoudre les problèmes liés au matériel et au logiciel système Stratus .

Cause fondamentale de la machine virtuelle (vmRC) : La couverture Virtual Machine Root Cause (vmRC) est un service unique offert exclusivement par Stratus pour les clients qui ont besoin d'une détermination des causes profondes pour Red Hat et les systèmes d'exploitation invités Microsoft Windows vendus et pris en charge par Stratus.

StratusLes plates-formes informatiques Edge , à la pointe de l'industrie et sans contact, soutenues par le support Stratus , offrent la solution d'infrastructure edge la plus fiable et la mieux supportée, vous permettant de consacrer 100 % de votre temps aux opérations.

Prise en charge de la plate-forme étendue

Notre couverture Extended Platform Support est conçue pour maximiser la disponibilité de votre infrastructure informatique. Les experts en disponibilité de Stratus fournissent une assistance experte et travaillent avec votre équipe pour résoudre les problèmes matériels et logiciels des produits Stratus . Ce plan comprend les services suivants :

  • Réponse d'un ingénieur 24/7/365 à un appel critique dans un délai de 2 heures
  • Surveillance du système 24 heures sur 24
  • Surveillance et dépannage à distance
  • Couche d'assurance de la disponibilité avec l'abonnement au logiciel Smart Exchange™
  • Échange de pièces détachées

Stratus Portefeuille des services de soutien

Pour les systèmes Stratus ztC Endurance fonctionnant sous les environnements d'exploitation Windows Server, Red Hat Enterprise Linux et VMware vSphere.

Stratus Service pour les caractéristiques de la couverture ztC Endurance Assurance totale Soutien étendu de la plate-forme
Garantie de disponibilité1 ✓ -
Collaboration des fournisseurs ✓ -
Prise en charge complète du système d'exploitation, y compris la cause première2 ✓ -
Gestion des situations critiques prioritaires ✓ -
Intervention d'urgence sur place3 ✓ -
Détermination générale des causes profondes des problèmes ✓ -
Mises à jour logicielles de la couche d'assurance de la disponibilité (AUL - Smart Exchange, Firmware, BMC et BIOS) ✓ ✓
Dépannage de l'accès à distance ✓ ✓
Surveillance proactive du système (ASN) 24/7/365 24/7/365
Réponse initiale à l'incident (web, téléphone, courriel, alertes) 24/7/365 24/7/365
Réponse à l'assistance matérielle et logicielle (critique) < 30 minutes < 2 heures
Échange de pièces avancé Jour ouvrable suivant Jour ouvrable suivant
Service supplémentaire de conservation des médias En option En option
Cause profonde de la machine virtuelle (VMrc) Service supplémentaire En option -
Stratus Accès au portail de services ✓ ✓
Durée du contrat : Années 1-10 1-10
  1. Offre une protection financière contre tout temps d'arrêt non planifié. Seul Stratus offre ce niveau d'engagement de disponibilité. Les conditions générales s'appliquent.
  2. Lorsque Red Hat Enterprise Linux est acheté à Stratus, les clients doivent commander la licence du logiciel, le service d'assistance et d'abonnement (SnS) et une offre Stratus ztC Endurance.
  3. Où ils sont disponibles.

La disponibilité de sept neuf (99,99999%) de la plate-forme informatique Stratus ztC Endurance est basée sur l'obligation pour les clients d'utiliser des pièces autorisées pour le ztC Endurance, de maintenir un contrat de support actif et d'effectuer les mises à jour du système recommandées par .
Stratus ztC Endurance, de maintenir un contrat de support Stratus actif et d'effectuer les mises à jour du système recommandées par Stratus.

En savoir plus sur Stratus 24/7/365 Worldwide services

Services professionnels www. stratus.com/services-support/professional-services/
Services gérés www .stratus.com/services-support/managed-services/
Formation technique et éducation www.stratus.com/education
Support et documentation www. stratus.com/support

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