Resumen de la solución

Stratus Servicios para
ztC Endurance™

Stratus expertos en plataformas, junto con una tolerancia a fallos inigualable para una total tranquilidad

Stratus proporciona una amplia gama de ofertas de asistencia y servicios con un único objetivo: permitir la disponibilidad y el tiempo de actividad continuos del sistema a largo plazo para sus aplicaciones críticas. Para garantizar el máximo rendimiento sin tiempo de inactividad del sistema, los servicios de asistencia de Stratus proporcionan ofertas de servicios proactivos que satisfacen sus requisitos específicos y garantizan el buen estado de su plataforma ztC Endurance, incluidos sus componentes de hardware y software subyacentes.

Stratus El soporte maximiza la disponibilidad de la plataforma

Stratus proporcionan la forma más eficiente para que los líderes transformen digitalmente las operaciones de misión crítica para una disponibilidad continua y previsibilidad con menos riesgo. Están diseñadas específicamente para ejecutar aplicaciones críticas para la empresa y diseñadas de forma exclusiva para la supervisión proactiva del estado y la capacidad de servicio sin interrupciones, tiempos de inactividad ni pérdidas de datos. StratusLa exclusiva capa de disponibilidad automatizada con software Smart Exchange™ supervisa constantemente más de 500 alarmas del sistema para identificar, gestionar y notificar posibles fallos, y tomar medidas si es necesario, antes de que afecten a su sistema. Combinadas con Stratus Support, las plataformas Stratus ofrecen una fiabilidad inigualable a través de nuestra probada filosofía de soporte, servicios y plataformas integrados para ofrecer una solución de disponibilidad completa.

Stratus ztC Endurance sube el listón de la fiabilidad informática con una tolerancia a fallos inteligente y predictiva que ofrece una disponibilidad de 7 nueves (99,99999%). Stratus Las ofertas de soporte complementan el autodiagnóstico del estado del sistema integrado en la plataforma, incluidas las alertas, que facilitan funciones de soporte como la supervisión remota, la determinación de la causa raíz, la resolución proactiva de problemas y la capacidad de servicio sin fricciones. Recurrir a los expertos de Stratus y evitar problemas de rendimiento nunca ha sido tan fácil.

Beneficios clave

  • Infraestructura global de servicios con expertos en disponibilidad que garantizan el máximo rendimiento y evitan los tiempos de inactividad
  • La supervisión del sistema 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año por parte de los equipos de Stratus proporciona tranquilidad a su infraestructura crítica.
  • Un único punto de apoyo para todas las plataformas y sistemas operativos
  • Más del 99% de los problemas se resuelven a distancia para una recuperación más rápida
  • Las llamadas de servicio son atendidas 24/7 por una persona en directo; los ingenieros de servicio son expertos con una antigüedad media de más de 18 años.
  • La supervisión proactiva de la salud proporciona información clave para pedir automáticamente las piezas de repuesto necesarias; se entregan al siguiente día laborable
  • Soporte disponible para una vida media de la plataforma 2 veces superior a la del hardware de servidor tradicional.

Stratus Las plataformas ztC Endurance junto con los servicios proactivos garantizan que se beneficie de la máxima disponibilidad para sus entornos operativos Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® y VMware® vSphere™.

Stratus Los servicios de asistencia ofrecen cobertura mundial las 24 horas del día, independientemente de dónde se encuentren sus servidores.

Supervisión proactiva de la salud con Stratus ASN o el método de su elección

StratusLa gestión proactiva de la disponibilidad combina nuestras tecnologías avanzadas con las mejores prácticas del sector, respaldadas por más de cuatro décadas de experiencia en disponibilidad. StratusLos técnicos de asistencia supervisan sus sistemas a través de nuestra red global segura ActiveService™ Network (ASN). Aprovechando la información proporcionada por Automated Uptime Layer con Smart Exchange™, estos expertos están listos 24/7/365 para diagnosticar y remediar remotamente problemas complejos.

Además de la ASN de Stratus , puede optar por integrar la supervisión y las alertas con sus herramientas existentes mediante SNMP y otros protocolos para configurar alarmas y notificaciones según sus preferencias.

StratusLas opciones de servicio rentables garantizan un servicio a la carta, independientemente de dónde se encuentre su sistema. No tendrá que esperar durante horas a que aparezca un técnico de reparaciones, con suerte con la pieza correcta, para que su empresa vuelva a funcionar. Todo lo que un técnico de servicio puede hacer in situ, los ingenieros de servicio de Stratus' pueden hacerlo a distancia. Trabajan en tándem con su equipo de TI para resolver los problemas en línea el 99% de las veces, mientras las aplicaciones y operaciones de su empresa siguen funcionando con normalidad.

Su única fuente de apoyo integral

Stratus proporciona una única fuente de responsabilidad para plataformas complejas interrelacionadas, software de sistema y problemas de soporte del sistema operativo. Nuestro sistema global de gestión de situaciones críticas le ofrece una respuesta prioritaria a una solicitud de servicio crítico en 30 minutos o menos.

Como resultado, puede implantar y mantener las plataformas informáticas Stratus ztC Endurance con menos esfuerzo, preocupaciones y costes de posventa, al tiempo que las explota durante el doble de tiempo que los servidores, clústeres o IPC tradicionales de otros proveedores. Con Stratus Support, maximizará el valor y el rendimiento de sus plataformas informáticas.

El análisis de la causa raíz evita que se repitan los problemas

La capa de tiempo de actividad automatizada con Smart Exchange™ reporta una profundidad y frecuencia de información de diagnóstico que no tiene parangón en el sector. Los problemas de hardware y software se capturan, analizan y notifican a Stratus. Esta información de diagnóstico en profundidad proporciona a los ingenieros de soporte los detalles que necesitan para determinar la causa raíz de los problemas relacionados con el hardware o el entorno operativo. Los ingenieros también pueden recurrir a la información de configuración, incluidos los niveles de revisión del firmware y un historial completo de incidencias.

StratusLa plataforma de gestión de servicios ' rastrea los eventos del sistema en toda la base instalada, lo que nos permite identificar y tomar medidas correctivas sobre las tendencias antes de que planteen problemas. También utilizamos estos datos para mejorar las capacidades futuras de productos y servicios.

Stratus se hace cargo de problemas complejos de hardware, software y conectividad interrelacionados cuando la responsabilidad del proveedor no está clara de inmediato.

Herramientas de apoyo en línea

Stratus' un conjunto completo de herramientas de apoyo en línea que proporcionan acceso a información crítica.

  • Sistema global de gestión de incidencias: Permite enviar, seguir y resolver incidencias de forma rápida y sencilla.
  • Stratus base de conocimientos: Proporciona acceso a miles de problemas conocidos y soluciones basadas en más de 40 años de experiencia en garantizar la disponibilidad.
  • Amplia biblioteca de asistencia: Incluye manuales de productos, notas de la versión, parches de software, guías de planificación de sitios, etc.

Mejore el funcionamiento de su plataforma Stratus ztC Endurance con Stratus Services

Nuestras opciones de servicio incluyen:

Asistencia Total Assurance

Nuestra cobertura Total Assurance para ztC Endurance proporciona un soporte completo y de máxima prioridad a los clientes con aplicaciones de misión crítica. La asistencia de Total Assurance ofrece un amplio conjunto de servicios proactivos y reactivos para el hardware y el software de Stratus , y los sistemas operativos de terceros vendidos por Stratus.

  • StratusGarantía de tiempo de actividad1
  • Gestión de situaciones críticas prioritarias
  • Colaboración de proveedores
  • Soporte completo del sistema operativo
  • 24/7/365 respuesta de los ingenieros a una llamada crítica en minutos
  • Un sistema de vigilancia las 24 horas del día
  • Determinación general de la causa raíz del problema
  • Capa de garantía de tiempo de actividad con suscripción al software Smart Exchange™.

Asistencia integral para sistemas operativos: Los servicios de colaboración con socios nos permiten aislar la causa raíz de los problemas del sistema operativo para que puedan ofrecer una solución permanente. Como Microsoft Gold Certified Partner, Stratus ha obtenido el nivel más alto de certificación de calidad y satisfacción del cliente. Además, cuando adquiera asistencia para sistemas operativos Red Hat Enterprise Linux o VMware ESXi® en Stratus, colaboraremos estrechamente con su proveedor de asistencia para suscripciones de sistemas operativos para resolver los problemas de hardware y software del sistema de Stratus .

Causa raíz en máquinas virtuales (vmRC): La cobertura de Causa Raíz de Máquina Virtual (vmRC) es un servicio único ofrecido exclusivamente por Stratus para clientes que requieren determinación de causa raíz para Red Hat y sistemas operativos invitados Microsoft Windows vendidos y soportados por Stratus.

StratusLas plataformas informáticas Edge , líderes del sector y sin intervención del usuario, respaldadas por el servicio de asistencia Stratus , ofrecen la solución de infraestructura edge más fiable y con mayor asistencia, para que pueda dedicar el 100% de su tiempo a las operaciones.

Plataforma ampliada

Nuestra cobertura de asistencia ampliada para plataformas está diseñada para maximizar la disponibilidad de su infraestructura de TI. Los expertos en disponibilidad de Stratus ofrecen asistencia experta y trabajan con su equipo para resolver problemas de hardware y software con los productos de Stratus . Este plan incluye los siguientes servicios:

  • Respuesta de un ingeniero 24/7/365 a una llamada crítica en menos de 2 horas
  • Un sistema de vigilancia las 24 horas del día
  • Supervisión y solución de problemas a distancia
  • Capa de garantía de tiempo de actividad con suscripción al software Smart Exchange™.
  • Intercambio avanzado de piezas

Stratus Cartera de servicios de apoyo

Para sistemas Stratus ztC Endurance que ejecutan entornos operativos Windows Server, Red Hat Enterprise Linux y VMware vSphere.

Stratus Servicio para ztC Endurance Coverage Características Seguro total Soporte de la plataforma extendida
Garantía de tiempo de funcionamiento1 ✓ -
Colaboración de proveedores ✓ -
Soporte completo del sistema operativo, incluidas actualizaciones y causas de origen2 ✓ -
Gestión de situaciones críticas prioritarias ✓ -
Respuesta de emergencia in situ3 ✓ -
Determinación general de la causa raíz del problema ✓ -
Actualizaciones de software de la capa de garantía de disponibilidad (AUL - Smart Exchange, Firmware, BMC y BIOS) ✓ ✓
Solución de problemas de acceso remoto ✓ ✓
Monitoreo proactivo del sistema (ASN) 24/7/365 24/7/365
Respuesta inicial a incidentes (web, teléfono, correo electrónico, alertas) 24/7/365 24/7/365
Respuesta de soporte de hardware y software (crítico) < 30 minutos < 2 horas
Intercambio avanzado de piezas El siguiente día hábil El siguiente día hábil
Servicio complementario de retención de medios Opcional: Opcional:
Causa raíz de la máquina virtual (VMrc) Servicio suplementario Opcional: -
Stratus Acceso al portal de servicios ✓ ✓
Duración del contrato: Años 1-10 1-10
  1. Proporciona protección financiera contra cualquier tiempo de inactividad imprevisto. Sólo Stratus ofrece este nivel de compromiso de disponibilidad. Se aplican términos y condiciones.
  2. Cuando se adquiere Red Hat Enterprise Linux o VMware vSphere Editions en Stratus, los clientes deben solicitar la licencia de software, el servicio de soporte y suscripción (SnS) y una oferta de Stratus ztC Endurance.
  3. Donde esté disponible.

La disponibilidad de siete nueves (99,99999%) de la plataforma informática Stratus ztC Endurance se basa en los requisitos de que los clientes utilicen piezas autorizadas para
Stratus ztC Endurance, mantengan un contrato de asistencia Stratus activo y realicen las actualizaciones del sistema recomendadas por Stratus.

Más información sobre Stratus Servicios mundiales 24/7/365

Servicios profesionales www .stratus.com/services-support/professional-services/
Servicios gestionados www .stratus.com/services-support/managed-services/
Formación técnica y educación www .stratus.com/education
Asistencia y documentación www .stratus.com/support

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