솔루션 개요


ztC 내구성™용 스트라투스 서비스

스트라투스 플랫폼 전문가와 최고의 내결함성을 결합하여 안심하고 사용할 수 있습니다.

Stratus는 중요한 애플리케이션에 대한 장기적인 지속적인 시스템 가용성과 가동 시간을 가능하게 하는 단일 초점으로 다양한 지원 및 서비스 제품을 제공합니다. 시스템 가동 중지 시간 없이 최고의 성능을 보장하기 위해 Stratus 지원 서비스는 특정 요구 사항을 충족하고 기본 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소를 포함하여 ztC Endurance 플랫폼의 상태를 보장하는 사전 예방적 서비스 제공을 제공합니다.

스트라투스 지원으로 플랫폼 가용성 극대화

Stratus 플랫폼은 리더가 위험을 줄이면서 지속적인 가용성과 예측 가능성을 위해 미션 크리티컬 운영을 디지털 방식으로 혁신할 수 있는 가장 효율적인 방법을 제공합니다. 비즈니스 크리티컬 애플리케이션을 실행하도록 특별히 제작되었으며 중단, 가동 중지 시간 또는 데이터 손실 없이 사전 예방적 상태 모니터링 및 서비스 가능성을 위해 고유하게 설계되었습니다. 스마트 익스체인지™ 소프트웨어가 포함된 Stratus의 고유한 자동 가동 시간 계층은 500개 이상의 시스템 경보를 지속적으로 모니터링하여 시스템에 영향을 미치기 전에 잠재적인 결함을 식별, 관리 및 보고하고 필요한 경우 조치를 취합니다. Stratus 지원과 결합된 Stratus 플랫폼은 완벽한 가용성 솔루션을 제공하기 위해 통합 지원, 서비스 및 플랫폼에 대한 입증된 철학을 통해 탁월한 안정성을 제공합니다.

Stratus ztC 내구성은 99.99999%(99.99999%)의 가용성을 제공하는 지능형 예측 내결함성을 통해 컴퓨팅 신뢰성의 기준을 높입니다. Stratus 지원 오퍼링은 원격 모니터링, 근본 원인 결정, 사전 문제 해결 및 원활한 서비스 가능성과 같은 지원 기능을 용이하게 하는 경고를 포함하여 플랫폼의 내장된 자가 진단 시스템 상태를 보완합니다. Stratus 전문가를 참여시키고 성능 문제를 방지하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

핵심 경쟁력

  • 가용성 전문가가 있는 글로벌 서비스 인프라를 통해 최고의 성능과 다운타임 방지 보장
  • Stratus 팀의 24/7/365 시스템 모니터링으로 중요한 인프라를 안심하고 사용할 수 있습니다.
  • 모든 플랫폼 및 운영 체제 지원을 원스톱으로 제공
  • 99% 이상의 문제를 원격으로 해결하여 빠른 복구 가능
  • 서비스 전화는 연중무휴 실시간 상담원이 응대하며, 서비스 엔지니어는 평균 18년 이상의 경력을 가진 전문가입니다.
  • 사전 예방적 상태 모니터링을 통해 주요 정보를 제공하여 필요한 교체 부품을 자동으로 주문하고 익일 배송
  • 기존 서버 하드웨어에 비해 평균 플랫폼 수명이 2배 더 길어지는 지원 제공

사전 예방적 서비스와 함께 Stratus ztC 내구성 플랫폼은 Microsoft® Windows Server®, 레드햇® 엔터프라이즈 리눅스® 및 VMware® vSphere™ 운영 환경에 대한 최고의 가용성의 이점을 누릴 수 있도록 합니다.

Stratus 지원 서비스는 서버가 어디에 있든 24시간 내내 전 세계에 서비스를 제공합니다.

Stratus ASN 또는 선택한 방법을 통한 사전 예방적 상태 모니터링

Stratus의 사전 예방적 가용성 관리는 당사의 첨단 기술과 40년 이상의 가용성 전문 지식으로 뒷받침되는 업계 모범 사례를 결합합니다. Stratus의 지원 기술자는 당사의 안전한 글로벌 액티브서비스™ 네트워크(ASN)를 통해 시스템을 모니터링합니다. 이러한 전문가는 Smart Exchange™가 포함된 자동 가동 시간 계층에서 제공하는 정보를 활용하여 복잡한 문제를 원격으로 진단하고 해결하기 위해 연중무휴 24시간 대기합니다.

Stratus ASN 외에도 SNMP 및 기타 프로토콜을 사용하여 모니터링 및 경고를 기존 도구와 통합하여 기본 설정에 따라 알람 및 알림을 설정하도록 선택할 수 있습니다.

Stratus의 비용 효율적인 서비스 옵션은 시스템 위치에 관계없이 온디맨드 서비스를 보장합니다. 비즈니스를 온라인 상태로 되돌리기 위해 수리 기술자가 올바른 부품을 가지고 나타날 때까지 몇 시간 동안 기다릴 필요가 없습니다. 서비스 기술자가 현장에서 할 수 있는 모든 것을 Stratus의 서비스 엔지니어가 원격으로 수행할 수 있습니다. 이들은 IT 팀과 협력하여 비즈니스 애플리케이션과 운영이 정상적으로 계속 실행되는 동안 99%의 시간 동안 온라인으로 문제를 해결합니다.

포괄적인 지원을 위한 단일 소스

Stratus는 복잡한 상호 관련 플랫폼, 시스템 소프트웨어 및 운영 체제 지원 문제에 대한 단일 책임 소스를 제공합니다. 당사의 글로벌 중요 상황 관리 시스템을 통해 중요한 서비스 요청에 30분 이내에 우선적으로 대응할 수 있습니다.

그 결과, 다른 공급업체의 기존 서버, 클러스터 또는 IPC보다 두 배의 수명 동안 운영하면서 적은 노력, 걱정 및 애프터마켓 비용으로 Stratus ztC 내구성 컴퓨팅 플랫폼을 배포하고 유지 관리할 수 있습니다. Stratus 지원을 통해 컴퓨팅 플랫폼의 가치와 성능을 극대화할 수 있습니다.

근본 원인 분석으로 문제 재발 방지

Smart Exchange™가 포함된 자동화된 가동 시간 계층은 업계에서 타의 추종을 불허하는 진단 정보의 깊이와 빈도를 보고합니다. 하드웨어 및 소프트웨어 문제가 캡처, 분석 및 Stratus에 보고됩니다. 이 심층 진단 정보는 지원 엔지니어에게 하드웨어 또는 운영 환경과 관련된 문제의 근본 원인을 파악하는 데 필요한 세부 정보를 제공합니다. 또한 엔지니어는 펌웨어 개정 수준 및 전체 인시던트 기록을 포함한 구성 정보를 활용할 수 있습니다.

Stratus의 서비스 관리 플랫폼은 전체 설치 기반에서 시스템 이벤트를 추적하여 문제가 발생하기 전에 추세를 식별하고 수정 조치를 취할 수 있도록 합니다. 또한 이 데이터를 사용하여 향후 제품 및 서비스 기능을 개선합니다.

공급업체의 책임이 즉시 명확하지 않은 경우 Stratus는 복잡한 상호 관련된 하드웨어, 소프트웨어 및 연결 문제에 대한 소유권을 갖습니다.

온라인 지원 도구

Stratus의 포괄적인 온라인 지원 도구 집합은 중요한 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

  • 글로벌 인시던트 관리 시스템: 빠르고 쉽게 문제를 제출, 추적 및 해결할 수 있습니다.
  • 스트라투스 지식 기반: 가용성 보장에 대한 40년 이상의 전문 지식을 바탕으로 알려진 수천 개의 문제 및 솔루션에 대한 액세스를 제공합니다.
  • 포괄적인 지원 라이브러리: 제품 설명서, 릴리스 노트, 소프트웨어 패치, 사이트 계획 가이드 등이 포함됩니다.

스트라투스 서비스를 통해 스트라투스 ztC 내구성 플랫폼의 운영 향상

서비스 옵션은 다음과 같습니다:

토탈 어슈어런스 지원

ztC Endurance에 대한 당사의 총 보증 범위는 미션 크리티컬 애플리케이션을 사용하는 고객에게 포괄적이고 최우선적인 지원을 제공합니다. 총 보증 지원은 Stratus 하드웨어 및 소프트웨어, Stratus에서 판매하는 타사 운영 체제에 대한 포괄적인 사전 예방 및 사후 대응 서비스 세트를 제공합니다.

  • 스트라투스의 가동 시간 보장1
  • 우선순위 중요 상황 관리
  • 공급업체 협업
  • 전체 운영 체제 지원
  • 24/7/365 엔지니어가 몇 분 만에 중요한 호출에 대한 응답
  • 연중 시스템 모니터링
  • 일반적인 근본 원인 문제 파악
  • Smart Exchange™ 소프트웨어 구독을 통한 가동 시간 보장 계층

포괄적인 운영 체제 지원: 파트너와의 협업 서비스를 통해 OS 문제의 근본 원인을 분리하여 영구적인 수정 사항을 제공할 수 있습니다. Microsoft 골드 인증 파트너인 Stratus는 품질 및 고객 만족도에 대한 최고 수준의 인증을 획득했습니다. 또한 스트라투스에서 레드햇 엔터프라이즈 리눅스 또는 VM웨어 ESXi® OS 지원을 구매하면 OS 구독 지원 제공업체와 긴밀히 협력하여 스트라투스 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다.

가상 머신 근본 원인(vmRC): 가상 머신 근본 원인(vmRC) 범위는 Stratus에서 판매하고 지원하는 Red Hat 및 Microsoft Windows 게스트 운영 체제에 대한 근본 원인 결정이 필요한 고객을 위해 Stratus에서 독점적으로 제공하는 고유한 서비스입니다.

스트라투스의 업계 최고의 제로 터치 엣지 스트라투스 지원으로 뒷받침되는 컴퓨팅 플랫폼은 가장 신뢰할 수 있고 지원되는 엣지 인프라 솔루션을 제공합니다, 운영에만 100% 집중할 수 있습니다.

확장 플랫폼 지원

당사의 확장 플랫폼 지원 범위는 IT 인프라의 가용성을 극대화하도록 설계되었습니다. Stratus 가용성 전문가는 전문가 지원을 제공하고 팀과 협력하여 Stratus 제품의 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결합니다. 이 플랜에는 다음 서비스가 포함됩니다:

  • 24시간 연중무휴 엔지니어가 2시간 이내에 중요 전화에 응답합니다.
  • 연중 시스템 모니터링
  • 원격 모니터링 및 문제 해결
  • Smart Exchange™ 소프트웨어 구독을 통한 가동 시간 보장 계층
  • 고급 부품 교환

스트라투스 지원 서비스 포트폴리오

Windows Server, 레드햇 엔터프라이즈 리눅스 및 VM웨어 v스피어 운영 환경을 실행하는 스트라투스 ztC 내구성 시스템의 경우.

ztC 내구성 커버리지 기능을 위한 스트라투스 서비스 총 보증 확장된 플랫폼 지원
가동 시간 보장1 ✓ -
공급업체 협업 ✓ -
업데이트 및 근본 원인을 포함한 전체 OS 지원2 ✓ -
우선순위 중요 상황 관리 ✓ -
비상 현장 대응3 ✓ -
일반적인 근본 원인 문제 파악 ✓ -
가동 시간 보장 계층 소프트웨어 업그레이드(AUL - 스마트 익스체인지, 펌웨어, BMC 및 BIOS) ✓ ✓
원격 액세스 문제 해결 ✓ ✓
사전 시스템 모니터링(ASN) 24/7/365 24/7/365
초기 인시던트 대응(웹, 전화, 이메일, 알림) 24/7/365 24/7/365
하드웨어 및 소프트웨어 지원 응답(중요) < 30분 미만 < 2시간 미만
고급 부품 교환 다음 영업일 다음 영업일
미디어 보존 부가 서비스 선택적 선택적
가상 머신 근본 원인(VMrc) 추가 서비스 선택적 -
스트라투스 서비스 포털 액세스 ✓ ✓
계약 기간: 년 1-10 1-10
  1. 예기치 않은 다운타임에 대한 재정적 보호를 제공합니다. Stratus만이 이 수준의 가용성에 대한 약속을 제공합니다. 이용 약관이 적용됩니다.
  2. 레드햇 엔터프라이즈 리눅스 또는 VM웨어 v스피어 에디션을 스트라투스에서 구매한 경우 고객은 소프트웨어 라이선스, 지원 및 구독(SnS) 서비스 및 스트라투스 ztC 내구성 제품을 주문해야 합니다.
  3. 가능한 경우.

Stratus ztC 내구성 컴퓨팅 플랫폼의 99.99999% 가용성은 고객이 다음에 대해 승인된 부품을 사용하는 요구 사항을 기반으로 합니다.
스트라투스 ztC 내구성, 활성 스트라투스 지원 계약 유지, 스트라투스에서 권장하는 시스템 업데이트 수행.

Stratus 24/7/365 전 세계 서비스에 대해 자세히 알아보기

프로페셔널 서비스 www.stratus.com/services-support/professional-services/
매니지드 서비스 www.stratus.com/services-support/managed-services/
기술 훈련 및 교육 www.stratus.com/education
지원 및 문서 www.stratus.com/support

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