Resumo da solução

Serviços Stratus para
ztC Endurance™

Especialistas da plataforma Stratus combinados com uma inigualável tolerância a falhas para total tranquilidade

A Stratus fornece uma gama de ofertas de suporte e serviços com um único foco - para permitir a disponibilidade contínua do sistema a longo prazo e o tempo de atividade para suas aplicações críticas. Para garantir o desempenho máximo sem tempo de inatividade do sistema, os Serviços de Suporte Stratus fornecem ofertas de serviços proativos que atendem a seus requisitos específicos e garantem a saúde de sua plataforma ztC Endurance, incluindo seus componentes subjacentes de hardware e software.

O Suporte Stratus maximiza a disponibilidade da plataforma

As plataformas Stratus fornecem a maneira mais eficiente para os líderes transformarem digitalmente as operações de missão crítica para disponibilidade e previsibilidade contínuas com menos riscos. Elas são construídas especificamente para executar aplicações críticas para os negócios e projetadas exclusivamente para monitoramento proativo da saúde e capacidade de manutenção sem interrupção, tempo de inatividade ou perda de dados. A exclusiva camada Automated Uptime Layer da Stratus com o software Smart Exchange™ monitora constantemente mais de 500 alarmes do sistema para identificar, gerenciar e relatar falhas potenciais - e tomar medidas, se necessário - antes que elas afetem seu sistema. Combinadas com o Suporte Stratus, as plataformas Stratus oferecem confiabilidade inigualável através de nossa filosofia comprovada de suporte integrado, serviços e plataformas para fornecer uma solução completa de disponibilidade.

O Stratus ztC Endurance eleva o nível de confiabilidade da computação com tolerância inteligente e preditiva a falhas que oferece 7 noves (99,99999%) de disponibilidade. As ofertas de suporte Stratus complementam a saúde do sistema de autodiagnóstico integrado da plataforma, incluindo alertas, que facilitam as funções de suporte, como monitoramento remoto, determinação da causa raiz, resolução proativa de problemas e facilidade de manutenção sem atrito. Envolver os especialistas Stratus e evitar problemas de desempenho nunca foi tão fácil.

Principais benefícios

  • Infraestrutura de serviço global com especialistas em disponibilidade que garantem o desempenho máximo e a prevenção de tempo de inatividade
  • O monitoramento do sistema 24/7/365 pelas equipes da Stratus proporciona tranquilidade para sua infraestrutura crítica
  • Uma única parada para suporte a todas as plataformas e sistemas operacionais
  • Mais de 99% dos problemas são resolvidos remotamente para uma recuperação mais rápida
  • As chamadas de serviço são atendidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por uma pessoa em tempo real; os engenheiros de serviço são especialistas com uma média de mais de 18 anos de experiência
  • O monitoramento proativo da saúde fornece informações importantes para solicitar automaticamente as peças de reposição necessárias; entrega no próximo dia útil
  • Suporte disponível para o dobro da vida útil média da plataforma em comparação com o hardware de servidor tradicional

As plataformas Stratus ztC Endurance, juntamente com os Serviços proativos, garantem que você se beneficie da mais alta disponibilidade para seus ambientes operacionais Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® e VMware® vSphere™.

Os Serviços de Suporte Stratus oferecem cobertura mundial 24 horas por dia, não importa onde seus servidores estejam localizados.

Monitoramento proativo da saúde com o Stratus ASN ou com o método de sua escolha

O gerenciamento proativo da disponibilidade da Stratus combina nossas tecnologias avançadas com as melhores práticas da indústria apoiadas por nossas mais de quatro décadas de experiência em disponibilidade. Os técnicos de suporte da Stratus monitoram seus sistemas através de nossa rede global segura ActiveService™ Network (ASN). Aproveitando as informações fornecidas pela Automated Uptime Layer com Smart Exchange™, esses especialistas estão prontos 24/7/365 para diagnosticar e remediar remotamente problemas complexos.

Além do Stratus ASN, você pode optar por integrar o monitoramento e os alertas com suas ferramentas existentes usando SNMP e outros protocolos para configurar alarmes e notificações de acordo com suas preferências.

As opções de serviço econômicas da Stratus garantem serviço sob demanda, não importa onde seu sistema esteja localizado. Não há horas de espera para que um técnico de reparo apareça - esperançosamente com a peça certa - para colocar seu negócio novamente on-line. Tudo o que um técnico de serviço pode fazer no local, os engenheiros de serviço da Stratus podem fazer remotamente. Eles trabalham em conjunto com sua equipe de TI para resolver problemas on-line 99% do tempo, enquanto seus aplicativos e operações comerciais continuam a funcionar normalmente.

Sua fonte única para um suporte abrangente

A Stratus fornece uma única fonte de responsabilidade para plataformas complexas inter-relacionadas, software de sistema e problemas de suporte de sistema operacional. Nosso sistema global de gerenciamento de situações críticas lhe dá resposta prioritária a uma solicitação de serviço crítico em 30 minutos ou menos.

Como resultado, você é capaz de implantar e manter as plataformas de computação Stratus ztC Endurance com menos esforço, preocupação e custo pós-venda, enquanto as opera pelo dobro da vida útil dos servidores tradicionais, clusters ou IPCs de outros fornecedores. Com o Suporte Stratus, você maximiza o valor e o desempenho de suas plataformas de computação.

A análise da causa raiz evita a recorrência do problema

O Automated Uptime Layer com Smart Exchange™ relata uma profundidade e frequência de informações de diagnóstico que é inigualável na indústria. Os problemas de hardware e software são capturados, analisados e relatados à Stratus. Essas informações de diagnóstico aprofundadas fornecem aos engenheiros de suporte os detalhes necessários para determinar a causa raiz dos problemas relacionados ao hardware ou ao ambiente operacional. Os engenheiros também podem se basear em informações de configuração, incluindo níveis de revisão de firmware e um histórico completo de incidentes.

A plataforma de gerenciamento de serviços da Stratus rastreia os eventos do sistema em toda a base instalada, o que nos permite identificar e tomar medidas corretivas sobre as tendências antes que elas representem problemas. Também usamos esses dados para melhorar os futuros recursos de produtos e serviços.

A Stratus assume a propriedade de problemas complexos de hardware, software e conectividade inter-relacionados quando a responsabilidade do fornecedor não é imediatamente clara.

Ferramentas de suporte on-line

O conjunto abrangente de ferramentas de suporte on-line da Stratus fornece acesso a informações críticas.

  • Sistema global de gerenciamento de incidentes: Permite que você envie, rastreie e resolva problemas de forma rápida e fácil
  • Base de conhecimento Stratus: Fornece acesso a milhares de problemas e soluções conhecidos com base em mais de 40 anos de experiência em garantir a disponibilidade
  • Biblioteca de suporte abrangente: Inclui manuais de produtos, notas de versão, patches de software, guias de planejamento de sites e muito mais

Melhore a operação de sua plataforma Stratus ztC Endurance com os Serviços Stratus

Nossas opções de serviço incluem:

Suporte Total Assurance

Nossa cobertura Total Assurance para ztC Endurance fornece suporte abrangente e de alta prioridade para clientes com aplicações de missão crítica. O suporte Total Assurance oferece um conjunto abrangente de serviços proativos e reativos para hardware e software Stratus, e sistemas operacionais de terceiros vendidos pela Stratus.

  • Garantia de tempo de atividade da Stratus1
  • Gerenciamento de situações críticas prioritárias
  • Colaboração de fornecedores
  • Apoio total ao sistema operacional
  • 24/7/365 resposta do engenheiro a uma chamada crítica em minutos
  • Monitoramento do sistema 24 horas por dia
  • Determinação geral da causa raiz do problema
  • Camada de garantia de tempo de atividade com assinatura do software Smart Exchange

Suporte abrangente ao sistema operacional: Os serviços colaborativos com parceiros nos permitem isolar a causa raiz dos problemas do sistema operacional para que eles possam fornecer uma correção permanente. Como Microsoft Gold Certified Partner, a Stratus conquistou o mais alto nível de certificação de qualidade e satisfação do cliente. Além disso, quando você compra o suporte ao sistema operacional Red Hat Enterprise Linux ou VMware ESXi® da Stratus, trabalharemos em estreita colaboração com seu provedor de suporte de assinatura do sistema operacional para resolver problemas de hardware e software do sistema Stratus.

Causa Raiz da Máquina Virtual (vmRC): A cobertura da Causa Raiz da Máquina Virtual (vmRC) é um serviço único oferecido exclusivamente pela Stratus para clientes que requerem a determinação da causa raiz para os sistemas operacionais convidados Red Hat e Microsoft Windows vendidos e suportados pela Stratus.

As plataformas Edge Computing líderes de mercado da Stratus, apoiadas pelo Suporte Stratus, oferecem a solução de infraestrutura edge mais confiável - e suportada, permitindo que você concentre 100% de seu tempo nas operações.

Suporte estendido à plataforma

Nossa cobertura de Suporte de Plataforma Estendida foi projetada para maximizar a disponibilidade de sua infraestrutura de TI. Os especialistas em disponibilidade Stratus fornecem suporte especializado e trabalham com sua equipe para resolver problemas de hardware e software com os produtos Stratus. Este plano inclui os seguintes serviços:

  • Resposta de um engenheiro 24/7/365 a uma chamada crítica dentro de 2 horas
  • Monitoramento do sistema 24 horas por dia
  • Monitoramento remoto e solução de problemas
  • Camada de garantia de tempo de atividade com assinatura do software Smart Exchange
  • Troca avançada de peças

Portfólio de serviços de suporte Stratus

Para sistemas Stratus ztC Endurance que executam ambientes operacionais Windows Server, Red Hat Enterprise Linux e VMware vSphere.

Serviço Stratus para recursos de cobertura do ztC Endurance Garantia Total Suporte de plataforma estendida
Garantia de tempo de funcionamento1 ✓ -
Colaboração de fornecedores ✓ -
Suporte total ao sistema operacional, incluindo atualizações e causa raiz2 ✓ -
Gerenciamento de situações críticas prioritárias ✓ -
Resposta de emergência no local3 ✓ -
Determinação geral da causa raiz do problema ✓ -
Atualizações de software da camada de garantia de tempo de atividade (AUL - Smart Exchange, Firmware, BMC e BIOS) ✓ ✓
Solução de problemas de acesso remoto ✓ ✓
Monitoramento pró-ativo do sistema (ASN) 24/7/365 24/7/365
Resposta inicial a incidentes (web, telefone, e-mail, alertas) 24/7/365 24/7/365
Resposta de suporte a hardware e software (crítica) < 30 minutos < 2 horas
Troca avançada de peças Dia útil seguinte Dia útil seguinte
Serviço suplementar de retenção de mídia Opcional Opcional
Causa raiz da máquina virtual (VMrc) Serviço suplementar Opcional -
Acesso ao Portal de Serviços Stratus ✓ ✓
Prazo do contrato: Anos 1-10 1-10
  1. Fornece proteção financeira contra qualquer tempo de inatividade não planejado. Somente a Stratus oferece esse nível de compromisso com a disponibilidade. Aplicam-se termos e condições.
  2. Quando o Red Hat Enterprise Linux ou VMware vSphere Editions são adquiridos da Stratus, os clientes são obrigados a solicitar a licença de software, o serviço de Suporte e Assinatura (SnS) e uma oferta Stratus ztC Endurance.
  3. Onde estiver disponível.

A disponibilidade de sete noves (99,99999%) da plataforma de computação Stratus ztC Endurance é baseada em requisitos que os clientes utilizam peças autorizadas para
Stratus ztC Endurance, manter um contrato ativo de Suporte Stratus e realizar atualizações do sistema recomendadas pela Stratus.

Saiba mais sobre a Stratus 24/7/365 Serviços mundiais

Serviços profissionais www.stratus.com/services-support/professional-services/
Serviços gerenciados www.stratus.com/services-support/managed-services/
Treinamento e educação técnica www.stratus.com/education
Suporte e documentação www.stratus.com/support

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