解决方案简介

Stratus 为 ztC Edge™ 提供的服务

利用系统支持和系统健康插件最大限度地提高平台可靠性和性能

Stratus 为客户的关键应用程序提供持续的平台可用性和正常运行时间。为了实现持续可用性的承诺，我们构建了边缘 Computing 平台，以便在运行过程中提供服务和维护，而不会中断或停机。
Stratus 支持服务提供一系列重要的 "周边 "服务，从基本支持到主动的正常运行时间监控，确保Stratus 平台的健康，并释放客户资源用于其他增值活动。

定制你的支持级别

Stratus 提供基本技术支持服务的核心捆绑服务，即系统支持，以及一套全面的系统健康附加服务，帮助客户定制支持服务，只需支付所需的费用。系统支持服务包括对系统的加固硬件、虚拟化软件和可用性层提供 8×5 基于网络的技术支持。此外，还包括免费的软件更新和升级、由Stratus 可用性专家进行的根本原因问题诊断，以及对在线自助服务支持资源的安全访问。

可用的系统健康附加服务包括升级到基于网络和电话的全天候技术支持（30 分钟响应服务级别协议）、预付零件交换、介质保留和主动正常运行时间监控服务。有了系统支持 和系统健康附加服务，Stratus 可帮助确保业务正常运行时间。此外，通过Stratus 监控您的 ztC 边缘 平台，您就有更多时间专注于其他增值活动。

主要优势

  • 减轻停工风险。确保你的平台的持续可用性 ztC 边缘 迅速获得你所需要的帮助--在线案例管理、电话支持或自助服务门户资源。
  • 节省时间。 依靠Stratus 专家来监测你的 ztC 边缘 平台，审查警报和日志文件，并产生任何需要的根本原因分析。这样，你就不必这样做，节省了你的时间和精力。
  • 省钱。定 制你的支持服务，只为你需要的东西付费。
  • 提高生产力： 通过利用Stratus 可用性专家主动预防问题演变成更严重的问题，让工程师腾出时间专注于其他增值边缘 优先事项。

我们的支持和服务选项包括

系统支持
8×5 基于网络的支持，30 分钟响应 SLA（服务水平协议），以处理严重性案件
根源问题确定
软件更新与升级
安全自助服务门户
系统健康插件
24x7x365 全天候网络和电话支持，为严重案件提供 30 分钟响应服务级别协议
先进的零件交换
主动监测正常运行时间
  • 警报分流
  • 系统日志文件审查
  • 故障预测分析
介质保留

系统支持

8×5 基于网络的支持，30 分钟关键响应服务级别协议 (SLA)：
在本地工作时间内提供基于网络的技术支持服务，包括针对工作时间内发生的关键严重性案例问题（例如，当生产系统无法访问、无响应或丢失信息或数据时，以及当没有变通方法或临时解决方案时）的 30 分钟服务级别协议。

确定问题的根本原因：
对于每个已确认的关键问题，无论是自行报告的还是由Stratus 根据收到的警报发起的，Stratus 工程师都会利用日志文件、故障排除过程中的互动或对退回的故障硬件的检查，对问题的根本原因进行分析。应客户要求，Stratus 将通过客户可访问的案例更新对其分析进行总结，和/或通过电话与客户一起审查分析结果。

软件更新和升级：
在订购支持服务时即可访问和享有软件更新和升级服务。有助于确保客户的系统安全、稳健并以最佳性能运行

安全访问自助服务门户：
客户可通过安全的在线资源查看当前的支持案例和服务历史，并查看/下载最新的软件和固件。客户还可以使用该门户网站搜索Stratus丰富的视频库和知识库，以获得帮助和常见技术问题的答案，并管理用户的访问权限和特权。

系统健康插件

24x7x365 全天候网络和电话支持升级，30 分钟关键响应 SLA：
将关键严重性案例的网络和电话技术支持扩展为 24x7x365 全天候覆盖。Stratus 将在接到关键严重性问题通知后 30 分钟内响应客户。 Stratus 在工作时间内处理所有其他严重性案例。

提前零件交换：
在诊断出系统问题后的3个工作日内运送和交付替换零件，不收取额外费用。不要求客户首先发送Stratus 他们的故障系统。

介质保留：
适用于需要严格遵守公司敏感数据保留政策的客户。说明如何在将无磁盘系统送回Stratus 进行维修或更换之前，安全地移除系统的物理磁盘介质。

主动正常运行时间监控：
Stratus 对各种系统参数（如温度、电压、固态硬盘寿命、CPU 使用率、内存利用率等）进行持续监控，并在必要时通知客户。 ztC 边缘 持续监控各种系统参数（如温度、电压、固态硬盘寿命、CPU 使用率、内存利用率等），并在必要时通知客户。包括警报分流、系统日志文件审查和预测性故障分析。要求 ztC 边缘 系统连接到Stratus的 Active Service Network（其安全的在线服务交付平台）。

其他服务

除系统支持和系统健康附加组件外，Stratus 还提供灾难恢复和业务连续性评估与规划的专业咨询服务以及托管支持服务。请相信Stratus 可用性专家能帮助您充分利用关键业务平台。

更多信息

有关系统支持和系统健康附加组件的更多信息，请联系当地 销售代表。 ztC 边缘请联系您当地的Stratus 销售代表，或访问www.stratus.com。有关Stratus ztC 边缘 stratus.com/solutions/platforms/ztc-边缘/。Stratus ztC 边缘 有关服务条款和保修信息，请访问www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms。

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