Brève description de la solution
Stratus Services pour ztC Edge™
Optimiser la fiabilité et les performances de la plate-forme avec les modules complémentaires de support et de santé du système
Stratus propose une gamme d'offres de support avec un seul objectif : assurer une disponibilité continue de la plateforme et des applications critiques des clients. Pour tenir notre promesse de disponibilité continue, nous avons construit nos plateformes pour qu'elles puissent être entretenues et maintenues pendant leur fonctionnement, sans interruption ni temps d'arrêt. Edge Computing pour qu'elles soient entretenues et maintenues pendant leur fonctionnement, sans interruption ni temps d'arrêt.
Stratus Le support fournit l'ensemble des services essentiels - du support de base à la surveillance proactive du temps de fonctionnement - qui garantissent la santé des plateformes Stratus et libèrent les ressources des clients pour d'autres activités à valeur ajoutée.
Personnalisez votre niveau d'assistance
Stratus propose un ensemble de services d'assistance technique essentiels, appelés System Support, ainsi qu'un ensemble complet de modules complémentaires System Health, afin d'aider les clients à personnaliser leurs services d'assistance et à ne payer que pour ce dont ils ont besoin. Le support système comprend un support technique en ligne 8×5 pour le matériel durci, le logiciel de virtualisation et la couche de disponibilité du système. Sont également inclus, sans frais supplémentaires, les mises à jour et les mises à niveau logicielles, la détermination de la cause première du problème par les experts en disponibilité de Stratus et l'accès sécurisé aux ressources d'assistance en ligne en libre-service.
Les compléments disponibles pour System Health incluent la mise à niveau vers un support technique web et téléphonique 24×7 avec un SLA de 30 minutes, l'échange anticipé de pièces détachées, la conservation des supports et des services de surveillance proactive de la durée de fonctionnement. Avec l'assistance système et les modules complémentaires System Health, Stratus vous aide à garantir la disponibilité de votre entreprise. De plus, grâce à Stratus qui surveille vos plates-formes, vous avez plus de temps à consacrer à vos activités. ztC Edge plateformes, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur d'autres activités à valeur ajoutée.
Principaux avantages
- Réduisez les risques d'interruption de service : Assurez-vous de la disponibilité continue de vos ztC Edge en accédant rapidement à l'aide dont vous avez besoin (gestion de cas en ligne, assistance téléphonique ou ressources du portail en libre-service).
- Gagnez du temps : Faites confiance aux experts de Stratus pour surveiller vos ztC Edge plateformes, examiner les alertes et les fichiers journaux, et produire toute analyse nécessaire des causes profondes. Ainsi, vous n'aurez pas à le faire, ce qui vous fera gagner du temps et des efforts.
- Économisez de l'argent : Personnalisez vos services d'assistance et ne payez que ce dont vous avez besoin.
- Améliorer la productivité : Libérez vos ingénieurs pour qu'ils se concentrent sur d'autres priorités à valeur ajoutée edge en tirant parti des experts en disponibilité de Stratus pour prévenir de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.
Nos options d'assistance et de service comprennent
| Support système |
|---|
| Assistance en ligne 8×5 avec un accord de niveau de service (SLA) de 30 minutes pour les cas de gravité critique |
| Détermination des causes profondes du problème |
| Mises à jour et mises à niveau des logiciels |
| Accès sécurisé au portail libre-service |
| Compléments d'information sur la santé du système |
| Assistance web et téléphonique 24x7x365 pour les cas de gravité critique avec un accord de niveau de service de 30 minutes. |
| Échange de pièces avancé |
Surveillance proactive du temps de fonctionnement
|
| Rétention des médias |
Support système
Assistance en ligne 8×5 avec accord de niveau de service (SLA) de 30 minutes pour les réponses critiques :
Services d'assistance technique en ligne fournis pendant les heures ouvrables locales, y compris un SLA de 30 minutes pour les problèmes de gravité critique (par exemple, lorsqu'un système de production est inaccessible, ne répond pas ou perd des informations ou des données, et qu'aucune solution de contournement ou résolution temporaire n'est disponible) se produisant pendant les heures ouvrables.
Détermination de la cause première du problème :
Pour chaque problème critique confirmé, qu'il ait été signalé par le client lui-même ou qu'il ait été initié par Stratus à partir d'une alerte reçue, les ingénieurs de Stratus analyseront la ou les causes premières du problème, à l'aide de fichiers journaux, d'interactions issues du dépannage ou de l'inspection du matériel défectueux qui a été renvoyé. À la demande du client, Stratus résumera son analyse par le biais d'une mise à jour du cas accessible au client, et/ou examinera l'analyse avec le client par téléphone.
Mises à jour et mises à niveau des logiciels :
Accès et droit aux mises à jour et mises à niveau des logiciels dans le cadre de votre abonnement au service d'assistance. Permet de s'assurer que les systèmes des clients sont sécurisés, robustes et qu'ils fonctionnent de manière optimale.
Accès sécurisé au portail libre-service :
Ressource en ligne sécurisée permettant aux clients de consulter les cas d'assistance en cours et l'historique des services, et de visualiser/télécharger les derniers logiciels et microprogrammes. Les clients peuvent également utiliser le portail pour effectuer des recherches dans la vaste vidéothèque et la base de connaissances de Stratusafin d'obtenir de l'aide et des réponses aux questions techniques les plus fréquentes et de gérer les droits d'accès et les privilèges de leurs utilisateurs.
Compléments d'information sur la santé du système
Mise à niveau de l'assistance web et téléphonique 24x7x365, avec SLA de réponse critique en 30 minutes :
L'option d'extension de l'assistance technique web et téléphonique pour les cas de gravité critique à une couverture 24x7x365. Stratus répondra aux clients dans les 30 minutes qui suivent la notification d'un problème de gravité critique.
aux clients dans les 30 minutes suivant la notification d'un problème de gravité critique. Stratus traite tous les autres cas de gravité pendant les heures de bureau.
Échange anticipé de pièces :
Envoi et livraison d'une pièce de rechange dans les 3 jours ouvrables suivant le diagnostic d'un problème système, sans frais supplémentaires. Il n'est pas nécessaire que le client envoie d'abord à Stratus son système défaillant.
Conservation des supports :
Pour les clients qui doivent se conformer à des politiques d'entreprise strictes en matière de conservation des données sensibles. Instructions sur la manière de retirer en toute sécurité le support de disque physique d'un système avant de renvoyer le système sans disque à Stratus pour réparation ou échange.
Surveillance proactive du temps de fonctionnement:
Surveillance continue par Stratus de divers paramètres du système (par ex. température, tension, durée de vie du SSD, utilisation du CPU, utilisation de la mémoire, etc. ztC Edge température, tension, durée de vie du disque dur, utilisation du processeur, utilisation de la mémoire, etc. Comprend le triage des alertes, l'examen des fichiers journaux du système et l'analyse prédictive des défaillances. Exige que les systèmes ztC Edge que les systèmes soient connectés à l'Active Service Network de Stratus, sa plateforme sécurisée de fourniture de services en ligne.
Autres services
En plus des modules complémentaires System Support et System Health, Stratus propose des services de conseil professionnel pour l'évaluation et la planification de la reprise après sinistre et de la continuité des activités, ainsi que des services d'assistance gérés. Faites confiance aux experts en disponibilité de Stratus pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos plates-formes commerciales critiques.
Pour plus d'informations
Pour plus d'informations sur les modules complémentaires System Support et System Health de ztC Edgeveuillez contacter votre représentant local Stratus ou visitez le site www .stratus.com. De plus amples informations sur la plateforme Stratus ztC Edge sont disponibles sur www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-edge/. Stratus ztC Edge Les conditions de service et les informations sur la garantie sont également disponibles sur www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms.
