解决方案简介

面向 ftServer 平台的 Stratus ftServices

空前的可用性水平，让客户安心无忧

Stratus 能够保障您的重要业务应用时刻在线，让您安心无忧。我们的主动型产品 ftServiceSM 致力于预防停机和数据丢失，远胜其他供应商提供的“故障修复”支持。

独具特色的服务

当您为 Stratus® ftServer® 系统搭配主动服务后，您将在 Microsoft® Windows Server®、Red Hat® Enterprise Linux®和 VMware® vSphere™操作环境中实现最高可用性。

主要优势

  • 通过预防停机实现无与伦比的业务连续性和数据完整性
  • 通过全天候系统监控提供卓越的可服务性，从而消除对 IT 密集型资源的需求
  • 远程解决 99% 的维修活动；其中 88% 的维修活动在一小时内即可完成
  • 包含热插拔组件，无需特殊工具即可轻松更换
  • 自动订购更换部件，下一工作日即可交付

Automated Uptime Layer（软件防护层）

我们销售的每一个 ftServer 系统中都已嵌入了预防停机的第一道防线。Stratus 独特的 Automated Uptime Layer™ 软件可持续监控 500 多个系统警报，在系统对您造成影响前识别、处理和报告故障。当需要更换组件时，软件会自动为客户订购正确的更换部件。您无需专业工具或技能即可轻松更换部件，同时确保您的系统继续运行。

ftServer Support Services 保证无论您的系统位于何处，都可保证按需提供服务。

主动式可用性管理功能

Stratus 的主动式可用性管理功能结合了先进的技术和业界最佳实践，且有数十年的可用性专业知识作为后盾。Stratus 支持技术人员可通过安全的全球 Active Service™ 网络 (ASN) 监控您的系统。利用 Automated Uptime Layer 提供的信息，这些专家随时就位，以远程诊断和修复复杂问题。

我们的 ftService 产品经济实惠，无论您的系统位于何处，都可保证按需提供服务。过去，您要等待数小时，翘首期盼维修技术人员现身，还要寄希望于技术人员带来合适的部件，才能使业务重新上线。维修技术人员可以在现场做的各项工作，Stratus 维修工程师都可以远程与您的 IT 团队合作开展并在线解决 99% 的问题，同时让您的企业应用程序和运营继续正常运行。

通过统一平台提供全面支持

Stratus 将提供统一的服务平台，集中解决平台、系统软件和操作系统支持等错综复杂、相互关联的问题。您可以通过电话或 Web 服务提出请求，我们的全球风险管理系统将安排工程师优先为您提供响应，最短只需 30 分钟。

根本原因分析可避免问题复发

Automated Uptime Layer 会深入、频繁地报告诊断信息，这一点业内无人能及。系统会捕捉和分析硬件和软件问题并报告给 Stratus。这些深入的诊断信息可为支持工程师提供所需详情，助其确定硬件或操作环境相关问题的根本原因。工程师还可以获取配置信息，包括固件修订版本和完整的事件记录。

Stratus 在线知识库作为储存库，可跟踪安装的整个系统群中的活动，帮助我们发现各种趋势和缺陷并采取修复措施，避免其发展恶化，造成问题。我们还会利用此数据改善未来的产品和服务功能。

如果短时间无法明确供应商责任，Stratus 可一力承当，解决复杂的、相互关联的硬件、软件和网络连接问题。

在线支持工具

Stratus 提供一套全面的在线支持工具，可实现对关键信息的访问。

  • 全球事件管理系统： 帮助您快速轻松地提交、跟踪和解决问题
  •  Stratus 知识库：借助在可用性保障方面 30 多年的专业知识，提供数千个已知问题和解决方案的相关信息
  • 全面的支持库： 包括产品手册、发布说明、软件补丁、零件编号、站点规划指南等

Stratus 远程解决 99% 的维修问题

我们的主动式交付模式不受位置限制，会在问题初露苗头时启动，直至问题得到彻底解决。

我们的优质“保证”服务包括：

“全面保障”服务

我们的“全面保障”服务全程提供全面、最高优先级支持。对于拥有业务关键型应用程序的客户，最受欢迎的服务包括以下内容：

  • Stratus正常运行时间保障
  • 管理优先级提升
  • 供应商协作
  • 全面的操作系统支持
  • 工程师对重要呼叫提供全天候、即时响应
  • 全天候系统监控
  • 综合分析根本问题
  • 可用性软件订阅

全面的操作系统支持：

与合作伙伴的合作服务使我们能够隔离操作系统问题的根源，并提供永久性修复。作为微软金牌认证合作伙伴，Stratus 已获得最高级别的质量和客户满意度认证。此外，当您购买 Red Hat Enterprise Linux 或 VMware ESXi® 操作系统支持时，我们将与您的操作系统订购支持提供商合作，共同解决Stratus 硬件和系统软件问题。

虚拟机根本原因分析(vmRC)：

虚拟机根本原因分析 (vmRC) 服务是 Stratus 的特色产品，专为需要确定根本原因的客户提供，面向由 Stratus 出售和支持的 Red Hat 和 Microsoft Windows 客户机操作系统。

系统保障服务

我们的系统保障服务为拥有自有操作系统许可证和服务的客户提供高优先级响应。该计划包括以下服务：

  • 工程师对重要呼叫提供全天候、即时响应
  • 全天候系统监控
  • 管理优先级提升
  • 综合分析根本问题
  • 可用性软件订阅
凭借卓越的服务 5 次获得 Northface Scoreboard Award 奖

ftService 产品组合

适用于运行 Windows Server、Red Hat Enterprise Linux 和 VMware vSphere 操作环境的 ftServer 系统。

ftService 服务特色 全面保证 系统保证 扩展平台支持
正常运行时间保障1 ✔ — —
供应商协作 ✔ — —
全面的操作系统支持，包括根本原因2 ✔ — —
执行问题上报 ✔ ✔ —
紧急情况现场响应3 ✔ ✔ —
综合分析根本问题 ✔ ✔ —
正常运行时间保障层软件问题：
确定根本原因		 ✔ ✔ —
联系可用性工程师 全天候 全天候 —
主动式系统监控 (ASN) 全天候 全天候 全天候
正常运行时间保障软件升级 ✔ ✔ ✔
软件支持响应（重要） < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
硬件支持响应（重要） < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
初始事件响应 全天候 全天候 全天候
高级部件更换/部件修复 下一个工作日 下一个工作日 下一个工作日
合同期限：年 一年或多年 一年或多年 一年或多年

1为任何意外停机提供资金保护。只有Stratus 才能提供这种级别的可用性承诺。适用条款和条件。
2 当从Stratus 购买 Red Hat Enterprise Linux 时，客户需要订购软件许可证、支持和订阅 (SnS) 服务以及Stratus ftServices 支持产品。
3 如果可用。

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