Resumen de la solución

Stratus ftServicios para ftServer Plataformas

Niveles sin precedentes de disponibilidad y tranquilidad

Con Stratus, puede estar seguro de que sus aplicaciones esenciales de negocios estarán en línea, todo el tiempo. Nuestras ofertas proactivas de ftServiceSM se centran en la prevención del tiempo de inactividad y la pérdida de datos, una ventaja que supera con creces el soporte "break-fix" ofrecido por otros proveedores.

Servicio con una diferencia

Cuando se combinan los sistemas Stratus® ftServer® con servicios proactivos, se beneficia de la más alta disponibilidad para los entornos operativos Microsoft® Windows Server®, Red Hat® Enterprise Linux® y VMware® vSphere™.

Beneficios clave

  • Logra una continuidad comercial y una integridad de datos sin igual al evitar el tiempo de inactividad
  • Ofrece una excelente capacidad de servicio con una supervisión del sistema las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, eliminando la necesidad de recursos intensivos en tecnología de la información.
  • Resuelve el 99% de todos los eventos de servicio de forma remota; el 88% dentro de una hora o menos
  • Contiene componentes de conexión en caliente que son fáciles de reemplazar sin herramientas especiales.
  • Pide automáticamente piezas de repuesto precisas que se entregan al siguiente día hábil.

Capa de tiempo de actividad automatizada

Su primera línea de defensa contra el tiempo de inactividad está integrada en todos los sistemas de ftServer que vendemos. Stratus' único software de Uptime automatizado Layer™ monitoriza constantemente más de 500 alarmas del sistema para identificar, manejar e informar de los fallos - antes de que impacten en su sistema. Si un componente necesita ser reemplazado, el software pide automáticamente la pieza correcta para el cliente. Las piezas son fáciles de reemplazar sin herramientas o habilidades especializadas, mientras su sistema sigue funcionando.

ftServer Los servicios de apoyo ofrecen cobertura mundial las 24 horas del día, sin importar dónde se encuentren sus servidores.

Gestión proactiva de la disponibilidad

Stratus' La gestión proactiva de la disponibilidad combina nuestras tecnologías avanzadas con las mejores prácticas de la industria respaldadas por nuestras tres décadas de experiencia en disponibilidad. Stratus' Los técnicos de apoyo supervisan su sistema a través de nuestra red mundial segura Active Service™ Network (ASN). Aprovechando la información proporcionada por la Capa de Tiempo de Funcionamiento Automatizado, estos expertos están listos 24/7/365 para diagnosticar y remediar remotamente problemas complejos.

Nuestras opciones de servicio ftService garantizan un servicio a demanda sin importar dónde se encuentre su sistema. No hay horas de espera para que un técnico de reparación aparezca - con suerte con la pieza correcta - para que su negocio vuelva a estar en línea. Todo lo que un técnico de servicio puede hacer in situ, Stratus' los ingenieros de servicio pueden hacer a distancia trabajando en tándem con su equipo de TI para resolver problemas en línea el 99% del tiempo mientras las aplicaciones y operaciones de su negocio siguen funcionando con normalidad.

Su única fuente de apoyo integral

Stratus ofrece una fuente única de rendición de cuentas para cuestiones complejas e interrelacionadas de apoyo a plataformas, programas informáticos de sistemas y sistemas operativos (SO). Nuestro sistema de gestión de crisis global le da una respuesta de ingeniería prioritaria a una solicitud de servicio telefónico o web en tan sólo 30 minutos.

El análisis de la causa raíz previene la recurrencia del problema

La Capa de Tiempo de Funcionamiento Automatizado reporta una profundidad y frecuencia de información de diagnóstico que no tiene comparación en la industria. Los problemas de hardware y software son capturados, analizados y reportados a Stratus. Esta profunda información de diagnóstico proporciona a los ingenieros de soporte los detalles que necesitan para determinar la causa raíz de los problemas relacionados con el hardware o el entorno operativo. Los ingenieros también pueden recurrir a la información de configuración, incluyendo los niveles de revisión del firmware y un historial completo de incidentes.

Stratus' la base de conocimientos en línea actúa como un repositorio que rastrea los eventos en toda la base instalada de sistemas, permitiéndonos identificar y tomar medidas correctivas sobre las tendencias y los defectos antes de que planteen problemas. También utilizamos estos datos para mejorar las capacidades futuras de productos y servicios.

Stratus se hace cargo de complejos problemas interrelacionados de hardware, software y conectividad de red cuando la responsabilidad del proveedor no está inmediatamente clara.

Herramientas de apoyo en línea

Stratus' un conjunto completo de herramientas de apoyo en línea que proporcionan acceso a información crítica.

  • Sistema mundial de gestión de incidentes: Permite presentar, rastrear y resolver problemas de manera rápida y fácil
  • Stratus base de conocimientos: Proporciona acceso a miles de problemas conocidos y soluciones basadas en más de 30 años de experiencia en asegurar la disponibilidad
  • Una amplia biblioteca de apoyo: Incluye manuales de productos, notas de lanzamiento, parches de software, números de parte, guías de planificación de sitios y más

Stratus resuelve los problemas de servicio de forma remota el 99% de las veces

Nuestro modelo de entrega proactivo e independiente de la ubicación comienza a la primera señal de un problema y no se detiene hasta que su problema se resuelva por completo.

Nuestras principales opciones de servicio de "Aseguramiento" incluyen:

Servicio de garantía total

Nuestra cobertura de Seguro Total proporciona un apoyo completo y de máxima prioridad en cada paso del camino. Este plan es el servicio más popular entre los clientes con aplicaciones críticas para el negocio:

  • Stratus' Garantía de tiempo de funcionamiento1
  • Aumento de la prioridad de la gestión
  • Colaboración de proveedores
  • Soporte completo del sistema operativo
  • 24/7/365 respuesta de los ingenieros a una llamada crítica en minutos
  • Un sistema de vigilancia las 24 horas del día
  • Determinación general del problema de la causa raíz
  • Disponibilidad de la suscripción de software

Amplio apoyo al sistema operativo:

Los servicios de colaboración con los socios nos permiten aislar la causa principal de los problemas del sistema operativo y proporcionar una solución permanente. Como Microsoft Gold Certified Partner, Stratus ha obtenido el nivel más alto de certificación en cuanto a calidad y satisfacción del cliente. Además, al adquirir el soporte del sistema operativo Red Hat Enterprise Linux o VMware vSphere ESX® de Stratus, trabajaremos estrechamente con su proveedor de soporte de suscripción al sistema operativo para resolver los problemas de hardware y software del sistema Stratus .

Máquina Virtual Causa Raíz (vmRC):

La cobertura de la Máquina Virtual de Causa Raíz (vmRC) es un servicio único ofrecido exclusivamente por Stratus para los clientes que requieren la determinación de la causa raíz, para Red Hat y los sistemas operativos invitados de Microsoft Windows vendidos y apoyados por Stratus.

Servicio de garantía del sistema

Nuestra cobertura de System Assurance proporciona una respuesta de alta prioridad para aquellos clientes que tienen su propia licencia de sistema operativo y servicio. Este plan incluye los siguientes servicios:

  • 24/7/365 respuesta de los ingenieros a una llamada crítica en minutos
  • Un sistema de vigilancia las 24 horas del día
  • Aumento de la prioridad de la gestión
  • Determinación general del problema de la causa raíz
  • Disponibilidad de la suscripción de software
5 veces ganador del premio Northface Scoreboard por su ejemplar servicio al cliente.

Portafolio de ftService

Para ftServer sistemas con Windows Server, Red Hat Enterprise Linux y entornos operativos VMware vSphere

Características de la cobertura de ftService Seguro total Aseguramiento del sistema Soporte de la plataforma extendida
Garantía de tiempo de funcionamiento1
Colaboración de proveedores
Soporte completo del sistema operativo, incluyendo parches/actualizaciones2
Escalada del problema ejecutivo
Respuesta de emergencia in situ3
Determinación general del problema de la causa raíz
Problema de software de la capa de garantía del tiempo de funcionamiento:
determinación de la causa raíz
Acceso al ingeniero de disponibilidad 24/7/365 24/7/365
Monitoreo proactivo del sistema (ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Actualizaciones de software de garantía de tiempo de actividad
Respuesta de apoyo al software (crítica) < 30 minutos < 60 minutos < 2 horas 24/7/365
Respuesta de soporte de hardware (crítica) < 30 minutos < 60 minutos < 2 horas 24/7/365
Respuesta inicial al incidente 24/7/365 24/7/365 24/7/365
Intercambio avanzado de piezas / reparación de piezas El siguiente día hábil El siguiente día hábil El siguiente día hábil
Duración del contrato: años Uno o varios Uno o varios Uno o varios

1 Proporciona protección financiera contra cualquier parada no planificada. Sólo Stratus ofrece este nivel de compromiso con la disponibilidad. Se aplican los términos y condiciones.
2 Cuando se compran las ediciones Red Hat Enterprise Linux o VMware vSphere en Stratus, se requiere que los clientes ordenen la licencia de software, el servicio de Soporte y Suscripción (SnS) y una oferta de Stratus ftService.
3 Cuando esté disponible.

Más información sobre Stratus Servicios mundiales 24/7/365

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