솔루션 개요

ztC Edge™용 스트라투스 서비스

시스템 지원 및 시스템 상태 애드온으로 플랫폼 안정성 및 성능 극대화

Stratus는 고객의 중요한 애플리케이션에 대한 지속적인 플랫폼 가용성과 가동 시간을 가능하게 하는 단일 초점으로 다양한 지원 서비스를 제공합니다. 지속적인 가용성에 대한 약속을 이행하기 위해 당사는 운영 중에 중단이나 가동 중지 시간 없이 엣지 컴퓨팅 플랫폼을 서비스 및 유지 관리할 수 있도록 구축했습니다.
Stratus 지원은 기본 지원에서 사전 가동 시간 모니터링에 이르기까지 필수적인 "랩 어라운드" 서비스 세트를 제공하여 Stratus 플랫폼의 상태를 보장하고 다른 부가가치 활동을 위한 고객의 리소스를 무료로 제공합니다.

지원 수준 사용자 지정

Stratus는 고객이 지원 서비스를 사용자 정의하고 필요한 만큼만 비용을 지불할 수 있도록 시스템 지원이라고 하는 필수 기술 지원 서비스의 핵심 번들과 포괄적인 시스템 상태 애드온 세트를 제공합니다. 시스템 지원에는 시스템의 견고한 하드웨어, 가상화 소프트웨어 및 가용성 계층에 대한 8×5 웹 기반 기술 지원이 포함되어 있습니다. 또한 추가 비용 없이 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드, Stratus 가용성 전문가의 근본 원인 문제 파악, 온라인 셀프 서비스 지원 리소스에 대한 안전한 액세스도 포함됩니다.

사용 가능한 시스템 상태 추가 기능에는 30분 응답 SLA가 적용되는 연중무휴 웹 및 전화 기반 기술 지원으로의 업그레이드, 사전 부품 교환, 미디어 보존, 사전 가동 시간 모니터링 서비스가 포함됩니다. 시스템 지원 및 시스템 상태 애드온을 통해 Stratus는 비즈니스 가동 시간을 보장합니다. 또한 Stratus가 ztC 엣지 플랫폼을 모니터링하면 다른 부가가치 활동에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

핵심 경쟁력

  • 가동 중지 시간 위험 완화: ztC의 지속적인 가용성 보장 엣지 온라인 사례 관리, 전화 지원 또는 셀프 서비스 포털 리소스와 같은 필요한 도움말에 즉시 액세스하여 플랫폼을 제공합니다.
  • 시간 절약: Stratus 전문가에 의존하여 ztC를 모니터링하십시오. 엣지 플랫폼, 경고 및 로그 파일을 검토하고 필요한 근본 원인 분석을 생성합니다. 이렇게 하면 시간과 노력을 절약할 필요가 없습니다.
  • 비용 절감: 지원 서비스를 사용자 지정하고 필요한 것만 지불합니다.
  • 생산성 향상: Stratus 가용성 전문가를 활용하여 문제가 더 심각한 문제로 발전하는 것을 사전에 방지함으로써 엔지니어가 다른 부가가치 엣지 우선 순위에 집중할 수 있도록 합니다.

지원 및 서비스 옵션은 다음과 같습니다:

시스템 지원
8×5 웹 기반 지원, 중요 심각도 사례에 대해 30분 응답 SLA 제공
근본 원인 문제 판별
소프트웨어 업데이트 및 업그레이드
셀프 서비스 포털에 대한 액세스 보안
시스템 상태 애드온
심각한 심각도 사례에 대한 24x7x365 웹 및 전화 지원(30분 응답 SLA)
고급 부품 교환
사전 가동 시간 모니터링
  • 알림 분류
  • 시스템 로그 파일 검토
  • 예측 장애 분석
미디어 보존

시스템 지원

8×5 웹 기반 지원과 30분 중요 대응 서비스 수준 협약(SLA):
현지 업무 시간 동안 제공되는 웹 기반 기술 지원 서비스로, 업무 시간 중에 발생하는 중요 심각도 문제(예: 운영 시스템에 액세스할 수 없거나 응답이 없거나 정보 또는 데이터가 손실되는 경우, 해결 방법이나 임시 해결 방법이 없는 경우)에 대해 30분 SLA를 포함합니다.

근본 원인 문제 결정:
확인된 각 중요 문제에 대해 자체 보고되었든 Stratus가 수신한 경고에서 시작되었든, 로그 파일, 문제 해결의 상호 작용 또는 반환된 실패한 하드웨어 검사를 사용하여 해당 문제의 근본 원인에 대한 Stratus 엔지니어의 분석. 고객의 요청에 따라 Stratus는 고객이 액세스할 수 있는 사례 업데이트를 통해 분석을 요약하거나 전화로 고객과 분석을 검토합니다.

소프트웨어 업데이트 및 업그레이드:
지원 구독을 통해 소프트웨어 업데이트 및 업그레이드에 액세스하고 권한을 부여받으세요. 고객의 시스템이 안전하고 견고하며 최고의 성능으로 운영되도록 지원합니다.

셀프 서비스 포털에 대한 보안 액세스:
고객이 현재 지원 사례 및 서비스 기록을 확인하고 최신 소프트웨어 및 펌웨어를 확인/다운로드할 수 있는 안전한 온라인 리소스입니다. 또한 고객은 포털을 사용하여 Stratus의 광범위한 비디오 라이브러리 및 지식 기반을 검색하여 자주 묻는 기술 질문에 대한 도움말과 답변을 찾고 사용자의 액세스 권한 및 권한을 관리할 수 있습니다.

시스템 상태 애드온

24시간 연중무휴 365일 웹 및 전화 기반 지원 업그레이드, 30분 중요 응답 SLA:
중요 심각도 사례에 대한 웹 및 전화 기반 기술 지원을 24x7x365 범위로 확장하는 옵션입니다. 스트라투스는 다음과 같이 응답합니다. 심각한 심각도 문제에 대한 알림을 받은 후 30분 이내에 고객에게 응답합니다. Stratus는 업무 시간 중에 다른 모든 심각도 사례를 처리합니다.

사전 부품 교환:
시스템 문제를 진단한 후 영업일 수 3일 이내에 교체 부품의 발송 및 배송을 추가 요금 없이 배송합니다. 고객이 먼저 Stratus에 실패한 시스템을 보낼 필요가 없습니다.

미디어 보존:
민감한 데이터 보존에 대한 엄격한 회사 정책을 준수해야 하는 고객을 위한 것입니다. 수리 또는 교환을 위해 디스크 없는 시스템을 Stratus에 반환하기 전에 시스템의 물리적 디스크 미디어를 안전하게 제거하는 방법에 대한 지침입니다.

사전 가동 시간 모니터링:
다양한 ztC 엣지 시스템 매개 변수(예: 온도, 전압, SSD 수명, CPU 사용량, 메모리 사용률 등)를 Stratus에서 지속적으로 모니터링하고 보증되는 경우 고객 알림을 제공합니다. 경고 분류, 시스템 로그 파일 검토 및 예측 장애 분석이 포함됩니다. ztC 엣지 시스템이 Stratus의 보안 온라인 서비스 제공 플랫폼인 액티브 서비스 네트워크에 연결되어 있어야 합니다.

기타 서비스

시스템 지원 및 시스템 상태 애드온 외에도 Stratus는 재해 복구 및 비즈니스 연속성 평가 및 계획을 위한 전문 컨설팅 서비스와 관리 지원 서비스를 제공합니다. 중요한 비즈니스 플랫폼을 최대한 활용할 수 있도록 Stratus 가용성 전문가를 믿으세요.

자세한 내용

ztC 엣지 에 대한 시스템 지원 및 시스템 상태 추가 기능에 대한 자세한 내용은 현지 Stratus 영업 담당자에게 문의하거나 www.stratus.com 을 방문하십시오. 스트라투스 ztC 엣지 플랫폼에 대한 자세한 내용은 www.stratus.com/solutions/platforms/ztc-엣지/에서 확인할 수 있습니다. 스트라투스 ztC 엣지 서비스 약관 및 보증 정보는 www.stratus.com/services-support/customer-support/ztc-service-terms 에서도 확인할 수 있습니다.

Stratus에 문의하기
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참고 자료

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