솔루션 개요

ftServer 플랫폼을 위한 Stratus ftServices

전례 없는 수준의 가용성과 안심

Stratus를 사용하면 필수 비즈니스 응용 프로그램이 항상 온라인 상태가 될 것이라고 안심할 수 있습니다. 당사의 사전 ftServiceSM 제품은 가동 중지 시간 및 데이터 손실을 방지하는 데 중점을 두며, 이는 다른 공급업체가 제공하는 "중단 수정" 지원보다 훨씬 더 큰 이점입니다.

차별화된 서비스

Stratus® ftServer® 시스템을 사전 서비스와 페어링하면 Microsoft® Windows Server®, Red Hat® 엔터프라이즈 리눅스 ®및 VMware® vSphere™ 운영 환경에서 가장 높은 가용성을 누릴 수 있습니다.

핵심 경쟁력

  • 가동 중지 시간을 방지하여 타의 추종을 불허하는 비즈니스 연속성과 데이터 무결성 을 달성합니다.
  • IT 집중 리소스의 필요성을 제거하는 24/7/365 시스템 모니터링을 통해 탁월한 서비스 가능성을 제공합니다.
  • 모든 서비스 이벤트의 99%를 원격으로 해결합니다. 1시간 이내 88%
  • 특수 공구 없이 쉽게 교체할 수 있는 핫 플러그 형 구성 요소 포함
  • 다음 영업일에 배송되는 정확한 교체 부품 자동 주문

자동화된 가동 시간 레이어

가동 중지 시간에 대한 첫 번째 방어 선은 우리가 판매하는 모든 ftServer 시스템에 내장되어 있습니다. Stratus의 고유한 자동 가동 시간 계층™ 소프트웨어는 시스템에 영향을 미치기 전에 500개 이상의 시스템 경보를 지속적으로 모니터링하여 오류를 식별, 처리 및 보고합니다. 구성 요소를 교체해야 하는 경우 소프트웨어는 올바른 고객 교체 가능한 부품을 자동으로 주문합니다. 부품은 특수 도구나 기술 없이 쉽게 교체할 수 있으며 시스템이 계속 실행됩니다.

ftServer 지원 서비스는 서버가 어디에 있든 관계없이 전 세계 적인 커버리지를 제공합니다.

사전 예방적 가용성 관리

Stratus의 사전 가용성 관리는 당사의 첨단 기술과 3년간의 가용성 전문 지식을 뒷받침하는 업계 모범 사례를 결합합니다. Stratus의 지원 기술자는 안전한 글로벌 액티브 서비스 ™ 네트워크(ASN)를 통해 시스템을 모니터링합니다. 자동 가동 시간 계층에서 제공하는 정보를 활용하여 이러한 전문가들은 복잡한 문제를 원격으로 진단하고 해결하기 위해 준비된 24/7/365에 있습니다.

당사의 비용 효율적인 ftService 옵션은 시스템이 어디에 있든 주문형 서비스를 보장합니다. 수리 기술자가 올바른 부분으로 나타나비즈니스를 다시 온라인 상태가 되기를 기다리는 시간은 없습니다. 서비스 기술자가 현장에서 할 수 있는 모든 일은 Stratus의 서비스 엔지니어가 IT 팀과 협력하여 비즈니스 응용 프로그램 및 운영이 정상적으로 실행되는 동안 온라인 99%의 문제를 해결할 수 있습니다.

포괄적인 지원을 위한 단일 소스

Stratus는 복잡한 상호 관련 플랫폼, 시스템 소프트웨어 및 운영 체제(OS) 지원 문제에 대한 단일 책임 소스를 제공합니다. 당사의 글로벌 위기 관리 시스템은 전화 또는 웹 서비스 요청에 대한 우선 엔지니어링 응답을 30분 만에 제공합니다.

근본 원인 분석으로 문제 재발 방지

자동 가동 시간 계층은 업계에서 타의 추종을 불허하는 진단 정보의 깊이와 빈도를 보고합니다. 하드웨어 및 소프트웨어 문제는 Stratus에 캡처, 분석 및 보고됩니다. 이 심층 적인 진단 정보는 지원 엔지니어가 하드웨어 또는 운영 환경과 관련된 문제의 근본 원인을 확인하는 데 필요한 세부 정보를 제공합니다. 엔지니어는 펌웨어 개정 수준과 전체 인시던트 기록을 포함한 구성 정보를 그릴 수도 있습니다.

Stratus의 온라인 지식 기반은 시스템의 전체 설치된 기반에서 이벤트를 추적하는 리포지토리 역할을 하므로 문제가 발생하기 전에 추세 및 결함에 대한 수정 조치를 식별하고 수행할 수 있습니다. 또한 이 데이터를 사용하여 향후 제품 및 서비스 기능을 개선합니다.

Stratus는 공급업체의 책임이 즉시 명확하지 않을 때 복잡한 상호 관련 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 연결 문제를 소유권을 취합니다.

온라인 지원 도구

Stratus의 포괄적인 온라인 지원 도구 집합은 중요한 정보에 대한 액세스를 제공합니다.

  • 글로벌 인시던트 관리 시스템: 문제를 빠르고 쉽게 제출, 추적 및 해결할 수 있습니다.
  • Stratus 지식 자료: 가용성 보장에 30년 이상의 전문 지식을 바탕으로 수천 개의 알려진 문제 및 솔루션에 대한 액세스를 제공합니다.
  • 포괄적인 지원 라이브러리: 제품 매뉴얼, 릴리스 노트, 소프트웨어 패치, 부품 번호, 사이트 계획 가이드 등이 포함됩니다.

Stratus는 서비스 문제를 원격으로 99%까지 해결합니다.

당사의 사전 예방적 위치 독립적 배달 모델은 문제의 첫 징후에서 시작되며 문제가 완전히 해결될 때까지 멈추지 않습니다.

우리의 최고의 "보증" 서비스 옵션은 다음과 같습니다.

총 보증 서비스

당사의 총 보증 보장 범위는 모든 단계에서 포괄적이고 최우선 순위에 대한 지원을 제공합니다. 비즈니스 에 중요한 응용 프로그램을 가진 고객 들 사이에서 가장 인기있는 서비스, 이 계획은 기능:

  • 스트라투스의 가동 시간 보장1
  • 관리 우선 순위 에스컬레이션
  • 공급업체 협업
  • 전체 운영 체제 지원
  • 24/7/365 엔지니어가 몇 분 만에 중요한 호출에 대한 응답
  • 연중 시스템 모니터링
  • 일반적인 근본 원인 문제 결정
  • 가용성 소프트웨어 구독

포괄적인 운영 체제 지원:

파트너와의 협업 서비스를 통해 OS 문제의 근본 원인을 분리하고 영구적인 수정 사항을 제공할 수 있습니다. Microsoft 골드 인증 파트너인 Stratus는 품질 및 고객 만족도에 대한 최고 수준의 인증을 획득했습니다. 또한 레드햇 엔터프라이즈 리눅스 또는 VMware ESXi® OS 지원을 구매하면 OS 구독 지원 제공업체와 협력하여 스트라투스 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 문제를 해결할 수 있습니다.

가상 머신 근본 원인(vmRC):

가상 머신 근본 원인 (vmRC) 범위는 스트라투스가 판매하고 지원하는 Red Hat 및 Microsoft Windows 게스트 운영 체제에 대한 근본 원인 결정이 필요한 고객을 위해 Stratus에서 독점적으로 제공하는 독특한 서비스입니다.

시스템 보증 서비스

당사의 시스템 보증 보장 범위는 자체 운영 체제 라이센스 및 서비스를 보유한 고객에게 우선 순위가 높은 응답을 제공합니다. 이 계획에는 다음 서비스가 포함됩니다.

  • 24/7/365 엔지니어가 몇 분 만에 중요한 호출에 대한 응답
  • 연중 시스템 모니터링
  • 관리 우선 순위 에스컬레이션
  • 일반적인 근본 원인 문제 결정
  • 가용성 소프트웨어 구독
5x 노스페이스 스코어보드 어워드 최우수 고객 서비스 수상

ftService 포트폴리오

Windows 서버를 실행하는 ftServer 시스템의 경우 레드 햇 엔터프라이즈 Linux VMware vSphere 운영 환경

ftService 커버리지 기능 총 보증 시스템 보증 확장된 플랫폼 지원
가동 시간 보장1 ✔ — —
공급업체 협업 ✔ — —
근본 원인을 포함한 전체 OS 지원2 ✔ — —
경영진 문제 에스컬레이션 ✔ ✔ —
비상 현장 대응3 ✔ ✔ —
일반적인 근본 원인 문제 결정 ✔ ✔ —
가동 시간 보증 계층 소프트웨어 문제:
근본 원인 결정		 ✔ ✔ —
가용성 엔지니어에 대한 액세스 24/7/365 24/7/365 —
사전 시스템 모니터링(ASN) 24/7/365 24/7/365 24/7/365
가동 시간 보증 소프트웨어 업그레이드 ✔ ✔ ✔
소프트웨어 지원 응답(중요) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
하드웨어 지원 응답(중요) < 30 minutes < 60 minutes < 2 hours 24/7/365
초기 인시던트 대응 24/7/365 24/7/365 24/7/365
고급 부품 교환/부품 수리 다음 영업일 다음 영업일 다음 영업일
계약 기간: 연도 하나 또는 여러 개 하나 또는 여러 개 하나 또는 여러 개

1 예기치 않은 다운타임에 대한 재정적 보호를 제공합니다. 오직 스트라투스만이 이러한 수준의 가용성에 대한 약속을 제공합니다. 이용 약관이 적용됩니다.
2 스트라투스에서 레드햇 엔터프라이즈 리눅스를 구입하는 경우 고객은 소프트웨어 라이선스, 지원 및 구독(SnS) 서비스 및 스트라투스 ftServices 지원 제품을 주문해야 합니다.
3 사용 가능한 경우.

Stratus 24/7/365 전 세계 서비스에 대해 자세히 알아보기

전문 서비스
관리형 서비스
기술 교육 및 교육
지원 및 문서

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참고 자료

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